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1、保安公司应急预案及处置方式保安门卫所要处置的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处置的平常的事件。1、 当客户单位发生火灾时的处置当客户单位发生火灾时，值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施：（1）迅速报警拨通119或110电话后，要冷静沉着，讲清着火地点（街、段、路、里弄、门牌号）和单位名称、旁边有什么特征，如建筑物或其他标志，着火部位、可燃物品称、火势大小和着火范围，之后要注意对方的提问，并把自己所用电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介绍火场情况和水源情况。（2） 迅速向单位领导报告电话报警后，
2、要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。（3）拉响警报在报警的同时，要立即拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。（4） 积极扑救要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。（5） 严守大门防止无关人员涌入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用灭火混乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。2、当群体冲击客户单位的处置（1） 立即向领导报告当事件发生时，要立即将情况向客户单位有
3、关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。（2）把好大门迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言，尽可能避免防止激化矛盾。（3）密切注意群体性闹事者的动向门卫保安利用有利地开，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子，尽力他们的面貌特征和主要违法犯罪，采取可行措施客户单位的损失。（4） 保持缄默群体性闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能伪造党委政府以及有关单位，保安员如果乱发意见，可能引起不良后果只能保持缄默。（5）打开灯光如果群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯
4、光全部打开，以利于观察和维护秩序。3、对职工携带的物品有怀疑时的处置对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理。（1）当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包褱等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号、并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查。（2） 若查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理。(3)如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。(4)当职工拒不出示有效证件的处置1、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和
5、气，以理服人。2、对拒不出示有效证件，要严格按照门卫制度无出入证的不予以入内，无放行单的物资不予放行。3、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。(5)遇有形迹可疑人员的处理1、要严密观察，注意真相，分清性质。2、属于人民内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。3、判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向客户单位保卫部门报告，请示如何处理。4、若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。（6）遇有人当面或电话报告紧急情况的处置1、
6、问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家庭电话等，并记清其相貌，衣着特征等情况，同时做好详细记录。2、判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助求援的，在不影响门卫安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。（7）遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处置1、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。2、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。3、防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫。
7、（8）遇有外国人强行闯进大门的处置1、要问明情况，若无出入许可证件，应劝其离去，但要注意方式和礼节。2、 要提高警惕，发现其有违反规定的行为，要立即报告公安机关。（9）遇有客户单位刚发生案件时的处置1、立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。2、实行门禁制度，严格履行验证手续，对身份不明的暂不入内或暂不放行。3、提高警惕，加强防范。严防犯罪嫌疑人狗急跳墙，持械行凶，强行夺路而逃。（10）遇有夜间突然停电时的处置1、暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员，车辆进出。2、查明原因。立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。3、注意观察。密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。注:1. 在本规定的基础上，结合客户单位的实行情况写出客户单位具体门卫制度。2. 如本规定与客户的要求有出入，则需及时修改本规定以满足客户要求。