护理服务工作计划范例.docx

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1、护理服务工作计划护理服务工作安排1 20_年我科将接着紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作安排，努力抓好护理队伍建设，进一步深化开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更详细的工作细微环节中，严抓护理质量及平安管理，开展创新服务，强化护理培训， 一、加强职业道德和素养教化，提高护理服务水平 1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，主动参与院内外开展的防腐倡廉活动。 2. 规范护理人员职业道德修养，年内打算组织进行护士条例解读1次。 3. 仔细履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。 4. 组

2、织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我爱护的实力。 二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进 1. 依据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际状况，制定科内护理质控安排。 2. 成立科室护理质量与平安管理小组，协作护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。 3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行缘由分析、提出整改措施，有追踪落实状况，并将相关主要问题刚好上报护理部。 4. 每半年

3、组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进行探讨，提出防范措施，以保证医疗护理平安。 5.加强细微环节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避开工作忙乱。刚好发觉平安隐患，并刚好实行措施，把差错事故及投诉歼灭在萌芽状态。 6.依据护理部的要求，各项指标要求达标。 三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平 制定20_年各层级人员的培训及考核安排，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，刚好学习护理新学问及新技能，提高护理人员综合业务实力和专业技术水平。 (一)、急救学问培训1.接着开展急救学问及技能的培训，要求人人驾驭心肺复苏术，简易呼

4、吸机的运用方法，娴熟协作医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。 2.护士长参与危重病人及疑难病人的抢救。 (二)、接着教化培训 主动参与院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并激励年轻护士参与护理高等教化，不断提高护理队伍学历层次。 四、接着做好“优质护理服务”的各项工作 1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，接着做好“优质护理服务”各项工作。 2.制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按安排落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，

5、发觉问题刚好反馈和整改。 3.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。 4.加大宣扬力度，实行板报、口头讲解、医院宣扬栏等多种形式宣扬优质护理服务。 5.全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，依据护士的工作量、工作质量、患者满足度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核安排，有激励机制。 五、做好教学、科研工作 1. 加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学安排并严格执行，并依据教学内容适当支配小讲课。 2. 激励护士发表论文。 3. 派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。 护理服务工作安排2 在过去的一年里我们取得了较好的成果，主动为病人供应优质的

6、护理服务，在将来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科20_年护理工作安排： 一、抓好质量管理 针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际详细的工作细微环节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满足度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。 二、突出专科特色，打造护理品牌。 重点培育责任护士对病人进行功能熬炼指导工作，进一步完善功能熬炼指导的手段和方法，实行多样形式的宣教、务求达到效果。让病人更好的理解功能熬炼的意义和方法。 三、进行规范化培训。 加强护理操作规范，实施流程化服务，严

7、格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，实力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。 四、仔细实行医院的各项规章制度及医疗道德规范 严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，仔细履行岗位责任制。 五、护理文书书写。 依旧根据病历书写规范，严格执行，做到客观，真实精确，刚好，完整，达到字迹清楚工整，表述精确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。 六、切实落实“以病人为中心”的服务。 完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养。把“以病人为中心”的服务详细到护理行为的每一细微环节，建立从入院到

8、出院每一个工作环节的标准。 七、加强病房管理，主动开展业务查房。 并反环境要达到清洁、整齐、宁静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。对新入院的病人仔细做好入院指导及健康教化，清除生疏感，使病人主动协作治疗，要求护士刚好巡察病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。 八、加强感染监测。 各种消毒液刚好更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品刚好回收，分类清晰，刚好处理。处置室、换药室每天紫外线照耀2次并记录，病房走廊用

9、消毒液每天消毒2次，并湿式拖地。 九、开展护理成本效益的探讨，加强科室的成本管理。 避开资源的闲置与奢侈，提高资源利用率，合理配置护理资源，以尽量少的劳动耗费，供应更多的适合社会须要的卫生服务。 护理服务工作安排3 20_年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，主动投入到“夯灾基础护理，供应满足服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务特别必要，通过一个月的探究和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更特性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，

10、对20_年优质护理服务工作有如下安排。 一、 进一步优化工作流程 加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这 两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人须要进行生活护理。为此在人力资源逐步充溢的有利条件下，实施依据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。 二、规范服务流程，模拟场景演练。 规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。 三、夯实

11、基础护理，强化专科护理。 以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教化，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，依据患者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理。 四、提高操作技能，加强专科学问学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及

12、家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有驾驭更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正体现护理的质量和内涵。 五、强化主动服务，增加沟通实力。 加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，削减或歼灭铃声。进一步规范服务用语，按护理服务规范运用服务用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求看法等。增加护士的沟通实力和服务意识，突出人文关怀。 六、完善质控体系，

13、实施工效挂钩。 修订完善责任组长、协助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量限制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月最佳护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员主动性。 护理服务工作安排4 20_年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“

14、优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20_年“优质护理服务”工作安排。 一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接

15、着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)实行各种形式的学习

16、培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。 3、加强管理，确爱护理平安 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会

17、上进行总结;对优质护理病区进行质量限制 4、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面

18、、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。 5、定期满足度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的看法和建议。 (2)每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者 从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的 满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与与病人发生争吵。 7、加强患

19、者健康教化 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、 公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。 护理服务工作安排5 为实行20_年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结20_年优质护理服务阅历的基础上，依据卫生部关于推动优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度

20、，充分调动护士主动性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理服务。依据我科室的实际状况制定本年度工作安排如下： 一、 确定工作目标 满意病人的基本生活须要，保障病人住院期间的平安舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满足度，达到以患者满足、社会满足、政府满足为目标全面推动优质护理服务。 提高思想相识，加强组织领导。通过学习使全科护士驾驭优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。主动开展优质服务明星护士的评比。 二、详细方法和措施 1、组织全科护士学习优质护理服务文件基

21、础护理服务 工作规范住院患者基础护理服务项目，达到思想相识。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题探讨。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作阅历。 2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、实行责任制，从病人踏入病房起先，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、耐性说明、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话询问、延长服务。

22、完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗安排，亲密视察患者病情，刚好与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。 5、严格落实护士分层专科培训安排，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 6、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注意质量，注意细微环节。急救药品、器材 做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。 7、要求每位护士在20_年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。 护理服务工作安排