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1、2022护理服务工作计划2022护理服务工作安排1 为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20_年开展优质护理服务阅历的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者供应平安、优质、连续、满足的护理服务。现安排如下： 一、指导思想 接着实行中国护理事业发展规划纲要精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。 二、成立优质护理服务领导小组 组 长：潘 力 副组长：盛轶华、张树明 成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽
2、、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰 三、目标工作 以“患者满足、社会满足、政府满足”为目标，接着深化开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的主动性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确爱护理质量持续改进，有效推动优质护理服务。 四、主要工作内容 (一)完善护理管理，提高管理水平 1、接着完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。 2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。 3、利用护士长例会时进行管理学问培训，定期开展优质护理服务阅历沟通会，定期
3、组织护士进步行科室对检学习，相互取长补短。 4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合实力。 (二)重视临床护理工作，保障措施到位 1、协调院长赐予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。 2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。 3、实行护士长举荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资格的护士担当责任组长。 4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。 5、临床一线护士占护士总数95%，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。 6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配肯定
4、数量的机动护士(每个疗区2人)，成立护理人员机动库，依据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员;制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事务和特别状况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床须要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。 7、实行护理岗位管理，依据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。 8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参与，协调解决科室提出的问题。 (三)强化细微环节服务，提高病人满足度 1、满意病人的基本生活须要。 2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊实行一站式服务，满意患者就诊需求。 3、制定人性化服
5、务措施，完善饮食细微环节照看、健康教化形式多样。 4、加强基础护理质量限制措施。 (1)护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。 (2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。 5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度考评护士。 6、护理部定期对住院患者发放满足度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者看法，了解患者的真实想法，对护理工作的看法和建议合理接受，对患者不满足的护理问题，护士长例会时商讨解决。 7、主动开展优质护理服务延长工作，做好慢性病患者出
6、院后管理，定期电话随访、适时赐予健康指导。 (四)加强监督检查，完善激励机制 1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创建性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的安排原则，避开了护士绩效工资安排间的差异，避开了科室经济安排中的冲突。 2、广阔护士的主动参加。 (1)护理部各项制度、管理规定、安排方案公开透亮。 (2)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。 3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量限制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。 4、护理部建立临床护理服务调查档案： 护理部在每季度
7、的住院患者满足度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，依据综合评定予以表彰。 (五)加强业务培训，提高护士的业务水平 1、按安排对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满意优质护理服务需求。 2、按安排组织护理人员在职接着教化培训，支配护士长及护理骨干进行多媒体授课。 3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业学问和理论水平以及良好的语言表达实力、应变实力;每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，刚好培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。 4、对于新聘请的护士，必需进行岗前培训。内容：院史教化、医德
8、医风教化、护理规章制度、护士基本素养及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。 5、激励在职护士参与护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。 6、接着培训考核临床护理实践指南、新编基础护理学及护理核心制度等，做到人人达标。 7、按月安排进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成果优异者赐予肯定的嘉奖。 8、护理部制定三基考试管理方法，并按规定实施。 (六)实时总结，激励先进，树立典型 每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评比先进
9、疗区或护理组，表彰先进，总结阅历。 20_年，我院在_市卫生局的正确领导下，依据国家基本公共卫生服务规范和_市20_年基本公共卫生服务项目实施方案的要求，仔细贯彻_市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作主动性和主动性，主动在全镇范围内开展公共卫生各项宣扬,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20_年在本镇居民体检及各项宣扬方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式变更,未取得较好的预期效果,公共卫生成果有所下降.20_年确定结合紫帽拆迁项目的
10、时期,转换思路,变更原有的宣扬体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20_年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作安排汇报如下： 一、基本公共卫生服务项目开展工作安排 (一)、居民健康档案 1、争取领导重视，搞好综合协调。为快速完善居民健康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都支配专人负责帮助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。 2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20_年基本公共卫
11、生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立特地建档工作小组，负责详细建档工作; 3、实行多种方式，建立和完善健康档案： 一、来我院就诊的病人及其家属;二、下乡到村委会或老人会进行健康体检;三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检;五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料;六、_市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料;七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。 4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，组织公共卫生人员主动参加_市、_市卫生局举办的公共卫生培训班，主动借鉴
12、其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参加居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟识居民健康档案建立的重要性和必要性，娴熟驾驭自己的本职工作和建档、录入程序。 5、加大宣扬力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参加建档意识，实行发放各类宣扬材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，主动主动协作我院建档工作小组顺当完成居民建档工作。 (二)、健康教化 1、严格根据健康教化服务规范要求，仔细实行_市卫生局及上级部门的各项健康教化项目工作，发放宣扬材料、开展健康教化讲座、设置宣扬栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危急因素
13、开展健康教化和健康促进活动;并指导村卫生所定期开展健康教化活动。 2、加强健康教化档案管理，要求每次健康教化活动都有完整的健康教化活动记录。 (三)、预防接种 为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗;在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗;发觉、报告预防接种中的疑似异样反应，并帮助调查处理。具备疫苗储存和运输管理规范规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并根据要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的
14、每个星期六特地开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。 (四)、传染病及突发公共卫生事务报告及处理 1、依据传染病防治法、传染病信息报告管理规范以及突发公共卫生事务报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事务报告管理制度。 2、定期对本单位人员进行传染病防治学问、技能的培训;刚好发觉、登记并报告紫帽镇内发觉的传染病病例和疑似病例，参加现场疫点处理;开展结核病、艾滋病等传染病防治学问宣扬和询问服务;提高居民传染病防治学问的知晓率。 (五)、06岁儿童健康管理 根据_市20_年基本公共卫生服务项目实施方案规定，我院妇产科将为0-6岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定
15、期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，36岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外损害预防、常见疾病防治等健康指导。 (六)、孕产妇健康管理 根据_市20_年基本公共卫生服务项目实施方案规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期养分、心理等健康指导，了解产后复原状况并对产后常见问题进行指导。 (七)、老年人健康管理 依据国家基本公共卫生服务规范(20_年版)及市
16、卫生局要求，我院将主动入村入户开展老年人健康管理服务项目。 开展老年人健康干预。对发觉已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理;对存在危急因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。 (八)、慢性病患者健康管理 为有效预防和限制高血压、糖尿病等慢性病，依据国家基本公共卫生服务规范(20_年版)及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，驾驭我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患状况。 1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压;居民到我院诊疗测血压、血糖;下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程
17、中询问;新农合、_市医院、_市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发觉高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。 2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并供应面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等供应健康指导。 (九)、重性精神疾病患者管理 为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，依据国家基本公共卫生服务规范(20_年版)要求，我院将通过下乡健康体检了解的状况和泉州第三医院、_市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理;在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重
18、性精神疾病基本数据收集分析系统。 (十)、卫生监督协管 定期帮助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生平安检查，亲密关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。 2022护理服务工作安排2 20_年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理平安管理，提高护理服务质量等方面开展工作，详细布署如下： 一、工作目标 1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展; 2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，仔细实施患者平安目标管理; 3、加强护士长管理实力的培育，护士岗位管理及规范化培训，
19、全面提升护士队伍的内涵建设; 4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，供应人性化服务、特性化服务、便捷服务、延长服务，从而深化优质护理服务内涵; 5、创新思维主动开展护理科研与教学，推动护理专业发展。 6、围绕二级甲等医院评审主动开展工作 二、详细措施 (一)以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展 护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标记，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构过程结果”为模式，建立全面的质量管理体系。 1、医院采纳护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平常不定期的督查、护士长的科内质控和
20、护理单元质量限制小组的自查，充分发挥三级质量限制管理的整体功能，形成严密的“自我限制”、“同级限制”、“逐级限制”的质量网络，实施前馈质量限制、环节交叉限制、终末全面限制，确爱护理质量的持续改进。详细的护理质控支配详见20_年护理质控安排及目标。 2、加强临床特别科室护理质量管理，重新梳理特别科室的护理质量考评标准，围绕患者平安管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特别科室的专项督查、指导、反馈及整改。 3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习沟通，取长补短。以质量为生存，不断总结，沟通阅历，实行护理质量目标管理。 4、每月由
21、护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素养，增加护士运用护理程序的实力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见20_年整体护理查房支配表 5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，同心同德，通过团队力气、结合群体才智，提高工作效率、限制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。 (二)加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，仔细实施患者平安目标管理 1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的管理、高危风险的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事务的发生，保障患者的平安。进一步完
22、善住院患者获得性风险评估(住院病人压疮风险评估、跌倒危急因素评估、管道脱道危急因素的评估)，建立危重患者病情风险预料(mews早期预警评分系统及危重患者自理实力评估)，把握患者病情改变的黄金时刻，提高紧急处理的时效性。 2、护理环节质量限制是保证护理平安的重要手段，进一步完善护理平安管理制度，在工作中要注意抓高危环节(新患者、手术患者、急危重患者、特别治疗患者)、高危人群(新护士、工作年限短阅历缺乏的护士、实习护生)、高危时间(夜班、中班、节假日等)的管理。树立护理人员剧烈的职业责任感，增加法制观念;要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、遵守法律、用法，有效的避开护患纠纷及杜绝护理严峻差错事
23、故的发生。 3、为适应对突发事务应急救援的须要，进一步加强护理人员、科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事务自救互救实力，护理部将完善护理应急预案,全年组织1-2次护理应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的过程中存在的问题进行分析缘由、提出整改措施，详细详见20_年护理应急演练安排。 (三)加强护士长管理实力的培育，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设 1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理实力，护理部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士进步行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。 2、以岗
24、位需求为基础，以加强护士岗位培训为抓手，依据护士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训安排，对护士的分层培训能级划分进行，对n0、n1护士着重于培育基本实力，n2护士着重于培育护理重症病人所需的实力，n3护士着重于培育整体护理实施实力和教学实力，n4护士着重于培育担当科学探讨和专科护理的实力，详细详见20_年护士规范化培训安排。 3、加大专科护士队伍建设，根据“江西省实施中国护理事业发展规划纲要(20_-2015年)方法”及_县医院护理工作五年发展规划(20_-2015年)，有安排、分步骤培育专科护士。 (四)创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，供应人性
25、化服务、特性化服务、便捷服务、延长服务，从而深化优质护理服务内涵 1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务模式，供应人性化服务、特性化服务、便捷服务、延长服务，深化责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多供应服务，强化对患者视察和询问内涵，增加基础护理的详细操作，通过在护理过程中发觉患者的临床表现和病情改变，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满足度。 2、依据江西省卫计委印发的“改善群众就医体验”主题活动实施方案，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提升医院服务文化，便利患者就医，护理部将对导诊护士进行医德医风、职业素养教化、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方
26、面的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。 3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示护士风采，塑造良好的护理职业形象。五月份护士节将实行“展天使风采树护士形象”为主题的护士仪礼表演赛，旨在让护士在平常工作岗位上能自觉运用标准护士礼仪、文明用语，把微笑给每一位患者，为患者供应优质的服务，树立护理品牌与良好形象。 (五)创新思维主动开展护理科研与教学，推动护理专业发展 1、强化护理科研管理。首先教化广阔护理人员更新思想观念，树立科研意识，激励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，相互帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺当完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨
27、干的学问和学历层次，提高护理人员的创建性思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。 2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的看法反馈及实习生对带教工作的看法反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教平安。 (六)围绕二级甲等医院评审主动开展工作 以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及平安管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度;收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创
28、建各项工作的切实落实。 2022护理服务工作安排3 为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定20_年“优质护理服务”工作安排。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、严格执行各种制度、标准 严格执行各项规章制度、工作职责、工作
29、流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据有关护 2022护理服务工作安排4 新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将接着在紧锣密鼓的绽开之中大力推动。 一、指导思想 我科将全面
30、实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职
31、业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使科室护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底。 (4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬
32、重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。 3、加强管理，确爱护理平安 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良事务的缘由分析探讨
33、，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结;每月组织护理组长对优质护理工作进行质量限制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。 5、严格落实责任制整体护理 (1)
34、试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。 (4)深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。 6、定期满足度调查 (1)每月召开科室工休座谈，定
35、期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 (2)每月进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈个人。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教化 (1)个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解。 (2)集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、平安防护。 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 (1)责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行
36、考核，作为绩效考核依据。 (2)护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。 2022护理服务工作安排5 依据手术室的护理特点在全面开展的优质护理建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事麻醉医生、手术医生的满足协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者平安，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满足率调查保持在98%以上。 一、加强术前访视、术中协作、术后回访力度： 1、加强术前访视力，做到三落实，确保病人平安进进手术室。 (1)人员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即1：
37、2.5的比例配备，当其次天手术支配出来后，巡回护士便会于当日下午下病房与手术患者交谈。若当台护士因手术未结束或出班休息，会由办公护士支配其他护士完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：依照常规当日14点前，其次天的手术就已支配完成，护士即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每个病人时间也许在510分钟，真正做到时间上的落实。 (2)内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到仔细搜集主、客观资料，仔细进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理安排。全面落实术前访视的“六个一”即： 一张热忱的笑脸和得体的仪表; 一声亲切的问候; 一次具体的病史询问; 一番通俗易懂的手术
38、介绍; 一个周到细致的术前打算的交代; 一句诚心的祝愿。 术前访视时告知患者明天您做手术,您今晚、术晨应当做什么;告知禁食禁饮时间;嘱其卸妆、去掉义齿、隐形眼镜、首饰等随身物品;洗澡后更换服装;初步讲授进手术室后要做什么操作，让患者心中有数;提示手术后患者应当做什么，如何做。合理劝慰病人，使之削减对手术和麻醉的恐惊。从礼仪做起，从细微环节做起，从患者的须要做起。科室正在协调设计精致的访视手册，图文并茂的介绍手术室环境，让患者和家属对手术室有个初步的了解和相识。 (3)效果上的落实：实行边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。对儿童和老年患者，要让家长和陪护人员了解重点把握
39、的相关学问。 2、加强手术患者转运过程中的优质护理和家属等待区的优质护理：手术患者转运过程中借助物业救济，实施工友礼仪及专业培训，规范语言及行为。做到以下六个方面 服装：统一着干净、整齐的服装; 核对：手持接送单，核对患者信息，检查核对腕带; 嘱咐：叮嘱患者穿手术服，语言规范; 微笑：服务病人和家属; 帮助：主动关切患者，盖好被子; 转运：在运输途中，平安转运患者，留意管道、伤口、体位等。 手术患者进入转运间后，手术室人员主动介绍自己，亲切问候并核对各项信息无误后待隔离帽送入手术间，嘱其家属在家属等候区等待。逐步完善家属等候区的各项设施：如在家属等待区配置手术患者信息实时更新滚动平台：与信息科
40、沟通协调，科室办公班实时关注与更新手术患者状况;向院办申请提出配置报纸及书刊资料：合适的报纸及书刊资料阅读可以转移留意力;建设舒适的等待环境：配备数量合适的等候椅、等候区明显的禁烟标识，发觉家属吸烟刚好告知这是禁烟区、加强禁烟员的巡察;配置一台自动投币取物机，便利患者家属的吃喝需求。以上举措可以缓解患者家属等待着急的心情，不让患者家属觉得无事可做的等待,时间过得特殊慢;服务前的等待比服务中的等待长得多;着急与渴望使等待变得难以忍受;不确知的等待比确知的,有限的等待长;没说明的等待比有说明的等待长; 不同等的等待比同等的等待长;服务价值越高就越值得等待;单独的等待比集体等待难过. 3、术中、术后
41、的优质护理措施： 术中手术室人员热忱接待病人，因为患者离开亲人的陪伴进手术室会恐惊和惊慌，给与适当的抚慰，减轻患者的惊慌感和孤独感。术中护理做到“六安”：宁静的环境：整齐整齐的手术间。不随意丢垃圾，垃圾正确分类处理，物品严格按要求摆放。平安的隐私：主动爱护患者隐私。设计90_90厘米粉格小被子遮盖病人，削减病人不必要的暴露。术中醒悟病人在满意手术协作的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当赐予“握手服务”;术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等平安的体位：舒适的手术体位。合理运用啫喱垫等摆放体位物品，爱护受压部位，使其处于功能位。平安的器械：手术器械打算充安排合满足。配备合适的手术器械，手术量多时
42、，刚好与供应商协调沟通。平安的理念：严格点数，仔细书写手术护理记录单。平安的送检：妥当保存刚好送检病理标本。术中醒悟病人在满意手术协作的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当赐予“握手服务”;术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等。 术后护士刚好固定伤口，清除血迹，做好麻醉复苏期的保暖。与病房护士及家属具体交接患者生命体征、皮肤、携带物品等。手术后2-3日，做好手术后回访(特大手术延迟回访时间)。回访跟踪患者手术护理后的成果，使病人得到劝慰，使家属得到支持。延长手术室护理服务内涵，提升了手术室护士职业形象。 二、加强与麻醉医生、手术医生之间体现优质护理： 手术室护士、麻醉医生、手术医生是一家人，通力合作，为患者的平安保驾护航。手术室护士须跟麻醉医生刚好帮助，协作麻醉医师的需求;麻醉操作前熟 2022护理服务工作安排