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1、分类主要问法回复物流场景-物流进度如何查询物流进度非常抱歉，由于目前疫情原因交通管制，快递物流受到影响，所以有所延迟，还麻烦您耐心等待一下；如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】物流场景-物流进度如何查询物流进度由于目前疫情原因交通管制，快递物流受到影响可能会有所延迟，还麻烦您耐心等待一下，实在不好意思售后问题-其他买家发送了一个订单卡片收到亲发送的订单卡片，请问有什么可以帮您？ 温馨提示：疫情期间交通管制，快递物流受到了影响，发货和快递运输时间会有所延迟商品问题-其他买家发了一个商品卡片收到亲发送的商品卡片，请问有什么可以帮您？ 温馨提示：疫情期间交通管制
2、，快递物流受到了影响，发货和快递运输时间会有所延迟物流场景-物流进度如何查询物流进度很抱歉亲，当前疫情原因交通管制，物流运输可能会受到影响，并非有意怠慢，也请亲亲理解物流问题-发货问题什么时候发货？很抱歉，亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。 温馨提示：如果等待时间过长，可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】物流问题-物流进度物流为什么一直不更新？很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，还请您再等等，给您添麻烦了，实在不好意思物流问题-发货问题我要出差，今天能收到吗？很
3、抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，还没办法保证物流时效，给您添麻烦了，实在不好意思物流场景-物流进度如何查询物流进度很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，请谅解 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】物流问题-物流进度为什么快递不揽件？很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流揽件受到影响会有所延迟，给您添麻烦了 温馨提示：如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】物流问题-发货问题什么时候发货？很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，发货物流受
4、到影响会有所延迟，请谅解 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】物流问题-发货问题什么时候发货？当前疫情原因交通管制，发货物流可能会受到影响，并非有意怠慢，也请亲亲理解。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出物流问题-快递签收快递我已经拒收了亲，非常抱歉给您带来不便，如您已经拒收，请在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理，近期疫情严峻，也请亲做好防护工作哦 退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】物流问题-快递签收请问可以拒收吗？亲，近期疫情严峻，请不要惊慌，为保障您的安全，
5、建议您可以在收货时对快递进行消杀处理；如果您确实需要拒收，请拒收后，在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理 退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】售后问题-其他超过售后期能否退货？亲，请您放心，由于疫情期间物流管控，您可以等疫情好转后再来申请，我们会为您处理的物流问题-物流进度为什么我的快递被退回了？亲，疫情期间，涉疫区域内的快递会受到政策管制，给您带来不便请谅解物流问题-发货问题什么时候发货？亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。物流问题-发货问题再不发
6、货就不要了亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，很抱歉给您带来不便。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出物流问题-发货问题可以晚点发货吗？亲，由于当前疫情防控要求，目前所有订单发货会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，给您带来不便深表歉意。特殊期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出物流问题-发货问题发货能到偏远地区（如新疆）吗？亲，由于当前疫情防控要求，目前所有订单发货会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，给您带来不便深表歉意。售后问题-退货退款商品已经寄回去了亲，由于当前疫情管控，物流运输受到影响，后续恢复后，我们仓库收
7、到货会尽快为您处理，给您带来不便深表歉意。物流场景-物流进度如何查询物流进度亲，查看到您的订单已拒收，由于当前疫情严峻，物流快递受到管控会有所延迟，请您耐心等待退回，非常抱歉给您添麻烦了售后问题-退货退款如何退货退款？亲，查看到您的商品已签收，请先对快递做好消杀工作，需要退货的话，可以在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，我们的专员会尽快为您做审核 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟售后问题-取消订单如何取消订单？亲，我们的商品出库前都是做好消杀工作的，您可以放心收货。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出售后场景-催退款如何退货退款？亲，我们仓库发货前会对
8、快递做好消杀工作的，您可以放心收货；如果实在是不需要商品了，您可以申请退款 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟售后问题-退货退款如何退货退款？亲，我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的，您可以放心收货；如果实在是不需要商品了，可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟物流问题-快递选择商品发什么快递？亲，您的商品是由【物流公司】来运输，我们仓库发货前已经对商品做好了消杀工作，您可以放心收货 温馨提示：疫情期间物流管控，物流受到影响可能会延迟售后问题-退货退款请同意下退款亲，很抱歉给您带来不好的体验，您
9、可以根据以下情况操作： 1、未收到货。商品在运输途中，需要您先联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 2、已收到货。在保证商品不影响二次销售的情况下，在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，然后将商品寄回非常抱歉，由于目前疫情原因交通管制，快递物流受到影响，所以有所延迟，还麻烦您耐心等待一下；如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】由于目前疫情原因交通管制，快递物流受到影响可能会有所延迟，还麻烦您耐心等待一下，实在不好意思收到亲发送的订单卡片，请问有什么可以帮您？ 温馨提示：疫情期间交通管制，快递物流受到了影响，发货和快
10、递运输时间会有所延迟收到亲发送的商品卡片，请问有什么可以帮您？ 温馨提示：疫情期间交通管制，快递物流受到了影响，发货和快递运输时间会有所延迟很抱歉亲，当前疫情原因交通管制，物流运输可能会受到影响，并非有意怠慢，也请亲亲理解很抱歉，亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。 温馨提示：如果等待时间过长，可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，还请您再等等，给您添麻烦了，实在不好意思很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所
11、延迟，还没办法保证物流时效，给您添麻烦了，实在不好意思很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，请谅解 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流揽件受到影响会有所延迟，给您添麻烦了 温馨提示：如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，发货物流受到影响会有所延迟，请谅解 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】当前疫情原因交通管制，发货物流可能
12、会受到影响，并非有意怠慢，也请亲亲理解。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出亲，非常抱歉给您带来不便，如您已经拒收，请在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理，近期疫情严峻，也请亲做好防护工作哦 退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】亲，近期疫情严峻，请不要惊慌，为保障您的安全，建议您可以在收货时对快递进行消杀处理；如果您确实需要拒收，请拒收后，在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理 退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】亲，请您放心，由于疫情期间物流管控，您可以等疫情好转后再来申
13、请，我们会为您处理的亲，疫情期间，涉疫区域内的快递会受到政策管制，给您带来不便请谅解亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，很抱歉给您带来不便。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出亲，由于当前疫情防控要求，目前所有订单发货会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，给您带来不便深表歉意。特殊期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出亲，由于当前疫情防控要求，目前所有订单发货会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，给
14、您带来不便深表歉意。亲，由于当前疫情管控，物流运输受到影响，后续恢复后，我们仓库收到货会尽快为您处理，给您带来不便深表歉意。亲，查看到您的订单已拒收，由于当前疫情严峻，物流快递受到管控会有所延迟，请您耐心等待退回，非常抱歉给您添麻烦了亲，查看到您的商品已签收，请先对快递做好消杀工作，需要退货的话，可以在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，我们的专员会尽快为您做审核 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟亲，我们的商品出库前都是做好消杀工作的，您可以放心收货。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出亲，我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的，您可以放心收货；如果实在是
15、不需要商品了，您可以申请退款 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟亲，我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的，您可以放心收货；如果实在是不需要商品了，可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟亲，您的商品是由【物流公司】来运输，我们仓库发货前已经对商品做好了消杀工作，您可以放心收货 温馨提示：疫情期间物流管控，物流受到影响可能会延迟亲，很抱歉给您带来不好的体验，您可以根据以下情况操作： 1、未收到货。商品在运输途中，需要您先联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 2、已收到货
16、。在保证商品不影响二次销售的情况下，在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，然后将商品寄回非常抱歉，由于目前疫情原因交通管制，快递物流受到影响，所以有所延迟，还麻烦您耐心等待一下；如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】很抱歉，亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。 温馨提示：如果等待时间过长，可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流运输受到影响会有所延迟，请谅解 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，
17、然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，物流揽件受到影响会有所延迟，给您添麻烦了 温馨提示：如果等待时间过长，建议亲可以线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】很抱歉，亲，由于目前疫情原因交通管制，发货物流受到影响会有所延迟，请谅解 温馨提示：如果等待时间过长，亲可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】亲，非常抱歉给您带来不便，如您已经拒收，请在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理，近期疫情严峻，也请亲做好防护工作哦 退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】
18、亲，近期疫情严峻，请不要惊慌，为保障您的安全，建议您可以在收货时对快递进行消杀处理；如果您确实需要拒收，请拒收后，在订单处申请一下线上退款，我们的专员会尽快为您处理 退款申请流程：【我的订单】-【申请售后】-【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，很抱歉给您带来不便。亲，疫情原因交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，很抱歉给您带来不便。疫情期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出亲，由于当前疫情防控要求，目前所有订单发货会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，给您带来不便深表歉
19、意。特殊期间，请注意个人防护，戴好口罩，减少外出亲，由于当前疫情防控要求，目前所有订单发货会有所延迟，具体发货时间暂不能确定，疫情解除后我们会第一时间为您发货，给您带来不便深表歉意。亲，查看到您的商品已签收，请先对快递做好消杀工作，需要退货的话，可以在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，我们的专员会尽快为您做审核 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟亲，我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的，您可以放心收货；如果实在是不需要商品了，您可以申请退款 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟亲，我们仓库发货前会对快递做好消杀工作的，您可以放心收货；如果实在是不需
20、要商品了，可以联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 温馨提示：疫情期间物流管控，退货物流可能会有所延迟亲，您的商品是由【物流公司】来运输，我们仓库发货前已经对商品做好了消杀工作，您可以放心收货 温馨提示：疫情期间物流管控，物流受到影响可能会延迟亲，很抱歉给您带来不好的体验，您可以根据以下情况操作： 1、未收到货。商品在运输途中，需要您先联系快递拒收，然后在线上申请【仅退款】-原因选择【7天无理由退款】 2、已收到货。在保证商品不影响二次销售的情况下，在线上申请【退货退款】-原因选择【7天无理由退款】，然后将商品寄回客服通用话术精选首尾话术发/到货快递物流/改地址类
21、发票类服务意识其他投诉风险类等候用语重视解决类突发状况类致歉&安抚话术询问顾客类淘榜单直播带货话术赞美话术退换货/退款类付款方式好评解释（回评）拒绝话术CRM关怀类常用话术差评解释投诉受理大促精选2产品推荐表扬感谢禁用话术催单催付转接售后/同事用语大促精选1非消费者销售技巧议价赠品类无法提供服务/商品年会/春节/无客服值班正品&质量&质保问题差评-评价回复话术电话接听流程1邀评话术电话接听流程2按类目整理电脑数码类服饰类鲜花（情人节）鞋靴类家装建材卫浴家具类生鲜榴莲返回主目录目录话术类型禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用
22、话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术禁用话术规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语规范用语禁用语与规范用语1.就这点开始上班2.你问我，我问谁?3.你有没有搞错?4.你搞不清楚就不要搞了。5.用不起就不要用。6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7.不知道(不清楚)8.我也没办法。9.这不是我的错。10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。11.我现在很忙。12.不行就是不行。13.这不是我说了算的。14.你自己看吧，我也不是很懂。15.我不是为你一个人服务的。16.这是规定。
23、17.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。19.只要找京东客服，什么问题都能解决20.刚才不是我接待的21.不明白你说什么22.没办法，规定就是这样23.别人都没反馈过这个问题呢24.我刚才已经说过了，还不明白吗25.客户一直没有说明问题时：您到底想怎么样？1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2.您请讲。3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5.对不起，请稍等。6.对不起，让您久等了!7.不知道我说的您清楚了吗?8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9.很高兴为您服
24、务，感谢您关注*品牌商品，再见!10.详细信息您可以浏览*界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。11.很抱歉给您带来了不便。12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!来源整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理整理返回主目录目录话术类型关于正品价格比较价格比较价格比较价格比较价格比较时间问题送错站点重量问题解冻开果产地？挑选核大表皮有磕伤什么叫做猫山王烧核不足房赔付出肉率少？果肉会苦？果肉大小多重的果出肉多关于快递关于化冻自然成熟的为什么这只
25、猫如此之贵？这得从猫山王矫情的习性说起解冻太久了榴莲怎么保存【硬核干货】生鲜ka商家分享猫山王榴莲售后话术分享咱们家可是获得马来猫山王授权经营的少数水果运营商之一哦，百分百正宗猫山王的哦，称之为榴莲之王，被称为榴莲中的爱马仕，可以说是所有榴莲中最好的品种，这果肉的软糯香甜，细腻可口，可不是一般榴莲能比的，吃过就会流连忘返，意犹未尽！我们的猫山王全部是人工精选的马来果园A果，是精品中的精品哦，每批榴莲都有符合国家法律法规的进口资质和检疫检验合格证明。一分价钱一分货呢猫山王的口感是其他一般榴莲没法比的呢猫山王只产于马来西亚，产量少，所以确实较贵。为了保证物有所值，我们的果子都是经过人工精选的A果，
26、品质和味道自然是没得说，所以亲们可以放心购买。马来西亚猫山王是马来国宝级的水果，自然成熟的，不闷熟，不催熟，果子自然要比生摘闷熟的果子要好吃很多的哦，另外果子生长在马来西亚彭亨州文冬县和劳勿县的高山上，加上当地的气候孕育出来的果子，甜度极高，果子品质更是少有能及的上的，这么高品质的果子，价格自然是贵一点的，也就更值得吃了，生活不易，能碰到自己喜欢的更是不易，喜欢就常来吧，希望咱们的果子能给您的生活增添一份美好哦亲爱的，这个是马来西亚猫山王榴莲是树上熟的，不是泰国金枕是生的从树上摘下来运到国内需要催熟或者闷熟，马来西亚猫山王榴莲是遵循自然生长树上熟的，当地的果农会在每个果子上绑个绳，果子成熟后自
27、然脱离树干，果农在收集起来24小时内进行液氮锁鲜处理。在冷运到国内的。液氮锁鲜在不破坏果肉的细胞下最大程度锁住果肉的营养和新鲜度。您好，马来西亚猫山王榴莲都是液氮冷冻保鲜的，全程冷链运到国内，再通过顺丰快递发送到您的手中。物流和储藏成本非常高，所以目前国内正宗的马来猫山王售价都偏高，我们也在积极寻找降低中间环节成本的方法，正确让大家吃到性价比最高的猫山王！亲亲，猫山王榴莲，经过液氮超低温（零下96度）锁鲜处理，锁鲜时效为18个月。榴莲每年只有6-9月12月到次年2月这个两个时间有果成熟。我们保证为当季新果。只是可能生产批次不同。时间有不同批次的哦这个我也不太确定，会发那个批次的货，都是由商城统
28、一安排配送的这个我们确定不了日期，商城随机发送的。如果亲亲要最新的日期，您这边可以拍顺丰那个链接亲爱的顾客，您好，我们这边打京东电话咨询，他们回复最近确实是因为近期大促期间，快递中转出现派送错站点，也是有这样的情况的，还请您理解，包涵一下，谢谢！我们昨天看到您的订单第一时间联系了京东让其快点中转正确。耽误了您的时间，真的很抱歉（添加表情）是这样的亲，因为生鲜产品平台不支持七天无理由退换货的。这个您作为京东的老客户也是知道的呢，产品介绍也有说明，您这边可以当面验货签收，如果产品存在问题是可以拍照四小时内联系我们处理的。我们的售后专员会给您处理好的呢亲亲关于重量问题是这样的，咱家发货前都会对果子进
29、行二次称重，保证所有发出的果子重量都会在亲购买的规格范围内，这点您绝对可以放心。猫山王相比其他榴莲体积小，但是重量大，您看着好像不大，但是重量绝对是够的。但是再仔细，咱也不能保证万无一失，要是万一有仓库小哥没留神发错了重量，您也可以随时联系咱家的客服，保证会给您满意的处理哦。咱们家的果子和售后都是杠杠的，吃的满意欢迎再来，有任何质量问题及时联系我们这边都会处理的哦子要是冻得太硬亲亲按照提示正确解冻后在开果呢会容易一点哦。冻的越硬锁鲜效果越好。1.我们的猫山王全部采自马来西亚彭亨州和劳勿县果园，每颗都是人工精选的A果，是精品中的精品哦2.猫山王只产于马来西亚，产量少，所以确实较贵。为了保证物有所
30、值，我们的果子都是经过人工精选的A果，品质和味道自然是没得说，所以亲们可以放心购买。3.亲，马来西亚的新鲜榴莲是还没有开放进口，但是冷冻榴莲可以哦，这款产品是在马来西亚直接无菌液氮超低温冷冻后，正规渠道进口到中国的哦。绝无掺假哦。泰国榴莲的外形、色泽和口感跟猫山王不能比的，您可以仔细分辨一下。1.亲爱的，这个是自然生长物，不是说模子里倒出来，咱们想要它大就大，想要它小就小。这个无法人为的去控制哦。它结树上长出来是什么样的就是什么样的。您说是吗？这就如同苹果和桃子，同样是圆呼呼的水果，苹果就是小核，桃子就是大核。世界万物皆有它自己的定数。我们需要的是接受它们不同的口味，吸收不同的营养。所以还请亲
31、亲理解和支持哦。谢谢。2.因为榴莲是自然产物没有人工干预，再加上天气影响，确实会存在部分核较大的问题，不是普遍现象哦。纯天然原味才诞生了这等美味哦因为是整粒带壳冷冻加上海陆空长途运输，偶尔榴莲刺和表皮会有些磕伤，不过这个不会影响到果实的肉质和美味哦。如客官们发现有损坏严重的可收货后拍照发给客服，我们承诺坏果包赔。我们也会尽可能让包装更完善，让大家收到更完美的果子。_烧核是榴莲在生长中期，气候异常雨水过少，营养过剩水分缺少引起的，不是坏了，烧核的地方去掉，其他地方不影响食用的。亲爱的，每个规格有限定保几房果肉，按个各规格的，有少房的或者是烧肉烧房的，按各个规格的限定数据赔付。例如：2.2-2.6
32、斤（保3房肉客户开了4房肉，其中有1房烧肉或者烧核这样是不在理赔范围内的，开5房肉，其中有1房或者是2房烧肉或者是烧核都是不在理赔范围内的，安抚客户委婉讲清楚情况。如果是少于3房的就需要按少几房赔付几房）注：每个规格以此类推赔付流程：1.拍下照片（外包装面单和果肉或者果子的整个情况的照片）2.联系客服3.闪电赔付A.有任何质量问题请在签收后12小时内联系客服，超过理赔时效的，不予理赔。B.因收货后储存不当导致质量问题，不予理赔。尊敬的顾客，您好，非常感谢您光临xx店铺，关于出肉率的情况我们致以万分的歉意，榴莲属于初级农副产品，自然生长的果实实在是我们人为无法控制的，我们也希望个个都出5-6房肉
33、。但是这不是工艺品，可以由人为控制，请您理解（加上表情）尊敬的顾客，您好，非常感谢您光临xx店铺，关于您反馈的情况果实少，果实的大小，果子长的形状等情况给您带来不好的购物体验我们致以万分的歉意，对不起（加表情）我先跟您说明一下，果子属于天然生长而成，国外原装进口的，没有打开我们也不知道具体里面是什么情况，果肉的大小也是无法人为控制的，就比如其他带有果皮的果子一样，打开果瓣大小也是不一样的，您这个情况是果子成熟期脱水导致的烧核现象，未烧核的部分可以正常食用的，亲可以放心，榴莲属于初级农副产品，自然生长，实在是我们人为无法控制的，我们也希望个个都出5-6房肉。（加表情）对于出现这样的情况，我们非常
34、抱歉（加表情）您昨天反馈的情况，我这边也提交售后专员处理，真的，真的，很抱歉（加表情）尊敬的客户您好，非常感谢您光临xx店铺，关于您反馈的情况，这边售后专员看了一下您的果子情况，是这样的，我先跟你说明一下，果子属于天然生长而成，国外原装进口的，没有打开我们也不知道具体里面是什么情况，果肉的大小也是无法人为控制的，就比如其他带有果皮的果子一样，打开果瓣大小也是不一样的，您这个情况是果子成熟期脱水导致的烧核现象，未烧核的部分可以正常食用的，亲可以放心，出现这种情况本店也很抱歉给您带来不好的购物体验，这边看了一下提交给售后专员处理，稍后售后人员会跟你核实跟进处理。1.亲亲您说的有点苦是因为马来猫山王
35、随着树龄的增加，不仅果壳颜色会向深色转变，可以是深绿、褐色甚者土灰色，味道也会带点苦。2.谢谢亲亲的支持马来的猫山王随着树龄的增加，果壳颜色会向深色转变，可以是深绿、褐色甚者土灰色，味道会带点苦，但是会有回甘呢期待您的再次光临！马来西亚猫山王榴莲大致分为甜猫和苦猫甜猫：入口即化，香气浓郁，口感黏糯，微苦而后回甘，食后几小时打嗝依然香气浓郁。苦猫：肉皮起皱，咬破口后随着而来的舌尖发麻，苦，酒香，而后回甘，口感霸道，极品老猫。为骨灰级猫粉的最爱。自然成熟掉落的榴莲，只有72小时的黄金赏味期，超过这个时间果肉口感就开始变差，是不能吃的，所以马来西亚猫山王树上熟的需要极速超低温冷冻，锁住细胞营养。也保
36、美味，保鲜采用液氮锁鲜冷冻技术，让果子在自然成熟的过程中3-5秒钟极速冷冻，保留最新鲜的口感，就跟鲜果一样，放心并不会破坏榴莲的果肉，反而保留住榴莲巅峰时的口感，是最好的进口贮存办法亲爱的，这个果肉有大有小的，我们不打开也不好去判断的，不能去做个彩超能看到里面的情况。我们出库也是严格检查良品出库的，果树自然生长自然成熟落地不是非工艺品，不能人为控制，希望亲能理解（抱拳）像2.0-2.3的出肉率是低些，5斤的，5斤以上的出肉率都比较多。快递路上颠簸，有可能造成果肉晃动透气或解冻，不影响食用和保存，不属于质量问题。1、速冻商品在运输中可能会有点化冻变软这属于正常！并不影响品质，如果您是初次网上购买
37、速冻榴莲我想告诉大家，榴莲泥含水量大，解冻后会自然出水，泥的表面发白或者发灰都属于正常现象哦。品质是没有问题的，请放心使用。2、猫山王由于其产地不同、相同的产地、不同的高度,口感上都会有差异正宗猫山王榴莲仅产于马来西亚，对气候的要求极为苛刻：全年温度达25以上，且地形地势、光照雨水的不同，都会造成猫山王品质的极大差异。猫山王母树生长于吉兰丹州，70年代开始广泛移植，但目前仅在西马半岛的少数几个区移植成功，且以彭亨州劳勿县、文东县出品的品质公认最佳，特别是劳勿县，已经成为了猫山王的代名词。（此条信息我们知道就好，不需要告知客户）1.马来西亚猫山王是马来国宝级的水果，自然成熟脱落后进口的，不闷熟，
38、不催熟，果子自然要比生摘闷熟的果子要好吃很多的哦2、为了保持其最佳的生长环境，一般都种在斜地上，因为水分会顺着斜地而下，不会积累在榴莲树根部，这样子长出来的榴莲果实才饱满，而且肉身干爽清甜。所以生长的地势不同榴莲的口感也会有所不同纯正的猫山王品种无法自然播种，只能依赖嫁接的方式进行培育种植。猫山王是甜味和苦味兼具，但是甜味稍浓的榴莲，口感绵柔略粘。3、马来西亚政府为了保证猫山王质量，规定猫山王的出口只能冷冻出口，确保品质。且同时，猫山王属于马来西亚特有品种，其他国家基本上是不具有该品种的，因为纯正的猫山王品种无法自然播种，只能依赖嫁接的方式进行培育种植。4、猫山王是甜味和苦味兼具，但是甜味稍浓
39、的榴莲，口感绵柔略粘。果肉柔滑，果核很小，甚至有时候能找到无果核的。5、外形圆圆的很易认，果核小，入口粘，不过味浓不一定人人喜欢1、猫山王榴莲都是树上熟，挂果115-125天自然成熟后掉落。它无法像其他榴莲那样成熟时去树上摘，只在成熟并自然脱落后再收集，非常容易沾带土壤细菌，导致以往只能以果肉果泥方式出口中国。2、正常情况下，猫山王的保鲜期只有三天，过期则坏，损耗极大。即使是进行过液氮保鲜处理的冻果，也必须当天采摘，当天急冻，最大程度保证鲜度。如果你在马来西亚之外看到了猫山王榴莲，那么他的生命周期大概是这样：猫山王自然成熟掉落后，必须要在4到6个小时内送到工厂进行挑选，筛选外观有虫洞、果形不佳
40、或者规格不符的果子。挑选后用喷气管吹掉表面杂物，同时用刷子轻刷掉灰尘。清理后，立即用零下196摄氏度液氮锁鲜技术对榴莲进行冷冻，加工的整个过程严格控制在2小时之内，保证液氮可以渗透到果芯，以保证新鲜度，满足长途运输的需求。产品冷链运输，到了客户不吃的话一定要放置冰箱冷冻里面看这个果肉是没有问题的冻品有解冻情况很正常的，这个不影响食用的您介意先弄一块先试试吗您这个是解冻了多久都变色了而且还有结冰？你看看壳里面都什么颜色了？这个是液氮冷冻才运输到国内的所以会有冰1、保存榴莲时，要去除外壳，将果肉放到保鲜盒内，放置于冰箱冷藏。最理想的冷藏温度为12摄氏度左右，建议大家在3-5天内将其榴莲吃完哦。2、
41、未吃完的果肉应放入保鲜盒内密封，放入冷藏室或冷冻室保存，使用时自然解冻即可。来源猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术猫山王榴莲售后话术返回主目录目录售后类类型问关于返款半价/这个活动返现是怎么返款的？怎么
42、还没返现？多久返款？/钱什么时候给我返回来？关于优惠差价能补差价吗？能补赠品的吗？关于活动怎么预定？预定后什么时候拍定金还有付尾款？什么时候付定金？会有人通知我吗付了100元定金能退吗（购买前）我要退定金（购买后）付定金减扣是什么意思（付100元定金减扣150元），尾款这样算不对呀？我怎么知道我不是半价？/我怎么知道我中奖没？名单什么时候公布？可以没有中奖可以不要货吗？这个活动名单是不是真的？我表示很怀疑？可以拍下来等到活动名单公布后才发货吗？别家为什么公布名单那么快，你们为什么那么久，还要5天关于发货和地址什么时候发货？（下单前）可以修改地址吗（下单后）可以修改地址吗可以延迟发货吗我地址写错
43、了，能修改吗？关于物流物流怎么还没到？我的机器什么时候到？你们是发什么快递的？关于赠品赠品什么时候发货？可以换其他赠品的吗？赠品可以折现吗我的赠品怎么还没到？关于退换货机器破损了/凹陷了/划花了.怎么办啊？功能问题我不想要了/机器安装不了，我要退货这款热水器有花洒喷头的吗？销售类类型引导收藏领券话术销售技巧话术产品话术缺货（无法拍下）关于退换货答这个活动是原价拍下的，我们5天内公布名单（名单公布在首页）后联系客服登记返款；如在名单内的亲，可以确认收到的宝贝没有问题后，晒图美评之后截图+支付宝账号发给客服登记就可以哦；差价会在15个工作日内返到您客户提供的支付宝中呢！（支付宝账号务必确认正确哦，
44、如提供错，一经打款成功，将无法追回的）（先查询下系统里面返现的情况，如果发了可以截图说明什么时候已经返了）亲亲，返款一般是客服给您登记后的15个工作日内返到您下单的支付宝哦，现在暂时还在时效内，这边给您催促加急一下，非常抱歉让您久等了哈麻烦亲发一下支付宝账号给我登记哈，登记后15个工作日内会返到您提供的支付宝账户（支付宝账号务必确认正确呢，如提供错，一经打款成功，将无法追回的）（1）（页面有保价双11的）亲亲，您这边先发下您看到的活动截图还有支付宝账号给我这边登记一下就可以呢差价在15个工作日内返到您的支付宝中。（客官，对我的服务满意的话希望给小的一个美评鼓励喔，谢谢亲亲！）（2）（没有保价的
45、）非常抱歉亲亲，您购买的时间是*；因为这个目前是*的活动，只有在活动期间下单的集团那边才能给我们补贴，非活动时间内的无法核销，但考虑到您才刚购买不久麻烦您这边帮忙晒下买家秀，给个五星美评，我去跟财务申请给您返*元的差价好吗？（具体美评返款看型号而定）（3）（活动平台券或其他非店铺优惠）非常抱歉亲亲，这款给您的价格是店铺最低的呢，保价也是保店铺优惠价哦。您看到的优惠券是天猫平台推出的，非集团优惠价格店铺是无法核销的呢，但考虑到您才刚购买不久麻烦您这边帮忙晒下买家秀，给个五星美评，我去跟财务申请给您返*元的差价好吗？（具体美评返款看型号而定）抱歉亲亲，保价双11是保价不保赠哦。（实在难缠的）这样吧
46、亲亲，因为这个优惠是双11活动而且需要抢购的；您之前购买的时间是没有的，但是考虑到您才刚买不久，这边给您申请一下额外赠送，也请亲方便的话给小的美评一下，这样起码可以让领导少罚我一点（委屈的表情）亲只要拍下这个1/0.1元预定链接即可预约成功哦（链接）；在*月*号*点，产品主链接会进入预售阶段，拍下并付定金就可以完成下定呢；在*月*号*点内，在淘宝后台-我的订单-未付款-选择已预定商品-点击进去付尾款即可亲亲，付定金时间是在10月21日0点-11月10日22点都可以付定金哦。付定金之后，在11月11日1:00-23：59:59前付尾款就可以啦（我们也会电话提醒您的呢）正常天猫规则是付了定金后不能
47、退哦；不过在我们店铺购买的，您可以在11月10日22:00之前申请退定金。（11月10日22点之前）稍等下亲亲，（发单号通知售后在后台同意退定金后）亲亲申请一下退款哈，这边马上给您安排下（11月10日22点之后-11月11日当天）亲亲现在退定金入口已经关闭了哦，您可以先付一下全款，然后在11月12日申请退机器款就可以了哦（客户拍下后在菜鸟那边操作下不发货）（11月11日之后）亲亲现在退定金入口已经关闭了哦，麻烦亲亲留一下支付宝账号，我们在15个工作日内返到您的支付宝中哈您好亲亲，意思是您付了定金后可以多优惠50元呢（付100后期立减150元）；付了定金后的尾款公式是全款-150-立减金额=尾款
48、的呢中奖名单会在5天内公布在店铺首页，亲亲到时可以自行查看哦名单是活动后5天内公布哦；您如果不想要的话，在不影响二次销售的情况下是可以申请7天无理由退换货的呢；7天无理由退换货是需要买家承担退回费用哦（运费/拦截费用）。我们是在商家千牛后台订单导出，绝对保证真实度的，这个天猫那边也是能查到的，亲如果还是怀疑的话可以找天猫求证哦售后类我们后台无法操作不发货呢，亲亲想延迟发货的话，建议您可以自行选择下延迟派送时间，一般最多可以延迟一个月哦答：亲亲，每个店铺的公布方式不一样哦，我们活动数量比较多，是会慢一些麻烦亲亲耐心等候一下呢亲亲，一般拍下后48小时内会发货的（双11单量比较多或许会有延迟，敬请见
49、谅）；下单前需先确认下单地址是否正确（菜鸟平台不支持修改地址，如发现地址错误建议退款重拍）；PS：货物发出后需拦截或者拒签而产生的物流费用需要买家承担。（未发出的）您好亲亲，因为菜鸟系统一般不支持修改地址的，这边联系一下物流尝试修改地址，但不保证能成功；如果到时无法修改成功而发货了，麻烦亲亲拒签一下，退回补发哦。（已发出的）抱歉亲亲，您的订单已经发货了，这边无法修改哦。亲亲看下之前的地址能否有人签收一下，没有的话可以到时拒签一下哦，然后联系我们重新发一下如需延迟发货可以下单前选择好派送时间，时间段最多为一个月，建议亲亲一定要自行选择好时间哈。（因为活动单量较多，备注延迟发货是无效的；并且活动期
50、间下单人数较多，联系客服更改或许会有延迟回复导致已发货而无法更改的情况，建议自行更改）PS：货物发出后需拦截或者拒签而产生的物流费用需要买家承担。（货已发出）抱歉亲亲，您拍下的机器已经在路上是无法修改地址的呢，亲看下您之前填写的地址有没有人签收；没有的话，我们先尝试帮您拦截一下，如果拦截不成功的话亲到时拒收一下，到时需要麻烦下亲亲支付下拦截费用，我们给您重新补发新的机器到新的地址您看怎么样呢？（货未发出）亲亲，这边给您尝试修改一下地址，但是不能确保一定能修改成功，如果到时无法修改的话，货可能会按原地址发出哦抱歉亲亲，给您造成麻烦了。这边查到是还在途中的，我们下单时是有预计配送时间的哈，一般会在