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1、物业公司火警处理应急预案一、 制定火警处理应急预案的目的为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的
2、督导部门；(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 内部火警分级一级火警：初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。二级火警：火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。四、 消防应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长：项目总监（消防总指挥）2. 组员：项目工程主管、客服主管职责：接到火警后，组长立即到达中
3、控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，上报公司领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，下达报警（火警119）指令。同时在火警发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 灭火救援小组1. 组长:客服主管（负责秩序维护日常工作）2. 组员：义务消防员（秩序维护员、客服管家等）职责：携带
4、灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。(三) 疏散救护小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。(四) 秩序维护小组1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2. 组员：秩序维护员、中控值机员职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播
5、内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。(五) 设备保障小组1. 组长：项目工程主管2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统
6、。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。(六) 清洁小组1. 组长：客服主管（负责日常环境维护工作）2. 组员：外包保洁人员职责：负责灭火后现场环境清理。(七) 纪实小组负责人：客服管家（负责行政工作）职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。(八) 品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：接报火警报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握火警现场处理情况信息，根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。五、
7、 火情报警(一) 任何人发现火情，或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时，务必迅速使用距离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时，务必讲清火警区域和位置，燃烧物品名称，火势大小和周围情况，报警人姓名、所在部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。(二) 发现初起小火时，发现人迅速报警后，并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火，并保护好现场。(三) 火势无法控制，须组织好疏散，将人员、贵重物品撤离至安全位置，帮助火灾现场人员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静，并且禁止打开窗户；禁止使用电梯；关闭空调、电器及燃气阀门；切断非消防电源。六、 火警处理程序(一) 一级火
8、警处理程序1. 中控室接到火警信号后，立即通知客服管家前往报警点进行现场确认；如确认为误报，跑点人应迅速回复中控室进行信号复位；2. 品质部调度中心或中控室接到火警电话，应仔细询问报警人情况及现场情况；3. 有真实火情时，现场人员立即使用附近的灭火器材进行扑救，控制火势蔓延，并立即通知品质部调度中心；4. 如现场人员无法控制火势蔓延，立即通知品质部调度中心或中控室，要求调派义务消防人员到场扑救，同时进入二级火警程序。(二) 二级火警处理程序1. 品质部调度中心或中控室接到二级火警信息后，立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、相关主管副总、总经理；2. 项目总监接到通知后，立即到中控
9、室成立消防应急指挥小组，根据各组分工实施火警处理；3. 灭火救援小组成员应在5分钟内携带灭火器材到达现场灭火；4. 夜间、节假日期间发生二级火警，项目总监接到报警通知后，立即赶赴现场，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，代行消防总指挥权力；5. 户内发生火灾，如户内有人，救人优先；户内无人时，项目部负责联系业主，与其沟通灭火事宜，获准后可破门救火；若业户联系不上，或不同意破门救火时，可联系相邻业户和公安机关，采取紧急避险措施，破门救火。(三) 公安消防机构现场处理火警程序1. 在义务消防员无法控制火势蔓延，并且火势已威胁到人员、财产安全时，由项目总监请示上级领导，批准后报火警119；2.
10、安排客服主管（负责日常秩序维护工作）负责接引消防车，并将消防局官员带至中控室，项目总监移交总指挥权；3. 消防车到达后，现场指挥及一切行动听从消防官员指令，项目总监汇报火灾发生时间、地点及前期扑救情况、目前火情，人员疏散、伤亡情况等；4. 工程人员留在现场配合消防官员，保证消防设施、设备的正常运转；5. 秩序维护小组人员继续进行现场秩序维护，其它小组成员听候指令行动。 七、 火灾善后处理工作(一) 全面疏散后，各部门须清点部门人员及火灾受困人数，查看人员是否全部撤离至安全地带；(二) 根据现场实际情况，可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；(
11、三) 项目工程部在火灾后，负责联系水、电、气等单元，及时恢复消防设备及其它设备状况，将所有设备设施复位；(四) 项目部在火灾后，负责重新配置灭火器材及受损设施，并安排保洁人员清理现场，恢复环境卫生；(五) 由项目部负责事后拜访慰问业户，并收集整理资料进行保险理赔事宜，撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。八、 火警处理注意事项(一) 夜间、节假日期间发生二级火警，项目总监接到报警通知后，立即赶赴现场，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，代行消防总指挥权力；(二) 在火警处理过程中，其它工作让位于火警处理工作。随时按照消防总指挥的指令做出反应。各岗位出现情况及时向消防总指
12、挥报告，以便消防总指挥做出准确决定；(三) 火情可以自控扑灭，不惊动公安消防机关；(四) 任何人在未获得公司授权的情况下，不得擅自拨打消防火警电话119；(五) 户内火情确认时，勿草率开门，先感受门体、把手的温度，若无高温可入户查看；若温度高，已确认有火情。户内有人，救人优先。如户内无人，项目部负责联系业户，获准后可破门救火；联系不上业户或业户不准破门时，联系相邻业户和公安人员，采取紧急避险措施，破门救火，勿正面破门冲入火场； 破门后做好记录，并由现场人员签字确认；(六) 疏散时注意关注老、幼、病、残、孕人士，检查房间内有无人员滞留、未熄灭火种、未关闭灯及窗户是否关闭等。九、 消防物资消防监控
13、、消防报警设备、消防广播、防火服、消防应急包（12件套包括：灭火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、强力探照灯、腰斧、消防绳、消防钩、纯棉阻燃毯、警戒带、反光背心、指挥棒、消防手套、应急包）、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、消火栓、毛巾、水桶、照相机、物资点位图、疏散逃生图、安全出口标识等。十、 预案演练每年不少于两次消防应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。十一、 火警处理应急预案流程图误报 发现火情使用灭火器材进行现场灭火义务消防队员灭火组调度中心通知相关领导并跟进处理过程回复项目总监回复调度中心消除报警信号，做好记录安排人
14、员现场核实通知项目总监项目现场接到火警调度中心接到火警应急疏散预案保洁人员清理现场查找原因并进行事件分析使用灭火器、消火栓灭火使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。启动消防设备，停运电梯，协助救助、疏散根据项目总监指令，启用应急疏散广播，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。设立警戒区，控制出入口，防止人员进入疏散区，清除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。客服管家项目工程人员中控值机员客服人员纪实组中控室设备保障组秩序维护组一级火警 二级火警项目总监启动预案并上报总经理火警处理应急预案疏散救护组项目部作好记录，编制报告存档，报备品质部秩序维护员隐患整改引导疏散人员至安全区域，安抚人员，伤员救治，必要时可准备食品饮料等清洁组保洁员清洁现场负责秩序维护日常工作的客服管家负责配合消防部门调查火灾原因项目工程部负责恢复消防及其它设备设施运行客服主管负责善后事宜的跟进处理