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1、信访工作调查报告稳定是发展的前提和基础，没有稳定就没有发展，下面是小编搜集整理的信访工作调查报告，供大家阅读查看。篇一：信访工作调查报告信访工作是体察民情联系群众的重要渠道，也是反映社情民意、维护社会稳定的减压器。xxxx省xxxx县民政局高度重视信访工作，以畅通信访渠道、提高办信效率、规范办信程序，仔细开展信访排查、化解、稳控工作，取得了明显成效。连续九年被县委、政府评为信访工作先进单位，为构建和谐xxxx做出了主动地贡献。一、主要做法1、加强领导，相识到位。一是调整和充溢了局信访工作领导小组，成立了以局长任组长，班子成员任副组长，各科室、下属单位负责人为成员的信访工作领导小组，设立办公室，
2、确定专人负责，各科室、下属单位也指定业务骨干负责信访接待。形成了上下联动、齐抓共管的工作合力;二是实行信访值班制度，公布举报电话;三是做到了有办公场地、有办公桌椅、有办公人员、有办公设备、有办公制度;四是加大领导力度，确保三个列入:把信访工作列入重要议事日程，常探讨;把信访工作列入年度目标任务，严考核;把信访政策法规列入宣扬内容，常宣扬。2、健全制度，责任到位.一是健全了信访工作目标管理责任制，做到与业务工作同探讨、同部署、同考核;二是坚持信访工作一把手负责制，分管领导详细抓，相关科室协作协同抓的领导责任制;三是仔细落实局领导包案制，根据信访工作谁主管，谁负责的原则，包协调、包处理、包稳定，一
3、抓究竟;四是全面推行领导挂牌群众点名接访制度，班子成员做好信访与冲突纠纷排查调处工作，各相关科室做好了来访登记、受理、办理、办结反馈、归档等工作。五是完善了信访排查与调处机制，强化预料、预警、预控实力，做到分管领导每周一次例行大排查，每月定期开展一次全系统范围内的大排查，对排查出的一般隐患问题提前化解，重要信访问题刚好报告并落实防范措施，做到信访问题随时探讨，随时解决，想方设法防止和避开个访问题群众化、简洁问题困难化、局部问题社会化;六是建立健全了责任追究制度，严格根据信访责任五包的要求，把信访工作纳入考核内容，肃穆纪律，强化责任。3、强化督查，解决到位。一是以民主评议政风行风为契机，接着坚持
4、以民为本、为民解困、为民服务的民政理念，仔细做到:(一)本职范围内对符合法律、法规和政策规定的各类信访案件刚好处理，尽早解决;(二)对条件暂不具备，一时解决有困难的，主动创建条件，争取早日解决;(三)对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐性做好思想工作，不再上访。二是重点督查督办好影响惠民行动正常开展的信访案件，大力解决涉及五保、医疗救助、优抚安置、城乡低保等方面的信访突出问题。三是仔细办理上级业务部门、县委、县政府领导批示交办的重要信访事项，做到件件有落实，事事有回音。四是对已经发生的集体访、越级访、重点访的问题，各科室坚持劝服疏导、说明清晰、争取理解的原则，同相关镇和部门合力协调解决，使上
5、访群众明显削减。五是加大了民政政策宣扬力度。利用县政府信息公开网、民政网站、电视、广播等宣扬阵地，组织开展丰富多彩的宣扬活动。同时，以民政学问、民政法规进机关、进社区、进家庭等方式，印发了民政工作工作手册X多册，发放到全县各镇、社区，大力宣扬民政学问和法律法规，扩大了民政政策宣扬的覆盖面和渗透力，增加了广阔群众的法制意识及对民政政策的了解。4、按时办理，落实到位。XXXX年以来，该局按时、保质、保量办理人大议案建议及政协提案XX件，答复率、见面率和满足率做到了三个百分之百;上级转办件XX件，办理率XXX%，做到件件有回音，事事有着落，群众满足率高;收到来访的信件XXX余封，排查化解冲突纠纷不稳
6、定因素XX件。接待来访群众XXXX人次，有效的预防和化解了信访中的不稳定因素，为民政工作的顺当开展奠定了良好的基础。5、建立机制、督查到位。以深化实行十八大、十八届三中、四中全会和政风行风评议为契机，进一步形成信访工作新格局，深化贯彻以信访条例为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了督查督办力度，缩短了信访办结时限，主动创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，便堵防为疏导，变层层转办为层层解决问题，始终围绕实现和维护群众利益来开展工作，有效的解决了群众合理诉求，维护了人民群众合法权益，削减了不和谐因素，为构建为民、开放、和谐、高效民政发挥
7、出了主动作用。二、存在问题及缘由1、当前民政信访问题的主要特点信访源头多极化。(1)涉军群体:涉军群体的冲突是个极为敏感的问题，因为其政策性强、牵涉面广、人数多、影响范围大，我们目前主要措施是:一是严格按上级有关政策执行;二是对此类对象说明政策，主动主动把他们的诉求，向上级有关部门反映争取政策;三是与县信访局、维稳办、国安大队等单位加强联系，做好稳控工作，杜绝出现大规模集体越级上访现象。(2)、人员多且来自各个系统、各个单位、各个企业、状况极为困难，现行的管理模式一时难以适应，易引发无规律的信访事务。信访主体多元化。过去信访对象主要集中在农村，以孤寡老人等生活困难群体为主，现在城镇信访对象呈逐
8、年上升之势，特殊是低保对象以及企业改制、要求政策救助，来访人员主要是要求解决医疗费、生活困难救济等类型的困难群众，还有要求解决优抚，因灾生活救济等。来信来访的数量也有所增多。信访客体困难化。表现为信访的内容困难、成因困难、处理难度大。(3)、从内容上看，几乎涵盖了政治、经济、文化等社会各个领域。从成因上看，既有历史的又有现实的，既有经济的又有法制的，既有政策体制的，又有上访群众不理解政策和思想观念落后造成的。信访形式多样化。由个体访向集体访转变;由松散型向紧密型转变;有的上访老户，常选择敏感时期开展上访活动，借机造成肯定的社会影响;有的不按信访条例逐级上访，干脆赴省进京或者向各级党政主要领导写
9、信。2、造成各类信访问题的主要缘由客观缘由。由于改革力度的不断加大，很多历史积淀的、体制陈旧不合理的深层次冲突日渐显露。同时民主进程力度加大，激发冲突也增多。如在村(居)委会换届选举和民主管理中，由于受到思想、政治、宗族、姓氏、历史、地理等的制约，简单引起信访问题。三是利益关系调整大，失利者看法多。主观缘由。一是个别镇干部对信访工作相识不到位。二是个别镇干部素养不高，工作责任心不强。工作方法简洁粗暴，从而激化冲突。三是群众思想观念存在误区。有的人信多不信少;有的人信闹不信理，不管有理无理，先闹再说，认为大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决。三、几点阅历一是做好民政信访工作，必需与时代要求相适应。
10、必需坚持用发展的眼光看问题，深刻政策，深化政策，加快发展的重要性，正确相识政策发展给民政工作所带来的一些社会冲突的必定性及妥当处理冲突纠纷的紧迫性，从而更加自觉地从县委、县政府工作大局动身，切实增加政治观念、全局观念、责任观念，主动改进工作，克服畏难消极心情，将维护和实现民政对象的根本利益，作为民政工作的动身点和落脚点，尽心竭力为群众办好事;二是必需牢记为民宗旨，进一步转变工作作风，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真心解决群众困难，才能刚好协调解决好各种冲突纠纷和群众办事诉求难题，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。三是做好民政信访工作，必需与群众期盼相统一。精确把握群众思想脉博，要走
11、出机关，深化基层，调查探讨，摸清民政服务对象的真实心态，驾驭民政对象的所想、所虑、所盼，解决群众困难，是做好新时期群众工作的核心，化解冲突、理顺心情、促进和谐是做好新时期群众的关键，只有解决好人民群众最关切、最干脆、最现实的利益问题，才能满意人民群众日益增长的新需求，才能让群众共享改革发展成果。信访工作是民政工作的温度表寒暑表，要通过上访对象反映问题，反思自身不足，对症下药，不断推动工作。只有把群众的呼声作为第一信号，把维护和谐稳定作为第一责任，把让群众满足作为第一追求，让群众实实在在得实惠，切切实实便利群众，才能提高我们的工作在群众的满足度。四是做好民政信访工作，必需强化依法接访。仔细做好集
12、体上访的化解工作，处理时镇静冷静，耐性疏导，动之以情，晓之以理，耐性细致把政策讲明、道理讲透、事情办好，让上访群众埋怨气而来，怀信念而归。要畅通流渠道，拓展联系群众的新途径，说有专人听，事有科室办，反馈有结果，切实加强信访工作法制化建设。四、下一步工作准备一是充分利用一切宣扬阵地和宣扬媒介，组织开展信访工作条例的学习宣扬，引导群众依法有序上访，最大限度削减和杜绝重复上访、越级上访和集体上访。二是在畅通信访渠道上做文章。进一步完善和落实信访接待机制，建立领导预约、接待制度，增加群众对解决问题的信任度，全面推行接访、处访、回访一条龙管理模式，建立规范高效的工作机制，畅通信访渠道。对状况特别的信访，
13、实行急事急办、特事特办。三是在优质服务上下功夫。民政信访工作是了解社情民意，为民排忧解难的有效途径。信访工作者必需自觉加强政治理论学习，熟识党的各项方针、政策和国家和法律、法规，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发觉问题、分析问题、处理问题的实力，提高综合协调、化解冲突和理论政策探讨的实力。要优化接待工作，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚意办事，为顺当解决信访工作打基础。四是在信息收集中获主动。把握重点时期，集中力气做好重要会议、重大节日、大型活动等重点时期或重要时刻的信访工作，尤其要驾驭状况、畅通信息、逐级上报。要牢牢把握信访工作主动权，有备无患，防患于未然，建立
14、健全信息网络，把信访触角延长到基层的各个角落，不断完善基层信访信息反馈制度。五是在调处报结中出成效。加强查处群众初信初访工作力度，主动开展苗头性和倾向性问题的排查，做到提早发觉、刚好处理。发生群体上访时，局领导要亲临现场做工作。上级交办的案件要刚好反馈办理结果，没有要求上报的，也要妥当处理，防止重复上访。对信访对象反映的实际问题，做到封封信有回音，件件事有着落，凡是国家有明确规定的，必需刚好落实到位;短暂没有条件解决的，要耐性向群众讲清状况，争取群众的理解;即使个别群众要求过高或者要求不合理，也要不厌其烦地给他们讲政策、讲道理，尽量化解冲突。篇二：信访工作调查报告稳定是发展的前提和基础，没有稳
15、定就没有发展。民政部门是社会发展的稳定器，实现社会公允的调整器和构建社会主义和谐社会的推动器，在构建和谐社会的进程中，发挥着不行替代的作用。一、信访对象、内容、形式主要表现为三多：一是信访对象日益增多。民政信访工作的主体已不单纯是过去的以优抚对象、老弱病残、贫困户为主，现在则扩大到下岗职工、失地农夫、换届选举中的村(居)民、最低生活保障对象、社会求助者及其他如举报、询问、婚姻服务对象等。民政信访对象区域性特点越来越明显。过去信访对象主要集中在农村，现在城镇信访对象呈逐年上升之势，外地人员来信来访的现象也逐年增多。二是信访内容日益增多。目前，除了退伍士兵的安置、贫困户的救济等老主题外，信访内容已
16、涉及到民政工作的方方面面，如城乡最低生活保障对象的确定、农村贫困户危房帮建等。信访对象反映的问题绝大多数都很现实，基本都涉及到个人或集体的切身利益，且都明确要求为其解决实际问题，不达目的，不愿罢休。很多信访对象反映的问题，状况困难，涉及面广，政策性强，处理起来难度较大。有些问题，假如我们稍有疏忽，处理不当，极易在社会上产生消极影响。三是信访形式日益增多。由于经济和社会发展的不平衡，民政对象相对其他社会成员而言，他们对民政部门的依靠程度越来越强，来信来访的形式已不单纯局限于个人的以书信、电话、登门等形式的来信来访，近两年，群访、联访、串访、越级访有增多趋势，防不胜防，由于他们对政策了解的不全面，
17、反映的一些问题失实，不但毁坏了基层干部的名誉，也造成了基层工作的被动。二、成因主要表现在三个方面：一是政策方面的缘由。广阔人民群众生活水平渐渐提高，民政对象的救济、补助等标准虽然几经调整，有所提高，但民政对象的生活水平仍难以实现同步提高，例如城镇低保和农村低保。二是资金方面的缘由。国家每年投入救灾救济、优抚、五保供给、最低生活保障的资金巨大，但整个社会经济生活水平的提高，县级的资金已不能满意他们日益增长的物质生活须要，造成了信访对象的增多。三是人员素养方面的缘由。一方面，少数民政信访对象自身人为因素，造成不应有的来信来访增多，主要表现在：不懂政策;不满意对问题的解决，要求过高;盲目攀比，造成心
18、理失衡;法制意识淡薄，无理取闹等。其次，个别民政信访接待人员素养不高，对新政策、新标准及有关学问了解不全，业务不熟，工作被动应付，处理问题质量不高，有的工作方法简洁，带来负面效应，促使冲突激化，造成信访。三、对策一是提升人员素养，以情感染信访对象。要培育和建设一支政治素养好，政策水平高，业务精通，务实高效，有剧烈事业心和责任感的信访干部队伍。自觉加强政治理论学习，更新各种专业学问，熟识党的各项方针、政策和国家和法律、法规，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发觉问题、分析问题、处理问题的实力，提高综合协调、化解冲突和理论政策探讨的实力。优化接待工作，真正做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一
19、杯开水解渴，一片诚意办事。主动宣扬党的政策和规章制度，对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热忱接待，仔细听取，能解决的当场联系解决，短暂不能解决的要一直访者说明状况，耐性做好说明工作，晓之以情，动之以理，这样，我们就能求得来访者的谅解，避开重复来访和越级上访。反之，假如信访接待人员看法粗暴，推诿扯皮，必定会激化冲突，引起不良后果。二是收集信访信息，以主动面对信访对象。建立健全县、乡镇(街道)、村三级民政信息网络，加强基层信访力气，加强横向联系，形成多元化的信访格局，把信访触角延长到基层的各个角落。广阔民政工作者特殊是党员干部必需擅长利用各种渠道倾听民政对象的呼声，正确把握民政对象
20、的思想脉搏，刚好发觉和驾驭可能出现的新状况、新问题，随时防止突发事务和集体上访、越级上访现象的发生。三是加强作风建设，以高效服务信访对象。民政对象来信来访主要源于一些实际问题难以解决。所以我们在信访工作中，对信访对象反映的实际问题，要真正做到封封信有回音，件件事有着落，以提高信访者对信访工作的满足度，真正从根本上限制信访量。在解决民政对象信访中反映的问题时，凡是国家有明确规定的，必需保证不折不扣地刚好落实到位;对一些信访反映较多的难点问题，要想方设法解决好;对一些社会热点问题，要强化宣扬，耐性说明，主动引导，仔细探讨解决。在工作中要加强上下级之间、部门之间的联系和协作，特殊是职能部门要切实负起责来，严格根据分级负责，归口管理的原则，对群众反映的问题该哪一级、哪个部门解决就由那一级、那个部门解决，不能相互推诿扯皮，更不能将冲突上交或推给社会。总之，切实解决好民政信访对象的实际问题，有利于维护社会的稳定，保障民政对象的合法权益。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页