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1、酒店年度工作计划酒店年度工作安排1 一、餐具清洗，消毒，保管;环境清洁维持，泔水处理;二级库管理，物料补充与限制;布草管理与配置;家私财产与餐具，器具的管理，档案建立与修正;餐饮前厅申购和到位物品(统称)的验收及其运用信息反馈;传菜与质量把关;酱料与菜品所跟用具的配备和跟进;信息传递与沟通;等相应的工作内容 二、实施餐饮部的各项规章制度，帮助解决人事问题;不断地创建部门内良好、和谐的工作气氛和环境，帮助实施员工培训安排，提高服务质量。 三、帮助各个部门的工作，以保证酒店的每天正常运营 四、做好每天营业前的打算工作，做好酒店的成本限制及消耗限制 五、做好酒店每位员工的各项福利安排标准与实施 六、
2、员工食堂和宿舍管理制度的完善与实施 七、对管事部的库房，财产人员管理要常常教化其行事风格，看法教化很重要，另外加强责任管理，建立严格的各项规章制度和操作流程。 八、领头之人严以律己，以身作则，要求下属做到的自己必需首先做到，肯定要团结全体人员，形成良好的氛围。 九、后勤员工的定期培训与考核 一十、员工将来业余活动的安排与实施依据企业发展及员工建议，适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议 十一、酒店环境及办公区域的清洁定期检查工作，发觉问题刚好解决酒店全部卫生质量的标准与实施 十二、提高后勤人员的工作质量，仔细做好领导下达的每项工作 十三、负责调配本部门人员的工作支配。调配及日常事务管理本部门各项
3、工作有序开展，安排刚好完成的程度、关切员工与做员工的思想工作 十四、员工更衣室与其他服务设施的管理并检查和督促工作。 十五、员工宿舍管理制度与员工就餐时间及作息时间的合理支配制度的实施 十六、严格执行后勤部各项费用审批制度，确保后勤费用支出限制在预算范围之内。 十七、协作人力资源部定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平 十八、注意每各人的作用和地位，并充分敬重之，合重人力成大家事。 十九、强化系统运作，机制运行 二十、要实施兄弟姐妹般情怀与严格的纪律管理并重，恩威并施，管理要有魄力，树立榜样 酒店年度工作安排2 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯
4、穿其中，仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性，带动员工整体素养的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 20_年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗
5、多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1、专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的学问需求。因此今年我们打算加大对管理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细安排如下： 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周支配两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本
6、会话实力开展，达到能用外语与外宾进行基本沟通的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工驾驭程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与惩罚机制：A、激励、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级，B、设定肯定的英语津贴，C、在年度评比优秀员工时赐予优先评比;惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训安排(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合
7、理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及平安学问、服务技能、酒店学问等。 考核： 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力气，增加素养，磨练技能，使之尽快与发展快速的饭店同步提高。依据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有安排有步骤地对新进员工进行按部就班的岗位培训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、须要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务学问与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介
8、绍、操作程序等 新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次(详细状况视新员工人数而定)，时间支配避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。 培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培育“一专多能”型人才是20_年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培育一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们确定抓好三个方面的培训工作。 (1)在一线岗位领先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流淌，解决应急状况下的缺员问题，同时也为员工全面驾驭服务技能，争创一专多能的智能型员工供应必要的素能条
9、件。 (2)人事部于1月份起先分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习，加强一线业务技能的培育。 (3)在本部门员工对自身业务娴熟的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。 酒店年度工作安排3 首先我特别兴奋能够在大家的支持下当选保安队长，只有更努力的工作来回报大家对我的信任支持与激励!这是我对将来工作的安排： 1、完善各项规章制度，保某某酒店平安。保证酒店的消防平安运转，确保大厦消防平安，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对酒店及四周各种场所进行巡查，发觉平安隐患，刚好协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。 2、与主管协作对新入职员工
10、进行岗前消防平安培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。 3 同时更好的与中控室协作，把工作主动快速的完成好。 4、加强队员对各个岗位(前台、地下停车指挥、巡逻保安)的熟识和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。 5、加强队员在着装、文明用语、礼仪等方面的考核，以新的主动的面貌展示给客户。 6、平常多留意队员的想法，常常进行沟通，关切、爱惜队员。对个别比较差的队员进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理阅历学过来，做到摆放整齐，条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活! 8、开展学习
11、读书活动。队员下班后不太注意学习，要制定具体的学习安排，变更这种不学习的习惯，多发一些资料，或者写学习心得的形式，督促和激励队员的学习，特殊是保安服务业务学问的学习，全面提高队员的素养。 同时我个人也要不断提高相识，创新思路主动的有创建性的去开展工作，合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。对工作要进行细化管理，层层细化使全部队员，全部岗位明确职责，清晰任务。主动搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。 我们保安队坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕某某酒店全年的平安中心工作，以脚踏实地、大张旗鼓的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献! 酒店年度工作
12、安排4 我上任后，会加强对酒店学问和酒店管理的学习，加强人际交往实力，在日常工作中更加仔细，对日常修理订单进行全面的修理和审核，同时加强自身素养和技术实力，提高应对各种突发事务的实力。 首先，我们确定对锅炉进行清洁和维护，并为我们的全面 在不久的将来，我将带领工程部的全部员工对发电机和凹凸压配电系统进行系统的检查、维护和修理。自从酒店建成以来，发电机和配电线路每分钟都在工作，并且每年都在维护。现在是修理的时候了。这些系统已经部分磨损和损坏，因此我们必需在不久的将来对发电机和配电系统进行检查、维护、清洁、修理、加强管理和培训。 酒店一、二层已经起先由外包施工部集中改建。我和工程部全体成员将对这些
13、项目的质量和技术进行监督和检查，并帮助它们在新年黄金周前顺当完成。 须要解决的问题： 为了加强自己的技术和管理实力，更好地与各部门员工沟通、联系和合作，我今后会更加主动地对待自己的工作，同时会对新员工和各种常见家用电器进行电脑正常运用和简洁故障解除的培训。 检查、维护和修理酒店各部门的计算机系统和外围设备。 此外，由于洗衣设备老化，在高温柔各种酸性和盐水中工作，常常出现故障，所以我在今后的工作中会加强管理和维护，以保持其正常工作。 由于太阳能的老化和表面的污垢，冷的时候或者太阳不好的时候热水不够用。客人常常说水不够热。为了削减这种状况，我也将在以后的工作中进行检查和处理，并在不久的将来对玻璃表
14、面进行清洁，尽量完善水循环系统。 泵房电机限制系统存在一些故障或损坏，须要有技术实力强的人进行检查和修理。 随后对弱电消防系统进行了全面系统的检查和故障解除，众所周知，酒店的火灾报警监控系统受到了很大程度的损坏。为了明年的消防平安和全部酒店人员的人身平安，迫切须要更换和修理，使其保持正常的工作状态。 在这里，我会接着从工作中学习和借鉴，提高自己的素养、技术和管理水平，以求完备。 展望将来，我对自己充溢信念，对工作充溢精神和力气，对自己在金鹏酒店的志向和美妙将来有着向往。 我将运用我的学问、技术和管理技能来改善酒店的设施。同时，为了走向现代化、新时代、适应新潮流，酒店将如我所说，对每一个房间进行
15、新的改进和变更，实现网络化、数字化、自动化，让房间成为高端的办公室、温馨的家。 我也提到了锅炉和热水的问题。为了更志向化，我也在构思是否可以探讨设计一个自动电热水箱系统。这样，当天空没有太阳，热水不够或不够热时，我们可以用电加热代替昂贵的燃料;另外，由于洗衣房的开放，我们每天都要用锅炉烧蒸汽。我们用自来水干脆注入锅炉，不须要特别的水质处理。从科学的角度来说，它会对锅炉造成肯定程度的损害，所以我也在构思、探讨和设计是否可以利用废弃的过滤水箱制作大型水质处理器。让我们都希望胜利。终归这些都是很棒的想法。假如这些想法能够变成现实，对我们的工作和酒店都有好处。 为了完成上述目标，为了工作的顺当开展，为
16、了酒店设备的高效正常工作，在今后的工作中，我会更加仔细负责地工作，致力于自己的工作，学习新的学问和技术，学习更科学的管理技能;我会尽我最大的努力，以最热忱的工作心情去工作，用最科学的管理技巧，最权威的技术，让工程部变得更好，更团结，更好的发挥和体现自己和团队的价值和意义。 酒店年度工作安排5 一、保平安，促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到
17、外松内紧，不给客人带来任何感官上的惊慌感和担心全感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事务;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到具体询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会干脆影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，
18、磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念。培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将安排每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年根据付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，找寻、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的
19、基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关限制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，刚好、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能敏捷的驾驭市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在详细分工上将各区域所运用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时留意检查设备运用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备状况。 客房方面，各种供客人运用的物品在
20、保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的运用寿命，同时，限制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，奢侈受罚的奖惩制度。(这个我们始终在做)如眼下由于奥运会实行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场状况的驾驭体现。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和朝气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软
21、件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，立刻酒店要实行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出许多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格成本限制，加强细化核算 限制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本限制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的运用提出改进看法和建议，从而强化员工的成本限制意识，真正做好酒店各项成本限制工作。 六、加强设备设施修理，稳定服务 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能刚好，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有安排的考虑安排年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从削减服务环节来提高服务效率。 酒店年度工作安排