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1、2021双十一活动总结模板五篇2021双十一活动总结模板1 一、工作内容：在双十一，我在cdd担当售前客服，在经过前期的培训，也许了解了天猫的规则，和客服人员须要留意的一些事项后。我们起先了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的.客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐性和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应当有顾客至上的理念。敬重顾客，尽量满意顾客的
2、要求。我认为做客服是一次很好的熬炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达实力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐性，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 三、建议：因为之前也有过网上购物的经验，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的服务。让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的 2021双十一活动总结模板2 第一：骨架被弱化，整体布
3、局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。 主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应当展示全部事业单位的产品吗，应当根据各省的事业单位分开，排列清晰。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个珍宝，小伙伴们，我们这是什么表现? 其次：热销珍宝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户保藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前保藏，加入购物车;拿老师资格类来说，热销产品省级老师资格，没有展示，没有放在惹眼的地方。 第三：打算工作许多，工作量很大，在今日这个销量上来看，收入与付出没有成正比。 我们也许是从11月1日正式做打算，把以前的东西全
4、部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比如，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道是否被全部删除，重新做一套;把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户须要的时候，无从下手发送电子版礼品;在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感受到严峻挫折，原来网上购物就是一件麻烦事，从客户打算考试到他下单购物是一个很漫长的过程。假如我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开。分不开到，理不清自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的开心，感觉心里堵得慌。 第四：库存不明确，心里没有底。没有提前把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的
5、，那些是要去主动激活的。 库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，老师资格和老师聘请，和银行聘请，二建和一建不是许多库存吗?我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大摇大摆的去参与活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很难过，难过乔老师，卫总对我们的期望。 第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱，14元是一本还是两本。 第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢? 2021双十一活动总结模板3 在前期打算中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌刚好上架适销单品、全员下载武商网APP、注册武商网账号，
6、同时具体培训武商网下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前打算。 在活动组织上，我们吸取去年活动的阅历，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的状况。 在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的活动氛围。 但是通过活动也反映出来一些存在的不足： 一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们
7、组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不规范等问题。 二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。 三是武商网手机客户端不完善，选取商品时不能直观推断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又须要办理退款手续。 四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上100元电子券运用要求是200减100，因此许多顾客都是在柜台下单干脆取货，且购买的商品价格在200出头，但我们店内快递是298包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有看法，为此我部临时将包邮政策调整为200包邮，以满
8、意顾客需求。 针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并主动联系电商公司解决后台设置问题，以期为顾客供应更好的购物体验。 2021双十一活动总结模板4 一、基本数据： (一)PC端。 二、活动中存在问题： (一)产品方面： 1、产品杂乱不成体系，配套性差，基本信息不精确，导致连带销售效果不好，客户选择难度大，客单价较低。 2、产品库存信息不精确，库存数据更新不刚好，导致活动内容频繁变更。 3、产品价格混乱，导致双11促销价格与日常促销价格有冲突，客户有疑问，影响客户信任度及客服工作难度。 4、产品价格体系不完善，成本价、日常促销价、双11大促价没有相应的标准和数据存档，没有核算标
9、准。 (二)运营推广方面： 前期活动产品变动较大，导致活动内容不稳定，变更频繁，客户疑问较多。 2021双十一活动总结模板5 前期筹备： 1、预售 今年双十一的一个创举就是早在10月15号就起先预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清楚地知道热销产品，更快和更有信念的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的。 2、天时 今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等状况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街
10、上的人都明显削减时，我们就应当知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫! 3、无处不在的天猫 当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告， 4、预充值 今年支付宝的预充值类宣扬的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的状况来看，今年支付宝预充值的比例应当是特别高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不行抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付胜利率。 24小时狂欢 当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创建历史的时刻： 70分钟20亿; 8小时16分50亿! 13小时18分超过100亿! 24小时结束最终定格在，191亿。 其中，销售额破亿的商家有3家 5000万以上销售额18家; 1000万以上销售额227家; 500万，100万501家，2580家。 当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力气将依靠网联网崛起! 2021双十一活动总结模板五篇