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1、信息交流控制程序1.0 目的为建立正确、及时、高效、畅通的信息反馈机制，促进各岗位和各部门之间及外部相关方的信息交流，从而增进理解和提高信息交流的有效性。2.0 适用范围适用于公司内部各部门及各层次间的信息交流，以及与外部就环境和社会责任等事务相关的交流。3.0 定义无。4.0 职责4.1管理代表：负责与政府主管部门、认证机构等联络，并处理外部相关方的投诉，同时负责协调公司内各部门及各层次之间的交流；4.2行政部：协助管理者代表与各部门的信息交流及对外联络事宜；4.3销售部：负责客户的信息交流和联络；4.3采购部门：负责供方的信息交流和联络；4.4各部门责任人：负责向本部门传达管理体系要求，并
2、向行政部反馈实施运作情况；4.5全体员工：均有责任报告管理体系运行中的不符合并提出改善建议和要求。5.程序细则5.1顺畅而有序的信息交流是管理体系有效运作的必要条件，行政部建立公司双向沟通的相关材料；5.2公司信息交流的主要渠道和方法有：5.2.1内部交流：5.2.1.1各种会议的传达和交流；5.2.1.2环境和社会责任意识教育与岗位培训；5.2.1.3 宣传栏和宣传画报；5.2.1.4设置意见箱。5.2.2外部交流：5.2.2.1 通过调查报告、传真、电话、邮件沟通等；5.3内部信息的交流与处理：5.3.1行政部通过文件、会议、培训等方式传达至全体员工。5.3.2各部门之间的信息交流必要时由行政部进行协调。5.3.3 员工可以通过意见箱与公司领导进行信息交流，行政部每天收集意见箱的意见，将员工提出的意见进行分析、跟踪和落实，并将有关的情况向领导反映，将处理的结果以适当的方式公布。5.4外部信息的受理、处置、反馈5.4.1外部信息由相关部门/人员进行记录，协调处理，所有来自客户、政府部门的要求；社区、居民或其它相关方的抱怨和投诉信息；均应形成记录，形成书面决定并以适当方式反馈。5.5行政部对收集到的信息进行保存。6.0相关文件意见箱管理制度7.0记录表单 无