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1、银行个人金融业务工作总结银行金融业务工作总结1 2020年的夏天，带着家人和挚友的真诚祝愿和期望，怀着对银行工作的无比向往，我起先了在中国银行_分行新世纪支行的工作历程。 工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清楚，加上没有做好充分的心理打算，没有完成从一个学生到柜员的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的激情慢慢失去，但是看着身边的同事每天都在主动努力工作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他们都在同一岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白简洁的事情重复做，不仅要做好，更要做得有创建力。 在每个岗位上都有发展潜能、增长学问的机会，确定因素是自己对待工作的看法和对工作的付
2、出程度。在领导和同事们的帮助下，对各项业务学问和银行服务规范的不断学习，已经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有了更深的了解，渐渐总结出各项产品的营销亮点，从而有意识的加强对客户的营销力度，取得了肯定的成果。 一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大堂经理，对公柜员，对私柜员的岗位熬炼，参与各条线各类培训共60多次，共接待客户询问1000余件，办理对公对私业务10000多笔，主动向客户销售了保险，网银，三方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织沟通实力，更明白了银行服务实力的重要性。 一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程
3、。常言道：看法确定一切。端正的看法、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的相识。银行工作无小事，任何细微环节的错误都可能铸成大错。我们必需集中留意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作看法和良好的处事心态，才能精彩的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。 1.感恩的心。感恩的'心让我们擅长发觉别人的优点和特长，俗话说，“用人之长，天下无不行用之人”。同时感恩的心也让我们更加情愿发自内心的去激励和赞美别人，让别人感觉被须要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感
4、恩，才能获得客户更多的信任。 银行金融业务工作总结2 与客户沟通心得作为一名银行员工随时都会与客户沟通，沟通是员工与客户架通的桥梁，如何更好地与客户沟通须要提高自身素养修养的同时，渐渐的在生活与工作中积累。我认为良好的沟通应当建立在一下几点上。 1.建立一个同等、和谐和宁静的环境。在办理业务的过程中，由于人数的增多与的困难的业务有时会导致大堂经理或者前台柜员不能始终保持完备的服务看法。这时，就须要我们创建一个相对宁静和谐的环境来掌控局面。我们可以给客户与自己一个调整心情的契机，比如给客户倒杯水，或者对客户说请您稍等，我立刻为您处理。往往宁静的环境更能增加沟通的流畅性。 2.办理业务时刻微笑，主
5、动与客户沟通沟通。客户前来办理业务，大堂经理微笑接待，问清客户所需之事为客户解答，如需柜面办理的，将客户带领至相应窗口，并向柜员说明客户办理何等业务，避开客户多次说明来意，产生急躁心理。柜面人员接待客户向客户核实所需业务，快速精确的办理。若业务较困难，所需时间过长可以通过与客户沟通、致歉等方式缓解客户心情。办理业务全程保持微笑，保持氛围的轻松。 3.提升自我素养。银行员工时刻须要学习，社会在发展，制度在完善，银行的规章制度时刻在变，这就须要银行员工不断学习，以面对客户的提问与责难。业务技能不断提高，削减客户等待时间，学问技能不断加强，为客户讲解近期金融行业改变与发展，解除客户疑问。服务技能一成
6、不变，不行让客户觉得厚此薄彼。 4.学会倾听。有些客户天性急躁，这是性格使然，有时并非是他们想要刁难，而是表达方式有所不同，这时须要做的不是与客户据理力争而是学会倾听，从客户的话语中了解客户真正的需求是什么并加以解决，解决不了的也可以让客户拥有发泄不满心情的方式，对接下来问题的疏导起到铺垫的作用。 5.着装举止得体。作为银行对外的门面，营业室员工要着装干净、统一、得体。敬重客户就是敬重自己，客户面对一个得体的人，往往会谛视自身，话语行为也会相应的受到影响，过激行为的发生概率就较小。举止得体，同样是敬重客户的表现，了解什么动作可以做，什么行为千万不能有是一个成熟的银行员工应有的素养。6.耐性，往
7、往面对客户的刁难或者老年人，一般的讲道理行不通，因为客户往往这时过分在乎自己的心情而忽视你的话语，此时耐性疏导客户的思路，将客户所讲变成员工所想，先找到话语的切入点，再进行说明。 7.话不再多而在精。说了一堆话没有讲出重点往往让客户对自身的评价不高，精确的表达自己的观点，让客户通过听最少的话获得最大的帮助。做到这点则须要我们员工想客户所想，成为客户的知音。如何在短短的几分钟做到让客户满足离开，就须要用最简练的'语言让客户明白问题的核心。 8.端正看法。看法确定一个人的行为、思想、高度，看法端正者做事事半功倍，反之，事倍功半。人们常说爱笑的人运气好，因为爱笑的人带给别人快乐，别人就乐意帮
8、助他，或者说刁难他的人就少。端正看法，严格按着承德银行员工规章制度中的要求来做，为客户带来欢乐，为自己削减麻烦。 时刻学习时刻进步，面对日新月异的社会，更对我们银行员工有着严格的要求，标准并非一成不变，但作为老百姓的银行，为承德银行的客户尽心服务的理念不能动摇。 银行金融业务工作总结3 20_年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的熬炼机会
9、。我实习的岗位是在大堂，协助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。 大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每一天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，顺义区启动拆
10、迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我陪伴网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销潜力是个很好的熬炼机会。 此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20_年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成果。作为服务行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务困难多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款
11、，由于我没有把手续费用说清晰，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20_，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一向谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答;清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。 最近，对面的新国际展览中心又起先进入的活跃期，每一天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商川流不息，我们要做的就是对客户进行细分，针对不一样的客户带给不一样的特性化服务。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。 在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基
12、金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职诚恳的优秀职业品质。透过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的群众努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。 在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经验带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自我心中的志向。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一齐，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的
13、转变，对此，我已经端正了自我心态，打算迎接将来更多未知的挑战。 银行金融业务工作总结4 我参与工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺当完成了由一名学生到一位银行员工的主角转变。下头我将自我大半年的工作情景总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每一天接待许多的客户，工作量很大，所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提示自我要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自我。 由于我是新来的，在业务上还不是异样娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的
14、时候，我会非常虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热忱的给与帮忙和指导，令我很快地得到提高和提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，出现了一些不该有的小错误，可是这并不影响我对这份工作的进取性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 并且，在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，更要留意自身的服务，提升核心竞争本领，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，赢得客户的信任。让客户在那里感受到暖和的含义是
15、什么。 总之，这是我人生主角转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。坚持良好的职业操守，听从我行上级的确定与指令，并仔细执行。工作一丝不苟，进取主动、负责尽力把工作做到最好。 展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我信任这会有更多的机会和竞争在等着我，可是我也要先锤炼自我，进取努力，我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都须要我跟
16、着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自我的履岗本领，把自我培育成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自我的职业生涯。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在必需的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙中提高自我，发扬特长，弥补不足! 银行金融业务工作总结5 敬重的_领导： 时间飞逝，转瞬间我们就迎来了20_年。回顾去年的工作，一年的时间，在行领导以及党支部的带领下，进取听从支行及科室领导经理以及经理的工作支配，仔细学习业务学问和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自我的本职工作，在各方面都有了必需的提高。现将本年度的工作述职如下：
17、1、加强学习，努力提高政治与业务素养。 一年来，我始终坚持学习各种理论学问。经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了正确价值观，人生观。思想上，我时刻了解时事动态，学习理论学问，用先进的理论武装自已的头脑。经过仔细的学习十八大和十八届三中全的重要精神，领悟其重要思想，并将其敏捷运用到指导我的工作和学习中。 一年以来，我在行动上自觉践行诚于心，信于行的服务的宗旨，用满腔热忱进取、仔细地完成好每一项任务。在平常工作同，我也比较注意团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，仅有好的团队才能为客服供应更好的服务，才能为我们银行创建更多的价值。同时，在工作之余，我也进取地
18、利用业余时间学习金融业务学问，不断充溢自我，提高自我。 一年前的我对自我或许还有些怀疑，半路出家，对金融学问一片空白的我倒底能不能干好金融工作。这一年间，经过对银行、会计、保险、证券及理财等学问的全方位学习，让我在金融方面的学问积累已经有了很大提高，对于干好以后的工作也更多了一分自信。 2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。 在工作上，经过思想相识上的提高使我更加仔细的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作本领不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。在今年这一年的时间里，我们进取地开展工作，取得了必需的成果。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在二次创业、五年规
19、划发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，此刻上市工作也在进取的筹划当中，我们更不能因为我们的缘由而拖了整个成都银行的后腿。 3、从严律己，进取发挥党员在群众中的表率作用。 作为一名共产党员，我深知自我的言行举止，不仅仅关乎我自我、更关乎党组织的形象。党员的表率作用发挥得越好，我们整个支部的向心力，凝合力，战斗力也就越强，方针政策的贯彻执行也才能落实得越好。 所以，在工作中，我到处以高标准严格要求自我，摆正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，领先垂范。在工作中遇到不懂之处，能主动向领导和同事请教，不足之处能虚心理解看法。团结同事，相互帮忙，相互勉励，共同促进。回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够;二是在处理一些事情时有时探讨得尚不够全面。 总的来说，在过去的一年里，经过上级的支持和指导，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分相识到金融工作的重要性和艰难性，在以后的工作中，必需进取的总结自我的阅历，吸取教训，发觉不足，弥补缺陷，不断增加政治思想素养和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成果，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。 银行个人金融业务工作总结