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1、市场部个人年度总结市场部个人年度总结1 时间飞逝,岁月如梭,转瞬间,又到了一年的终点。20_年我们有过太多的辛酸经验,也收货了无尽的成果和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下,在分行的科学指导下,以及本支行的全力拼搏下,我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗,确定目标任务和工作重点,认清形势,坚决信念,锐意进取,狠抓落实,各项工作稳步推动,主要业务健康发展,完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成状况 截止11月份,(完成状况) 二、主要工作开展状况 (一)加强对有价值客户的重点分析,开拓营销策略 通过细致梳理,根据贡献度对本行有价值的大客户进行排名,并定时深化了解各层次客户的个人爱好,实行“锁定高
2、端客户,供应贵宾式服务;针对中端客户,供应特殊服务;对低端客户,供应大众化便民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信贷结构。 为增加长期发展潜力,我们从年初起先就特别重视加快贷款营销工作,主动争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销,针重点企业,加大授信额度,主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销,三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管理水平。首先,严把贷款准入关
3、,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决不贷;其次,坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度,使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作,加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的,结合不同客户的特征,实行不同的维护方式。比如,在代发工资方面,通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式,一方面了解客户的实际需求,一方面对客户介绍我行的服务渠道和理财产品,对重点代发户每月至少访问一次,了解其对于我行的服务是否满足,对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间
4、的沟通与沟通,主动奇妙地将各种有利的情报供应给客户,包括最新的行业信息和政府信息等,增加客户对本行的了解。邀请客户参与多种形式有意义的活动,借此把握营销机会。 (四)擅长反思和总结,积累阅历 总结在肯定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展状况及其完成状况都要做好总结,积累阅历,为以后的工作奠定良好的基础,也便于刚好发觉问题,弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来,融会贯穿,形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年,我们市场部的工作取得了肯定的成果,但面对困难多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势,我们还存在很多不足,一是存款结构不合理,部分存款过于集中与大户,简单产生大起大
5、落,纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢,手续过于困难,制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里,我们还要接着仔细实行总行年度精神,坚持发展第一要务,加强风险管控,不断提升自身水平,努力提高市场份额,确保完成各项业务发展目标。 (一)多渠道、多手段汲取存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的主动性和主动性,完善营销措施,扩大吸存渠道,不断跟踪了解同行水平, 提高具有市场竞争力的营销支持,充分利用现有各类支付结算平台,提高服务水平,加强与客户的沟通联络,削减客户转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销安排。结合本
6、地市场状况,制定实施细则,努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金,争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 (二)提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案,综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力,综合分析收益来源,选择最有利的营销方向,重点拓展中小企业,生产型企业客户,与客户建立全面合作关系,努力成为客户首选银行,努力提好信贷业务的收益水平。 (三)加大创新力度 坚持品种创新和服务创新,多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练,提高服务水平,为储户供应标准化的服务;二是加大汲取理财资金力度,抓住理财资金主要靠努力的特点,针对周边的商户、村户和老客户
7、,有效地汲取理财资金。三是加大宣扬力度,通过多种形式宣扬我行的业务,提高我行的社会知名度。 市场部个人年度总结2 今年,市场部主要完成以下工作: 一、业务发展方面:制定业务收入安排和发展安排并实行措施指导、督促各县区完成。 今年上半年,市场部依据公司领导要求,在省公司下达的全年收入安排基础上,制定了全市收入安排,并分解到各县区。依据县区市场发展潜力不同,分解了各项业务发展量安排。为确保业务收入和发展量安排 顺当完成,市场部依据形象进度把每项安排分解到季度、月,每月统计完成状况,与县公司一起探讨完成较好的阅历以及未完成安排的缘由,发觉问题和困难,与县公司共同解决。 截止6月份,全市共完成业务收入
8、万元,肯定值排名全省第位,完成形象进度的%。宽带终端新增户,宽带专线新增户,有人值守公话新增户,一般电话新增户。 市场部还实行各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及探讨,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参与省公司培训,学习业务理论、营销策划,对业务推广有很好的指导意义。 二、基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基
9、础管理工作,有效的避开了业务收入和成本的流失。 从元月份起先,市场部根据内控流程要求,调整了原来对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报,对不符合要求的做法通报指责,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部支配支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、限制当期欠费,市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不
10、低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过万元,达到5月份的元。 为驾驭资源状况,避开资源奢侈,市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报,6月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相比照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。激励县区公司在发展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端
11、故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行,有效限制了奢侈现象。 三、绩效考核方面:改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。 自3月份省公司绩效考核方法草稿下发,市场部起先与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下,市场部依据公司领导要求和本公司实际状况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源,又提高了收入,另一方面节约了业务发展费用。 四、存在
12、的问题和困难 1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够。 2、由于省公司系统打算升级,我公司许多报表需求无法满意,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高: 一、加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场,了解用户运用状况和需求。在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。 二、加强营销策划和业务宣扬:通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施,对每阶段重点发展业
13、务制定切实可行的宣扬和营销步骤,刚好反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,变更目前业务发展的低效状态。 三、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯干脆灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素养和工作效率。 四、接着加强基础管理工作:接着加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发觉不足并接着改进。 市场部个人年度总结3 转瞬一年过去了,回顾过去,展望将来,博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在强壮成长,现将这一年市场部所做的工作做如下总结: 一、关于市场部所做的工作
14、1、部门及制度建设:经过一年的市场洗礼,我院市场部目前为市场部经理_人,市场网络主管_人,健康专员_人,兼职业务专员_人,导诊_人;并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案_医院市场营销绩效考核管理方法、导诊日报表、导诊就诊流程表、导诊职责、导诊考核表、导诊考核依据,专家讲座、义诊嘉奖方案、市场部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考核依据、客服考核表、客服考核依据、市场部兼职人员管理制度、市场部管理制度等十多项制度撰写和实施,对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用; 2、部门业绩:通过全员的共同努力发展我院会员_人,开展义诊、讲座等活动_场,其中包括雷锋日_义诊、去火车站实行_春风吹,情
15、暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼,关爱健康在行动,华蜜明天共共享,并和滨海义工协会联手参与_启智中心义工活动,和_时报共同举办送健康进社区、_、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等,并和开发区农行合作进行_讲座,及贵宾中医养生体验活动;和_共同举办百人大型讲座_,并在我院周边赞助太极拳队及_道健身操队,扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动,在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝,并得到_电视台的新闻报导,20_年工作重点转向送健康进校内,在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座,收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会
16、_家、企事业单位_家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导_次,其中_时报报导我院_篇,_电视台报导我院_次,_广播电台报导_次。 在网络推广中参加QQ群_个,参加策划_庆一周年PPT、市场部舞蹈_获最佳表演奖,视频上传至优酷后,播放次数达_多次;搜搜百科上编制“于金”词条,阅读量达_多次;百度文库上传宣扬_的文档_份,阅读量达_多次,被下载量达_多次。20_年_月_日在百度文库创立“中医_”团队以来,团队排名由_多名已经上升到_名,由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训,吸纳_名员工加入到互联网推广工作。在_回答问题_多个,接受率达到_%,级别升至八
17、级。在互联网上主动地宣扬了博寿堂医院。运用新浪微博宣扬医院,粉丝已达_人,发送微博_多条。医院内网上发布各类报道、通知_篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设,市场部人员配备不全,目前缺策划主管和营销主管,网络推广主管随着_的加入,我院的网络推广工作得到了明显的改善,营销主管和策划主管始终在找寻中,现有合适人选,看医院是否给相应的岗位编制,关于市场专员也应有所扩展,每位主管下面应有_名得力专员,医院营销人才的找寻和培育是个大问题,如何找寻及培育以及找到后或培育好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契协作,以及医疗项目的包装也是一大问题,就过
18、去的一年市场部始终处于不断的努力学习和提高,加紧对我院专家的深刻相识,站在市场的角度发觉各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势,希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的看法建议,只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。 三、20_年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形,并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其主动作用,随着20_年的到来,市场部应策划义诊及讲座活动应不少于_场,新增会员应达_人,市场部的人员配置应更加合理和完善,主动参加策划包装医疗项目(产品),并随着医保的正常开展,市场部工作重心应向开发高端客户转移。 市场部个人年度总结4 时间一晃
19、而过,弹指间,20_年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,市场部开展了一系列工作,积累了一些珍贵的阅历从中也取得了一点收获,也相识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下: 一、市场工作回顾及分析 (一)工作回顾 1、地推工作;今年市场部的地推宣扬, 2、广告宣扬;本年度主要在报媒、信息等等做阶段性宣扬。透过以信息息的形式向市民发免费宣扬信息,提升我校知名度,增加市民认知度。) 3、推广合作;本年度与北市区周边家商铺进行合作,透过免费向商家带给我校宣扬袋及宣扬资料向消费者免费发放到达新的宣扬阵势。 4、网站资料的更新和推广;(1)网站资料不断更新(确定每周进行
20、网站资料的更新,并透过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站)(2)透过可凭借的网络渠道进行宣扬推广,争取达成低投入,高反馈的效果。(透过_推广起先实施市场推广工作,并透过其他网站进行宣扬推广)。 5、宣扬资料的修改、编写和收集工作;在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放,并对新的宣扬单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿状况进行摸底调查。 6、协同工作;专心协作各部门做好各项工作,与人事部、教学部、教研中心、询问部、一对一等部门工作连接顺畅,并未出现大问题; 7、企业内部培训;企业文化、询问流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。 (
21、二)工作分析: 1、20_年度工作分析:市场部较好的完成了会大部分宣扬工作、合作推广工作及协同工作,一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推,在各大媒体、网络进行宣扬。 2、20_年度工作不足点:市场部的主体工作基本分四部分:市场调研、品牌宣扬、营销策划、企业文化活动。20_年度的工作重点基本在品牌宣扬和企业文化活动,由于学校各部门成立不久,这两项工作为重中之重的缘由,而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不刚好的方面。如不刚好的做市场调研工作,了解相关行业发展、了解消费者需求转变,那么品牌宣扬就没有良好前提,这是我们不足之处。 加强其他部门特性是人事部、询问部沟通仍需加强,使宣
22、扬活动更有的放矢,更能帮忙增长业绩,也是我们市场部须要改善的方面。 懈怠了企业文化建设和团队凝合力活动策划工作,这也是我们20_年度就应跟进及加强的方面。 二、费用投入的回顾和分析 (一)费用回顾:市场部主体费用主要是以下四方面:印刷品制作费。20_年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势,兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势,广告宣扬投入了信息报和春晚、信息三方面。 (二)费用分析: 1、正面因素:整个学校市场费用呈下降趋势,在基本保障印刷质量、宣扬效果、兼职应用的前提下,基本争取到昆明行情最低价格。(“三严三实”专题教化总结汇报) 2、负面因素:市场是销售的前战,假如把整个销售
23、工作比作一场斗争的话,那么市场就像空军和炮兵,用飞机炸药对目标进行轰炸,再派攻坚部队进行点对点进攻,这也就是询问签订客户的过程。假如没有很好的前期宣扬、活动策划,仅依靠询问人员的个人潜力,业绩很难有质的飞跃。当然,前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路。 三、市场团队的建设回顾及分析 (一)团队建设业绩回顾: 1、整个市场部门共两人,一是市场主管,一是市场人员,未能满意工作须要。 2、虽然部门工作人员较少,但每个人的作用是不行或缺的。 3、团队的执行力有所增加,虽然市场人员有更换状况,但由于选人和日常管理过程中把控严格,所以每个市场人员工作的连接非常顺畅。 (二)团队建设分析:
24、1、正面因素分析:主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程,市场营销宣扬活动的策划组织、执行与总结及全部文案工作。人员少易协调,能刚好了解下属动态。在日常管理中实行工作日报管理形式,必需程度上能够了解其在做什么?做得怎样?在每月汇报中,与其沟通工作中的进步与不足,从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的肃穆性,因此执行力随之增加。管理要求其学会提问题、解决问题,从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的职责心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 2、负面因素分析:在管理当中存在过于严格的地方,致使下属感觉压力较大,由
25、于管理严格,过多束缚其特性发展,从而造成稳定性较差。发觉上述问题后刚好调整思路。 四、综述存在的主要问题 (一)业务学问不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟识,造成外出宣扬无法与客户表述清晰,导致客户群流失,在20_年度我市场将专心组织各类业务学习及培训。 (二)市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确,却没有对各类费用进行部门内的汇总,在下一年度中将会重点改善,汇同财务部一齐,制作出市场费用月度明细表,能更有效的了解市场花费与效果! (三)汇报意识弱需加强。由于汇报不刚好造成许多事情延误,在20_年市场部必需会加强汇报制度的落实。 五、对学校发展举荐 (一)加强中层员工的培
26、训 中层是一个学校的基石,目前我们的中层团队稳定,虽然水平层次不齐或者说整体有限,更须要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制,搭建有效的沟通平台,从而得到整体提升和磨合。 (二)加强各部门人员职责细化 虽然刚进入学校时间不长,我们发觉各部门人员职责未能明确,造成部分工作连接不到位,造成必需漏洞,举荐制定出各部门各岗位人员职责。 (三)加强团队建设工作 由于学校正一步步走向正规,人员越来越多,举荐在不影响正常工作的状况下,结合部门、员工状况组织适当活动,利于加强各部门间的帮助和团队凝合力! (四)加强业务学问培训 由于市场部与询问部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作,这就须要我们不断充
27、溢自我,时时了解市场最新动态,与客户进行有效沟通,因此我举荐将业务学问培训列为常态化。 六、20_年工作安排 1、接着开展地推工作; 2、全力开展异业合作; 3、多方位进行市场宣扬; 4、负责的完成上级领导下达的各项任务。 以上是我们市场部20_年年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的还是多彩多姿的,我们都要不断积累阅历,与各位同事一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高市场部自身业务素养,为学校的发展做出最大的贡献。 市场部个人年度总结5 现在已经是20_年已经过去,来公司有一段时间了,从最初的懵懵懂懂的新人到现在游刃有余的老员工,这个蜕变让我对自
28、己有了不同的看法。也是这次成长,让我变成了自己更加喜爱的自己。正是由于自己一步一步的成长,才让这段时间变得别出心裁,非常深刻。我想我会在今后再想起时,仍会笑意非常。 一、树立正确的领导管理心态,严格要求 作为一名领导者,对每一个员工都就应做到公允、公正、客观。能够听取下属员工不一样的看法,工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求,在我看来,并不是对他们苛刻,而是在真正的帮忙他们,逼迫他们进步,能适应社会残酷的竞争,我在给机修班开会时说过:每一个行业都逃但是市场经济发展的潜规则,高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段),市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来,混凝土行业就会进入市场饱和期
29、和优胜劣汰期,那时就会有部分企业被市场淘汰,行业从业人员就会超过市场需求,岗位竞争会越来越激烈,假如没有过硬的工作作风和技术,就会被市场所淘汰。而我们都是男人,男人最基本的要求是就应有种家庭职责感,要有潜力养活妻子,抚养孩子,照看父母,这些潜力须要我们有较强的社会竞争力,社会竞争力要靠我们专心的心态,努力工作,不断的学习,不断的进步,跟上社会发展的步伐。我们也更就应抓住此刻行业的高速发展期这个机遇,透过不断的努力进步把自我提升到一个更高的层次,我不期望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修,期望你们都能有独挡一面的潜力,假如你们此刻都不能严格要求自我,自我范围的事都做不好,怎样能进步,又会
30、有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。 二、营造良好的团队工作气氛 在我的工作中,我专心主见这样一个理念:专心的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。在团队管理中,我会透过各种途径树立一个专心的榜样,让每个员工都有一把衡量自我的标尺,都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中,我极力主见过往不究,不追究员工以往的得失,减轻员工的心理压力,以免给员工造成破罐子破摔的心理,努力能帮忙每一个员工进步。纪律上我专心主见“先专政后_,一个团队务必要有铁的纪律,一切行好听指挥,步调一样才能获得成功。凡是违反纪律的必需要受到纪律处分,而且领导必需要考试,大网站收集坚守自我的
31、原则,一旦有一次你没有遵守你自我的原则,那么你将变成一个没有原则的.人。在你处理违纪的过程中,必定会有少数员工对于处理不满足,那么领导在这个时候就应立即进行疏导工作,这就是“法”和“情”的关系,法律不外乎人情,我们先讲法律在讲人情,这是领导的工作原则。领导在工作中,对员工在工作的得失、看法,该确定的就确定,并赐予适当的表扬和嘉奖;该否定的就否定,并赐予适当的指责和教化,在整个团队构成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻挡不道德现象的群众舆论。这种群众舆论不是领导的单向灌输,而是建立在整个团队占压倒多数的正确相识与言论基础上,具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力,在详细实施的过程中我的方法是借力用力,借助群众的力气。 三、领导工作细致化 在工作中,我尽量做到将每一个员工,每一个岗位的工作都细致化,透过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都明白自我每一天上班该做些什么工作,工作中有哪些要求,让员工每一天的工作有目的性和针对性,做到条理清楚分明。 以上是我工作以来的总结,多谢。 市场部个人年度总结