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1、商场的管理年度工作计划商场的管理年度工作安排1 一、熟识工作环境 1、 熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、 熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况; 3、 熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发觉当前工作中的问题 1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有须要相关部门帮助解决而没有详细的人和方法来落实的问题; 2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有实力做好本职工作及所在岗位须要帮助解决的问题，是否根据相应的要
2、求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中须要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门须要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决须要相关部门帮助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的实力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其须要帮助解决的问题。 商场工作安排 1、_年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约_年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-3个百分点，初步预料增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、主动协作商
3、厦做好1月15日和“415”两个店庆的打算工作，我们将把两次店庆作为_年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给_年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细微环节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为_年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，接着培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客
4、群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证_年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情改变的实力，娴熟业务学问，探讨商品流行趋势，驾驭第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案等，提高商场领导的综合实力，向商厦
5、领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创建利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝合力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 商场的管理年度工作安排2 20_年快结束了，回首20_年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充溢幻想和激情的20_年随着新年伊始即将接近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的酷爱，抱以主动，仔细学习的看法，专心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自
6、身的组织协调实力，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面; 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和激励的人。 2 只有公允处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很困难的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，
7、要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的实力，有的导购还会讪笑你，可见公允处事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事，因为做营管员是 建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。 4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为
8、自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在胆怯，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。 5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。营管部好比是一个充溢激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻打算为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在主动的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期打算，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导
9、和教化，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感谢，我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。 经过这样惊慌有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们傲慢的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。 我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年，接触了很多簇新事也解决了不少事但还是存在一些问题须要我们在以后的工作中
10、改进;比如像个别员工傲慢的心情，反常的看法，比如像玩手机打发上班时间的事务，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力气，我们要更加合作，也因为只有合作才能胜利。假如购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我信任，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加响亮。 商场的管理年度工作安排3 前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查
11、是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果
12、。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待
13、与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事
14、务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要
15、站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20_年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩
16、罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 商场的管理年度工作安排4 物业管理前期管理工作在物业管理环节中是非常重要的。应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好
17、以下的前期管理工作: (1).修改和制定有关的管理文件，这些文件包括但不限于: A.管理公约-对_物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的全部业主和租户有效地运用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。 B.用户手册-便利各业主及租户进一步了解_的物业状况和管理运作规定，旨在保障_全体业户和租户的利益而制定的手册。 C.装修指南-向各业主及租户具体介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必需遵守的规定和必办的手续，以及介绍_物业设施状况，以帮助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业
18、的公共设备、设施、中心系统、楼宇结构和其它业户单元的正常运用。 (2).制定各项管理程序及规定，包括但不限于以下: A.商铺物业交收程序 B.商铺装修的报批和验收程序 C.商铺装修的监控程序 D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定 E.公共设备设施的监管维护和报修程序 F.投诉处理的程序 G.意外和紧急状况处理的程序 H.非办公时间出入商场的管理规定 I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定 J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定 (3).物业管理服务质量的限制和制度，包括但不限于以下: A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则) B.各岗位的(部
19、门)纪律制度 C.各岗位服务标准 D.考核制度和持续改进的措施 (4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入: 前期介入有利于商场的日后管理，避开发生重复投资或资源奢侈，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面: A.参照商场的图纸设计，为商场日后管理的便利与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避开重复投资或奢侈资源。 B.依据我们的专业管理阅历，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。 C.早期熟识商场设备设施状况，帮助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐藏工程进行早期的验收。 2.对_商场进行验收和接管 将协作发展商，根据_
20、的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面: A.对隐藏工程验收和接管 B.对楼宇工程质量的验收和接管 C.对设备和设施的验收和接管 D.对装修质量的验收和接管 E.对各项工程和设备的竣工图，运用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档。 F.全部交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。 3.接管后的物业管理工作 商场的管理年度工作安排5 打造一支专业、高素养的营运管理团队，是商业地产已开业项目持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它要求营运管理人员具
21、备很强的应变实力和管理协调实力，以适应对各种突发事务处理和对商场经营过程中整体的把控实力。因此，营运管理制度的建立势在必行。 营运工作管理手册为加强规范经营过程中的营运管理及监督，规范商家经营和促进商业项目运营的良性循环，树立公司的集体形象及营运管理人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，营运管理环节中出现的问题及解决方法，营运管理制度及流程等，新进营运管理人员应当详尽了解各章章程，以便营运管理工作的顺当开展。 该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及营运工作管理之标准，全部营运管理人员应严格遵守并执行。 营运管理人员应同心同德，为营造一个和
22、谐、同等、友好的工作环境努力，为提高自身素养不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最终，希望我们能在该营运管理手册的引导下渐渐成长，成为一名优秀的营运管理人员! 一、营运部岗位职责 部门本职：负责中南世纪城CBD项目的商铺运营管理工作 主要职能：依据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。 1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。 2. 对项目周边已有商业项目的业态品牌调整状况及新开商业项目业态品牌分布状况进行调研和分析。 3. 对项目周边商业的促销活动信息的收集，刚好对本商业项目的促销活动进行调整。 4. 刚好反馈市场最新动态及竞
23、争对手营运状况。 5. 依据公司业态方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。 6. 推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。 7. 依据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸(效果图等)进行审核。 8. 定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。 9. 负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。 10. 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。 11. 与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。 12. 对营运管理过程中可能出现的困难和突发事务做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题供应建议处理方法。 13. 10：负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。 14. 完成上级领导交派的其他工作任务。 商场的管理年度工作安排