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1、版权归中国丰田学院所有 业务执行力业务执行力中国丰田学院中国丰田学院中国丰田学院中国丰田学院DAN DO RI2 2版权归中国丰田学院所有何谓业务执行力何谓业务执行力？（DAN DO DAN DO DAN DO DAN DO RIRIRIRI）引言引言 构筑故事、戏剧情节的方法构筑故事、戏剧情节的方法。3 3版权归中国丰田学院所有例例 炒芹菜肉丝炒芹菜肉丝A A A A解冻肉块解冻肉块解冻肉块解冻肉块B B B B切肉丝切肉丝切肉丝切肉丝烧开水烧开水烧开水烧开水焯芹菜焯芹菜焯芹菜焯芹菜炒菜炒菜炒菜炒菜装盘装盘装盘装盘洗菜洗菜洗菜洗菜切芹菜切芹菜切芹菜切芹菜摘菜摘菜摘菜摘菜解冻肉块解冻肉块解冻肉
2、块解冻肉块实施项目实施项目实施项目实施项目切肉丝切肉丝切肉丝切肉丝洗芹菜洗芹菜洗芹菜洗芹菜切芹菜切芹菜切芹菜切芹菜装盘装盘装盘装盘焯芹菜焯芹菜焯芹菜焯芹菜烧开水烧开水烧开水烧开水炒菜炒菜炒菜炒菜择菜择菜择菜择菜引言引言4 4版权归中国丰田学院所有何谓业务执行力何谓业务执行力？（DAN DO DAN DO DAN DO DAN DO RIRIRIRI）引言引言 Step 1.Step 1.思考工作的思考工作的思考工作的思考工作的5W2H5W2H Step 5.Step 5.评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果 Step 4.St
3、ep 4.通过报通过报通过报通过报 联联联联 商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程 Step 3.Step 3.制作推进日程制作推进日程制作推进日程制作推进日程 Step 2.Step 2.思考工作的流程思考工作的流程思考工作的流程思考工作的流程PDCA5 5版权归中国丰田学院所有每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的 部分：部分：部分：部分：引言引言基本推进方法基本推进方法（步骤）（步骤）注意事项注意事项（要点）（要点）学习共通
4、的工作方法，提高业务执行力学习共通的工作方法，提高业务执行力学习共通的工作方法，提高业务执行力学习共通的工作方法，提高业务执行力课程目的课程目的课程目的课程目的6 6版权归中国丰田学院所有 Step 1.Step 1.思考工作的思考工作的思考工作的思考工作的5W2H5W2H Step 5.Step 5.评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果 Step 4.Step 4.通过报通过报通过报通过报 联联联联 商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程 Step 3.Step 3.制作推进日程制作推进日程制作推进日程制作
5、推进日程 Step 2.Step 2.思考工作的流程思考工作的流程思考工作的流程思考工作的流程业务执行力整体图业务执行力整体图PDCA（1 1 1 1）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在（2 2 2 2）通过）通过）通过）通过5W2H5W2H5W2H5W2H将工作具体化将工作具体化将工作具体化将工作具体化7 7版权归中国丰田学院所有 Step 1.思考工作的思考工作的5W2Hn我们只有明确了工作的目的，我们只有明确了工作的目的，我们只有明确了工作的目的，我
6、们只有明确了工作的目的，在工作中才能够做到自主思考和执行，在工作中才能够做到自主思考和执行，在工作中才能够做到自主思考和执行，在工作中才能够做到自主思考和执行，并且能够灵活地应对业务推进过程中并且能够灵活地应对业务推进过程中并且能够灵活地应对业务推进过程中并且能够灵活地应对业务推进过程中 出现的难题。出现的难题。出现的难题。出现的难题。n通过通过通过通过5W2H5W2H将工作具体化，能帮助我们将工作具体化，能帮助我们将工作具体化，能帮助我们将工作具体化，能帮助我们 在工作中做到没有重复、没有遗漏，在工作中做到没有重复、没有遗漏，在工作中做到没有重复、没有遗漏，在工作中做到没有重复、没有遗漏，达
7、到预期目标达到预期目标达到预期目标达到预期目标有这个必要吗？有这个必要吗？8 8版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习 A A A A公司的概况（家用电器统括公司）公司的概况（家用电器统括公司）公司的概况（家用电器统括公司）公司的概况（家用电器统括公司）所在地：所在地：所在地：所在地：北京市朝阳区北京市朝阳区北京市朝阳区北京市朝阳区 成立时间：成立时间：成立时间：成立时间：2005200520052005年年年年1 1 1 1月月月月1 1 1 1日日日日 注册资金：注册资金：注册资金：注册资金：1.51.51.51.5亿美金亿美金亿美金亿美金 业务内容：销售、委托业务、投资业务内容：销售、委
8、托业务、投资业务内容：销售、委托业务、投资业务内容：销售、委托业务、投资 部门数：部门数：部门数：部门数：12 12 12 12 员工人数：员工人数：员工人数：员工人数：200200200200人人人人管理部的组织图管理部的组织图管理部的组织图管理部的组织图管理部管理部管理部管理部 （田中部长）（田中部长）（田中部长）（田中部长）总务课总务课总务课总务课 （周课长）（周课长）（周课长）（周课长）人事课人事课人事课人事课 （赵课长）（赵课长）（赵课长）（赵课长）小张（专小张（专小张（专小张（专1 1 1 1）小王（专小王（专小王（专小王（专2 2 2 2）小刘（上专）小刘（上专）小刘（上专）小刘
9、（上专）小李（专小李（专小李（专小李（专2 2 2 2）小孙（业务）小孙（业务）小孙（业务）小孙（业务）9 9版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习 当前的课题当前的课题当前的课题当前的课题：随着公司规模的扩大和人员的急速增加随着公司规模的扩大和人员的急速增加随着公司规模的扩大和人员的急速增加随着公司规模的扩大和人员的急速增加、部门间的沟通愈显不足部门间的沟通愈显不足部门间的沟通愈显不足部门间的沟通愈显不足管理部的对应管理部的对应管理部的对应管理部的对应：决定开展一次社内旅行活动，增进决定开展一次社内旅行活动，增进决定开展一次社内旅行活动，增进决定开展一次社内旅行活动，增进 部门间交流部门间交
10、流部门间交流部门间交流总务课的小李总务课的小李总务课的小李总务课的小李具体任务具体任务具体任务具体任务从现在（从现在（从现在（从现在（8/138/138/138/13）开始到）开始到）开始到）开始到10101010月底为止的一个月底为止的一个月底为止的一个月底为止的一个周末（未定），组织全体员工（周末（未定），组织全体员工（周末（未定），组织全体员工（周末（未定），组织全体员工（200200200200人）人）人）人）到北京近郊（到北京近郊（到北京近郊（到北京近郊（1.51.51.51.5小时车程以内）旅游小时车程以内）旅游小时车程以内）旅游小时车程以内）旅游1 1 1 1天。天。天。天。预算
11、为预算为预算为预算为300300300300元元元元/人，共计人，共计人，共计人，共计6 6 6 6万元万元万元万元担当担当担当担当你就是小李，通过社内旅行的策划实施来提高业务执行力吧！你就是小李，通过社内旅行的策划实施来提高业务执行力吧！你就是小李，通过社内旅行的策划实施来提高业务执行力吧！你就是小李，通过社内旅行的策划实施来提高业务执行力吧！1010版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动请以小组为单位讨论请以小组为单位讨论社内旅行的社内旅行的5W2H5W2H，并将讨论的结果写在白板上并将讨论的结果写在白板上 讨论讨论 发表发表1111版权归中国丰田学院所有案
12、例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动解说解说社内旅行社内旅行社内旅行社内旅行5W2H5W2HWhy(Why(Why(Why(目的目的目的目的)为促进各部门间的沟通交流为促进各部门间的沟通交流为促进各部门间的沟通交流为促进各部门间的沟通交流WhatWhatWhatWhat京郊一日游京郊一日游京郊一日游京郊一日游WhoWhoWhoWho全体员工全体员工全体员工全体员工（200200200200人）人）人）人）WhereWhereWhereWhere北京近郊（北京近郊（北京近郊（北京近郊（1.51.51.51.5小时车程以内）小时车程以内）小时车程以内）小时车程以内）WhenWhenWhe
13、nWhen从现在（从现在（从现在（从现在（8/138/138/138/13）开始到）开始到）开始到）开始到10101010月底为止的月底为止的月底为止的月底为止的一个周末（未定）一个周末（未定）一个周末（未定）一个周末（未定）HowHowHowHow轻松轻松轻松轻松、有趣有趣有趣有趣、有团队合作的活动有团队合作的活动有团队合作的活动有团队合作的活动How MuchHow MuchHow MuchHow Much6 6 6 6万元（万元（万元（万元（300300300300元元元元/人人人人）*根据社内沟通交流的费用预算根据社内沟通交流的费用预算根据社内沟通交流的费用预算根据社内沟通交流的费用预
14、算1212版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动请以小组为单位讨论出请以小组为单位讨论出所有可能实施日期，所有可能实施日期，并从中选择并从中选择最理想的一个实施日期。最理想的一个实施日期。讨论讨论 1 1.在本案例中，决定此次活动实施日期时只考虑社内相关者的日程在本案例中，决定此次活动实施日期时只考虑社内相关者的日程 即可，外部相关机构即可，外部相关机构/人员的日程可忽略不计。人员的日程可忽略不计。2.2.所需信息可以向事务局索取；根据索取的信息决定实施日期。所需信息可以向事务局索取；根据索取的信息决定实施日期。WhenWhenWhenWhen从现在（从现在（从
15、现在（从现在（8/138/138/138/13）开始到）开始到）开始到）开始到10101010月底为止的月底为止的月底为止的月底为止的 一个周末（未定）一个周末（未定）一个周末（未定）一个周末（未定）1313版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动索取信息规则索取信息规则 索取信息需事前填写申请单（报事贴），索取信息需事前填写申请单（报事贴），索取信息需事前填写申请单（报事贴），索取信息需事前填写申请单（报事贴），写明写明写明写明组别组别组别组别和和和和具体需求具体需求具体需求具体需求 1 1 1 1张申请单上只能写张申请单上只能写张申请单上只能写张申请单上只能写
16、1 1 1 1个需求个需求个需求个需求 1 1 1 1次可提交多张申请次可提交多张申请次可提交多张申请次可提交多张申请 仅有仅有仅有仅有1 1 1 1次索取信息的机会次索取信息的机会次索取信息的机会次索取信息的机会1414版权归中国丰田学院所有小组活动小组活动 请将索取到的信息贴在日程表中相应的位置请将索取到的信息贴在日程表中相应的位置 1515版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动 、具体实施日期具体实施日期 2 2、理由理由 1616版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习小组活动小组活动 解说解说 公司高层日程（总经理）公司高层日程（总经理）公司高层日程（总
17、经理）公司高层日程（总经理）上司日程（部长、课长）上司日程（部长、课长）上司日程（部长、课长）上司日程（部长、课长）预约餐厅预约餐厅买好电影票买好电影票落实路线落实路线联络女友联络女友当天约会当天约会Do（推进（推进&约会）约会）Check&Action（总结（总结&改善）改善）评价结果和过程、下一次如何改善？评价结果和过程、下一次如何改善？-打探女方的喜好、上网查询餐厅信息、选定打探女方的喜好、上网查询餐厅信息、选定 地点、电话预约地点、电话预约-打探女方的喜好、当天上映电影查询、确认打探女方的喜好、当天上映电影查询、确认 电影院和餐厅的距离、挑选场次、网上订票电影院和餐厅的距离、挑选场次、
18、网上订票-查询行车路线、确认停车地点查询行车路线、确认停车地点-见面的具体时间、地点见面的具体时间、地点-（此处继续省略若干字）（此处继续省略若干字）2424版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动请以小组为单位讨论筹备运营社内旅行这一请以小组为单位讨论筹备运营社内旅行这一请以小组为单位讨论筹备运营社内旅行这一请以小组为单位讨论筹备运营社内旅行这一工作流程工作流程工作流程工作流程 明确此次活动分为几个阶段、各自的阶段明确此次活动分为几个阶段、各自的阶段明确此次活动分为几个阶段、各自的阶段明确此次活动分为几个阶段、各自的阶段 性成果是什么？性成果是什么？性成果是什么
19、？性成果是什么？为了达成各个为了达成各个为了达成各个为了达成各个阶段性成果，所需的必要准备阶段性成果，所需的必要准备阶段性成果，所需的必要准备阶段性成果，所需的必要准备 是什么？怎样排列先后顺序才最为合理呢？是什么？怎样排列先后顺序才最为合理呢？是什么？怎样排列先后顺序才最为合理呢？是什么？怎样排列先后顺序才最为合理呢？将讨论结果写在将讨论结果写在将讨论结果写在将讨论结果写在A3A3A3A3纸上。纸上。纸上。纸上。讨论讨论 发表发表2525版权归中国丰田学院所有小组活动小组活动 阶段阶段性成果 必要准备 必要准备 阶段排列好先后顺序2626版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习
20、小组活动小组活动 1 1、阶段、阶段性成果、必要准备（含顺序）阶段、阶段性成果、必要准备（含顺序）2 2、理由理由 2727版权归中国丰田学院所有小组活动小组活动 解说解说方向性确认方向性确认方向性确认方向性确认选定外包机构选定外包机构选定外包机构选定外包机构制作企划案制作企划案制作企划案制作企划案向课长报告（向课长报告（向课长报告（向课长报告（GMGMGMGM）向部长报告（向部长报告（向部长报告（向部长报告（B B B B）向总经理报告（向总经理报告（向总经理报告（向总经理报告（P P P P）制作通知制作通知制作通知制作通知确认确认确认确认发送发送发送发送说明会说明会说明会说明会制作报告书
21、制作报告书制作报告书制作报告书进行报告进行报告进行报告进行报告企划相关企划相关企划相关企划相关（PlanPlanPlanPlan）实施前准备实施前准备实施前准备实施前准备及当天运营及当天运营及当天运营及当天运营（DoDoDoDo）后续事项后续事项后续事项后续事项（CheckCheckCheckCheck）(Action)(Action)(Action)(Action)签订协议签订协议签订协议签订协议确认进度确认进度确认进度确认进度取得决裁取得决裁取得决裁取得决裁进度汇报进度汇报进度汇报进度汇报外包机构确认外包机构确认外包机构确认外包机构确认当天运营当天运营当天运营当天运营总结会总结会总结会总结
22、会费用结算费用结算费用结算费用结算员工联络员工联络员工联络员工联络实施报告实施报告实施报告实施报告制作制作制作制作 推广业务手册推广业务手册推广业务手册推广业务手册制作企划案制作企划案制作企划案制作企划案为达成为达成为达成为达成阶段性成果阶段性成果阶段性成果阶段性成果的必要准备的必要准备的必要准备的必要准备+合理顺序合理顺序合理顺序合理顺序阶段阶段阶段阶段阶段性阶段性阶段性阶段性成果成果成果成果2828版权归中国丰田学院所有小组活动小组活动 解说解说方向性确认方向性确认方向性确认方向性确认选定外包机构选定外包机构选定外包机构选定外包机构制作企划案制作企划案制作企划案制作企划案向课长报告（向课长
23、报告（向课长报告（向课长报告（GMGMGMGM）向部长报告（向部长报告（向部长报告（向部长报告（B B B B）向总经理报告（向总经理报告（向总经理报告（向总经理报告（P P P P）制作通知制作通知制作通知制作通知确认确认确认确认发送发送发送发送说明会说明会说明会说明会制作报告书制作报告书制作报告书制作报告书进行报告进行报告进行报告进行报告企划相关企划相关企划相关企划相关（PlanPlanPlanPlan）实施前准备实施前准备实施前准备实施前准备及当天运营及当天运营及当天运营及当天运营（DoDoDoDo）后续事项后续事项后续事项后续事项（CheckCheckCheckCheck）(Actio
24、n)(Action)(Action)(Action)签订协议签订协议签订协议签订协议确认进度确认进度确认进度确认进度制作企划案制作企划案制作企划案制作企划案取得决裁取得决裁取得决裁取得决裁进度汇报进度汇报进度汇报进度汇报外包机构确认外包机构确认外包机构确认外包机构确认当天运营当天运营当天运营当天运营总结会总结会总结会总结会费用结算费用结算费用结算费用结算员工联络员工联络员工联络员工联络实施报告实施报告实施报告实施报告制作制作制作制作 推广业务手册推广业务手册推广业务手册推广业务手册请将事务局发放的信息快速放置在日程表的合适位置！请将事务局发放的信息快速放置在日程表的合适位置！请将事务局发放的信
25、息快速放置在日程表的合适位置！请将事务局发放的信息快速放置在日程表的合适位置！2929版权归中国丰田学院所有（1 1）将工作合理划分为若干阶段）将工作合理划分为若干阶段 PDCAPDCA可作为划分阶段的切入点之一可作为划分阶段的切入点之一（2 2）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果*（*各个阶段的各个阶段的OutputOutput）要点要点要点要点PDCA阶段性阶段性阶段性阶段性成果成果成果成果P D C A P DP D C A P DP D C A P DP D C A P D成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成
26、果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果成果 Step 2.思考工作的流程思考工作的流程阶段性阶段性阶段性阶段性成果成果成果成果阶段性阶段性阶段性阶段性成果成果成果成果阶段性阶段性阶段性阶段性成果成果成果成果3030版权归中国丰田学院所有（3 3）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备 列出必须完成的工作列出必须完成的工作 明确需要确保的资源（人，财，物，信息等）明确需要确保的资源（人，财，物，信息等）（4 4）合理安排各项准备工作的先后顺序，明确整体流程）合理安排各项准备工作的先后顺序，明确整体流程 排列各项工作间的合理顺序（前排列各
27、项工作间的合理顺序（前/后后/并行）并行）在明确整体流程时，从成果（在明确整体流程时，从成果（outputoutput）开始倒推，）开始倒推，检查流程中是否存在遗漏检查流程中是否存在遗漏 要点要点要点要点 Step 2.思考工作的流程思考工作的流程倒推倒推倒推倒推倒推倒推倒推倒推成果成果3131版权归中国丰田学院所有 Step 5.Step 5.评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果 Step 4.Step 4.通过报通过报通过报通过报 联联联联 商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程 Step 3.Step
28、3.制作推进日程制作推进日程制作推进日程制作推进日程 Step 2.Step 2.思考工作的流程思考工作的流程思考工作的流程思考工作的流程业务执行力整体图业务执行力整体图PDCA（1 1 1 1）确保相关人员日程）确保相关人员日程）确保相关人员日程）确保相关人员日程（2 2 2 2）预估工时，根据交货期倒推出整体日程）预估工时，根据交货期倒推出整体日程）预估工时，根据交货期倒推出整体日程）预估工时，根据交货期倒推出整体日程 Step 1.Step 1.思考工作的思考工作的思考工作的思考工作的5W2H5W2H3232版权归中国丰田学院所有 Step 3.制作推进日程制作推进日程n日程表日程表日程
29、表日程表是对工作流程是对工作流程是对工作流程是对工作流程“可视化可视化可视化可视化”的体现。的体现。的体现。的体现。n在推进业务时，各项工作由在推进业务时，各项工作由在推进业务时，各项工作由在推进业务时，各项工作由“谁谁谁谁”，在，在，在，在“何时着手何时着手何时着手何时着手”，在在在在“何时完成何时完成何时完成何时完成”可以通过日程表得到明确。可以通过日程表得到明确。可以通过日程表得到明确。可以通过日程表得到明确。n通过制定推进日程，我们能有效把握通过制定推进日程，我们能有效把握通过制定推进日程，我们能有效把握通过制定推进日程，我们能有效把握 工作进度，确保工作目标的实现。工作进度，确保工作
30、目标的实现。工作进度，确保工作目标的实现。工作进度，确保工作目标的实现。有这个必要吗？有这个必要吗？3333版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动在小组活动在小组活动在小组活动在小组活动的基础上，合理安排各项工作，的基础上，合理安排各项工作，的基础上，合理安排各项工作，的基础上，合理安排各项工作，完成推进日程表。完成推进日程表。完成推进日程表。完成推进日程表。讨论讨论讨论讨论规则说明规则说明请将事务局发放的信息放置在日程表的请将事务局发放的信息放置在日程表的请将事务局发放的信息放置在日程表的请将事务局发放的信息放置在日程表的 合适位置合适位置合适位置合适位置34
31、34版权归中国丰田学院所有小组活动小组活动 3535版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动1 1、各项目具体推进日程、各项目具体推进日程2 2、理由、理由 3636版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动 解说解说20202020日日日日社内旅行社内旅行社内旅行社内旅行21212121日日日日一次通知一次通知一次通知一次通知14141414日日日日总经理决裁总经理决裁总经理决裁总经理决裁3737版权归中国丰田学院所有（1 1）预估工时，根据交货期倒推出整体日程）预估工时，根据交货期倒推出整体日程 明确不可延迟的交货期明确不可延迟的交
32、货期 在充分考虑人力（相关人员的经验在充分考虑人力（相关人员的经验/能力能力/业务负荷），业务负荷），物力等资源的基础上，预估所需要的工时物力等资源的基础上，预估所需要的工时 结合以上两点，倒推日程结合以上两点，倒推日程 要点要点要点要点 Step 3.制作推进日程制作推进日程实施实施实施实施通知通知通知通知决裁决裁决裁决裁3838版权归中国丰田学院所有（2 2）确保相关人员日程）确保相关人员日程 明确各项工作的负责人员，并确保其日程明确各项工作的负责人员，并确保其日程 相关人员的日程相关人员的日程(特别是领导日程特别是领导日程)也是一种重要资源也是一种重要资源 要点要点要点要点广州车展致词广
33、州车展致词广州车展致词广州车展致词广州车展致词广州车展致词 Step 3.制作推进日程制作推进日程人事法務会議準備3939版权归中国丰田学院所有 Step 1.Step 1.思考工作的思考工作的思考工作的思考工作的5W2H5W2H Step 5.Step 5.评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果 Step 4.Step 4.通过报通过报通过报通过报 联联联联 商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程商切实推进日程 Step 3.Step 3.制作推进日程制作推进日程制作推进日程制作推进日程 Step 2.Step 2.思考工
34、作的流程思考工作的流程思考工作的流程思考工作的流程业务执行力整体图业务执行力整体图PDCA（1 1 1 1）取得决裁）取得决裁）取得决裁）取得决裁（2 2 2 2）拜托相关人员协助配合）拜托相关人员协助配合）拜托相关人员协助配合）拜托相关人员协助配合（3 3 3 3）确认工作进度，及时与相关人员）确认工作进度，及时与相关人员）确认工作进度，及时与相关人员）确认工作进度，及时与相关人员“报报报报联联联联商商商商”（4 4 4 4）应对风险和突发事件应对风险和突发事件应对风险和突发事件应对风险和突发事件4040版权归中国丰田学院所有n为了确保工作的顺利推进，我们需要相关人员为了确保工作的顺利推进，
35、我们需要相关人员为了确保工作的顺利推进，我们需要相关人员为了确保工作的顺利推进，我们需要相关人员 的协助。的协助。的协助。的协助。n只有在业务推进过程中通过只有在业务推进过程中通过只有在业务推进过程中通过只有在业务推进过程中通过“报报报报 联联联联 商商商商”与他们及时确认与他们及时确认与他们及时确认与他们及时确认/共享日程及进度，共享日程及进度，共享日程及进度，共享日程及进度，才能得到他们最有效的支持和协助。才能得到他们最有效的支持和协助。才能得到他们最有效的支持和协助。才能得到他们最有效的支持和协助。有这个必要吗？有这个必要吗？Step 4.通过报通过报联联商切实推进日程商切实推进日程41
36、41版权归中国丰田学院所有 要点要点要点要点（1 1）取得）取得决裁决裁 在具体执行工作前取得上级的认可在具体执行工作前取得上级的认可制作决裁时应该思考制作决裁时应该思考对是否需要决裁感到困惑时，不要自己判断，对是否需要决裁感到困惑时，不要自己判断，应与上司、前辈商量。应与上司、前辈商量。在向上司汇报决裁前，如有可能尽量和前辈在向上司汇报决裁前，如有可能尽量和前辈 先确认资料内容先确认资料内容何种情况需要决裁何种情况需要决裁 谁是决裁者谁是决裁者 决裁者日程（尽早预约）决裁者日程（尽早预约）本人本人前辈前辈上司上司确认，修改确认，修改 Step 4.通过报通过报联联商切实推进日程商切实推进日程
37、4242版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动在准备社内旅行过程中，小李需要拜托相关在准备社内旅行过程中，小李需要拜托相关人员给与协助。人员给与协助。请阅读以下请阅读以下2 2项拜托，以小组为单位讨论项拜托，以小组为单位讨论小李在拜托的过程中存在什么问题小李在拜托的过程中存在什么问题，讨论讨论4343版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习小组活动小组活动 1 1 1 提供全社人员联络一览表提供全社人员联络一览表提供全社人员联络一览表提供全社人员联络一览表 （拜托对象：人事课小王（拜托对象：人事课小王（拜托对象：人事课小王（拜托对象：人事课小王 拜托方式：电话）拜
38、托方式：电话）拜托方式：电话）拜托方式：电话）小李小李小李小李:小王小王小王小王,想拜托你个事儿，现在有空吗？想拜托你个事儿，现在有空吗？想拜托你个事儿，现在有空吗？想拜托你个事儿，现在有空吗？小王：好的，你说。小王：好的，你说。小王：好的，你说。小王：好的，你说。小李：我想要一份全社人员的联络一览表，小李：我想要一份全社人员的联络一览表，小李：我想要一份全社人员的联络一览表，小李：我想要一份全社人员的联络一览表，能给我一下吗？能给我一下吗？能给我一下吗？能给我一下吗？小王：不好意思，这涉及到公司机密信息管理，小王：不好意思，这涉及到公司机密信息管理，小王：不好意思，这涉及到公司机密信息管理，
39、小王：不好意思，这涉及到公司机密信息管理，不能随便给。不能随便给。不能随便给。不能随便给。Role playRole play4444版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动 2 2 2 制作运营表制作运营表制作运营表制作运营表 （拜托对象：同一课的小孙（拜托对象：同一课的小孙（拜托对象：同一课的小孙（拜托对象：同一课的小孙 拜托方式：面对面）拜托方式：面对面）拜托方式：面对面）拜托方式：面对面）小李小李小李小李:小孙小孙小孙小孙,现在方便拜托你个事情吗？现在方便拜托你个事情吗？现在方便拜托你个事情吗？现在方便拜托你个事情吗？小孙：好的，你说。小孙：好的，你说。小
40、孙：好的，你说。小孙：好的，你说。小李小李小李小李:想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。就是把当天想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。就是把当天想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。就是把当天想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。就是把当天 需要做的事项列出来就行。做好之后尽快给我看，好吗？需要做的事项列出来就行。做好之后尽快给我看，好吗？需要做的事项列出来就行。做好之后尽快给我看，好吗？需要做的事项列出来就行。做好之后尽快给我看，好吗？小孙小孙小孙小孙:好的。好的。好的。好的。一周过去了，小孙还没有把运营表交给小李一周过去了，小孙还没有把运营表交给小李一周过去了，小孙还没有把运营表交给小李一周过
41、去了，小孙还没有把运营表交给小李。小李只好催促了小李只好催促了小李只好催促了小李只好催促了一下。第一下。第一下。第一下。第2 2 2 2天下班前，小孙终于把运营表交给了小李，但完全天下班前，小孙终于把运营表交给了小李，但完全天下班前，小孙终于把运营表交给了小李，但完全天下班前，小孙终于把运营表交给了小李，但完全不是小李想要的内容和格式。不是小李想要的内容和格式。不是小李想要的内容和格式。不是小李想要的内容和格式。4545版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动小李在拜托的过程中存在什么问题小李在拜托的过程中存在什么问题 min 4646版权归中国丰田学院所有案例学
42、习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动 解说解说小李小李小李小李:想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。想请你帮忙制作一份旅行当日的运营表。就是就是就是就是把当天需要做的事项列出来就行把当天需要做的事项列出来就行把当天需要做的事项列出来就行把当天需要做的事项列出来就行。做好之后做好之后做好之后做好之后尽快给我尽快给我尽快给我尽快给我看，好吗？看，好吗？看，好吗？看，好吗？存在的问题：存在的问题：存在的问题：存在的问题：没有明确说明目的没有明确说明目的没有明确说明目的没有明确说明目的 没有使用恰当的拜托方式没有使用恰当的拜
43、托方式没有使用恰当的拜托方式没有使用恰当的拜托方式 没有明确说明具体的成果是什么没有明确说明具体的成果是什么没有明确说明具体的成果是什么没有明确说明具体的成果是什么 没有明确说明具体期限没有明确说明具体期限没有明确说明具体期限没有明确说明具体期限 没有考虑被拜托者的实际情况没有考虑被拜托者的实际情况没有考虑被拜托者的实际情况没有考虑被拜托者的实际情况小李：小李：小李：小李：我想要一份全社人员的联络一览表，我想要一份全社人员的联络一览表，我想要一份全社人员的联络一览表，我想要一份全社人员的联络一览表，能给我一下吗？能给我一下吗？能给我一下吗？能给我一下吗？222 1114747版权归中国丰田学院
44、所有 要点要点要点要点（2 2）拜托相关人员协助）拜托相关人员协助 为了使所有相关人员能够达成共识，需要确保相关为了使所有相关人员能够达成共识，需要确保相关 人员充分了解工作的背景和目的，并清楚解释具体人员充分了解工作的背景和目的，并清楚解释具体 的拜托事项、交货期、并共享日程的拜托事项、交货期、并共享日程 在了解对方状况（如业务日程、经验、能力等）的在了解对方状况（如业务日程、经验、能力等）的 前提下尽早拜托前提下尽早拜托 Step 4.通过报通过报联联商切实推进日程商切实推进日程4848版权归中国丰田学院所有 要点要点要点要点（3 3）确认工作进度，及时与相关人员）确认工作进度，及时与相关
45、人员“报报 联联 商商”定期与相关人员确认定期与相关人员确认/共享工作进度共享工作进度 （例如：（例如：“例会例会”、“提醒邮件提醒邮件”、“进程看板进程看板”等）等）定期向上司汇报进度，有问题及时定期向上司汇报进度，有问题及时“报报 联联 商商”（Bad News FirstBad News First）Step 4.通过报通过报联联商切实推进日程商切实推进日程4949版权归中国丰田学院所有 当出现同一时期业务处理较为集中的状况，需从当出现同一时期业务处理较为集中的状况，需从 重要度、紧急度、工时、是否有后道工序等方面重要度、紧急度、工时、是否有后道工序等方面 进行综合判断进行综合判断 St
46、ep 4.通过报通过报联联商切实推进日程商切实推进日程你的优先顺序是？你的优先顺序是？对手边长期不用的文件资料进行归档整理对手边长期不用的文件资料进行归档整理制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前）制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前）为上周实施的公司为上周实施的公司5S5S评选活动做实施报告评选活动做实施报告 （下周三前）（下周三前）与外部机构协商社内旅行的运营细节与外部机构协商社内旅行的运营细节 （此时距旅行还有（此时距旅行还有1 1个多月）个多月）预约向总经理汇报的时间，以确认社内旅行预约向总经理汇报的时间，以确认社内旅行 发言稿发言稿 要点要点要点要点5050版权归中国丰田学院所有
47、Step 4.通过报通过报联联商切实推进日程商切实推进日程项目重要度紧急度工时是否有后道工序综合优先度中低短无5高高长有2中中长有3中低长有4高高短有1 对手边长期不用的文件资料进行归档整理对手边长期不用的文件资料进行归档整理制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前）制作并发送社内旅行的一次通知（本周五前）为上周实施的公司为上周实施的公司5S5S评选活动做实施报告评选活动做实施报告 （下周三前）（下周三前）与外部机构协商社内旅行的运营细节与外部机构协商社内旅行的运营细节 （此时距旅行还有（此时距旅行还有1 1个多月）个多月）预约向总经理汇报的时间，以确认社内旅行预约向总经理汇报的时间，以确认社内
48、旅行 发言稿发言稿5151版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动请根据补充信息，以小组为单位讨论请根据补充信息，以小组为单位讨论突发突发事件的对应方案事件的对应方案 讨论讨论 5min5252版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动补充信息补充信息补充信息补充信息关联事业体的关联事业体的关联事业体的关联事业体的B B B B公司近期组织了社内旅行，途中公司近期组织了社内旅行，途中公司近期组织了社内旅行，途中公司近期组织了社内旅行，途中不幸不幸不幸不幸遭遇车祸，两名员工受了重伤。鉴于此，遭遇车祸，两名员工受了重伤。鉴于此，遭遇车祸，两
49、名员工受了重伤。鉴于此，遭遇车祸，两名员工受了重伤。鉴于此，在向总经理汇报企划案时，总经理强调在向总经理汇报企划案时，总经理强调在向总经理汇报企划案时，总经理强调在向总经理汇报企划案时，总经理强调“一定一定一定一定要认真考虑郊外旅行的安全保障对策要认真考虑郊外旅行的安全保障对策要认真考虑郊外旅行的安全保障对策要认真考虑郊外旅行的安全保障对策”9 9 9 9月月月月24242424日接到总经理秘书的电话，总经理突然在日接到总经理秘书的电话，总经理突然在日接到总经理秘书的电话，总经理突然在日接到总经理秘书的电话，总经理突然在10101010月月月月17171717日日日日10101010月月月月1
50、9191919日要去日本出差，日要去日本出差，日要去日本出差，日要去日本出差，20202020日上午日上午日上午日上午10101010点才能抵达北京点才能抵达北京点才能抵达北京点才能抵达北京5353版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动突发事件的对应方案突发事件的对应方案突发事件的对应方案突发事件的对应方案关于关于关于关于关于关于关于关于 5454版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动 突发事件的对应方案突发事件的对应方案 5555版权归中国丰田学院所有案例学习案例学习案例学习案例学习小组活动小组活动解说解说前提前提：同上司的报：