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1、有关一个月的工作总结报告一个月总结报告1 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物
2、品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患
3、者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在
4、工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (一)、制定部分询问师的岗位制度; (二)、与询问职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习; (四)、依据患
5、者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。 一个月总结报告2 一、加强领导，提高相识，强化管理 项目部成立了“平安生产月”活动领导小组，由项目经理石占良任组长，项目常务副经理柏金虎、技术负责人徐立明任副组长，项目部部分管理人员为成员，负责督导活动的开展。使民工从思想上相识到平安生产重要_和必要_，将相识转变为自觉行为融汇到日常工作中去，形_人关系平安，平安关系人人的良好氛围。 二、实行多形式、多样化、全方位宣扬教化 活动期间，依据实际状况，组
6、织员工进行培训教化，利用电视、板报、宣扬栏、横幅等宣扬工具，围绕主题，大造平安生产声势，集中进行平安生产宣扬和报导。激励先进、鞭策后进，刚好报导平安管理先进阅历，对违章指挥、违章作业及典型_事故案例进行曝光，举一反三、警钟长鸣，提高广阔员工、管理人员自觉实行平安生产的相识和意识。 开展好静态宣扬，在主要生产、生活区域显要位置悬挂、粘贴平安生产标语，引导广阔员工、家属关注平安生产。 项目部平安部门组织开展事故案例剖析、员工平安教化培训、平安宣扬周活动、平安学问竞赛、平安生产应急预案演练等。通过形式多样的平安生产活动，形成全员“关注平安，关爱生命”的平安生产氛围，将各类事故隐患降为零。 三、立足岗
7、位实际，深化开展“十个一”活动 1、结合“读一部平安生产方面的规程、当一天平安员、提一条合理化建议、反思一次事故教训”等“十个一”活动，对现场平安因素进行一次彻底排查，集中整改，刚好订正习惯性违章，加大现场管理与设备管理的限制、检查力度，杜绝个人违章行为，真正用制度规范个人行为。 2、加大现场管理督导、检查、考核力度。加强机械设备运用过程的限制，并且对工具在运用过程中可能造成的风险实行了牢靠的防范措施。主动稳定好职工心情、特种设备、特别人员、特别时期的各项工作。 四、开展“反三违”，创建无隐患活动 活动期间，项目部管理人员、施工分别开展反违章活动;人人参加事故隐患和平安问题大排查，对查出的隐患
8、刚好进行了整改，彻底消退了平安死角和盲区，坚决杜绝了违章操作、违章指挥、违反劳动纪律现象。 五、抓好雨季“三防”工作 项目部针对夏季来临，和结合石锁详细状况，下发了“关于做好夏季平安防范工作的通知”，要求各单位做好防汛物资、设备、事故应急救援队伍人员打算，加强机械设备的平安管理工作，做好防台、防洪、防汛，做好生产区域检查工作、生产生活区域“三防”应急救援预案的启动打算工作。强化雨季道路交通平安管理，确保施工运输等平安。 六、开展好事故应急救援预案演练 项目部在_月下旬实行了一次防汛应急救援演练，提高员工的防汛学问水平，学习汛期怎样处理、自救的方法。 七、存在的问题 尽管项目 “平安生产月”活动
9、开展的很好，卓有成效，但还存在肯定的问题。 一是全员参加“平安生产月”活动的主动性还有待于进一步提高。 二是“平安生产月”活动落实不到位，部分活动开展状况不全面。 八、努力的方向 我们将仔细总结近年来开展“平安生产月”活动的阅历教训，本着因地制宜的原则，努力搞好来年的“平安生产月”活动。 一是在思想相识上，再提高; 二是在增加效果上，再下功夫; 三是在整改平安隐患上，再努力; 总之，通过本次活动的开展，在全项目部收到了良好的效果，提高了全体员工对平安生产重要性的相识，增加了全体员工的平安意识和平安责任心，平安生产人命关天，平安无小事，平安责任重于泰山等意识已经渐渐成为大家的普遍共识，各项平安措
10、施得到进一步落实。 一个月总结报告3 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，并且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，我常常利用休息时间来进行补课，把一些文字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，异样是公司会务工作较多，这就须要部门员工团结协作
11、。在这一月里，遇到各类活动和会议，我都进取协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。 二、尽心尽责，做好本职工作 一个月来，我主要完成了一下工作： 1、文书工作严要求 1)公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有
12、多个文件要下发，我都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3)编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行情景进行核对，催收各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考，办公会议结束后，刚好整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。 2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，经过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级
13、公司精神贯彻执行进度落实情景以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃。 3、内外宣扬讲效果 宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好_报协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。 4、秘书工作。 秘书岗位是一个讲职责心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，并且有些还须要保密，这就须要我在工作中细致、耐性。对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交，对总经理室交办的各类工作都刚好办妥，做到对总经理室
14、负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每一天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，须要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。 5、企业文化活动进取参加 进取参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝合力工程出了一份力。 应对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加进取主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的提高。 一个月总结报告4 进厂一个月来，从一起先对产品的不熟识,到对现有产品的详细分类，应用场合，再到实际的产品配单，产品性能、功
15、能的认知等，在肯定程度上得到了全面了解。对于现在在公司工作的我来说，怎么去适应这个行业，适应这个公司。面临的困难还是存在，现在的我对于与客户沟通方面还有待加强。不过这些困难我信任我都能在以后的日子里通过自己的努力肯定能做到。我也信任我有实力把这个岗位的工作做到。以下是将近一个月以来的工作状况及以后的工作状态汇报如下： 1、努力加强产品学问学习 为了能尽快加入安防行业的销售工作，对产品的功能学习及产品在实际应用场所的学习是必不行少的。 通过工程部陈工的细心指导和销售部俞经理的虚心培育。现对产品的认知度有了极大的提高。 后续将更加努力的学习，做到能对每款产品功能的真正了解。 2、加强与客户沟通的协
16、调实力 实际工作中，也曾被客户的一些问题问倒。针对这些问题，公司也在加强对我们新人的培育力度。 销售部罗经理也不遗余力的在为我们解答一些客户常问问题的解答方法。我信任通过公司的培育，在以后与客户不断的交谈中，自己的沟通实力也肯定会越来越圆滑，做到在维护公司利益的同时也能稳住现有的客户源，保证产品市场的开发与拓展。 3、产品的演讲实力有待加强 一个好的品牌，一款好的产品，在做品牌推广或产品介绍时，在面对不同的客户对象讲解方式上是完全不同的，在这一点上我个人真还有待加强，试从以下几个方面着手：其一、了解产品，只有全面的了解产品，才能把产品的优势特点呈现出来;其二，加强语言功底，练习发音，限制语速;
17、其三，进行各种产品的演讲练习。 4、总结与收获 细微环节确定成败，一个品牌的推广与服务意识的树立，须要行内人的认可。那这就要提升公司内部人员的品牌意识。 一个企业能不能在这个行业内生存起决于员工的素养、工作实力。在以后的工作中我将以百分百的业务水平来对待我们的客户，以创新的精神来发掘不是问题的问题，在稳定老客户的同时又能开发新的客户。 与公司一起努力把我们的企业做到、。 一个月总结报告5 进入公司至今，已有_个多月的时间，回首_月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就_月的工作状况，做如下总结： 一、 工作中的收获： 能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够主动协作及帮助其他部门完成工作;工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。行政文员月度工作总结由供应! 二、工作中存在的不足： 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的! 有关一个月的工作总结报告