《职场礼仪培训员工个人心得体会优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪培训员工个人心得体会优质.docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、职场礼仪培训员工个人心得体会2021职场礼仪培训员工个人心得体会 在领导的大力支配和重视下，我行于20_年_月_日对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。 细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习
2、惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。 它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业
3、中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 请、您好、对不起、感谢、再见等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。;当客户报安排时，确认一下请问，您是要报10万元安排吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没
4、有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今日很美丽，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。 在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗?假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。 从业
5、素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每
6、一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。 职场礼仪培训员工个人心得体会 今日我们
7、培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国讲师黄_为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。 起先的培训内容是教我们学会限制心情，照看别人的感受，永不失态。怎么才能懂得观赏呢?要求我们必需要有足够的亲和力，带着观赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢?一个人肯定要得到3000次表扬与确定，才能有足够的自信。 我学到了敬重的重要性，敬重别人就是敬重自己，敬重上级是我们的天职;敬重同事是一种缘分;敬重下级和学生是一种美德;敬重对手是一种境界;敬重全部人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必需要拥有的六大实力：
8、超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术实力;超强的服务实力;超强的危机处理实力。 那么何为礼仪?礼仪是一种心态，礼仪是细微环节，礼仪是敬重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示敬重友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参与一些商务活动，在商务活动中我们假如懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。 我觉得我通过今日的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达实力得到了提高，素养修养也得到了提升。我特别感谢学校对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。 职场礼仪培训员工个人心得体会 “人无
9、礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素养的体现，为更好地提升金融从业人员的素养形象，呈现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支全部内勤员工开展了商务礼仪系列培训。 此次培训令我感受颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家共享： 一、邮件礼仪： 在商务交往中要学会替他人节约时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最干脆地供应给须要的人，这也是对对方的一种敬重。 电子邮件沟通时标题应简短且能干脆反映邮件核心;邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应当慎重得体;邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事
10、;若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件 二、微信商务礼仪： 现今微信沟通越来越普遍，不仅是挚友间的闲聊，也渐渐地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有许多须要留意的地方。 作为一个正式的工作人员，微信昵称建议运用真实姓名，避开非主流或难以理解的昵称;微信特性签名是呈现给微信好友最直观平台，所以慎重设置特性签名，避开太过特性或者表达负面心情的语句;微信挚友圈也是向大家呈现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示主动正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言;微信沟通中与人打招呼
11、时若是生疏人应首先进行自我介绍后紧接着干脆说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后干脆说明状况，切忌询问“在不在”等无意义的言语;在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清楚，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是运用邮件沟通，因为发微信很简单被遗忘。 三、职场礼仪： “微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美妙的语言，爱笑的人运气都不会太差” 在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简洁的演练，然后再对我们的演练进行讲解。 在职场中与同事碰面应进行问好，若是生疏人也应进行点头微笑以示善意与礼貌;若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表
12、敬重;进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门;在接待外宾或客户时应留意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等 在商务交往中，一个懂得敬重他人的人肯定也会获得别人同等的敬重，而作为金融单位工作者的我们更应当以身作则，以良好的道德礼仪呈现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。 职场礼仪培训员工个人心得体会 在正式场合，服装礼仪是基本功，对于常常与人接触、商务洽谈的工作尤其重要。即使你的工作对着装没有强制要求，基本的服装礼仪也体现了自身素养和涵养。 1、工作时要穿工
13、作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要留意领子和袖口上的干净，留意保持工装的整体挺括。穿工装时要留意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，肯定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个详细部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 4、西装着装要讲究 A、要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色调最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服
14、的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖 住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。根据传统习 惯，女西装配西装裙时，西装需做的'稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;假如是配裤子，则可以将上衣做的略微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种 形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。 B、要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领肯定要高于西装后领1-2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤
15、子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。 C、应留意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子假如是两个，扣纽扣时只需扣上边一个(假如三个扣则只需扣中间的一个)。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。 D、要留意整体协调 无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必需穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不 应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。 E、要留意领带的选择和佩戴 领带是西装的重
16、要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配非常讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，假如未穿西装背心，领带要长到腰带上沿旁边。假如要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能 太上，特殊是不能有意的暴露在他人视野之内。 5、留意事项穿西装必需打领带，袖口
17、和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必需穿皮鞋，袜子应当以深色为宜。无论男装还是女装，都应当坚持“内衣不外露”的原则。参与各种活动，进入之内场所时，应当摘帽，脱掉外套风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑 色眼睛;在与别人握手、说话时一般也须要将眼睛摘下，离别时再戴上。 职场礼仪培训员工个人心得体会 为了加强我们老师的师德风范 ，学期初,学校对我们全体老师进行了老师礼仪教化，使我对老师礼仪有了新的相识。做老师工作快三年了，这是第一次接受系统的礼仪培训，通过学习使我充分的相识到：礼仪在人们的生活交往中起着特别重要的作用。老师礼仪主要体现在师资、师表、师德、
18、师心。 师资：做为一名老师要有一技之长、要业精于勤、要有个人魅力，要让你的学生们喜爱你所授的课对你所讲的科目爱好。家长对学校的要求首先是要有学问渊博的老师，对学生公正、酷爱的老师，对工作仔细负责的老师。因此老师要不断提高自身的学问，更新观念做一名合格老师，让家长信得过;让学生信得过。为学校创建知名度是老师的责任 师表：做为一名老师要语言美、心灵美、仪表美、行为美。老师首先要有良好的老师形象，给学生一个好印象，给家长一个好印象，让大家对老师的外貌形象有一个良好的评价，才能对老师的信任度有一个良好的开端。 通过学习老师礼仪，我对老师如何着装有了一个清楚、正确的相识，老师的着装简洁是最重要的。 “简
19、洁”，可以理解成“简洁，干净”但不是保守，落后。简洁之中体现端庄，不能以前卫体现特性，不要过分张扬。因此老师的着装肯定要符合身份，这也从一个侧面上体现出老师是否能够做到自律、自尊，更重要的是老师时刻要留意为人师表。怎样塑造老师形象，首先要给对方或大众留下第一印象：仪表整齐，衣冠端正。 师德：老师要讲职业道德、廉洁从教。做为一名老师我们要以学校的一切利益为重，我们老师的形象就干脆影响到学校的形象;将学问传授给学生这是我们的职责，不能收取学生的什么好处，就对其学生更加的照看，我们要做到公正公允，不能因自己的利益而损坏学校的形象。 师心：所谓师心就是老师要有一颗爱学生的心。老师不能将自己塑造成拒人于
20、千里之外的人，远离学生，冷漠情感，让学生认为老师不友善，不亲近，没有共同语言，这样很简单形成老师与学生之间的距离，简单产生冲突。使自己的课堂不简单让学生接受，学生学不到应有的学问，影响这一科的爱好。老师要努力将自己的情感与学生的情感联络在一起，擅长将自己的情感表达出来，让学生知道老师是爱学生的，与自己没有距离，可以说出自己的心理话，可以当作可以信任的大挚友，只有这样老师与学生之间才能产生师生情，使课堂教学互动互助。总而言之我们都要为怎样做好一名人民老师而努力。我们应当严格要求自己对学生做到;一幅仪表风范，一张笑脸相迎，一句好话回应，一双眼神激励，一颗爱心相待。 我觉得老师应当微笑服务，微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起，微笑面对每一个人，以晴朗的笑容暖和每一个学生及家长，微笑面对每件事，以宽敞的胸怀容纳喜怒哀乐。是啊!作为教书育人的我们，不是应当多一些微笑，少一些冷漠;多一些礼貌，少一些冷语吗?这样，孩子和家长们的心里才会更满足，更暖和。 职场礼仪培训员工个人心得体会2021