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1、2022心理咨询师培训学习心得心理询问师培训学习心得心理询问师培训学习心得1敬重的业主、物业运用人：我公司为了加强与业主、物业运用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望状况。一、环境绿化l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；l 对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。l 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。三、平安l 原门岗24小时服务电话：“2621909”从20x
2、x年3月1日起变更为“2611833”；l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助；l 管理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足！电话：3058970（小莫）；l 严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车
3、平安创建条件； l 燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响；l 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。四、公共秩序l 代收挂号、快递、包袱，做到件件通知住户。l 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询； l 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益须要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到
4、车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。l 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。五、修理l 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。六、文化宣扬l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出； l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；l 建立业主健康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重；l 发动住户爱心捐助
5、，让爱心传递,让暖和汇聚；l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；l 增设两个公益宣扬栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，驾驭气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据；l 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创建文明环境；l 为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验共享的欢乐,通过物品交换让你结织更多挚友；l 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它l 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求；l 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；l 安排开展向住户供应网络
6、信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整齐的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费修理得以持续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在接着做好向业主供应原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关切的问题。再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对
7、居上百合园小区建设和管理充溢信念，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业运用人排忧解难！ 柳州市佳佳物业管理有限责任公司20xx年2月15日心理询问师培训学习心得2目前，物业管理公司负责集团在z投资主要项目之一的投资广场的物业管理及配套z公寓的经营，广场在硬件环境上的确是z一流的，已成为z的标记工程及形象代表，而物业管理作为主要的软件环境，也须要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。在目前的基础上，兹有相关安排如下：一、明确管理结构，清楚管理层次，使各项管理权责分明，合理有序首先是物业公司的地位，按实际状况的须要以及地产与物业管理之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物
8、业公司隶属房地产公司，作为房地产公司下属特地从事物业管理的独立机构，这样的结构专业对口，两用其利，上下呼应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都非常有利。其次应以托付合同或其它法律形式明确投资广场业主方（z公司）与物业公司的聘用托付关系，以及规范其次业主（租户、运用人）与物业公司的间接托付关系。物业公司内部的架构，目前严峻失调，应在精简、好用原则下，建立现代企业所必需具备的机构。按目前的状况，急需建立的职能机构如综合管理部（行政、人事、质量管理），营销企划部（企业ci与企业文化策划、宣扬、营销），再完善和规范财务安排部（负责会计核算、出纳、仓管、成本限制管理），另外将投资广场物业管理与z公寓的
9、经营管理按职能各自成立一个管理处，z公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业，由z公寓管理处按商务酒店模式进行管理，而广场管理处则为包括公寓在内的全部投资广场的物业供应全面的物业管理方面的服务。投资广场管理处与z公寓管理处作为物业公司两个独立部门，公司三部（财务、综合、营销）作为公共服务部门，负责全公司（包括两处）的相关职能管理。公司对两处按各自特点进行考核管理：广场管理处以客户满足度和整体发展作业绩考核依据，公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方（z公司）的聘任托付关系，与租户的间接聘任托付关系（通过业主方进行）的明确层次；物业公司内部再形成
10、三部两处的事务管理与事业管理、服务与经营（物业管理与公寓酒店经营）各职能明确的格局，权责、利分明，便于限制和规范。二、建立系统的动作管理模式无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都须要有一套统一、系统的模式来规范、协调和实施限制，这是现代企业管理得以胜利运作的基本系统要求。物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有许多历经胜利检验的成熟阅历，有多数胜利条例可供借鉴。在结合实际的基础上，参照这些成熟的阅历来制定各项运作管理规范。建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准来创建高水准，可以得到事半功倍的效果。这也是物业公司急待解决的问题。三、加强日常管理工作在日常的
11、基础管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如一般应用于服务行业的安排目标管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、激励管理等。依据iso9001质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求，将各项管理工作的每一项细微环节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业发展的趋势。心理询问师培训学习心得3培训老师从基础心理学起先介绍，然后渐渐过渡到心理技能。经过此次培训，我才分清，心理的正常与不正常。一般所说的心理问题是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理则是指有心理疾病，这就须要去医院进行诊断治疗了。我们通常所说的心理询问的面对人群是心理正常的人群中不健康的。作为一名辅导员，所面对的是高校学生，
12、对于自己带的学生要有一个总体把握。例如对于大一的新生，因为是刚来到一个新的环境，对于周边的人和事都不太了解。离开了家庭，离开了自己生长的地方。纵然是在中学时期表现非常优秀的学生，可是来到高校后，突然间这种优越感消逝了，那一种失落与落差会造成新生自卑感的产生。因为军训期间的高强度训练，也会使新生感到身心的乏累，从而让部分新生有躯体难受感的现象产生，还会有如莫名的惊慌感，恐慌，甚至会抑郁等。这就须要辅导员对这些学生进行重点关注，通过与这些学生的沟通，通过其他同学的侧面视察，来使他们尽快的适应校内的环境，假如在进入校内后两个月还是无法转变那种孤独、无助的心境时，那么对于此类学生就要请学校特地的心理辅
13、导老师进行辅导了。当然，作为一名辅导员，首先自己的心理就要是健康阳光的，不然如何去进行心理辅导。要通过自己的言行去感染学生，去带动学生。记得培训的时候有个老师在讲心理诊断的时候，就说了，心理询问师对于来访者，即使对方的穿着装扮、言行举止，你再怎么不喜爱都好，都不能抱有厌恶的看法，也不能说来访者有言语刺激到询问师某根神经了，就与来访者进行争吵。询问师面对来访者是没有对与错之分的，假如是实在是无法接受来访者的询问，那么就只能是转介了，不然这样只会加重来访者的心理问题。既然如此，我们面对自己的学生也是一样的。对于学生，我是辅导员，是老师，可是在年龄上，我只是他们的大姐姐，应当要向对待弟弟妹妹似地去关
14、切、爱惜他们。当然，假如学生能够像对待大姐姐一样的看待我，能够说出自己的真实想法，这对辅导员的思想心理辅导工作也是极有便利的。做了一年的辅导员工作，对学生的了解也越来越深化了，也越来越多的学生情愿与我谈心，对于班级上的状况，除了心理委员会关注班上有心理问题倾向的学生，他们周边的同学们都会关切他们，让他们感受到暖和。在我带的学生当中，有心理问题倾向的大都是贫困生，他们有的自卑，有的偏激，有的过于自信。不过是自卑心理的占大多数，因为家里的贫困，所以他们交不起学费，穿不起美丽的衣服，胆怯班上同学讪笑，为了能拿奖学金而舍命读书。即使是成果再优秀也好，也打消不了他们中一些人的自卑感，于是与班上同学的关系
15、就不好，总是独来独往，就像是个独行侠。培训时，老师们也有说过，他们并不想成为独行侠的，给人感觉似乎很独立，很潇洒，其实他们内心的孤独感是那些家庭优越的学生们无法体会的。并不是说家庭贫困的学生才有心理问题，家庭富有的学生也会有。有些家庭富有的学生家长并不关切自己的孩子，只是将钱给孩子花，自己忙自己的事业，这样就会造成孩子的心理扭曲。记得有个老师就讲过这种状况，说是一个单亲家庭成长起来的孩子，那个孩子的妈妈很会做生意，也做得很好，可是她总是不在家。到后来孩子上了高校了，再一次心理普查中，查出这个孩子有心理问题，于是心理辅导老师就找了那个孩子谈话，结果却发觉，那个孩子很痛恨自己的母亲，甚至是想杀了她
16、。为什么呢？就是因为那个母亲除了赚钱，根本就不关切自己，使得自己像是被抛弃了一般。这是一种很可怕的现象。当然，对于心理有问题的学生我们辅导员要重点关切，可是对于一些表现一般的学生我们也要关注。那些学生成果一般，表现一般，甚至有时候会被人忽视了。他们中大都是对于周边环境有着比较好的适应感及满意感，可是总会有一小部分因为家庭的一些变故或是身体的疾病而突发的心理问题，这就须要辅导员的细心关注了。通过这一次培训，使我的身心都得到了极大的鼓舞，也为我日后工作的顺当开展增加了信念。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页