客服话术大全.docx

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3、到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?很愧疚,我不是这个意思,可能我没有说明清晰,我再和您重新说明一下可以吗?您好,特别愧疚,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未刚好更新,请您耐性等待您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您具体信息,请问您的手机是?特别愧疚,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要焦急,我现在就为您处理问题。真的很愧疚让您不开心,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您信任我们。还麻烦您耐性等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止,敬重X先生/女士,特别愧疚由于珍宝(产品)问题给您带来不便,小的已经支配专员为您处理,如有后期

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5、对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程,但是由于订单量过大,难免也会出现少发漏发的状况,和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物依据订单进行称重的,请供应您的购物订单号,稍后会有特地的同事核实后联系您的,假如是仓库的问题,我们会通知人事部门对相关人员进行惩罚和业务培训的,也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)赞 美 类您都是我们京东的老客户了;您都是长期支持我们的老客户了;您真的很有眼光的呢您人真好,很兴奋能为您服务呢特别感谢您的看法和建议,稍后我会将您的看法反馈给上级的,感谢!真的麻烦您了;特别感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满足的;您都是我

6、们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.;感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好;重视解决类您好,您是我们的老客户,我们确定会保证您的权益的呢请您放心您好,我已经把您记录下了,肯定会刚好的反馈的呢。我这边看到您的订单的确已经超期很久了诶,我这边会立刻为您申请我们的高级客服,您好 ,我已经把您的看法反映给我主管了的呢我们肯定会尽快改进您好,我们肯定会重视您反映的问题,肯定加强店铺的管理,刚好更新快递信息嗯,好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损,配件是否齐全。有任何不满足请刚好联系我们,O(&

7、cap;_∩)O感谢。如期间有任何不清晰或有须要用到我的,请别客气,我肯定随叫随到。您好,我是XX,期间帮您跟踪的快件查询到已签收胜利。上线后有空的话,可要跟我说说大小是否合适,款式是否满足?好让我放心,如有任何不清晰或有须要用到小黄我的,请不要客气,我肯定随叫随到。(询问后拍下未付款)已看到您的订单,您便利的时候请付下款,便利我们今日就为您支配发货。如有其它疑问您可以随时联系我,我是客服XX ,感谢您的惠顾!您好!本店所标注的尺码都是标准码,可以根据自己平常穿的尺码购买,假如便利的话您也可以把您的身高体重告知我们,我们帮您选择最合适您的款式。收货人:.收货地址:.联系电话:.开票抬头

8、:.您好,请您核对下收货信息,若无问题我们会在*小时内支配发货敬重的客户,您好,感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在运用中出现问题,可通过售后流程处理,我们有完善的售后保障,还请您放心,感谢!对于您反映的问题,小的已经反映给经理,等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。您好,您购买的货物XX点前务必为您发货,本店会为您持续跟踪物流,确保物品加急的送到您的手中,收货过程中不懂的您可以随时询问我,祝您生活开心!您好,我们的合作快递是XX快递,XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。不好意思,我们的定价已经是最低销售价格了呢,全部产品不议价,没有方法再实惠啦您好,实在很愧疚呢,要是

9、能少的话,我确定会给您少的啦,但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢,偶小小客服,木有方法自己操作的呢,还请您谅解下啦。仓库设有专员质检的,我们也特别的期盼你收到包包后满足的评价哦(*_*)您的满足就是我们收获的香甜果实。询问未下单您好,您喜爱的话,还希望您能尽快下单哦,这样我们就可以尽早给您支配发货,您就可以早点收到心仪的商品啦!xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx,刚刚在后台看到您这边下了个订单,但是还没付款,您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候便利付下款呢,我这边好早点帮您支配发货)敬爱的挚友,您在京东购买的还未付款哦,库存有限,假如须要,请尽快付款哦,我们在17:0

10、0前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行询问,祝您生活开心!您好,这边还没有看到你下单胜利,不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?您好,还有什么须要了解的吗,假如没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付,我们好刚好给您发货,感谢您的支持!结束类您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗?请问还有其他什么可以帮您的吗?祝福您及家人身体健康,合家快乐!最终麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!_感谢您对京东的支持,为了提升服务质量,请您点击小红心对我的服务作出评价,感谢!祝您购物开心O(∩_∩)O再见!启奏陛下,贡品已经从镖局动身,镖师是享誉江湖的XX

11、镖局,此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫,如陛下对贡品满足还请赐予臣五星好评!感谢您的询问,如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物开心。退换货麻烦您在购物清单上写下您的要求,没有购物清单,请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包袱一起寄回!便利我们刚好处理,感谢您协作!退货流程:确认收货→申请退换寄出衣服。留意事项:为了尽快给您办理退换货业务,请您务必在售后服务卡上面写清晰订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑敬重的客户,您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢,并且一年保修,假如您商品有问题,请联系我们客服核实,肯定会给与您满足的答复。再次感谢您对我们的支持,祝您生活开心!敬重

12、的客户,您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您支配处理的 感谢您的建议和支持,您的认可是我们最大的动力!我们会接着努力为您供应更好的产品和服务!您好!请问是什么地方不满足呢?您告知我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以供应退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)您好,您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满足的呢? 不知道您喜爱的是哪种风格的衣服,您告知我,我可以帮您一起看一下,给您一些举荐!不客气,期盼能再次为您服务。商品品质特别好的,收到满足请带挚友来哦!祝您每天好心情!敬重的顾客,您好,很愧疚给您带来的不便,作为品牌直营官方

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