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1、个人年度工作总结范例个人年度工作总结1 20_年，在公司的正确领导下，我仔细负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作，并完成了每月业务分析上报工作。我酷爱本职工作、精力充足、勇于开拓，具备剧烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。 一、主要工作回顾 1、加强学习，不断提高销售实力。我注意家具有关学问的学习，熟识全部家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存状况;了解家具的运用方法、保养及修理学问，了解公司的销售状况及在各地区的销售网络;仔细了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求，了解家具市场的环境改变、顾客购买
2、力状况，依据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析;懂得家居文化、家具流行趋势，以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。 2、加强修养，不断提高服务水平。由于销售人员干脆与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能胜利地开展工作，所以我注意培育良好的修养，做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、看法谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息，从而获得顾客信任，使顾客乐于与我沟通。 3、抓住时机，主动引导顾客消费。在销售工作中，我依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品;对于踌
3、躇不定、正在“货比三家”的顾客，耐性地为他们讲解本商品的特点，不急于求成，容顾客比较、考虑再作确定;对于已成为商品购买者的顾客，接着与客人保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。同时，仔细倾听顾客的看法，尽力为购买者供应他们中意的商品，避开反对看法的出现。 4、加强联系，抓好售后服务工作。每件家具售出后，我不仅做好送货上门，还接着定期与顾客接触，保持联系并为其服务。假如顾客对产品表示满足，我充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，我能开心接受，并刚好实行改进措施。每次接到投诉后，我都以恳切的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解状况后，刚好与有
4、关部门联系协商解决问题，并征求客户看法，直至客户满足，最终应对客户的投诉表示感谢。不仅妥当处理了售后问题，也开拓了市场、开发了群体客户，树立了公司的良好形象。 5、仔细负责，做好了每月业务分析上报工作。每月底与会计核对出库单，并做好了记账工作。每月_日示意写好本月的业务分析上报于公司。 二、工作中存在的问题及解决方法 一年来的销售工作虽然取得了较好成果，但还存在不足之处。一是在售前方面，对家具市场了解还不深化，还需进一步加强市场调查;二是在售中方面，服务还不到位，还需进一步加强专业学问和销售技巧的学习;三是在售后方面，对顾客的投诉还不刚好，还需进一步增加责任心和服务意识。 三、工作安排 1、进
5、一步提高销售技巧。依据本专卖店家具的特点，进一步加强专业学问的学习，娴熟运用各种技巧。熟知顾客的购买动机，擅长驾驭展示与介绍产品的时机以接近和劝服顾客，创建成交机会，甚至与客户成为挚友，促进潜在客户的形成。 2、主动引导顾客消费。以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议。依据了解的家居装饰学问帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。 3、加强关键客户管理。关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在家具全部销售利润中占较大比例，在肯定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，作为重点公
6、共关系对象进行营销。 4、进一步搞好售后服务。通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的改变，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后服务供应珍贵的资料，驾驭顾客对企业的产品提出的各种看法，切实抓好售后服务工作，为公司的长久快速发展作出自己应有的贡献。 个人年度工作总结2 从夏末到初冬，从学校到工作岗位，我来_分院信息项目已经四个多月了。这四个月里，在领导的关切、教化、帮助下，我成长了许多。主动完成了从在校学生到一名合格的员工的身份转变，努力学习专业学问以便可以更好的完成各项工作，主动的融入所在的团队发挥自己在团队中的能量。为了能让自己在新的一年中有一个好的工作结果、状态，我通过
7、这份总结来反省、提高自己，感谢领导能在百忙之中阅读我的总结汇报。 一、本年度主要工作 本年度主要工作分为三大点，分别为节能节水项目的调研打算、_分院信息项目管理系统的研发以及接着深造学习。 (一)节能节水项目的调研打算 1、通过阅读可研报告，参与询问商沟通会等对项目有了初步的了解。对项目的目标、范围、项目安排、系统功能模块实现都有了肯定的了解，依据目标、范围来把握自己工作的方向;依据项目安排来调整自己的工作进度;依据系统功能模块来确定调研打算工作的业务需求。 2、通过参与地区公司试点单位沟通会，阅读勘探板块地区公司节能节水相关材料，对勘探板块调研做出了一些打算工作。通过地区公司试点单位沟通会的
8、沟通，对新疆、冀东两大油田的节能节水工作概况有了初步的了解，结合两大油田的网站信息，对两大油田的组织概况、主要业务、主要耗能单位等有了肯定的把握，为后期调研工作供应了主线支持。 通过阅读勘探板块地区公司的节能节水相关材料，加深了对新疆、冀东油田节能节水业务的相识，找出了能源的计量、统计、审计、监测、对标等的大致业务流程，为后期的调研工作作出了管理依据。通过对节能节水报表的分析、挖掘、钻取，找出数据之间的继承关系、来去流向、标准设立等，为调研建立技术依据。 (二)_分院信息项目管理系统的研发 看着_分院信息项目管理系统从无到有，从纸上谈兵到已经可以初步运行，作为团队的一份子，我感慨良多。我参加了
9、项目的调研、需求分析、具体设计、原型设计、系统编码、测试等流程，在同事的帮助和协作下，完成了入职、转正、离职、获奖、培训等模块的调研、需求分析以及原型设计，和同事一起编写了需求文档;设计并美化了系统原型框架;完成了获奖、培训和规章制度的编码;参加了部分测试工作，编写了设备管理、人员调动管理、论文管理模块的测试用例。 (三)接着深造学习 1、参加了领导组织的JAVA培训和测试培训，总结了培训笔记，培训完成后具备了肯定的开发实力和测试实力。 2、学习与节能节水业务相关的学问、专业术语、行业概况、国家法规等，以便更多的为节能节水项目储备学问。 3、阅读了肯定量与SOA和中间件相关的论文，打算结合节能
10、节水系统的实施应用状况进行有关中间件的论文撰写。 二、工作体会以及存在的问题 (一)工作体会 1、在节能节水调研打算工作中，作为一个刚跨出校门计算机专业的新员工，主要不足在对业务的梳理上，哪些是所须要的信息与如何获得所须要的信息是调研打算工作中首先要把握的;通过可研等方式对系统进行初步了解之后，如何才能在调研打算中把握工作的重心不产生偏差是工作中时刻要自检的。 2、在完成调研打算工作的过程中，一边打算调研所需问题，另一方面定期结合以前对可研学习笔记进行自检自查，这样可以避开自己在调研的打算工作中出现重心偏差的状况，同时也加深了自己对项目的理解;在完成调研打算工作的前提下，搞清晰所工作内容的性质
11、和用处是非常有必要的，不行以片面只追求工作的完成，还须要进一步的思索自己所干的工作在项目中详细的用途，结合可研等项目资料，为项目以后的实施过程做必要的考虑和一些合理性建议。 3、在_分院信息项目管理系统的研发过程中，首先我体会到团队协作的重要性，同事们分工明确却又相互帮助，这极大的推动了项目的稳步前行。其次在开发的过程中，我体会最多的不是编码上的问题，而是前期需求调研没有做好的问题，导致在编码的过程中常常须要返回去重新调研而后修改数据库和需求文档。这让我体会到了调研的重要性，以后在节能节水调研中会吸取这个教训，力争节能节水调研做到全面、明确。 (二)存在的问题： 节能节水调研打算的过程中，存在
12、的问题主要有业务梳理上手慢，在工作的过程中，由于缺少阅历，对业务的理解上效率不高或产生偏差，在王亦然的帮助下，已经渐渐的起先熟识调研打算的方法，自己也会常常反过头去梳理以前的工作，以便更深的理解。 在_分院信息项目管理系统的研发过程中，存在的主要问题一方面是需求调研没有做好，导致须要反复进行需求的修改，这会在以后节能节水调研中引以为戒;另一方面还是编码技术有些欠缺，导致开发进度的滞后，自己会在以后的工作学习中努力加强。 三、下一步工作安排 1、把握工作重心始终围绕节能节水项目，培育良好的学习实力和工作看法，仔细做好每一件工作。 2、近期安排围绕_分院信息项目管理系统的研发，严格遵循项目进度支配
13、，完善自己所属模块，在完成的基础上进行完备，力争使系统规范化、好用化。 3、近期利用开发的剩余时间，尽量多的完成节能节水调研打算，驾驭调研打算思路，以便进行下一步的调研工作。 4、进一步储备更多的节能节水相关学问，包括系统的需求分析，架构设计等文献资料，为接下来的需求分析设计做好打算。 5、阅读更多与SOA、中间件相关的论文，结合对节能节水信息系统的设计分析，发表至少一篇较高质量的论文。 个人年度工作总结3 岁月如梭，光阴似箭，转瞬间一年又过去了。_年是不平凡的一年，也是农村信用社改革至关重要的一年。新一轮的改革浪潮，新一代的领导集体为我们带来了一流的管理，一流的经营模式，它标记着我们的信合事
14、业已实现了跨越式发展的新时期，这无不凝聚着每位领导的英明决策和正确指导，让每位员工都以稳健的步伐迈向崭新的一年。 对我个人来讲，这一年意义深刻!刚刚过去的一年里，我在社主任的正确领导下，在其他同志的协作下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较精彩地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作实力得到很大的提高，同时也取得了肯定的工作成果。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作： 1、以高度的责任感主动做好本职工作一年来，我在做好本职工作的基础上，坚持高标准、严要求，努力驾驭金融方面的学问，取得了较大的进步。作为信用社的一名押运司机，时刻牢记自己肩负的重任，以爱护国家财产为己任，在运钞途中
15、精力保持高度集中，并严格根据操作规程和运钞条例、道路交通规则，做到万无一失。仔细做好车辆保养，发觉问题刚好处理，确保车辆平安运行。除了执行运钞外，还做到领导确保领导业务用车随叫随到，真正做到一名合格司机。在平常的工作中，我能够仔细学习政治理论和法律学问，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确相识，从思想上，行动上，与党保持一样。其次，在工作之余渐渐养成了读书看破报的习惯，从报上领悟党的方针政策和社会动态，刚好驾驭党对各项工作的要求，金融单位英雄人物的先进事迹。另一方面，仔细学习业务技能，不断提高自己的业务水平，提高劳动效率，削减差错事故的发生，增加自我限制实力，堵塞
16、漏洞，防患于未然。 2、以“军事化”标准严格要求自我一个单位，一个集体，没有一套适合的管理模式作保障是很难把工作搞好和落实好的，更谈不上什么发展，在这方面应首先严格要求自己。在工作中，不仅要驾驭押运工作要领，熟识相关学问，从以往的金融案例中吸取教训，从实际工作中摸索阅历。从中熬炼了我独立处理问题的实力，培育了勤学苦练，追求真理的工作看法。在以后的工作中，我将进一步学习探讨业务学问，在工作中学习，在工作中创新。 3、统一思想，查摆不足，开创押运新局面首先结合当前实际状况，具体分析了目前信用社的现况和存在的社会环境，仔细学习上级的政策和各项规章制度，从而统一了思想相识，改进了工作作风。押运工作是项
17、长期的、艰难的任务，是信用社面对社会的服务窗口，押运服务质量的好坏，不仅关系到信用社的社会形象，而且干脆影响到整个金融业的对外声誉，为此，做为一名押运司机从严，按章办事至关重要。在长期的押运工作中，渐渐形成了爱岗敬业、做好本职工作，关切集体、维护集体荣誉，切实树立起信合员工新形象。 4、以严谨负责的看法主动做好其他工作作为一名司机，我在做好本职工作的同时，还听从领导的支配，尽我所能地完成领导交办或其它临时性工作任务，依据领导的交待将各项工作部署刚好分解，明确工作目标和详细任务，并刚好向领导反馈办理结果;全力做好办公室日常工作。办公室事情繁杂，人少事多，但却丝毫不能马虎，比如接听电话、收发文件等
18、，这些工作看起来是小事，可耽搁了就是大事。一年来，我在工作中兢兢业业，克己奉公，勇于开拓，努力进取，以身作则，按章办事，主动完成领导下达的各项工作任务，我的工作也得到了县联社及上级部门的确定。在新的一年里，我将立足本职，开拓创新，迎接挑战，努力把各项工作做得更好，为我县信合事业的发展尽自己的努力! 5、认清自我，找出差距在这一年的工作中，虽然我有不少的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有待进一步提高，对法律法规学问，不能活学活用，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点。全面提高自身的综合素养、业务水平、服务质量，为我社的发展做出自己应有的贡献。 总之，在过去的
19、一年中，既取得了肯定的成果，又有不足之处，不管怎样，在今后的工作中，我肯定克服困难，再接再厉，从而较好地起到金融卫士的作用，为自己心中的信合情结，决心为信合事业作出巨大贡献! 个人年度工作总结4 时间飞逝，不知不觉，一年时间就这样过去了，回顾过去的一年，我在领导的正确指导下，在同事的关切帮助下，坚持以大局为重，兢兢业业，一丝不苟，从本职做起，从小事做起，以无私的工作看法和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上静默无闻地奉献着，较好的完成了上级领导支配的任务，为的发展付出了辛勤，尽到了责任。现将今年来我的工作绽开状况总结如下： 一、立足信念坚持学习 工作以来我在思想上与领导保持一样，坚决志向信念，树立
20、正确的世界观、人生观和价值观，树立一心一意为人民服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我听从领导的工作支配，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好。 二、立足本职构建和谐 我始终坚固树立服务意识和责随意识，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，时刻保持虚心谨慎，奋勉有为的精神状态，具有很强的事业心、责任心，奋勉进取，一心扑在工作上，每件小事都会当成大事来做，当天事当天完成，不拖拉、不计名利和得失。 三、立足岗位做好工作 面对领导交办下来的每一项
21、工作，我总是以高度负责的看法，专注不懈怠，主动不拖沓的力争把每项工作干得更好，能够让自己和领导都满足。我在_办公室任文件接收员二年，从事文件上呈领导，下传各科、所、室、中心;处理来电、来信、来访等工作。在_办公室工作一年，负责材料打印、呈送上报、材料归档整理等工作。这些工作都是局里的重要工作，我以仔细、细致、负责的看法去对待它，务必把各项工作做好，推动局整体工作又好又快发展。 办公室文秘工作具有纷繁困难，缺少连贯性、随机性大的特点，工作量相对比较大。假如没有规范的工作程序和很高的工作效率，难以圆满完成任务。为此，我明确自己的责任，规范管理，提高效率，努力做好办公室工作。要做好办公室工作，必需规
22、范办公室工作的基本要求。我通过学习，了解驾驭了办公室工作的基本规范要求，知道哪些事能办，哪些事不能办;哪些事可以表态，哪些事不行以表态;哪些事该说，哪些事不该说;做到办事有规定，严格按规定办事办好事。办公室工作有基本原则，我严格根据基本原则去做办公室工作，对确定的基本原则不违反，不变更，不省略、不简化、不拖拉，务必按基本原则办，肯定办完办好。 办公室工作讲究实效性，我严格遵守办公室工作制度，在详细工作中，狠抓工作质量和工作效率，加强对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调，做到高效、优质、针对性强，确保办公室日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各
23、项任务供应了牢靠的保障。我规范文件档案管理的肃穆性，仔细做好文件资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、书目清晰、装订规范、保管有序。并根据保密制度的要求，仔细做好档案借阅、利用工作，没有发生文件丢失和泄密事务，充分发挥了档案在实际工作中的作用。 四、存在的不足问题 学习有所欠缺。我虽然重视学习，但有时工作忙，放松了学习，没有学深学透。围绕科学发展观虽然学习了一些学问，但理论的深度和广度缺乏，对思想和灵魂的触动不够，通过学习指导实践不够。工作上把握全局实力不足。我对自己办公室份内的工作能够不遗余力，但对全局中心范围工作则考虑得不深。工作上有肯定本位思想，大局意识不够强。工作创新不够。科学发
24、展观重在科学，搞好工作要做到思维创新。我在工作上创新虽有不小提升，但是还显得不够成熟，有时用老眼光、老阅历、老方法做工作。 个人年度工作总结5 回顾这一年来的工作，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。严格要求自己，根据项目部的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将一年来的主要工作总结如下。 一年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： (一)政治理论学习，有时没有从思想深处去相识，领悟其精神实质和深刻内涵，下
25、功夫还不够，专心不足，浅学辄止，笔记体会也不够仔细扎实。 (二)对平常的学习时紧时松，不够全面扎实，自己工作学习中取得成果后有自满的心理。 (三)工作中还有放松要求的现象，对新学问的学习钻研上下的功夫还不够。 (四)在学习理论和高科技学问上，只求表面的学习，而没有深化的探究，没有真正达到学以致用的目的。 在以后的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为部队的发展贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到： (一)加强自己的政治学习，用传播者和实践者的双重身份主动参加部队建设，为全面建设小康社会新成功的雄伟蓝图作出新贡献。 (二)进一步树立剧烈的事业心和责任感。要把本职工作当作事业干，以高度的责任感完成好各项工作，不断学习新学问，提高自己的业务技能。 (三)改进工作作风，扎实履行职责，力争取得新成果。 (四)不断提高自己的思想觉悟，提高解决新状况，新问题的实力，争取把明年的各项工作完成得更圆满、更彻底。 以上的我一年来工作状况，取得的成果只能代表过去，在以后的工作中，我将吸取阅历教训，争取把各项工作完成得更圆满、更彻底。 个人年度工作总结范例