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1、员工沟通技巧培训心得体会5篇员工沟通技巧培训心得体会1 上周六，我们参与了由苏州高校江波老师关于有效沟通方面的培训课程。在培训的过程中，我深刻的体会到“沟通”对一名高校生村官的重要性。通过培训，我们学到了丰富的理论学问，江老师总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅同。江老师在培训过程中出了许多要留意的问题，其中包括换位思索，即经常说的“将心比心”。事实上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思索，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明白对方最须要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有相互换位，相对地才能说出对方最情愿听的话，让对方最心暖，让对方
2、最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争论，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新冲突的导火索 人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。作为一名高校生村官，身在基层，我们面对的干脆都是最最基层的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的开展基层工作室我们每个高校生村官面临的最大的挑战，而沟通正是我们要做好这份工作的必需学会的首要课程。在我们的工作中，沟通的另一个方法就是把微笑作为我们的名片。在基层工作中，这张名片显得尤为重要，老百姓是最淳朴的人，有时候，无需太多的言语，我们的微笑就能化解他们心中的一丝小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人处事方面
3、，我们要时刻记得将我们的微笑传递给每个人的心田。 沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会接着努力学习如何进行有效沟通，更好的开展自己的工作。 员工沟通技巧培训心得体会2 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只要通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业学问结合起来才能为公司带来重大效益。只有每个人发挥自己特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才够显示整个团队的综合竞争力，更好地促进事业(企业)的发展。 在培训过程中，老师从多个角度、各个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过具体的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通障碍?这些问题老师都用笑话的形式呈现
4、出来。让我们对课题增加了趣味性。在这些问题都被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是驾驭沟通的技巧。我们平常在工作的沟通过程中少了理解，多了争论。这样不仅奢侈了时间，同时也没有解决问题和提高工作效率，所以有条理的表达自己的意思还是特别重要的，我们要使自己明白，对方听得清晰，达到有效沟通。在沟通中“多给他人一些关切、理解、赞美、快乐的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平常的工作生活中，大家不乏外界来的指责、指责、报怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可，确定、激励、赞美、关切，这些是我们不断
5、勇往直前的动力，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要做成为一名优秀的员工，就应当调整自己的工作心态，做到在欢乐中工作，应当以高度的敬业精神，静默地奉献，应当抱着务实仔细的工作看法，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作，我做为公司工程中心一员，应当主动改善工作中的不足，不断地呈现自己的热忱和才智，为公司和自己创建一个更加美丽的工作环境。 员工沟通技巧培训心得体会3 首先特别感谢公司赐予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书
6、。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养安排，让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门运用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，依据技术人员的实力安排权限，技术必需在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个帮助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。(现状)印染行业的特别性造就公司内部多
7、个小“团体”，各股势力相互排斥心理，严峻影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个须要既分工又须要协作的生产流程。所以各部门要换位思索，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应当放下高高在上架子，真诚倾听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必需敬重管理者的确定。总之，各部门应当主动主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。 员工沟通技巧培训心得体会4 人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通
8、。关切员工擅长听取员工的看法和建议，充分发挥其聪慧才智与主动性。企业决策广泛征求员工的看法，参加的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参加，只有争议、争论、“斗智”，才能增加员工的主子翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时驾驭沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是须要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因
9、素，沟通双方对事务的认知度等等。 沟通的目的有许多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，刚好性，保真度等等都是须要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“劝服”沟通的一方的行为，思想等。 有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简单，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导实力并供应刚好的指导。你须要从基础动身来确定运用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通事实上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些准确的信息，其他成员不能的状况下会出现沟通封闭
10、。管理者的关键性职责就是供应定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应当供应一个完整准确的工作信息来避开团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息，而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何安排他们的沟通工作，了解每一个团队成员须要什么类型的信息，并在工作中采纳了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。 部门改善安排： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。 3、增加外
11、部沟通，和内部沟通的实力。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。 明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。 员工沟通技巧培训心得体会5 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日柳青老师的专题讲座沟通的技巧。 首先是讲解的是沟通的三要素： 要有一个明确的目标; 达成共同的协议; 沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言
12、沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺当进行，达到共同的协议呢?这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事仔细肃穆、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要留意细微环节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立坚决，热忱有实力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，干脆说出目的，声音宏亮，充溢信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐性，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的
13、合作关系，喜爱别人的赞许，与之交谈时需时刻充溢微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的看法，要有常见的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创建良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中须要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或误会，因此驾驭沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开
14、心，通过今日的培训，我了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、看法要端正，勿浮躁。 2、要设身处地仔细倾听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思索，但又不失原则性。 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的看法，以理服人。 与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是限制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又仔细，且比较有权威，因此劝服上司需驾驭以下技巧： 1、选择适当的提议时机(在心情开心的时候)。 2、提议时数据要有很强的劝服力。 3、设想上司的质疑。 4、
15、说话要简明扼要。 在下午的课程中讲解了赞扬部下和指责部下要驾驭的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。 因此在对下属下达吩咐时，肯定要正确传达吩咐的意图，下达吩咐时看法要亲善，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下刚好地提出疑问，是保障所传达吩咐与事项圆满完成的前提。 在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考
16、核数据达到优异时，就须要进行适当的赞美，但是假如没有驾驭赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的看法不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先看法必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。 在员工犯错误时，要进行适当的指责教化，但是要把握指责的度，在指责时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的看法要端正，要刚好改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的自尊和自信，友好的结束指责。 以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。