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1、2022年商场员工年终总结6篇商场员工年终总结6篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以提升我们发觉问题的实力，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我收集整理的商场员工年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。商场员工年终总结1进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类(烘
2、焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已探望客户X户。现将20xx年详细工作状况总结如下：一、工作总结1、熟识项目状况作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟识度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的学问相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目状况的学习和了解，并在不久后基本驾驭了XXX这个项目的基本状况。2、学习招商工作专业技能学问招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程详
3、细工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌学问;学习与客户谈判的方式与方法等等。3、进行招商详细工作大致如下：参与前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分相识市场及商圈状况。共计调研商场X家，主要有：a.X商圈X家(XXXXXXX)b.X商圈X家(XXXXXXX)c.参与各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：XXXXXXX。资源收集共计46家商场，7条街道门市。与同事共同完成对XXXXXX等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品
4、牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。独立完成对XX市本地商家的主动探望工作，截至本周20xx年12月26日止已探望客户XX户。主要包括餐饮、食品、消遣等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣扬，收集那些对本项目有爱好的客户资料，另一方面深化市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等状况。电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深化洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期接着跟进。在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及
5、图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。完成公司布置的各项工作。二、工作中存在的问题及改进方式问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了肯定进步，但照旧存在不足之处，主要状况如下：1、通过这段时间的工作，我发觉自身的专业技能学问照旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入驻所需各项打算工作了解欠缺。2、招商工作阅历不足;在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作阅历不足，如遇到不知道或不清晰的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户
6、谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较麻烦的客户该以什么样的方式接着推动等等。改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能学问的学习，不断充溢自己，以增加自己的实际工作实力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的学问与方法，促使自己实力的快速提升。三、20xx年工作规划招商X部在20xx年工作中虽然取得了些许成果，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的20xx年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在20xx年工作任务的顺当进行并完备收官，本人的工作规划大致如下：1、接着跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够胜利达成XX家
7、;2、找寻新的意向性客户，增加客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础;3、根据我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围450-1300。品项烘焙进口食品咖啡零食店水吧店数(户)单店面积品项3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20xx-30特产珍品茶叶烟酒红酒店数(户)单店面积5-65-64-51110-20xx-20xx-20xx-20xx-甜品冰淇淋3-52-310-20xx-20副食保健品5-85-610-20xx-154、加大力度学习专业技能学问，不断丰富自己，快速提升自己的工作实力，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各
8、项工作。四、致谢我是刚入商业地产行业的新人，在工作阅历方面还稍有不足。在此，我要再一次感谢XXX商业公司能供应给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照看。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去帮助公司做好这个项目。商场员工年终总结2一、工作完成状况一年来，本人仔细履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，主动主动地协作商场各部门同事，团结一样，主要完成了以下几项工作：1、完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。2、完成对防损部消防平安及消防设备操作的培训工作。3、完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作。4、帮助行
9、政部、防损部完成商场消防设施统计、消防标识制作的前期工作。5、能够仔细完成领导交给的临时性工作。并且帮助其它专业工种的同事完成其它日常修理工作。二、学习和思想状况1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习，向社会学习，不断提高自己的业务技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能够合理支配时间，依据工作须要，刚好学习。2、在平常工作中为加强自身技能及理论学问的提高，本人参与了中级施工员的培训、参与了助理工程师职称的培训。并且获得中级施工员证书。3、在从事消防设备管理修理工作中，虚心向身边同事学习操作方面的阅历的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业学问。在做好
10、自身设备管理的同时，借鉴其它方面的阅历，提升商场消防设备设施的应用水平。4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的相识，努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率，提高技术水平。三、存在的不足和今后努力的方向总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务，这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家亲密协作、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有肯定的差距：主要是工作中还存在焦急躁心理，工作太度不能刚好调整。在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还须要学习更多的专业技术学问，提高自身的业务水平；四
11、是在与同事日常工作中不能刚好沟通协调，造成工作效率下降。当然我还有许多缺点和不足，在此肯请商场领导和同事赐予指责指正，我将虚心接受，以图提高。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成果，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己的微薄力气。商场员工年终总结3在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为企业的每一名员工，我们深深感到企业之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神。我是销售部门的一名一般员工，刚到明发时，我对招商方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其招商市场，作为销售部中的一员，我深深觉
12、到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个招商市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，公司于年与公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为月份的销售高潮奠定了基础，最终以个月完成合同额万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问
13、，使自己各方面都全部提高。年下旬公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，刚好找出弊端并及早改善。
14、销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。商场员工年终总结4光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场平安生产标准化的总体目标，根据“四星级文明规范市场”要求，仔细贯彻“平安第一，预防为主，全员参加，综合治理”的平安生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主
15、动做好市场消防平安防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：一、消防平安市场平安是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防平安是市场平安的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门依据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作安排和平安应急预案。每天都要对全部消防器材及设施进行检查，发觉问题刚好解决，保证设
16、备的合格率及正常运行实力。1、隐患排查。在公司领导的指导下，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保市场平安万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防平安隐患279起，其中灯未关144起，比上一年削减16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年削减25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年削减11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经办牵头下，三部门联合
17、平安隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防平安。其他平安隐患排查中，共查处大客户单位平安隐患5起，开具平安隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。对全部隐患都进行跟踪整改，直至隐患消退。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防平安生产目标火灾事故率为零。2、装修监管。严格根据消防法相关条款执行监管，杜绝运用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止20xx年x月x日，保安部共装修审批
18、144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。6月x日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场平安。3、设施设备。保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好状况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，许多消防设施设备出现问题，影响正常运用，保安部刚好联系维保单位进行修理保养，一年来共更换烟感11只，限制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg 726具，4kg 167具。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、修
19、理、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现平安生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。4、软件建设。依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个实力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防学问宣扬;增设各类消防标识，平安出口标记，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，平安警示地贴40卷，进行消防学问培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参加人数涉及到全体员工及大部分商户。二、治安防范在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨
20、提示，刚好提示广阔商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“平安”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事务2起，比上一年削减2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数削减70起，下降了16%;发案数削减27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作安排。在突发事务处臵方面，保安部制定了具体的突发事务应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻挡或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。在应对自然灾难性天气方面，保安部制定
21、了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾难性天气到来时，能够刚好有效地应对，将自然灾难损失降低到最小程度。依据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严峻，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共解除各种险情多次，精彩的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞许，提高了商贸城的服务满足度。三、车辆管理商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满意众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，支配专
22、人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。1、严格根据车辆进出管理规定执行，限制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。3、对外来危急品进出车辆实施登记制度，全年危急品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎每天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员刚好查验出入证件，严格根据平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发觉问题刚好处理解决。四、教化培训为了建设一支高素养的保安队伍，服务好市场广阔经营户，保安部制定了严格的管理制
23、度，定期组织队员进行学习，内敛素养，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素养。要求做到文明执勤，微笑服务。1、根据年初制定的平安培训安排，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、根据各月安排对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素养，服务看法和业务技能。3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。教化安保人员要有紧迫感、应具有上进
24、心、培育精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。4、结合平安生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。市场纠纷我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也许多。为此，部门特地组织队员进行沟通，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么缘由，先以劝开双方为主，再细致询问状况，划定责任，尽量使双方的看法达成一样。如的确不能处理的，马上报市场部或相关部门处理，全年累计参加处理市场纠纷百余起，尽量做到公允、公正，让商户满足，让客户满
25、足。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格根据公司要求进行操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无重大平安事故发生。虽然取得了肯定的成果，但仍旧有许多不足之处，须要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：1、新增人员素养参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有刚好的进行新员工的思想、服务规范的补充教化。2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。3、消防工作仍旧须要
26、加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。4、偷盗案件仍旧偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消退。5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象照旧严峻。总结过去、展望将来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面绽开。信任在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作肯定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：1、接着加强队员的思想教化及素养教化，注意企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。2、与公司亲密协作，结合部门实际状况，有安排、有步骤地开展部门各项工作，有安排、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理
27、工作切实做到平安生产标准化，平安生产规范化。3、接着加强消防平安管理，新的一年将对市场的全部消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并打算对设备进行升级改造。5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20xx年度公司平安生产责任制目标商场员工年终总结5xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为商场的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来商场工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开
28、扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐
29、的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品。以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好，刚好总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为商场艾酷专柜的一名员工，我深切感到商场
30、的蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精神。最终，祝福商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。商场员工年终总结6xx年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持协作下，围绕年初经营目标，坚决实行陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好安排管理、岗位培训、平安管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克服困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心（商业）xx年主要工作总结如下：xx工作任务完成状况（一）、平安管理工作。1、公共秩序治理1）商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等平安管理程序。合情、合理的
31、处理了多起装修商铺失窃事务。多次收缴了打算夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带状况5起，保证施工顺当进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务中心及商户、顾客的财产平安。2）突发事务的处理刚好、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃事务10多起。3）xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其缘由:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后的时间我们刚好
32、的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员刚好清理。并在停放电动车的负一车库支配了岗位，即不再有偷盗状况出现。4）在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消退因物品乱堆、乱挂而引起的平安隐患及形象影响。5）商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、订正,已基本无乱摆乱放状况。6)商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为削减。2、消防管理工作。1）贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针，通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守，发觉报警刚好检查和处理 。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组
33、织1场员工消防培训。加强消防意识，确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。2)按消防管理制度要求，秩序中队支配专人每月初对全部消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;3）协作华联，联同招商中心完成1次涵盖全部餐饮、超市员工的消防实战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭，煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能驾驭该四科目的各项灭火技巧。3、交通管理:1）严格根据工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检查。今年街区车库内未发生由于工作人员
34、失职导致的盗窃案件和破坏事务。2）依据现场状况配备外围岗位及制定巡查路途，进行外围安防和指引车辆、顾客进出，通过正确引导，车场管理既无堵车现象发生，也没有发生任何事故和投诉事务。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。3）针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多，多数为超重货车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进，刚好发觉了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5起，处理刚好，避开了街区的损失。4）针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通过耐性的劝告、引导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现象得到有效限制，维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。(二)环境卫生管理1保洁1）完
35、成了全部商铺装修及营业装修期间的全部杂物、余料、材料的清理工作。2）在华联超市开张前，完成了街区负二层全部内街的清洁卫生。在街区全面试业前，完成了全部街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺当开张。3）完成车库全部杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。4）按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。5）在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养，既达
36、到营业要求又延长了材料运用寿命6）完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。2消杀工作。1）完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作3绿化工作对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长状况，刚好清理枯枝黄叶。(三)公共设施、设备的管理1通过多方协调，将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严峻的平安隐患。将街区与小区完全的隔绝。2主动协作招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进行重新安排的各项协调工作。
37、最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常，又减低变压器损耗。3完成3起公共区域漏水事务的处理。商场的消防水曾因管理缘由无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理，保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。4分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商，进行了街区商铺内8处渗漏水点的整改、处理跟进问题。5协调整改广场大雨天气导致雨水反灌状况。6协调整改街区西侧坡道无排水导致
38、雨水反灌的状况。7对饭堂部分设备设施进行了协调安装。做好食堂设备设施的修理及配臵工作。解决了一线员工的就餐问题8协调完成负一层车库出口的封闭。确保负一车库无闲杂人员随意进出。98-12月份刚好抄报用电余数，确保公共平安供电，其余各系统运行正常，保证了各区域的营业须要。10联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。确保车库无水冒、浸泡事务发生。11在人员不足的状况下，自行选购材料，完成了负一车库电动车充电区区域，解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。也为管理服务中心及招商中心节约了费用。12组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池
39、等30多项小设备的整改跟进，满意街区营业须要。13协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案，并督促施工单位完成，改善了小区住宅区的空气质量。14协作天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作，以最大限度的削减监控盲点。（四）、根据管理服务中心的整体部署完成的重要工作。1德克士、建行、阿里妈妈等主力商户都存在装修程度困难、设备改造项目众多、工期较短等不利因素，物业管理中心调动一切力气，从现场监管、安防、保洁等方面进行全程亲密协作，保证了这三家商家如期开业，为88街区的招商和营业供应了有利的条件。28-12月份共协作完成了16场的华联大型促销晚会、凤凰电动车以旧换新、特卖会等活动，基本上达
40、到了清洁及现场平安管理协调无状况，使各项活动得以完满完成。3联同小区物业管理服务中心与其它商户、华联用户召开了数次协调会议，确定了车辆及人员的进出路途、及车库车辆停放区域等问题，在保证不影响各方运用的前提下，尽最大限度地满意其它各方的须要。4落实88街区、盛天果岭销售点的清洁服务、接待服务、现场监管等管理工作；5街区下水道穿孔的协调6负二层卫生间漏水点的协调整改7卫生间取水点及拖把池的协调安装8负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。9师院对面广场车辆停放的规范、协调。（五）人力资源管理1充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区平安的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进行街区的平安保卫工
41、作，工作饱和度100。2只设5岗来确保负一、二街区，及负一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100。3行政岗位只设1人进行全面行政管理工作，工作饱和度100。4在员工队伍建设方面，管理服务中心一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网，调动大家的介绍热忱，主动介绍人员前来参与，进一步储备人力资源。5团队建设上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法，带动员工的工作主动性。另一方面，让员工相识团队价值，通过讲发展、开思路，激励员工目光放远，以学习、提升
42、为目的，将自身利益和发展与管理服务中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意管理服务中心不断变革创新和成长发展的须要。6服务中心xx年的重要举措之一，做到每个部门每周有安排，每周有总结。提高了服务的刚好性，提升了服务品质。7在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的管理方法，使管理服务工作形成制度化、程序化。8员工内部培训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表；专业学问培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不间断的指导和强化，提升整体服务水平。9主动、主动的协调了员工餐厅的装修、材料选购、安装及日常管理，并在11月份起先对员工餐厅进行全面管理。依据员工增加状况，实行了增加第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页