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1、2022银行工作总结关于银行工作总结汇总八篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，不如马上行动起来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我整理的银行工作总结8篇，欢迎大家共享。银行工作总结 篇120xx年是工行发展浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。XX年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。一、强化业务
2、学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前
3、三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己
4、的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！银行工作总结 篇220xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储几十万元。营销理财金帐户几百个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习，提高自身
5、素养一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素养和业务技能。特殊是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。我做为客户对银行、银行、银行、银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、银行的人民币理财产品、银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问
6、的安排，同时提出了举荐把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表几百份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，专心为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能专心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前
7、全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会非常细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也
8、有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素养提高。三、开拓市场，找寻新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。为搞好营销，扩大宣扬力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点，收到了好的效果。新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我安排从以下几个方面来熬炼自我，提高自我的整体素养。一、道德方面做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身
9、自爱。二、心理方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有专心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特性是要具备综合运用多种学问为客户带给多种可供
10、选取的投资理财方案的潜力。四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问，又要身体力行，专心参加实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。银行工作总结 篇3本篇文章由中国教化为您细心整理，希望能对您有所帮助，假如您觉得我们站不错的话，请把它加到您的保藏夹里面以便下次访问。一、围绕服务“三农”，大力支持粮食收购、储备、加工，进一步爱护农夫的种粮主动性。二、立足农村基础设施，主动支持新农村建设，为xx经济跨更加展供应后劲。三、突出重点，努力支持产业化龙头，确保我市产业化龙头企业健康发展。产业化龙头企业是带动经济发展的发动机。在支持
11、产业化龙头企业中，我们突出做好了两方面的工作：一是主动支持玉米加工产业化龙头企业发展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是济宁市产业化龙头企业，20xx年3月，我们发放了400万元贷款，支持该企业累计购进300万公斤玉米胚芽，拉动销售玉米5000万公斤，解决了农夫卖粮难问题，爱护了农夫利益。二是主动支持麻类产业化龙头企业发展。xx市锦绣纺织有限公司是长江以北最大的麻纺企业，是xx的利税大户。20xx年初，我们发放了贷款20xx万元，支持该公司累计购进亚麻等原料3200万公斤，保证了企业正常流淌资金周转须要，促进了企业健康发展。在国际国内经济环境极端恶劣的状况下，保证了3000名职工的吃饭问题，为确保x
12、x市社会稳定作出了主动贡献。四、不断提高服务水平，打造现代农业政策性银行。我行致力于打造现代农业政策性银行，全行上下坚固树立客户就是上帝的观念，在信贷产品的种类、方式、额度、期限、利率、等方面充分考虑客户的资金需求，与政府部门及企业加强沟通，亲密协作，努力提高办贷效率。一是运用CM20xx信贷管理系统,进一步加大了贷后信贷营运综合管理与分析，提高了信贷管理的精细化水平。二是依托综合业务系统处理平台，保证了业务操作平安刚好、精确运行，账务核算质量显著提高。三是加强了与工商银行开展网银业务合作，满意了企业离柜业务需求，提高了企业资金运用效益。四是完善了营业服务设施，规范了服务标准和行公:文有x约为
13、，提高了服务质量和服务效率。五是主动稳妥地运行了大小额支付系统，为我行搭建了快捷、高效、平安的支付结算平台，极大的提高了我行跨行支付结算业务的速度。六是加快了银行卡及网银业务等服务手段的推广应用，开通了电子银行，通过互联网为客户供应快捷、统一、平安的服务，加速了企业的资金周转。虽然我们在支持xx经济发展、特殊是支持新农村建设中做出了主动贡献，但由于受业务范围和自身管理水平的限制，在一些方面还没有达到xx各界的要求。我们将以这次评议为契机，在市委、市政府的正确领导下，在市人大的有效监督下，在社会各界的关切帮助支持下，在今后工作中仔细履行职责，用足用好国家的“支农”政策，一如既往地做好金融服务工作
14、，为xx市实现新跨越做出新的更大贡献银行工作总结 篇4牢牢把握“乘势而进、加快发展”的工作基调，努力做好新形势下工会经费的收、管、用和工会资产的保值增值工作，不断强化预算管理，健全工会财务制度，理顺和畅通各种渠道，在继承中创新，在改革中发展，在创新中前进，把收好、管好、用好工会经费作为首要任务，上半年主要做了以下几方面的工作上半年，我州工会仍把经费收缴作为财务工作的重点，分析新状况，解决新问题，目标明确、措施有力，经费收缴较快平稳增长，上半年共收缴经费537万元。1、强化巩固财政划拨经费工作。为扎实推动财政划拨工会经费工作，州总工会进一步加强与财政局相关部门加强工作协调，得到财政局的大力支持，
15、接着将财政拨款的行政、事业单位工会经费年初纳入财政预算，实行国库集中支付。财务部已于7月份将托付统一划拨经费的相关文件和收款收据送至财政局预算预算科、国库科、支付中心等相关部门，取得相关部门的大力支持，此项工作已在七月份全面开展，各财政拨款的行政、事业单位的工会经费已接连上交至我单位帐上。2、规范完善地税代征经费工作。为规范、完善我州地税代征工作，确保经费足额收缴，上半年主要作了以下工作：一是州总工会多次与同级地税部门召开座谈会、协调会，共同探讨地税有关制度改革对代征经费工作带来的影响及对策，刚好解决实际运作中存在的详细问题；二是进一步加大了筹备金的收缴力度，不断扩大收缴面；三是仔细做好与地税
16、在经费征收工作中的对账、分成和划拨工会经费（筹备金）等工作；四是与地税部门签订了全年收缴经费的目标责任书。银行工作总结 篇5一、业务状况截止6月30日，我行共计开立储蓄账户718户、对公账户278户，累计组织存款7680万元。储蓄存款2387万元，其中储蓄活期存款1995万元，储蓄定期存款392万元;对公存款5293万元，其中对公活期存款4153万元，对公定期存款1140万元。截止6月30日，我行共发放贷款51笔，其中：个人贷款42笔，企业贷款9笔，贴现3户9笔，贷款余额7097万元。其中短期农户贷款1231万元，短期农业贷款1160万元，短期农村工商业贷款3460万元，其他贷款360万元，贴
17、现886万元，户均贷款127万元。业务发展以服务“三农”为宗旨，坚持“做斜、“做散“的原则。二、人员机构设置运行状况目前我行共有员工49人，其中在编人员43人，劳务派遣人员6人。行领导班子4人，按条线分工负责，设置职能部室8个，详细为综合管理部、安排财务部、风险管理部、业务管理部、运行管理部、业务拓展一部、业务拓展二部、业务拓展三部;各部门负责人均为具有多年银行从业阅历的人员，各职能部门按部门职责要求开展工作，运行状况良好。(部门职责见附件1：浙江长兴联合村镇银行部门设置及职责方案)三、内控机制建设及风险管理状况开业以来，我行在抓好业务发展的同时，围绕各业务板块，仔细做好建章立制工作，努力完善
18、内控机制建设。在会计结算方面，建立了有关业务运营的基本制度。详细制定了浙江长兴联合村镇银行基本会计制度、关于明确当前若干会计结算业务流程的通知、浙江长兴联合村镇银行存款证明业务管理暂行方法、浙江长兴联合村镇银行验资资金证明业务管理暂行方法、浙江长兴联合村镇银行有价单证及重要空白凭证管理方法、浙江长兴联合村镇银行大额现金支付审批管理方法、浙江长兴联合村镇银行会计专用印章管理方法、浙江长兴联合村镇银行代签银行汇票管理方法等一系列的制度方法，有力的保障了业务的正常有序运行。在信贷方面，制定了审贷委员会工作规程，建立健全了信贷业务集体决策、分级审批的信贷管理机制。下发了客户统一授信管理方法，规范了信贷
19、客户的准入、风险限额的确定及授信环节中各岗位人员的尽职要求。制定了信贷操作规程，对信贷业务操作中每个岗位的工作内容、职责和业务操作流程进行了明确规定，让信贷相关业务人员均了解本人在处理业务时所处的位置，前后的作业环节，所应担当的责任等，增加了内限制度的可操作性。制定了信贷资产风险分类实施细则，对信贷资产实行动态、实时的跟踪监测，分析推断信贷资产的内在风险，从而对信贷资产作出有效的预警、防范和化解。另还制定了信贷档案管理方法、银行承兑汇票贴现管理方法等制度方法，以规范信贷业务管理和详细业务的操作。在防范信贷操作风险上，本行将职责细化到了每一个操作环节，并覆盖整个业务流程，做到前中后台的相互制约和
20、不相容岗位的分别限制。前台的调查要求由主协办双人调查，调查人员与审查人员分属于业务拓展部及风险管理部二个部门，下柜中心归属于风险管理部，行使下柜业务资料的完整性、合法性、合规性的审核。对不符合要求的信贷业务有权拒绝下柜，在下柜中心进行审核的同时要求临柜人员对相关要素及审批流程再进行相应的审核，形成了全流程的限制。为进一步加强内部限制，完善审计监督机制，防范经营风险，确保各项业务依法、合规、稳健经营，本行制定下发了浙江长兴联合村镇银行内部审计操作规程，明确了审计机构、审计人员及审计职责。本行内部审计事务由风险管理部下设的合规审计岗负责详细实施。审计人员依据人行、银监局的部署及本行实际状况，确定审
21、计对象和内容，拟定工作安排，向董事长提交审计方案，审计人员对董事会负责并报告工作，审计人员依法履行审计职责，不受任何组织和个人的干涉，对审计中发觉的问题，要提出整改看法，重大事项即时汇报。四、支农服务的开展状况作为一家新设立的新型农村金融机构，本行确立了立足长兴、服务三农的办行宗旨，在支农业务的拓展上主要采劝集中化+差异化”的策略。一是信贷资金首先确保支持农村经济结构调整，支持农村城镇建设，支持农村工商企业，支持农夫扩大生产;二是开发适合当地“三农”需求的贷款产品，在限制风险的前提下，突出效率性和敏捷性;三是在当地发展组合式贷款，针对不同个人、不同行业和企业，调整保证、抵押贷款的组合比例，建立
22、有利于中小企业客户扶持、培育和发展的相应机制;四是针对不同的信贷品种、风险状况和客户状况区分对待，提高市场化运作水平。开业至今，在本行行长带领下，已走访了槐坎、林城、洪桥等多个乡镇，参加了各乡镇召集的农村工商经营户座谈会，对部分经营户进行了实地走访。目前已与洪桥镇政府相关负责人达成了初步共识，在调查的基础上，针对当地的蔬菜种植户、水产养殖户和家庭工业户的经营模式，选择合适的信贷产品赐予支持。同时我行正在考虑聘用农村合作银行、政府部门退养、退休人员作为编外人员，并出台相关管理方法，利用其对农村状况的了解，进行多层次营销，增加对“三农”的支持力度。五、主发起人对村镇银行的支持状况从筹建至开业，本行
23、的主发起人杭州联合银行始终赐予大力支持，首先是信息科技方面，主要是对核心业务系统开发的支持，包括有：核心业务项目开发支持;核心业务运行设备管理支持;核心业务员运行数据管理支持;核心业务运行网络平安支持。开业之前，杭州联合银行派出了数名内部培训师，有针对性地对本行人员进行了相关业务培训，包括有：对临柜业务操作风险防范、核心业务操作系统培训，使本行员工能在较短的时间内驾驭业务技能。系统上线前期，做好系统操作培训，同时在开业初期还派专人进行现场指导，保障了本行业务的正常运行。在风险管理方面，杭州联合银行指导本行各项业务管理方法的制定，促进本行风险管理的规范化。银行工作总结 篇6时间如梭，辉煌的20x
24、x已经从我们身边走过，美妙的20xx正静静地向我们走来。回顾20xx，我们有辛酸，有苦痛，但更多的是华蜜。我作为支行负责计算机设备的人员，现将科技工作一年来的状况汇报如下：一全行计算机设备维护及修理工作稳步向前由于我行计算机设备比较陈旧，加之上级部门配发更新设备相对迟缓，所以我行计算机设备的维护及修理工作相对频繁。每月均有5到10次计算机的修理工作，全年累计尽80余次的修理工作量，其中不乏有零部件的更换，鉴于支行经费惊慌的实际状况，对于可以从旧设备上拆下来替代运用的，我尽量替代；对于实在没有或因型号缘由无法替代的设备，我才建议支行购买。这样一来，全年可为支行节约一大笔费用。二自助设备全年运行正
25、常，开机率稳步前行随着总行“大个金”业务的接着深化，自助设备的正常运行率在支行一级的考核力度中进一步加大。为贯彻总省行有关自助设备的相关精神，同时减轻前台业务的办理压力及增加由自助设备所带来的中间业务收入，在自助设备故障的处理过程中，力争做到“三个一”，那就是：第一时间发觉问题，第一时间反映问题，第一时间解决问题。三防病毒工作成果卓然防病毒工作始终以来就作为上级行考核的一个重点，支行主管科技的领导也相当重视。在支行各方面的主动协作下，此项工作取得了令人满足的结果。全年无重大病毒事故发生，未受到上级行的通报指责，对于防病毒在全行考核中未扣一分，得到上级部门的认可。在接下来的一年中，我将接着保持上
26、一年在这方面的好的做法，力争保持防病毒工作的良好发展态势。四信息系统的升级工作稳步进行据统计，全年共对我行的信息系统进行了30余次升级工作。五UPS及网络方面鉴于我行的实际状况，我对UPS实行一个月放电一到两次的制度，确保在市电断电的状况下，UPS能够供应尽量多的电力支持，实现了上级行关于“电停柜面业务不能停“的指导思想。在网络通讯方面，一旦发觉通讯故障，我在主动与上级行取得联系的同时，运用自己的相关学问对故障进行分析，找出问题的所在，在解除非我行设备故障缘由的同时，在第一时间通知有关各方，力求在最短的时间内复原网络通讯。保障支行相关业务的顺当开展。六代理业务及企网的技术支持做为支行的科技人员
27、，除了保障本行计算机及相关设备的平安稳定运行，我同时负责全行代理业务系统及企业网上银行的上门安装调试培训等工作。全年累计共上门服务40余次，为我行代理业务及网上银行的顺当推广和应用供应了强有力的技术支持。诚然，在过去的一年里，科技工作的确取得了不错的成果，但同时也暴露了很多不足。在接下来的一年里，我将在接着发扬上一年好的方面的同时，努力向兄弟行学习，借鉴一些的好的阅历和方法，使我行在科技这一方面有一个长足的发展，为我行业务的全面发展供应越来越好的技术支持和保障。写年终总结的时候到了，希望这篇工作总结对大家有用，在此向全部工作在金融战线上的科技工作者致以节日的问候。银行工作总结 篇7xx年4月，
28、根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质服务工作管理方法，方法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的服务工作
29、管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了仔细的汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，比照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了刚好补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规
30、范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行xx年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，
31、“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效实行该项制度，分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报指责和惩罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得
32、到了强化和提升。四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。须要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获
33、得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的*分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。纵观我行xx年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一
34、米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的限制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一
35、部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到干脆经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构服务工作主管领导9人，惩罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和服务标兵评比资格的惩罚。银行工作总结 篇8一、个人的变更来银行一年，我变更了太多。虽然我只是银行里的一个小小的柜员。但是我所接触到的全是相对而言来说更加全面的。以前的我不喜言辞，在交际和沟通方面也存在着肯定的缺陷，现在的我每
36、天面对这么多的客户也把自己的胆识熬炼了出来，此外，我也更加清晰的明白无论哪行哪业，对于我们工作人员来说，个人的表达是特别重要的，也是我们在平常工作上须要培育的。而这一年，让我变成了一个更加爱笑、开朗、大方的自己。我也在这份工作上学习到严谨的工作看法的重要性，这也是作为一名柜员的必备技能，在工作上保持严谨的工作看法和主动的心态是每天完成好工作的前提，因此在今后的每次工作上，我都会严格要求自己遵循着两条原则，接着努力下去。二、工作的进步时间是证明进步最好的方法，当时刚进来的时候我还什么都不太懂，但随着时间的推移，我慢慢的熟络起来，这份工作也在自己努力的基础上做得越来越好。也不会存在被客户投诉的可能
37、，这也进一步的证明白我的个人实力。现在的我不仅能够处理好各种困难的问题，还能在其他领域达到一个新的高度。我想这是每位银行职工都应当去尝试的一件事情，不要局限于自己的领域，要拓宽自己的视野，拥有一片更广袤的的天空。三、将来的安排对于将来，虽然它存在着肯定的未知，但我能够很清晰的知道将来的方向。能够进入银行工作是大家对我的勉励和确定。一年下来，我也感受到大家都是一群特别优秀的人，我信任和这样优秀的同事们一起进步，我的将来会更加明媚，银行的建设也会越来越向前。我会保持一颗热血的心，一颗如初奋斗的心，在即将到来的20xx年里接着发愤图强，做好本职工作的同时，也为自己的将来谋划一个更加广袤的天空。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页