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1、倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。小诗赏析小诗赏析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”感悟小诗感悟小诗: :谈谈保护消费者权益的重要性？谈谈保护消费者权益的重要性？315标志 1962 1962年年3 3月月15
2、15日，美国总统肯尼迪向国会提出了日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障安全保障, ,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。定有关保护消费者的法律。19851985年年4 4月月9 9日，联合国日，联合国通过的通过的保护消费者准则保护消费者准则，对上述消费者的基本，对上述消费者的基本权
3、利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。思考思考图中消费者什么权利受到了侵犯？图中消费者什么权利受到了侵犯？ 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。是消费者最主要的权利。安全权安全权请说出这一请说出这一标志的内涵！标志的内涵！ 王先生到某大酒楼用餐时，酒王先
4、生到某大酒楼用餐时，酒楼向他额外收取楼向他额外收取100100元开瓶费。元开瓶费。讨讨 论论酒店收取开瓶费该不该？酒店收取开瓶费该不该？ 此行为侵犯了消费者的什么权利？此行为侵犯了消费者的什么权利？ 小品小品 消费者有权根据商品或服务的不同情况，要消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。务，或者服务的内
5、容、规格、费用等有关情况。知情权知情权探究平台探究平台公平交易权公平交易权获得质量保障、价格合理、计量正确。获得质量保障、价格合理、计量正确。拒绝强制交易行为。拒绝强制交易行为。 列举生活中侵犯消费者公平交易列举生活中侵犯消费者公平交易权的例子。权的例子。要求要求： 分组：前后分组：前后4 4人一组人一组 专人记录并选派代表发言专人记录并选派代表发言 时间：时间：3 3分钟分钟 一、漫画反映消费者什么权利被侵一、漫画反映消费者什么权利被侵犯？犯？ 二二 、发挥想象，讨论并表演漫画、发挥想象，讨论并表演漫画内容！内容！求偿权求偿权人身受到损害人身受到损害财产受到损害财产受到损害依法获得赔偿依法获
6、得赔偿获得赔偿的范围获得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。损失。消费者享有的其他权利消费者享有的其他权利 自主选择权自主选择权 结社权结社权 获取知识权获取知识权 监督
7、权监督权 尊重权尊重权 消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价竟要价35003500元，于是李某要求服务员解释各项费用元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告
8、餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。讨论讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些餐馆的行为侵犯了李某哪些 合法权利？合法权利？感悟感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（消费者权益受损时采取的措施对比表（% %） 消费者权益受消费者权益受损时采取的措施损时采取的措施消费者权益保消费者权益保护法出台前护法出台前消费者权益保消费者权益保护法出台后护法出台后向消协投诉向消协投诉6.576.5743.8643.86向其他机构投诉向其他机构投诉6.966.964.544.54与商家交涉与商家交涉393929.9429.94算了
9、算了 忍了忍了19.3319.336.416.41向亲朋好友讲述向亲朋好友讲述14.1114.111.841.84报复对方报复对方11.0211.0211.7211.72其他其他3.003.001.691.69 （1 1）表中消费者权益受损时采取的措）表中消费者权益受损时采取的措施施: : 可取的有：可取的有： 我的理由：我的理由： 表中消费者权益受损时采取的措施表中消费者权益受损时采取的措施 不可取的有：不可取的有： 我的理由：我的理由： （2 2）消费者权利保护法出台后消费者）消费者权利保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？采取维权措施的变化给你什么样的启示？20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006年年20072007年年20082008年年 幸运的上帝，心中多欢喜。幸运的上帝，心中多欢喜。 权利有保障，从此不受欺。权利有保障，从此不受欺。 入门迎笑脸，服务备又至。入门迎笑脸，服务备又至。 多问不厌烦，出门注目礼。多问不厌烦，出门注目礼。 进餐如贵宾，购物似皇帝。进餐如贵宾，购物似皇帝。 诚实又守信，花钱买喜气。诚实又守信，花钱买喜气。 天天天天 3 31515，自鸣又得意。，自鸣又得意。 幸运的上帝，永远都美丽。幸运的上帝，永远都美丽。 小诗赏析小诗赏析 幸运幸运 的的“上帝上帝”