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1、信访单位年度工作总结格式信访单位年度工作总结1 一年来，我镇的信访工作在镇党委、政府的干脆领导下，在上级主管部门的正确指导下，仔细实行上级信访工作会议精神，紧紧围绕镇党委、政府中心工作，仔细处理人民群众的来信、来访，刚好为群众排忧解难，有效地维护了社会稳定。 一年来我镇共受理信访案件27批339人次，已妥当解决26宗，其余1宗也逐一落实了包案领导和职责单位。网络问政案件33宗，其中68宗是重复案件，共101宗，全部按程序办理并刚好回复。上级转办案件52宗，已全部按要求进行调处回复。 一、领导重视，职责落实 信访工作领导的重视与否干脆关系到信访工作的成效，关系到信访冲突处理结果。我镇领导高度重视
2、信访工作，一些案件的调处，党政领导都是以身作则，亲自组织调处。党委书记组织党政班子定期进行重大状况和冲突纠纷探讨会，分析当前形势及隐患并提出解决方法和措施。同时，为了落实职责、加强网络建设，真正把信访问题解决在当地，化解在萌芽状态，我们在各村成立了村级信访调处组，并有一名村级信访联络员。镇党委、政府结合我镇实际状况，对信访会议制度、信访案件处理、信访工作领导职责追究等都进行明确规定，同时，还对领导信访日接待作了具体支配，进一步落实了职责。 二、强化基层信访工作，夯实工作基础 基层是信访的源头和解决问题的主战场，抓好基层信访工作是历年来我镇信访工作的重点。首先，深化基层同基层一齐处理“热点、难点
3、”问题。特性是在开展“大接访、大下访、大包案”活动中。全镇干部多次深化“热、难点”问题较多的村、组织开展工作，从而进一步增加了基层化解冲突，处理问题的潜力，使超多的信访问题在基层得到了妥当处理。其次，为使基层信访工作走上规范化轨道，镇党委、政府与各村委会要做到工作量化、细化，基层抓落实。再次，抓排查，提前知情早介入。镇信访办督促各村委会按季度做好“热、难点”问题的排查，定期分析全镇信访形势，了解驾驭基层信访动态，同时，进行跟踪处置并刚好将排查状况报送信访办。 三、加强宣扬教化，扩大条例的浸透力 我镇把对广东省信访条例的宣扬教化工作作为2014全镇普法宣扬的重点来抓，努力营造贯彻实施条例的良好社
4、会氛围。快速制定了马安镇学习贯彻广东省信访条例，加大宣扬力度，透过开展悬挂宣扬标语、张贴海报、小册子、宣扬片等形式。目前我镇悬挂宣扬标语115条、发放小册子5000份。 四、制度落实，精彩完成任务 “群众利益无小事”，对群众反映的各类热难点问题，我们一向高度重视，落实职责，使各种问题刚好得以解决。全镇十四个村(社区)，每个村由一名党政领导牵头，并设多名镇包村干部，实行对所辖村“热、难点”问题解决。针对反映上来的问题，对合法合理的，限期解决，对解决落实的重大问题、热点及难点问题进行刚好公布，给群众一个明白。对能办理而未办理的，对因个人失职造成问题不能得到刚好解决的，要追究带队领导和相关职责人职责
5、。对因超越职能范围或其他缘由无法一时解决的，做好说明和思想稳定工作，谨防越级访、重复访的出现。 五、各部门协同作战，提高信访案件办结率 信访工作是一项系统工程，尤其是当前的热点问题，面广量大，渗透到社会各个方面，与党和政府全局工作的关系异样亲密，单靠信访部门是不够的。因此，镇党委、政府对全镇重大突出的问题作出确定，对出现的问题由各自分管的领导亲自挂帅调处并写出书面调处看法，取得了较好效果。我们强化综治意识，构成了在镇党委、政府统一领导下，各部门共同参加、分工负责、整体联动的工作格局，切实提高了信访案件办结率。 六、努力做好十八届四中全会期间的信访维稳工作 为做好十八届四中全会期间的信访工作，我
6、镇根据上级要求，进一步统一思想、提高相识，落实工作措施，主动深化基层、深化群众，排查化解各类冲突纠纷，切实加强十八届四中全会期间值班应急工作，坚持24小时专人值班、领导带班，确保联络畅通;实行信访信息“零报告”制度。同时，结合我镇实际状况制订具有针对性、实效性强的信访维稳工作应急预案。由于我镇工作措施落实到位，职责到人，在十八届三中全会期间辖区没有发生群众越级到省、市区上访事务，较好地维护了社会的稳定，有力地促进经济社会全面发展。 七、专心组织开展领导下访活动 我镇在开展领导下访活动中，党政领导共接待群众来访15批192人次。已妥当解决14宗，其余1宗也逐一落实了包案领导和职责单位。透过开展大
7、接访活动为干部与群众搭建了沟通的平台，透过“应对面接访、心贴心沟通、实打实解忧”，促进了信访问题的解决，构成了抓信访保稳定促发展的工作合力。 信访单位年度工作总结2 _年，_镇信访工作在县委、县政府和上级单位的领导下，坚持以深化学习贯彻党的_大、_届一中、二中、三中全会精神，紧紧围绕构建社会主义和谐社会的要求，以科学发展观为统领，仔细落实中共、国务院关于进一步加强新时期信访工作的看法和省、市、县信访工作会议精神，根据_总理“热忱、依法、负责、奉献”的要求，坚持以人为本，在事要解决上下功夫，依法维护信访秩序，推动信访工作重心下移，妥当处理人民内部冲突，限度地增加和谐因素，限度地削减不和谐因素，切
8、实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，确保了在全国两会期间无人赴省进京上访，为维护全镇社会稳定，促进经济发展和社会全面进步作出了贡献。现将我镇_年上半年信访工作总结： 一、强化组织领导，仔细落实各项工作制度 一是镇党委、政府高度重视信访工作，年初调整充溢了以镇常务副镇长为组长的信访工作领导小组，领导小组下设办公室在镇党政办，并配备了信访专干，负责处理日常业务。二是实行领导包案制度，从信访案件的初核、立案到处理，一包究竟，并参加其中，随时听取案件调查的状况汇报，亲自指挥和协调。三是对信访工作早安排、早支配。四是每季度定期召开一次信访工作会，探讨布置信访工作，听取信访工作汇报，对信访工作中存在的
9、问题刚好提出改善措施，做到早预料、早调查、早处理。五是坚持领导接访日制度，做到勤接访勤办理，使信访问题得到刚好妥当处理。六是严格执行重大事项报告制度。尽早了解本镇有可能引起上访的重大状况，并将有倾向性、苗头性的上访人员状况刚好向上级汇报，做到早预防，早处理。 二、仔细接访，归口办理，扎实有效查办、督办信访案件 对来信来访仔细登记，本着解决实际问题同思想教化相结合的原则，耐性细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人心情，尽可能地把问题解决在基层，尽量限制越级上访。刚好将每一天受理的信访件转给领导，让领导批示。上半年我镇共收到群众来信来访24件，均已办结，办结率为100%;信访室受理信访举报11件，
10、其中来信3件，来访8件，电话举报0件。正是由于镇党委、政府实行了一系列切实可行的措施，从而使得一些重信重访问题得到妥当解决。 三、加强信访信息工作，提高信息质量 一是接着巩固完善维稳信息员网络，健全冲突纠纷排查制度，刚好发觉和驾驭倾向性、苗头性问题，针对发觉的问题刚好解决处理，把冲突歼灭在基层。上半年透过排查发觉的问题都已得到妥当处理。二是进一步做好信访信息工作。今年我们刚好精确地向上报各种统计报表、信访问题季度分析和半年自查报告，并上报信访信息。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了必需成果，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今
11、后的工作中进一步加强。一是要接着深化开展冲突纠纷排查化解工作;二是接着开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是接着搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。 信访单位年度工作总结3 今年以来，我镇仔细实行省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局动身，高度重视和加强信访工作，扎实开展冲突纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，刚好解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创建了良好的社会环境。全镇
12、共排查各类冲突纠纷87起，化解82起，化解率为94.2%。有效杜绝了重大群体性事务的发生，现就全年的信访工作总结如下： 一、深化开展冲突纠纷排查化解工作，确保实现“一限制、两下降”工作目标。 开展冲突纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们根据省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，专心仔细开展冲突纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的冲突和问题。一是刚好传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，刚好召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并刚好召开了由镇村两级干
13、部及各企事业单位负责人参与的全镇维护社会稳定工作会议，仔细学习传达了全县信访稳定工作会议精神，具体支配部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深化开展“百日冲突纠纷排查化解活动”。我们根据“排查得早、发觉得了、限制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教化疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课老师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力气进行一次全方位、拉网式排查，刚好摸排驾驭了一些可能引发群众上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问
14、题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件87件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺心情、化解冲突的工作，妥当协调处理各类案件82件，调处率92.4%。 二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。 一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题困难，须要相关部门协调办理的，由镇上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并一直访代表告知
15、接访领导、职务和详细接待时间、地点，通知相关村主要负责人参与接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，根据大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实职责，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，探讨解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，根据“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓究竟”的要求，
16、落实包案领导和办案人员的职责，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不刚好导致引发群众越级上访、群体性事务或造成不良影响的村，在全镇予以通报指责，有力地推动了信访问题的妥当解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常冲突纠纷排查化解工作的同时，根据上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标职责制。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工
17、作目标职责制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标职责制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标职责书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一职责人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了职责、措施、工作“三到位”。 三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序。 解决信访问题，持续良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众说明说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访
18、群众，刚好通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所赐予法律询问和法律救济，引导群众透过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。 四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。 一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求镇村务必高度重视和加强初信初访的接待办理工作，切实加大初信初访工作力度，仔细办理每次群众来信，热忱接待每次群众来访，仔细寻求解决问题的方法，透过刚好交办、查办每件信访案件，想方设法地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访
19、、轻初始访、重群众访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、群众访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出镇，为实现“一限制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。9月初，镇信访联席会议组织力气对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查，共排查出刘安寿等重信重访问题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理问题所需的经费。截止目前，以上6个重访问题，已经全部得到解决。 五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动，切实推动信访问题的解决。 县上关于处理信访突出问题
20、及群体性事务联席会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，多次组织召开班子成员会议，学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性事务联席会议精神，全面支配部署党委书记、镇长大接访工作，确定由党委书记、镇长带头接访，其他领导参加，每一天支配一位镇上领导坐班接待上访群众，并刚好透过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广阔群众专心参加此项活动，使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深化到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分
21、疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。 六、开展深化学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。 开展深化学习实践科学发展观活动以来，我镇严格根据县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何实行科学发展观的思路，经过反复探讨探讨制定了学习实践活动实施方案，提出了“化解冲突纠纷，构建和谐巨家”的实践载体。在学习调研阶段，支部组织党员干部集中时间学习党的十七大报告，科学发展观重要论述摘编，市县关于开展深化学习实践科学发展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目，人人记写学习笔记2万
22、字以上，撰写心得体会5篇，领导班子成员深化基层开展调查探讨，广泛征求群众看法，撰写调研报告4篇。开展了以“解放思想实事求是推动信访工作科学发展”为主题的大探讨活动，引导信访干部把思想相识从那些违反科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段，支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求，全面查找存在的突出问题，撰写领导班子专题生活会发言材料，开好领导班子专题生活会和党员组织生活会，仔细开展指责与自我指责，构成班子自查分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评议，提出整改措施和努力方面，为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。 总之，今
23、年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了必需成果，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要接着深化开展冲突纠纷排查化解工作;二是接着开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是接着搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。 信访单位年度工作总结4 20_年，教化局在县委政府的正确领导下，以科学发展观重要思想为指导，结合实行新信访条例和教化工作实际，忠实履行一心一意为人民的根本宗旨，仔细处理好教化系统信访事项和各种突出问题，切实为人民群众排忧解难，维护好全县教化系统安定
24、团结政政局面，促进教化事业健康持续发展，圆满完成了县委、政府对我局目标管理考评的各项指标。20_年全县中考平均分、及格率居全市第一，高考取得参考人数4149人、上线率84.31%、上线人数3498人三个全市第一的优异成果。现将一年来教化系统信访工作总结如下： 一、教化基本状况 20_年9月，我县有各级各类学校476所，在校学生129490人，其中：小学397所，在校小学生62591人;一般中学33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，中学11176人;职业技术中学2校，在校生4317人;幼儿园43所，学前班447班，在园在班儿童19836人;进修学校1校，在校生175人。全县中小
25、学教职工6567人。 二、一年来，信访工作开展和完成状况 教化系统所属中小学生、教职工人数众多，各级各类学校点多面广，教化工作涉及千家万户，涉及广阔人民群众根本利益。特殊是近几年来，随着国家义务教化各项政策的实施，中小学校点的收缩撤并，学校改造扩建，中学阶段扩大招生等新形势的不断改变，教化系统面临的社会热点问题和冲突问题越来越突出。一年来，教化局根据“畅通信访渠道、解决热点问题、维护信访秩序、促进稳步发展”的总体要求，以“维护群众合法权益，构建和谐、平安_，加快全县教化事业发展”为目标，结合贯彻学习信访工作条例和教化工作实际，充分发挥职能部门作用，以高度的政治责任感和努力为人民群众排忧解难的精
26、神，切实做好教化系统信访工作，维护了全县正常的教化教学秩序，促进了全县教化事业的健康持续发展。 (一)提高相识，加强领导，建立健全信访工作领导机构。 依据教化系统师生人数多，教化工作与广阔人民群众联系紧密的特点，为确保教化工作正常有序进行，教化局历来非常重视信访工作，把信访工作作为全县教化工作的一项重要内容常抓不懈。为保证信访工作正常开展，成立了以局长杨恩政为组长，党委书记、副局长、工会主任为副组长，十个股室负责人为成员的信访工作领导小组，下设办公室在党政办公室，党政办主任郭兆锦为办公室主任和兼职信访干部，办理日常工作。局党委、局长办把信访工作列入议事日程，在每次党委会和办公会上都听取信访工作
27、汇报，探讨重点信访事项。在召开各乡校领导会议时，都对信访工作形势进行分析、要求和布置，要求各乡校要常常分析、排查信访状况，实行有效措施，将问题和冲突解决在萌芽状态。局机关坚持领导轮番接待信访制度，坚持全部群众来信来访登记和领导阅批制度，加强对信访政策法规的宣扬学习，将新修改的信访工作条例发放到每一位局领导，进行学习驾驭，要求全部局领导下基层，都要把信访工作作为一项内容检查过问。主要领导主动参加接待处理、协调化解人数多、影响大的集体上访。分管领导和信访兼职干部对全部上级组织的信访工作业务培训和会议都按时参与。 (二)畅通信访渠道，妥当处理各种来信来访。 教化系统信访工作主要表现在以下几个方面：一
28、是教化收费方面，个别学校还存在违纪违规收费，社会和家长信访举报;二是校点布局调整，撤并校点进入攻坚阶段，部分群众对撤销本地学校难以统一思想相识，新建学校征地选址冲突多，简单引起群众信访;三是部份患大病、特别病的教职工，医疗费报销困难，造成信访;四是教职工工资福利问题信访;五是极个别老师违反师德师风信访;六是新一轮教化综合改革干部人事变动信访。依据教化系统信访现象的主要表现和特点，教化局信访工作领导小组根据信访工作条例的规定和要求，结合教化工作实际，加强教化法律法规宣扬学习，增加服务意识，主动为广阔人民群众和教职工排忧解难，局机关根据省、市、县的统一规定，设立了“四项制度”工作监督台，通过新闻媒
29、体向社会做了服务，在详细工作中，以局领导轮番值班接待信访，公布举报投诉电话，设立举报箱等方式开展信访工作。一年来，共接待受理各方面信访事项10项，全部信访事项基本上都能在60日内办理完结，特别状况不能按时完成的，都能刚好向交办部门说明状况。本年度信访件办结率和反馈率达100%。 (三)充分发挥职能作用，努力化解各种冲突纠纷。 一年来，在信访工作中，我局在县委政府的正确领导下，主动协作相关部门，妥当处理了极少数老师参加在网络上对_教化改革发展进行否定、歪曲和攻击的网络事务，并以此次事务为教训，在教化系统全面开展了“学党章、讲党性、作表率”活动，在各校内开展了_改革开放30年成就形势报告。针对网络
30、事务，在全县中小学仔细开展了网络管理法制宣扬教化，规范了学校网络管理制度。县信访局、腾越镇对腾越镇云山村撤并校点信访事项进行了仔细调处，实行妥当措施，保证了正常的教化教学秩序。妥当处理了县一职校学生打架斗殴，避开了群众到校吵闹的不良后果。刚好处理了界头乡永安中学一学生在校外服毒死亡事务，家长反映及个别老师体罚和变相体罚学生现象得到刚好处理。对个别群众反应剧烈，具有违规收费事实的学校进行了肃穆查处，并进行了全额清退整改，违护了人民群众合法权益。加强学校建设项目的管理，保证不发生拖欠农夫工工资现象。对各方面的来信来访刚好做好宣扬说明、回信答复、落实办理工作。由于各种冲突纠纷和人群众的看法建议得到刚
31、好解决和落实，有力地维护了社会的稳定和正常的教化教学秩序。 (四)主动参加和做好信访突出问题的集中处理和预访处置工作。 依据县委政府的要求，结合教化系统实际，我们仔细地系统内的信访形势和对象进行深化的分析排查，使信访工作做到家底清、驾驭准，在重大节日、重要活动、国家领导人来腾等重点时段，一是做好全系统教职工的思想政治工作，保持好安定团结;二是对系统内重点上访对象，进行严密监控;三是按要求抽派有阅历的干部参加全县集体处理突出信访问题，教化局从局长、书记带头协作相关部门深化信访第一线，对重点上访人员、帮派骨干人员进行监控，做到关键时刻过得硬。在中国举办奥运会、残奥会期间，我局从机关到学校严格执行了
32、24小时值班制度，确保了教化系统无重大信访和上访事务发生。 (五)仔细做好信访工作登记归档。 为使信访工作肃穆仔细，工作有据可查，我们对每一件来信来访不论其大小，都进行规范的登记，提出处理看法，报领导阅批，并按领导阅批仔细落实办理。对每一件信访事项，按规定答复和上报后，仔细做好内部归档工作。 信访单位年度工作总结5 20_年，在_委_政府的领导下，在_信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行结合我_社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中_委_政府、市人社局、_信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级
33、访，现将我局20_年信访工作开展状况和20_年安排支配汇报如下： 一、20_年信访工作开展状况 (一)加强领导，强化责任 严格根据信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，刚好调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行探讨，对详细工作进行支配部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。支配各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众询问，引导服务对象办理社保业务，刚好化解窗口工作人员与服务对象之间
34、冲突，避开群众反映问题困难化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事务处理、办结和信息反馈效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确_社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，刚好发觉存在重大冲突纠纷隐患的事项，并刚好做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。 4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公
35、布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以热忱接待，仔细办理，刚好反馈的服务看法，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是主动开展社保政策法规宣扬，通过发放宣扬资料和基层开展宣扬等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增加服
36、务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，刚好发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，刚好处理和反馈。 二、20_年工作安排 (一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到20_年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪伴_党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性事务处置工作。 (二)接着加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)接着强化各项工作隐患评估，限制群访和越级访、重复访发生。接着落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有探讨、预案。 (四)接着推动信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推动我局信访工作建设。 信访单位年度工作总结格式