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1、医患沟通心得体会医患沟通心得（1）：为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出不足。每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室打算物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题须要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家探讨的须要留意和改进的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一
2、段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人闲聊比以前更自然，也比以前更自信。以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很惊慌的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的惊慌，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上惊慌，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒
3、适了，就不会那么惊慌了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，打算须要的物品。在这个过程中适时给客人激励和赞美，让他们渐渐接受你。许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经验不太好，没有志气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健
4、康，费用便宜，不再苦恼看牙贵。医患沟通心得（2）：常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号“沟通无处不在，沟通从心起先”，把对病人的敬重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。一、基本概况一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所
5、在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞叹不已的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增加了医护人员的责随意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗平安，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
6、二、基本做法通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。（一）、沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能出现问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能出现问题的患者和事务作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以限制，二是陪伴者也是激烈型的人，当接诊医生与他们沟
7、通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。3、书面沟通：对丢失语言实力或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进行沟通。4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重并疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互探讨，统一相识后由上级医师对家属进行说明，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。（二）沟通技
8、巧与患者或家属沟通时应体现敬重对方，耐性倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确说明。“二个”驾驭。驾驭病情、检查结果和治疗状况；驾驭患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。“三个”留意。留意沟通对象的教化程度、心情状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的心情反应，学会自我限制。“四个”避开。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开避开运用刺激对方心情的语气
9、、语调、语句；避开压抑对方心情、刻意变更对方的观点；避开过多运用对方不易听懂的专业词汇；避开强求对方马上接受医生的看法和事实。三、沟通无止尽“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应当醒悟地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作看法问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成果，也要看到我们的不足，使每位员
10、工充分相识到加强沟通的重要性，并把这种相识转化成搞好沟通的自觉行动。医患沟通心得（3）：医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、敬重、沟通就是影响服务满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。
11、医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上确定了医院服务质量的特别的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深化地了解，而运用了不应当运用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不同等性，医务人员驾驭医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支
12、配下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的须要。当在医疗活动过程中，应主动发觉可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去劝服其他家属。总之，在医疗工作中，医护人员须要不断地加强自身全面素养的提高，驾驭沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、宁静、平安、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应当耐性说明，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能刚好化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页