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1、2022 客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 1岗位职责：1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自
2、主性、灵活性；职位要求：1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限 客服专员岗位职责 2 1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;2、负责行政及物业前台工作;3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。4、
3、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。5、完成领导交待的其他任务。 客服专员岗位职责 3 1、初次电话联系，做相互认识;2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;6、日常问题的解决;7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。 客服专员岗位职责 4 岗位职责:1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。2、负责业主关系维护,定期进行客
4、服回访,建立良好的业主关系。3、负责到期物业服务费的催取工作。4、负责业主档案资料的更新管理。5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。7、做好业主接房、装修手续的办理工作。8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。任职资格:1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。4、严格遵守公司各项管理制度,严格
5、执行各项服务操作规程。5、形象气质佳。 客服专员岗位职责 5 1、服务商学院老客户及会员客户;2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议; 客服专员岗位职责 6 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;
6、4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、执行公司的各项管理规章制度。 客服专员岗位职责 7 1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提
7、供高质量服务;6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。 客服专员岗位职责 8 1、接受客户的.咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
8、6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 客服专员岗位职责 9 1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。任职资格：1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；大专以上学历，大学英语四级以上；2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；3、熟悉电脑操作
9、，熟练运用word、excel等办公软件；4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。福利待遇：1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，300010000，上不封顶。3、员工享有国家法定节假日4、购买社保6、带薪年假7、出国旅游8、股权激励工作时间：周一至周五8：3017：30。中午休息：12：0013：00节假日按照国家规定，春节前提前放假。工作环境舒适，交通便捷。公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道566三峡云计算大厦（20xx。2。153。15上班地点夷陵区锦江东路一号）岗位要求：学
10、历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：13年 客服专员岗位职责 10 1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。 客服专员岗位职责 11 职责描述:1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监
11、控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。5、 负责客服知识库的建立及维护。6、 完成领导安排的其他工作。任职要求:1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高
12、度的敬业精神与工作激情。 客服专员岗位职责 12 1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；2、处理各平台日常问题，接听客户来电；3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；4、积极响应上级分配各项任务；5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。 客服专员岗位职责 13 岗位职责：1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化4、负责客户费用确认及对
13、账开票5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。招聘要求：1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力 客服专员岗位职责 14 职责描述：1.协助客户岗位职责职位要求工作；2.人事流程跟踪和手续办理；3.人事档案管理和人事日常服务；4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；5.考勤管理、工资及奖金表制作；6.协助客户公司劳动监察及审计工作；7.协助客户公司特殊工时申请；8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；9
14、办理涉及社保和公积金所有相关事务；10.提供专业的政策咨询服务；11.负责提供薪资类报表数据；12.积极主动完成上级领导交办事宜。职位要求：1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；2.熟悉各项劳动人事政策、法规；3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验 客服专员岗位职责 15 1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;