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1、讲师：张翚（Hunter）上海交大安泰MBA/国家注册咨询师基于流程的执行力 2 2022-6-212022-6-21问题n 一件事情的成功概率只有1%，连续做一百次成功的可能性有多大？n 什么是战略（华为的故事）？n 工程机械和山东客户的故事？n 地铁安检和内环线禁鸣？基于流程的执行力 3 2022-6-212022-6-21培训议程12执行力的挑战执行力的挑战提升个人执行力提升个人执行力3提升部门与团队执行力提升部门与团队执行力4组织执行力之道组织执行力之道基于流程的执行力 4 2022-6-212022-6-211执行力的挑战执行力的挑战基于流程的执行力 5 2022-6-212022-
2、6-21企业执行力的挑战54.574.424.084.033.993.913.713.703.693.47战略执行市场趋势判断产品服务创新HR管理客服管理风险管理预算准确性供应链管理IT运用投资者关系中国企业面临的最大挑战中国企业面临的最大挑战数据来源：公开信息整理“只有不到只有不到10明确表述的战略能被有效的明确表述的战略能被有效的执行执行”财富杂志财富杂志 CEO失败的原因是什么失败的原因是什么，1999年年6月月21日，让日，让 . 查兰著查兰著“战略总是以失败告终，原因在于执行。战略总是以失败告终，原因在于执行。”执行执行博斯蒂，拉莉与让博斯蒂，拉莉与让. 查兰查兰执行执行: 完成工作
3、的准则完成工作的准则 皇家商务皇家商务: 纽约纽约 (2002年年), 第第15页页 近近70%的企业有比较清晰的愿景的企业有比较清晰的愿景 超过超过50%的企业为达到愿景目标制定了比的企业为达到愿景目标制定了比较明确的战略较明确的战略 18%的企业认为战略得到比较有效的执行的企业认为战略得到比较有效的执行长江商学院调研长江商学院调研基于流程的执行力 6 2022-6-212022-6-21n 中国人中国人71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁2.9岁n 全球全球500500强强n 全球全球10001000强强n 华人跨国公司华人跨国公司n 中国集团公司中国集团公司n 中国企业中
4、国企业n 民营企业民营企业企业执行力的挑战基于流程的执行力 7 2022-6-212022-6-21企业执行力的挑战 设定目标时设定目标时 未能根据公司愿景及战略制定本年度平衡计分卡目标 没有充分考虑整合企业内“人力、财力、物力” 等资源的配套 没有统一工作的方向 拟定计划拟定计划 没有将战略目标转化并分解到各部门及每个员工的日常工作中 没有明确他们的衡量指标 执行战略、监控绩效时执行战略、监控绩效时 缺乏合理的业务流程及称职的员工 缺乏实时监控和报告 没有将结果与绩效考核挂钩只有25%25%的经理人将企业战略与部门目标连接人的因素人的因素只有5%5%的员工理解企业战略沟通的因素沟通的因素60
5、%60%的组织不能将计划预算与战略有机结合起来资源的因素资源的因素85%85%的管理层花费在讨论战略上的时间少于每月1小时管理层因素管理层因素90%90%的公司的公司不不能有效进行战略管理基于流程的执行力 8 2022-6-212022-6-21企业执行力的挑战战略如何落地n企业成功等式n 企业成功企业成功=20%=20%战略战略+30%+30%环境和机遇环境和机遇+50%+50%执行力执行力n苏宁与京东的竞争n巨大中华的兴衰n奇瑞与长城的区别？n丰田和FORD的区别？n沃尔玛和家乐福的区别？基于流程的执行力 9 2022-6-212022-6-21基础开工3层别墅联排/洋房6-8层xx万科x
6、x万科xx万科主体封顶12190139110151140落脚手架197215236235262260室外总体337396422竣工备案407365426385452420开始交房447450466450492480总工期15月月15月月16月月施工工期指标与标杆企业比较企业执行力的挑战：xx vs 万科基于流程的执行力 10 2022-6-212022-6-21企业执行力的挑战：京东vs苏宁VS企业名称企业名称苏宁苏宁京东京东库存库存(天天)54-7034帐期帐期(天天)3436SKU(万万)150200送货送货3-5天52%出货后4.2小时用户体验用户体验一般高基于流程的执行力 11 202
7、2-6-212022-6-21企业执行力的挑战：巨大中华的兴衰基于流程的执行力 12 2022-6-212022-6-21企业名称企业名称上汽集团上汽集团一汽集团一汽集团东风汽车东风汽车广汽集团广汽集团主营业务收入（万元）22707952219236861977283810226931利润总额（万元）4362632278759922980231910852利润率（%） 19.2%12.7%11.6%18.7%企业名称企业名称奇瑞汽车奇瑞汽车吉利汽车吉利汽车比亚迪比亚迪长城汽车长城汽车主营业务收入（万元）16673481294342834921763475利润总额（万元）102714175783
8、12923986388利润率（%） 6.2%13.6%15.5%11.3%平均利润率为15.44%平均利润率为11.65%通过上表分析显示，合资品牌车企的利润率普遍高于自主品牌车企利润率。2008年几大汽车生产企业利润率比较企业执行力的挑战：奇瑞与长城基于流程的执行力 13 2022-6-212022-6-21我国汽车行业可以分为自主品牌车企和合资品牌车企，一般而言，合资车企的销售量能保持一定的增长速度，利润率也相对高于自主品牌汽车。而国内自主品牌汽车企业追求的是销量，以此来提高其市场占有率，从而获取利润。由此看来，可以将合资品牌车企的盈利模式归于品牌经济增长模式，将自主品牌车企归于规模经济增
9、长模式。规模经济规模经济奇瑞比亚迪吉利长城品牌经济品牌经济上汽一汽东风广汽基于流程的执行力 14 2022-6-212022-6-21企业名称企业名称上汽集团上汽集团一汽集团一汽集团东风汽车东风汽车广汽集团广汽集团主营业务收入（万元）434803943464000021393177864500利润总额（万元）4202816380000061984427200利润率（%）9.67%10.97%2.90%5.43%企业名称企业名称奇瑞汽车奇瑞汽车吉利汽车吉利汽车比亚迪比亚迪长城汽车长城汽车主营业务收入（万元）3532807209650046312003009000利润总额（万元）239921543
10、00138500342600利润率（%）0.68%7.36%2.99%11.39%平均利润率为7.24%平均利润率为5.6%通过上表分析显示，P检验值为0.607，证明合资和民营企业没有统计学显著差异。2011年几大汽车生产企业利润率比较企业执行力的挑战：奇瑞与长城基于流程的执行力 15 2022-6-212022-6-21企业执行力的挑战：奇瑞与长城战略战略销售销售产品产品研发研发市场市场品质品质中国造，长城车高度聚焦，品类优势一车多款，高性价比过剩投入，追求领先狼兔307，每天一点点深度下沉，内外开花基于流程的执行力 16 2022-6-212022-6-21案例：从零缺陷到百分之百缺陷？
11、！康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。退货，每一件都完全符合规格。但是，有一天，外包厂商的缺陷率从但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零零跳升到跳升到百分之百百分之百。这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。外包厂商发誓
12、说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的，程序也是原来的。”的，程序也是原来的。”问题究竟在哪呢？问题究竟在哪呢？基于流程的执行力 17 2022-6-212022-6-21案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！原因在哪？原因在哪？原因在哪？原因在哪？ 弗瑞德退休了弗瑞德退休了第一道工序的弗瑞德发现了问题，长久以来自动用锉刀磨平了。第一道工序的弗瑞德发现了问题，长久以来自动用锉刀磨平了。产品设计和模具开发上的缺陷。产品设计和模具开发上的缺陷。模具有小毛病。模具有小毛病。零件表面有粗边。零件表面有粗边。现在呢？现在呢？ 为什么过去三年的零件没有
13、这个毛病呢？为什么过去三年的零件没有这个毛病呢？造成模具毛病的原因？造成模具毛病的原因？造成零件表面有粗边的原因？造成零件表面有粗边的原因？造成零件不合格的原因？造成零件不合格的原因？基于流程的执行力 18 2022-6-212022-6-21n对事负责制与对人负责制是有本质区别的，一个是扩张体系，一个是收敛体系。n为什么我们要强调以流程型和时效型为主导的体系呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制，它是收敛的。我们要减化不必要确认的东西，要
14、减少在管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？华为的冬天基于流程的执行力 19 2022-6-212022-6-21客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起客户客户：“没有人对全程负责，各个部门之间推委扯皮的现象十分严重，现在我们没有人对全程负责，各个部门之间推委扯皮的现象十分严重，现在我们反而成了这么多部门科室的协调人反而成了这么多部门科室的协调人” 中层领导中层领导：“我们曾经和其他部门组织开会，谈谈工作怎么优化，可是各部门我们曾经和其他部门组织开会，谈谈工作怎么优化，可是各部门一见面
15、就互相抱怨，谈不出来结果一见面就互相抱怨，谈不出来结果”谁来快速响应客户的需求呢？谁来快速响应客户的需求呢？部门之间如何协同高效呢？部门之间如何协同高效呢？职能性组织的问题基于流程的执行力 20 2022-6-212022-6-21企业供应链企业供应链以以“产品产品”导向的工业经济时代导向的工业经济时代以以“客户客户”导向的新经济时代导向的新经济时代核心竞争力表现产品品种数量产品成本控制产品质量控制关注产品关注产品关注关注3C：顾客、：顾客、竞争、变化竞争、变化核心竞争力表现 客户需求的把握 客户响应速度 技术和产品更新速度 转变转变客户的需求是什么职能性组织的问题基于流程的执行力 21 20
16、22-6-212022-6-21 迈克尔哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 T H 达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A L 斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 H J 约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 流程 Process流程是什么：学者的定义基于流程的执行力 22 2022-6-212022-6-21流程的组成要素流程的
17、六要素：输入的资源，输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客输出的结果，顾客价值价值 输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值基于流程的执行力 23 2022-6-212022-6-21流程的意义开始技术部设计初步方案并给出技术可行性评审交货期评审质量保证能力评审盈利能力评审最终评审结束开始技术能力评审，并列出对质量、成本、交期有影响的关键点交货期评审盈利能力评审，但不追求精确最终评审结束质量保证能力评审A公司合同评审流程图7-15天2小时内2小时内1天内1小时内4小时内2小时内2小时内2小时内1小时内B公司合同评审流程图基于流程的执行
18、力 24 2022-6-212022-6-21IBM融资流程24业业务务范范围围：向向顾顾客客提提供供有有关关I IB BM M电电脑脑、软软件件以以及及服服务务方方面面的的融融资资. .问问题题：处处理理一一项项客客户户融融资资申申请请的的时时间间需需一一周周，多多时时达达二二周周。大大部部分分客客户户无无法法等等待待，丧丧失失了了很很多多商商机机。 地地方方销销售售代代表表1.申申请请融融资资经经办办人人员员信信用用部部商商务务部部估估价价员员文文书书1.作作记记录录2.申申请请单单送送信信用用部部1.录录入入电电脑脑2.审审查查信信用用状状况况3.记记录录评评审审结结果果4.送送商商务务
19、部部1.输输入入电电脑脑2.研研讨讨条条约约内内容容3.条条约约贴贴于于申申请请单单上上4.送送估估价价员员1.写写成成报报价价信信2.送送当当地地销销售售代代表表1.输输入入电电脑脑2.试试算算利利率率3.利利率率表表和和申申请请单单送送文文书书基于流程的执行力 25 2022-6-212022-6-21流程的意义25万科的标准体系思考：为什么王石可以那么潇洒的爬珠峰去南极？三十个城市一百多个项目快速扩张的基础是什么？基于流程的执行力 26 2022-6-212022-6-21流程的意义阶段阶段 1 1阶段阶段 2 2阶段阶段 3 3生生产产市市场场研研发发生生 产产 市市场场研研发发新产品
20、开发新产品开发产销计划产销计划订单管理订单管理 部门驱动的业务部门驱动的业务流程被认可但仍旧流程被认可但仍旧是部门本位主义是部门本位主义流程观点驱动业务流程观点驱动业务传统的管理注重职能层级机制传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限流程概念打破职能层级体制的界限, ,直达客直达客户户基于流程的执行力 27 2022-6-212022-6-21企业执行力的挑战：战略如何落地自我激励团队激励组织激励个人目标部门和团队目标组织目标个人能力部门或团队能力组织能力目标目标愿力愿力能力能力基于流程基于流程执行力执行力现状现状挑战挑战应对模型比尔-盖茨：数字、信息速度的增加，使企业在未来1
21、0年中的变化，将超过过去50年变化的总和现代企业没有神话（MOTO,NOKIA，雷曼兄弟等）某知名芯片公司、联想也曾因中、基层执行不力险遭崩盘联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使得流程优化无法深入柳传志在“遵义会议上”震怒“ERP必须做好，如果做不好，我会把李勤（当时联想副总裁）给干掉”李勤站起来说“做不好，我下台，但下台前，我要把杨元庆和郭为干掉”基于流程的执行力 28 2022-6-212022-6-21n华为历年数据：华为的成功25522131746268088011001840208023000220001900023000300004500060000870009
22、5000010000200003000040000500006000070000800009000010000005001000150020002500200120022003200420052006200720082009营业额人数单位：亿元单位：人基于流程的执行力 29 2022-6-212022-6-21文化与领导力目标体系(Objective)结构体系(Strucutre)人员体系(People)KPI、述职报告、年度管理评议流程战略与文化流程组织管理流程重整与优化管理流程审计与稽查管理流程体系管理培训管理人力资源管理测评任职资格管理体系任职资格体系的导入职业发展通道任职资格等级标准任
23、职资格等级认证及应用华为的组织执行体系基于流程的执行力 30 2022-6-212022-6-21华为战略华为的目标：愿景和客户驱动基于流程的执行力 31 2022-6-212022-6-21华为的核心价值观为客户服务是华为存在的唯一理由客户需求是华为发展的原动力我们没有任何稀缺的资源可以依赖，惟有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖胜则举杯相庆，败则拼死相救我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺为了更好地满足客户需求，我们积极进取、用于开拓，坚持开放与创新自我批判的目的是不断进步、不断进取，而不是自我否定基于流程的执行力 32 2022-6-212022-6-21 技术创新市场领先优秀制造
24、IT技术客户服务人员利润与增长目标：愿景和客户驱动基于流程的执行力 33 2022-6-212022-6-21市场管理市场管理(MM)了解市场划分市场产品/服务分析制定策略集成产品开发集成产品开发(IPD)概念及计划开发及测试验证及发布管理产品生命周期集成供应链集成供应链(ISC)供应需求管理采购制造计划与订单履行客户关系管理客户关系管理(CRM)推广管理关系管理销售执行销售管理客户服务客户服务(CS)服务策略问题管理备件管理安装信息管理流程和结构体系n企业是什么？企业就是端到端的流程，从市场来（信息），到市场去（产品）n流程作为企业的命脉，只有脉络通畅，人流、物流、资金流、信息流才能高效n地
25、在这个管道体系中运转。33基于流程的执行力 34 2022-6-212022-6-21专家专家/ /初做者初做者有经验者有经验者权威权威管理者管理者初做者初做者有经验者有经验者领导力通道领导力通道专业发展通道专业发展通道能力体系：职业发展通道专家专家/ /资深专家资深专家骨干骨干领导者领导者管理者管理者监督者监督者有经验者有经验者初做者初做者基于流程的执行力 35 2022-6-212022-6-21任职资格管理体系任职资格管理体系任职资格体系的导入任职资格体系的导入职业发展通道任职资格等级标准任职资格等级认证及应用能力体系基于流程的执行力 36 2022-6-212022-6-21行为行为标
26、准标准1、具备初步的公关规划技能，能制定有效的公关计划，并征得主管同意后正确实施；2、掌握基本的沟通技巧，客户拜访活动基本规范；3、能进行规范的品牌推广活动，能向客户有效传达公司意图；4、熟练掌握各产品买点，并能向客户正确传达；5、能组织一般场合的技术推广、品牌营销活动。1、对于负责的客户群领域，建立了全面的市场关系平台；2、在负责期间客户关系得到了提升。3、具有较好的公关技巧。能够与中基层客户关系得到了提升。建立初步的高层客户能够与中基层客户关系得到了提升。建立初步的高层客户关系。关系。1、对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳固的市场关系平台；2、在负责期间客户关系得到了提升。3、具有
27、较好的公关技巧。能够与中、高客户建立长期稳定的关系能够与中、高客户建立长期稳定的关系。1、以良好的个人修养、丰富的知识、敏感的机会把握能力和个性化的公关手段，赢得客户对个人和公司的信任和认可，具有较强的攻坚能力。2、工作期间，普遍客户关系改善较大，对决策层客户有明显的吸引力和影响力。3、能与客户的能与客户的CXOCXO以及董事建立长期稳定的关系以及董事建立长期稳定的关系，表现为稳定的中层支持力。4、公关规划公关规划全面、均衡，对客户的分析准确，对各种类型的客户都能有针对性的策略，公关策略手段有创新。1、以良好的个人修养、丰富的知识、敏感的机会把握能力和个性化的公关手段，赢得客户对个人和公司的信
28、任和认可，具有较强的攻坚能力。2、工作期间，客户的客户的CEO/CXOCEO/CXO等和董事关系改善较大等和董事关系改善较大，建立了长期稳定的关系，对其对其决策有较好影响决策有较好影响，保证决策层的一贯支持。3、公关规划公关规划全面、均衡，要考虑到政府、金融、行业协会等周边公共关系的建立以及市场的长远发展和市场培育。4、对客户的分析准确，对各种类型的客户都能有针对性的策略对各种类型的客户都能有针对性的策略，公关策略手段有创公关策略手段有创新新全球销售行为标准市场规划项目运作市场拓展品牌营销信息渠道公关能力公司品牌树立客户满意度客户平台建设能力体系：华为全球销售行为标准基于流程的执行力 37 2
29、022-6-212022-6-21个人申请申请审核委员会小组认证主管推荐委员会评审结果反馈颁证我 的 主 要 表 现认证小组审阅资料（5分钟）申请人对每个自评点进行自述（符合程度及理由）（10分钟）认证小组与申请人对答（30分钟） 小组成员达标判断（符合程度）（10分钟）组长小结面谈（5分钟）现场认证流程能力体系：认证流程基于流程的执行力 38 2022-6-212022-6-21培训对象培训对象任职资格行为单元与培训内容任职资格行为单元与培训内容五级五级（领导者）（领导者）任职资任职资格行为格行为单元单元方针管理组织与文化建设干部培养职业素养与工作态度培训内培训内容容战略管理、决策与执行、资
30、本运作企业文化、组织氛围建设领导力、情境领导模式系统思考、政府关系、职业道德四级四级（管理者）（管理者）任职资任职资格行为格行为单元单元目标管理与促进决策组织文化建设组织与流程建设和周边协调干部培养职业素养与工作态度培训内培训内容容目标管理、决策技能、危机管理企业文化、组织结构设计变革管理、流程优化、对外合作教练技术、员工职业发展商业思维、高级市场营销、公共关系三级三级（监督者）（监督者）任职资任职资格行为格行为单元单元任务管理团队建设流程执行资源有效利用职业素养与工作态度培训内培训内容容管理者的基本管理工具、计划管理、项目管理、绩效目标管理、问题分析与解决人力资源管理、员工激励、沟通技巧、高
31、绩效团队建设、员工问题处理业务流程设计与优化、跨部门团队管理、客户服务IT基础知识、财务管理、时间管理职业管理者的基本修炼、礼仪知识、安全与保密能力体系：华为干部培训培养示例基于流程的执行力 39 2022-6-212022-6-21n 每个小组贡献三条我们的流程执行力问题是什么？基于流程的执行力 40 2022-6-212022-6-212提升个人执行力提升个人执行力基于流程的执行力 41 2022-6-212022-6-21能力（Competency）动力（Commitment）目标（Clarity）个人执行力个人执行力模型-用正确的方法把事情做正确基于流程的执行力 42 2022-6-2
32、12022-6-21个人因素：个人因素：态度与思维方式态度与思维方式技能与知识技能与知识经营结果经营结果能有什么产出？能有什么产出？业绩业绩工作内容工作内容/责任：责任：职位说明书职位说明书业绩目标业绩目标WHAT?HOW?个人执行力模型-用正确的方法把事情做正确“在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方式是极为关键的区分因素式是极为关键的区分因素。”Jeffrey Pfeffer Competitive Advantage Through People6基于流程的执行力 43 2022-6-212022-6-21
33、愿景愿景个人执行力修炼之一：目标篇使命使命目标目标马云：“我们是群平凡的人，但在做不平凡的事情运作一个有东方智慧、西方商业理念，参与世界性市场竞争的中国企业。“我永远相信的一点就是不要让别人为你干活，而是为一个共同的理想去干活，我第一天说要做80年的企业，成为世界十大网站之一。我们的理想不是把仅仅挣钱作为第一目标，而把创造价值作为第一目标。”当然。“阿里巴巴一旦成为上市公司，我们每一个人付出的代价都会得到回报。”基于流程的执行力 44 2022-6-212022-6-21n1、柳传志的人生目标n2、稻盛和夫：把魂灵变得纯洁才是人生目标n3、任正非：中国式企业创新个人执行力修炼之一：目标篇基于流
34、程的执行力 45 2022-6-212022-6-21个人执行力修炼之一：目标篇目标刺激我们奋勇向上目标刺激我们奋勇向上有目标才会有结果有目标才会有结果目标引导我们发挥潜能目标引导我们发挥潜能查塔卡的杜鹃查塔卡的杜鹃基于流程的执行力 46 2022-6-212022-6-21n美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officer，FSIO），发现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩效表现上有着巨大差异，甄选技术预测性低。n由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉，美国外事局聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目。n在该项目中，麦克里兰博士摒
35、弃一切原有的主观判断标准和条件，在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈（Behavioral Event Interview）。n最终发现：智商、性别、种族等原有的甄选标准无法预测FSIO的工作业绩，而些潜在的、深层次的心理特征影响着FSIO的工作业绩，并总结出决定FSIO的工作业绩的三种核心测量指标：跨文化的人际敏感性对他人的积极期望快速进入当地政治网络n该项目结束后，麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标，提出了能力模型 （Competency Model）方法。个人执行力修炼之二：能力篇基于流程的执行力 47 2022-
36、6-212022-6-21 价值观、态度价值观、态度自我形象自我形象 个性、品质个性、品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机什么是能力？ 冰山模型的说明n行为：外在的行动和表现n知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握n价值观：对特定事物的偏好和判断n自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同n个性与特质：持续而稳定的行为与心理特征n内驱力与动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动ValueSelf-ImageTraitMotive价值观价值观自我形象自我形象特质特质动机动机技能技能知识知识基于流程的执行力 48 2022-6-212022-6-21Ex
37、ecutiveExecutiveMid-ManagementMid-ManagementSupervisorySupervisoryNon-SupervisoryNon-Supervisory高管层高管层中层中层管理管理普通普通员工员工主管层主管层技术技能技术技能TechnicalTechnicalSkillsSkills人际沟通技能人际沟通技能HumanHumanSkillsSkills思维技能思维技能ConceptualConceptualSkillsSkills知识与技能：管理者的要求基于流程的执行力 49 2022-6-212022-6-21个人执行力修炼之三：愿力篇意识意识 责任意识
38、 客户意识 流程执行意识心态心态 学习心态 包容心态自我激励自我激励 时间管理 持续行动个人执行力个人执行力基于流程的执行力 50 2022-6-212022-6-21个人执行力修炼之三：愿力篇-我们应该建立的意识责任意识u史记.循吏列传，李离：理有法，失刑则刑，失死则死。u授权授责，“不管我的事情，是公司的决定”u觉悟菩提棒喝桶底子脱u管理者没有权力，只有？客户意识u企业的目的u华为的案例流程意识u流程执行u流程Owner1基于流程的执行力 51 2022-6-212022-6-21不认不认同同 执行现象部分认同部分认同精神口号共同认同共同认同价值观精神纲领精神纲领行为模式绝对忠诚绝对忠诚信
39、仰打领带的质疑流程执行意识基于流程的执行力 52 2022-6-212022-6-21袋鼠与笼子的故事学习心态1138311114198416635653222325844退休2基于流程的执行力 53 2022-6-212022-6-21去你一个你从来没去过的地方去你一个你从来没去过的地方尝试尝试一种新的一种新的运动运动参加志愿者参加志愿者上上一门你一门你的专业之外有难度的课程的专业之外有难度的课程做一个大规模的演讲做一个大规模的演讲向向您现有的公司存在已久的您现有的公司存在已久的问题提出勇敢的建议问题提出勇敢的建议学习心态：冒险与创新基于流程的执行力 54 2022-6-212022-6-2
40、1包容心态：代表性直觉nLisa, 31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的是人力资源。当岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的是人力资源。当她还是个学生的时候，她就非常关心歧视和社会公正问题，同时参她还是个学生的时候，她就非常关心歧视和社会公正问题，同时参加了希望工程和环境保护的活动。请从以下选项中选出可能性更高加了希望工程和环境保护的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项：的选项：-Lisa是个人力资源经理-Lisa是个人力资源经理，同时是一个活跃的女权主义者基于流程的执行力 55 2022-6-212022-6-21n延期陷阱u掷硬币，直到硬币出现数字那面u如果第一次出现数字可以得到
41、2元，如果是第二次出现可以得到4元，如果第三次可以得到8元，以此类推u你愿意花多少钱玩这个游戏n无知陷阱n投入陷阱n恶化陷阱自我激励：行为陷阱3基于流程的执行力 56 2022-6-212022-6-213提升部门与团队提升部门与团队执行力执行力基于流程的执行力 57 2022-6-212022-6-21一个不是游戏的游戏游戏规则：1）每个小组的成员轮流在以下框中填入数字或符号，不讨论； 2）数字只限于2、3、4或2、3、4的组合（如23），每个数字至少出现一次； 3）符号仅限于、 、 ，至少选择三种符号； 4）填入的数字和符号的总数不超过12个，如234则表示有4个；目标： 等式值越大越好！
42、？基于流程的执行力 58 2022-6-212022-6-21C公司的问题？企划成功企划成功生产成功生产成功研发成功研发成功销售成功销售成功新产品成功新产品成功企划指标企划指标生产指标生产指标研发指标研发指标销售指标销售指标公司指标公司指标？企划思维企划思维研发思维研发思维生产思维生产思维销售思维销售思维公司总部思维公司总部思维l明确新产品定位l明确技术指标l明确外观造型l缺乏目标成本l缺乏目标售价l分组方案设计第一次目标偏移l方案评审第二次目标偏移l技术设计第三次目标偏移ll试生产l成本与质量改进l批量生产ll新品定位调整l新品售价调整l新品市场策略l产品战略l竞争战略基于流程的执行力 59
43、 2022-6-212022-6-21如何提升部门执行力目标目标部门激励部门激励部门能力部门能力部门执行力部门执行力 激励的组成 激励的对象 部门或者团队目标： 内部协作能力 部门间协作能力 人员能力 干部能力-流程优化等基于流程的执行力 60 2022-6-212022-6-21建立部门目标举例举例基于流程的执行力 61 2022-6-212022-6-21区域公司区域管理层述职+ KPI考核（BSC）指标维度考核指标计算方法评分方法权重（%）财务（25%）销售回款回款口径的销售额基准指标作为公司奖金计算基础和第一负责人业绩评价基数，不设定权重净利润本年度调整后的考核净利润占用总资源回报率调
44、整后的考核净利润/平均占用总资源营运资本周转率营运资本周转率 =销售回款(平均存货平均应收款-平均应付款-平均预收账款)20土地储备周转期年末土地储备建筑面积/当年实际开工建筑面积x3，5分；3x2.5，4分；2.5x2，3分；2x1.5，2分；1.5x1，1分；x1，0分5客户（25%）客户忠诚度标准分客户忠诚度标准分考核得分客户忠诚度标准分考核分按照线性计算得分15客户推荐购买意向得分客户推荐购买意向考核得分客户推荐购买意向考核分按照线性计算得分10内部运营（30%）项目运营能力基于项目运营管理办法15工程管理质量以客户调查获得的工程质量满意度分值作为考核指标工程管理质量考核分按照线性计算
45、得分8物业管理质量用物业管理客户满意度、物业管理质量事故控制情况综合得分转化为BSC综合得分7学习成长（20%）人力投入产出调整后的考核净利润/公司年度人力成本X=人力投入产出比；Y=0.2X+1.5（5Y0）10关键人员价值流失率当年所有离职骨干和优才人员月岗位工资/ 本年度内公司所有骨干和优才人员月岗位工资考核得分按照当年各一线公司关键人员价值流失率进行线性分布5优才成长指数（优才人员职务晋升得分+输出得分）/当年优才人员总数5指标导向：周转/效率、客户忠诚、人才培养万科：目前对区域公司、城市公司的考核框架基于流程的执行力 62 2022-6-212022-6-21建立部门目标：研发KPI
46、示例示例基于流程的执行力 63 2022-6-212022-6-21Role 角色角色Activity活动活动CEOVP分管副总分管副总Marketing Manger 市场营销部市场营销部经理经理Finance Manager财务部经财务部经理理Product Manager生产部经生产部经理理HR Manager人人力资源部经力资源部经理理Performance Management 绩效管理绩效管理-Build KPI 建立绩效指标A-VCR*R*R*R*/CBuild Performance Evaluation system 建立绩效评估系统A-VCIIIREvaluate Perf
47、ormance 评估绩效-A-VR*R*R*R*/CDesign Employee Development Planning 设计员工发展计划-A-VR*R*R*R*/CDefine Employee Development Potential 确定员工发展潜力-A-VPPPRDefine Employee Career Development Planning 确定员工职业发展计划-A-VPPPR部门能力体系：寻求合适的部门内协作方式基于流程的执行力 64 2022-6-212022-6-2164流程优化的步骤确定目标/组建团队 流程 分析 优化 流程 实施选择流程控制 了解 流程 现状阶段
48、可重叠，可以有回路基于流程的执行力 65 2022-6-212022-6-21项目开发的周期分析项目开发的周期分析了解流程现状723集团已竣工项目开工到竣工周期约两年（平均723天）基于流程的执行力 66 2022-6-212022-6-2166流程分析方法资源资源成本过高成本过高, ,投入投入/ /产出比低产出比低成本分析成本分析标杆分析标杆分析过程过程周期时间过长周期时间过长流程时间分析流程时间分析输出输出与目标偏差较大与目标偏差较大, ,不稳定不稳定, ,出错率高出错率高FMEAFMEA因果距阵因果距阵鱼骨图鱼骨图问题问题方法方法输出输入资源基于流程的执行力 67 2022-6-2120
49、22-6-21流程如何优化-ESIA清除清除简化简化整合整合自动化自动化 活动时间的等待 运输（不必要的运输） 加工（此步骤是否是增值活动） 库存（此库存是否有必要） 失误（此步骤是否容易造成失误） 重复 检验表格程序沟通技术（低技术能满足要求时不要采用高技术）工作流（是否清晰顺畅而非在部门间流来流去）工作（把一些工作合二为一授权交由一个人处理）团队（组成团队处理，使物料、信息、文件旅行最短）通过IT技术简化流程或加快流程周转速度删除无附加删除无附加价值的步骤价值的步骤简化所有过于简化所有过于复杂的环节复杂的环节集成功能，集成功能，理顺流程过理顺流程过程程加速流程运转，加速流程运转，提高流程运
50、行质提高流程运行质量量基于流程的执行力 68 2022-6-212022-6-21效率提升的具体实例MBL公司（全美第十八大人寿保险公司） 原来，从顾客填写保单，到信用评估，承保，直到开具保单需要经过三十个步骤，跨五个部门，19位员工，最快24小时完成申请过程，而正常需要5到25天。而真正有效时间不到 ，其他 的等候时间没有创造任何价值；原原流流程程设立一个新职位专案经理专案经理（Case Manager）从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任全部过程负有全部责任，也具有全部权力。建立了共享数据库，和计算机网络辅助系统；只有遇到棘手问题才请求专家帮助。新新流流程程削减了原有职位的同时，每天