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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。平安治理应急预案物业公司紧急疫情处理预案 1.目的 使物业公司全体员工对突发事件具备快速反响才能，做到遇突发事件有步骤、有秩序地施行各项紧急措施，以确保证券大厦内的公共人员及财产的平安。2.范围 2.1适用于各部门 3.事件级别的定义3.1三级事件：预警状态得悉近期将流行某种高传染疫情3.2二级事件：高度戒备状态本地已发生高传染性疫情3.3一级事件：高度紧急状态本物业治理区域已发生高传染性疫情4.事件处理组织机构、职责分工4.1成立紧急防疫领导小组4.1.1物业总经理任小组组长，各部门经理为小组主要成员。4.1.
2、2小组组长为大厦的紧急防疫最高领导人，小组成员需服从组长的统一指挥和领导。4.2小组组长主要职责 4.2.1按照疫情的紧急程度下令启动相应级别的处理预案。4.2.2宣布进入紧急状态，及时开会布置防疫小组工作。4.2.3向上级机关和主管部门汇报本物业治理区域的卫生防疫工作布署和施行情况。4.3各部门主要职责 4.3.1综合部加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资预备。4.3.2客服部负责环境卫生和客户沟通工作，按照组长安排调整消杀工作。4.3.3工程部负责保障新风系统卫生平安，按照组长安排调整消毒工作。4.3.4安保部负责物业治理区域进出人员及车辆
3、的治理操纵工作，按照组长安排调整平安保卫工作。5.通用处理程序 5.1从有关卫生部门、报刊、网络等各种渠道和媒介及时理解、掌握和搜集各类公 共卫生方面信息，保证信息渠道的畅通。5.2通过通告、宣传栏等方式向客户进展公共卫生信息的宣传，并严格保证此类宣传发布的权威性和时效性。5.3宣传材料的汇总应及时发放到物业公司各部门及外包单位。5.4建立并施行对本物业治理区域的定期消毒制度，加强对垃圾的消杀与清洁力度，生活垃圾用垃圾袋盛装，及时进展无害化处理，保证日产日清。5.5按照季节性及虫害生存特性进展重点消杀安排，防止通过虫害传播病菌。5.6确保防疫物资的采购，保证采购及时、供应充足。5.7坚持每周对
4、空调过滤网、新风口进展消毒，保证各区域的空气流通及空气质量。5.8每周对生活水泵房进展检查，保证生活用水平安。定期对污水井、隔油池及排水等设备设备进展消毒，并由专人负责检查。5.9加强对进入本物业治理区域的车辆及人员的治理，对进入的车辆进展消毒，给进入的人员测量体温，杜绝闲杂人等进入，维护公共平安，防止疾病传播。5.10严格执行汇报制度，不造谣、不散播未经公司证明的有关信息。5.11严格操纵外包公司人员流淌，如更换人员或请假外出必须登记并通报物业治理处。6.特别处理程序 6.1为减少对环境的污染及保证消防平安，日常防控消毒禁止使用过氧乙酸。6.2直截了当面对客户部门的人员应做好个人卫生防护工作
5、。6.3如发生严峻疫情，相关部门或政府机关需对本物业治理区域实行全封闭紧急隔离治理，物业公司应及时通知所有人员，大厦内所有单位和个人应无条件的接受和配合政府部门工作。物业公司各部门员工按照物业紧急疫情领导小组组长统一指挥待命。6.4本预防措施将按照国家卫生防疫工作要求随时补充和调整。7.特别岗位要求 7.1保洁员应正确掌握各种消毒方法和个人平安卫生防护方法，进入客户区域更应采取防护措施(戴口罩、手套)，防止穿插传染。7.2安保部门岗对大厦实行封闭治理，杜绝非内部人员进入。对进入的人员测量体温，对进入的车辆进展消毒，以保证公共平安，防止疾病传播。7.3客服部接待人员应加强与客户沟通工作，随时理解
6、客户对防控工作的需求，并及时向客户通报公司防控工作安排。7.4客服部人员应做好对客户的防疫宣传工作，及时将疫情的预防情况及预防消毒措施以书面方式进展通报，使客户理解本大厦防疫工作的进展，并发动客户能自觉的配合、支持物业公司的防疫工作。8.不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序 8.1三级事件处理程序(预警状态得悉近期将流行某种高传染疫情) 8.1.1由物业总经理召开专项会议，宣布进入预警状态，及时安排布置各部门的各项工作。8.1.2进入预警状态后，各部门经理应召开本部门发动会，将组长布置工作及时传达给部门员工，并将各项工作落实到人，各部门可按照实际情况进展调整。8.1.3综合部加强公共卫生宣传工
7、作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资预备。8.1.4客服部负责环境卫生和客户沟通工作，随时理解客户对防控工作的需求，并及时向客户通报公司防控工作安排。按照组长安排调整工作。8.1.5消毒工作在日常防控治理根底上，对消毒频次进展调整，安排保洁公司对消毒次数进展加密，对消毒效果进展监视检查。8.1.6工程部负责保障新风系统卫生平安，按照组长安排调整消毒工作。8.1.7安保部按照组长安排调整平安保卫工作重点并配合各部门的工作。8.1.8预警状态是高度戒备状态和高度紧急状态的前奏，当疫情出现时启动相应处理程序，所有程序的启动需报组长审批。8.2二级事件处理程序(高度戒备
8、状态本地已发生高传染性疫情) 8.2.1按照政府防疫部门的要求，物业领导小组确定落实各部门卫生防疫的重点工作。8.2.2综合部负责安排各部门做好员工及所管辖外包公司员工的防疫宣传和培训工作，掌握员工的身体健康和出勤情况，做好大厦各项防疫物资采购供应工作，加强垃圾房、餐厅、公共区域的清洁卫生治理。8.2.3客服部负责对内、对外的联络，对内要及时通知、联络、宣传及沟通，保证客户理解情况，对外要按照组长安排及时进展通报。同时负责安排、监视和检查保洁公司对本物业治理区域的清洁卫生和消毒工作。8.2.4工程部负责对物业设备、设备的消毒工作，保证各类设备正常运转。8.2.5安保部负责对本物业治理区域实行封
9、闭治理，有突发事件时及时维护现场秩序，协助各部门工作。8.2.6本物业治理区域内的所有施工装修工作应停顿，特别需要的施工必须由小组 组长审批。8.2.7物业公司所有员工不安排出差或离京，凡出差或离京要返回单位上班的人员，应隔离一段时间后方可上岗。8.2.8大厦按要务实行封闭治理时，客服部负责发函通知全体客户，安保部负责平安检查，所有人员凭出入证进出。8.2.9建立汇报制度，有情况及时向主管领导反映，未经紧急疫情小组组长批准，不制造、不散播未经公司证明的各种有关信息。8.2.10建立倒班工作制：按照疫情需要，结合公司内部工作特点，为保证公司正常运转，防止员工穿插传染，各部门按照部门情况实行倒班制
10、。倒班原则为部门分A、B两个班次，要求做到每周一倒班(或几天，视情况而定)，两个班次不穿插工作，处于互相隔离状态，以记录本或方式联络布置工作，各部门应保证部门工作的连续性。各部门经理应分别在A、B两组，如一部门有情况，另一部门经理代行职责，杜绝公司各项工作、档案治理出现失控现象。倒班工作制方案须报小组组长批准后方可执行。8.2.11综合部 8.2.11.1按照疫情要求，及时采购相应预防物品，保证预防物品供应充足，并发放至相关部门。管业部负责存放防护隔离衣。8.2.11.2参考济南市卫生部门开出的预防处方，采购必要的防护用品、药品发放员工，保证员工的防护平安。8.2.11.3将近期搜集到的有关疫
11、情情况及预防措施张贴在本物业治理区域内的公共区域，做好防疫宣传工作。8.2.11.4组织安排各部门进展疫情预防培训工作，对公司员工进展总发动，保证公司所有员工理解疫情，养成良好的生活习惯，留意个人卫生和家庭卫生，并掌握预防防护措施。员工上岗时应做好自我防护措施，防止互相传染或与客户穿插传染。8.2.11.5按照疫情及结合治理处安排，为防止互相穿插感染，安排倒班工作，监视各部门出勤情况，保证治理处各项工作正常运转。8.2.11.6建立员工联络档案，准确掌握治理处全体员工的住宅地址、联络，保证治理处全体员工联络通畅。8.2.11.7建立监操纵度，每天上午统计上岗员工的健康和出勤情况、在家休息员工的
12、健康情况，以及员工家属健康情况。员工外出必须登记，每天上午向组长和治理处汇报。8.2.11.8按照本身条件设立自助卫生站，放置消毒纸巾及消毒棉，供到访的所有 人员使用。8.2.12客服部 8.2.12.1及时与卫生防疫部门和地区政府机关联络，理解目前疫情情况和采取何种预防措施，如何进展正确操作。8.2.12.2做好部门员工和保洁员工的培训宣传工作，尤其是保洁员工的培训和宣传工作，每天检查保洁员工的出勤情况和健康情况。8.2.12.3按照有关部门的要求做好保洁公司的日常消毒的培训工作，保证保洁人员能够正确进展大厦的消毒工作。8.2.12.4对物业治理区域进展整体消毒，针对不同疫情作好预防疾病传染
13、工作。详细消毒工作由客服部安排保洁公司负责。保洁公司应做好保洁员工培训工作，使员工正确掌握各种消毒方法和个人平安卫生防护方法，必要时保洁公司可安排倒班上岗制，将工作安排报管业部审核。保洁员工上岗时应做好个人平安防护措施。8.2.12.5负责对消毒情况每天进展检查，并按照疫情对消毒工作进展增减调整。消杀工作应结合疫情重点进展。8.2.12.6负责做好大厦客户的防疫宣传工作，及时将疫情的预防情况及预防消毒措施以书面方式通报大厦全体客户，使客户理解大厦防疫工作进展，并发动客户能自觉的配合、支持物业公司的防疫工作。8.2.12.7为表示对客户的尊重，保护员工健康平安，进入客户区域时应做好自我防护措施。
14、8.2.12.8应建立客户联络制，每天上午及时与大厦客户沟通，理解大厦内所有客户的工作时间安排、员工的出勤情况和健康情况，并要求大厦内客户提供准确的卫生健康信息，便于物业治理处安排各项工作。每天将客户信息汇总上报组长。8.2.12.9监视检查物业治理区域内的餐饮区域的消毒工作。餐饮区域消毒工作必须符合卫生防疫部门要求和大厦卫生要求。8.2.12.10在疫情期间，在每月例行消杀的根底上，按照疫情情况重点安排有针对性的消杀工作，防止疫情通过蚊、蝇等四害传播。消杀工作可分区域按照情况安排。消杀人员进入大厦进展操作时应保证身体健康，同时为防止穿插感染，操作人员应做好防护措施。8.2.12.11理解周边
15、的疫情情况，及时向小组组长汇报。8.2.13工程部 8.2.13.1做好员工平安卫生培训教育工作，按照治理处统一要求进展倒班制，保证大厦的设备设备正常运转。8.2.13.2接到疫情通知后，在需要调理空气温度、湿度的情况下保证充足的新风输入，在不需要调理温度、湿度的情况下，全面使用新风输入，关闭回风通道。所有排风要直截了当排到室外，确保公共场所的空调系统平安送气，防止疫情流行(详见附件6)。8.2.13.3对大厦所有区域(含客户单元)的空调过滤网、回风口和新风口进展清洁消毒。8.2.13.4安排电梯维护公司对电梯进展相关调整，保证电梯轿箱内通风。8.2.13.5对生活水泵房进展检查，保证生活用水
16、卫生。对大厦污水井、隔油池及排水等容易污染或传播病毒的设备设备进展消毒，并针对疫情，采取相应的措施。8.2.13.6进入客户区域维修时应做好自我防护措施。8.2.14安保部 8.2.14.1做好保安人员的平安卫生培训工作，按照治理处统一要求及平安保卫工作需要安排倒班。8.2.14.2检查外保员工宿舍卫生的情况，做好消毒工作，保证居住环境清洁卫生，必要时分开居住、分开执勤。监视检查内部住宿情况，不符合卫生防疫要求的立即清离。8.2.14.3保证外保员工的饮食卫生，留意营养合理搭配。8.2.14.4保安员工上岗时应做好必要的防护措施。8.2.14.5大厦实行封闭治理时，保安员在出入口负责检查人员及
17、车辆出入情况，保证平安秩序。8.2.14.6当大厦发生疫情时，在做好本身防护的根底上，配合有关部门进展抢救工作，并对现场实行隔离保护。8.3一级事件处理程序(高度紧急状态本物业治理区域已发生高传染性疫情) 8.3.1物业人员觉察或接到通知本物业治理区域内有高传染性疫情疑似或亲切接触人员，以及内部员工、客户(家属)有可疑病人或接触过病人时，应及时上报小组组长，组长应全面细心理解各方面情况和信息，立即组织召开紧急会议，安排布置各部门做好相应工作，要求所有进入疫情现场的人员应做好个人防护措施，如穿隔离衣(存放在客服部)。小组组长负责上报上级领导和有关政府部门。8.3.2客服部 8.3.2.1接到指示
18、报“120”。8.3.2.2负责接待配合“120”各项工作。8.3.2.3按指示通知相关客户，并做好安抚、解释工作。8.3.2.4安排保洁公司协助“120”全面消毒。8.3.3安保部 8.3.3.1安排专人穿防护衣到现场用隔离带进展隔离。8.3.3.2协助客户撤离。8.3.3.3按指示封闭相关区域或楼层，禁止无关人员进入。8.3.3.4严禁媒体拍照、采访。8.3.4工程部 8.3.4.1停空调及相关楼层电梯。8.3.4.2对设备设备进展消毒。8.3.5综合部 8.3.5.1向各部门提供平安防护器具。8.3.5.2确保足够的防疫物资的采购、供应工作。8.3.5.3各部门向小组组长汇报工作。8.3
19、.5.4组长安排或亲身向政府部门及媒体解释。9.善后处理 9.1如条件同意，物业总经理应到场主持后续工作的有关事宜。9.2积极服从政府卫生防疫部门善后安排。9.3客服部经理带着物业人员做好对客户、受害人及其家属的安抚工作。9.4由物业总经理统一行使对外发布消息权。10.按照本身的实际情况，制定相关文件为施行本预案的支持文件。10.1支持文件目录：10.1.1防疫小组人员架构图及工作职责10.1.2日常公共卫生防控措施10.1.3疫情亲切接触者的隔离界定10.1.4大厦空调系统预防疫情运转工作方案10.1.5人员健康情况表10.1.6紧急疫情况封闭治理措施10.1.7疫情应急处理日常培训知识10.1.8隔离防护措施标准、物品清单 。物业治理 。年。月