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1、医院科室优质护理服务总结医院科室优质护理服务总结1 20_年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，擅长总结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20_年度的工作任务。现将本年度个人工作总结报告呈现如下： 1.思想道德、政治品质方面： 能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习护士专业学问，工作看法端
2、正，仔细负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 2.专业学问、工作实力方面： 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的挚友，亲人，常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(肃穆的看法、严格的要求、严密的方法)。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进
3、行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准，做好护士工作安排，工作看法要端正，“医者父母心”，本人以想方设法解除病人的疾苦为己任。我希望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的激励他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人康复时，觉得是特别华蜜的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献! 在即将迎来的20_年，我会接着发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生因为我的缘由而使病人的病情恶化，我对自己的
4、工作要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的好护士应当做的最至少的工作。 作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我信任我会做到! 医院科室优质护理服务总结2 一年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将20_年的工作和20_年的展望总结如下： 一、思想政治方面 能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过早会、报纸、网络主动学习政治理论，遵纪遵守法律，爱岗敬业，主动拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满足
5、度为标准，坚固树立团队合作精神。 二、工作看法方面 作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻留意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事务。树立剧烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者供应全方位的优质服务，与手术医师亲密协作，主动协作，打造和谐融洽的工作氛围 ， 保证手术顺当进行和完成。 三、专业技能方面 过去的一年里，我参加了手术室质量管理，持续质量改进方面的工作，在20_年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的持续质量改进项目开展，手术室手术器械管理工作取得了很大进步。 在护士长布置
6、的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中，能驾驭巡回、洗手护士的操作流程，并参加手术科室的多例大手术协作，保证手术顺当进行。在工作中能主动参与危重病人的抢救工作，娴熟驾驭护理急救技术，抢救程序及抢救药械的运用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，主动参与各项新业务的开展。 四、20_年度展望 20_年，在立足拓呈现有学问层面的基础上要多接触新技术、新学问，做到在思想上、学问水平更新方面跟上时代发展的须要。在20_年度cqi工作中，打算立项开展“实施手术部位标
7、识”工作，提高患者平安保障水平。 希望在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以病人满足为标准，一心一意为人民服务。 医院科室优质护理服务总结3 半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关切下，围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作安排和目标，主动开展工作。现将主要工作总结如下： 一、主动完成医院的各项指令性任务。 护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参
8、与肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺当进行。参与卫生局中心血站献血服务10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次。 二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，主动开展工作。 1、为落实“二甲”评审的各项打算工作，护理部根据“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解支配，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地根据日程支配完成各项工作。护理定期对各科室的打算状况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。 2、一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做打算。 三、接着狠抓护
9、理质量，保障护理平安。 1、依据浙江省等级医院考核标准及_市卫生局护理质量限制检查标准及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了月护理部目标管理考核标准、月护理质量检查表。护理部每月一次根据质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的主动性，提高了护理质量。 2、为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了晨会交接班细则、床头交接班程序、治疗班考核要求等护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。 3、半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发觉的问题要求科室刚好整改，护理部进行反馈性检查，取得了较志向的成
10、果。 4、护理部每季度组织召开护理质控及护理平安会议，对检查过程中常常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。 5、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有安排、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训率达93.5%，考核合格率达100%。 四、改进服务流程，改善服务看法，切实做到以病人为中心。 1、主动参加病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护
11、士的工作量，得到临床科室的一样好评。 2、为适应广阔患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也主动地从软件设施上着手对输液室进行改造。 第一，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克服困难，抽调了两名业务素养好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液室护理人员的配备。 其次，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液高峰期排长队的现象。 第三，划分小儿输液与成人输液区。 第四，美化输液室的环境，为病人营造一个平安、温馨、和谐的场所。 第五，改善服务看法，加强业务素养。 通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满
12、足度上升达90%以上，在四月份医院“满足窗口，满足职工”评比活动中，输液室被评为“满足窗口”。 医院科室优质护理服务总结4 回顾20_年上半年的工作，护理部在医院领导班子的领导和关切下，围绕“优质护理示范活动”的深化开展，结合护理部的工作安排和目标，主动开展工作。现将上半年主要工作总结如下： 一、主动完成上级卫生行政部门及医院布置的各项工作。 护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下传上递工作。圆满完成了上级指令性任务，4月份下社区开展了“科普十百千，健康遍万家“活动，协作开展志愿者活动，同时为新院搬迁主动协作做好各项工作。 二、强化法律意识，严格制度落实，保障护理平安。 1、增加护理人员
13、的法律意识、证据意识、防范风险意识，组织全员护士仔细学习护士条例、医疗机构管理条例、侵权责任法、医院感染管理方法、一次性医疗废物处理条例等相关法律法规，以提高护理人员的法律意识，依法从护，爱护病人及护士的自身合法权力。全院护士持证上岗率达100%。 2、严格核心制度的落实，重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫，护理部深化科室严格考核，现场抽查，驾驭制度落实状况，仔细落实护理质量缺陷登记报告制度，激励护理人员刚好上报护理不良事务，绽开缺陷文化共享，结合借鉴护理不良事务典型案例，紧密联系工作实际，科室每月进行探讨，提出整改措施。
14、上半年共计上报10例护理不良事务，护理部按安排要求每季度进行一次分析、探讨，查找缘由，吸取阅历教训，提出整改措施，做好记录。 三、接着狠抓护理质量，提高临床护理质量。 1、制定了护理部及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度，使护理工作做到有章可循，有据可依。各种会议都如期按时进行召开，通过规范鼓管理，使科室护士长明白了该如何干，干什么。 2、依据护理质量检查表的检查标准。护理部每月一次根据质量标准对各科室进行检查、打分，每月组织召开护理质控及护理平安会议进行通报、探讨，对检查过程中常常发生的突出问题进行分析，提出整改措施并督促落实，促进护理质量的持续改进。基础护理合格率95%，特护、一级护理
15、合格率90%，护理文书书写合格率90%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0。 3、半年来护理查房及护士长夜查房共计30余次。对检查中发觉的问题要求科室刚好整改，护理部进行反馈性检查，同时护理部每月对夜查房进行反馈，每季度进行一次全院护理查房，通过一系列活动的开展，使护理问题得到了刚好发觉，刚好整改，确保了护理平安及无重大护理缺陷的发生。 4、进一步落实责任制整体护理，深化优质护理的内涵，抓好危重病人管理和基础护理的落实，注意加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人驾驭九知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、检查、护理、饮食、心理，要求护士长驾驭
16、每个病人的病情和心理状况，对危重病人刚好进行护理指导，以保证危重病人的抢救援理工作到位，提高了抢救胜利率。抓好“四个”特别：特别人员(新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士)、特别时间(中午、夜间、节假日)、特别病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特别操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理，做到预防为主，事前限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、询问和护理指导到位。 5、进一步规范了护理文书的书写，依据20_版护理文书书写规范的要求，组织全体护士进行学习和探讨，对书写的细
17、微环节进行了规范，每月组织护士长集中检查护理病历，发觉问题刚好订正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。 四、针对不同层次进行护士培育，全面提高护理人员素养。 1、每月进行护士长管理学问的培训，已指派一名护士长(郭小红)赴上级医院学习。接着开展整体护理，健康教化，每季度对住院病人发放满足度调查表，满足度调查结果均在98%以上，并对满足度调查中存在的问题刚好进行整改。每月各科召开病人座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求给与尽量满意。 2、全面提高护士素养，依据年轻护士素养提高行动方案，护理部上半年对各级护士进行了培训，有安排、有组织地落实护理人员理论和操作培训。对全院
18、护士进行每月一项护理技能测试，一至六月份分别进行了卧有病人更换床单、无菌技术、鼻饲、口腔护理、吸氧、静脉输液培训与考核，提高了护士护理技术操作水平，培训率100%，合格率100%。4月份对20_年工作的护士分别进行了单独值班资格考核，9名护士经考核合格，具备单独值班实力。科室内每周支配相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，激励自学、函高校习。组织十年以下的护士三基理论考试7次，考核率100%，合格率低于年度考核目标要求;全院性业务学习5次，护理业务查房2次。选派年轻护士进行科室轮转，以尽快驾驭各科护理技术。令分别选送4名护士(刘丽、贾微、马媛媛、方芳)赴苏北医院分别学习血液净化及骨科
19、专科护理。其中三病区发表论文一篇。 五、以“病人为中心”，深化开展人性化服务。 1、开展服务理念教化，强化一个转变，即服务理念的转变：对病人服务实行责任包干，提倡主动服务病人的理念，变“满足服务”为“感动服务”。提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。在各科室间开展“优质服务，从我做起”。 2、对护理人员进行人文化教化，开展礼仪培训，提高人文素养，同时提高了护士福利待遇，提高了夜班费。增加护士的满足度，提高工作主动性，以便更好地为病人服务。 六、纪
20、念“512”护士节，开展丰富多彩的庆祝活动。 为了庆祝512国际护士节100周年，弘扬“南丁格尔”精神，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动，评比出20_年度优秀护士7名，进行了护理技术操作竞赛，分别产生了团体奖一名(急诊科)，一等奖一名(周晶)、二等奖二名、三等奖三名。在5。11日实行了庆祝护士节表彰大会暨优质护理推动会。工作中存在的问题： 1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。 2、护理人员主动进取精神还未充分调动起来，只是被动做事，缺乏评判性思维。 3、绩效考核机制不完善，不能充分调动主动性。 4、护理人员的整体工作实力有待提高。
21、5、流程和问题管理工作不到位。 6、护理人员培训安排有待进一步优化。 7、缺乏一支优秀的带教老师队伍，有待进一步培训、提高。 结合全年工作安排，上半年总结及存在问题，在下半年中重点做好以下几方面工作： 1、加强护士长管理实力的培育，通过院内与院外学习相结合，全面提升护士长的管理实力。 2、拟定适合我院的绩效考核方案及护士岗位设置方案，促进护士分层次运用。 3、加大护士的接着教化，可聘请专家来院授课，接着实行在岗培训和多渠道学历培训相结合，激励护理人员自学。依据状况让护理人员参与了省内外护理业务和管理培训，为医院注了入先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。 4、注意培育高学历年轻骨
22、干护士，有意识的培育其次梯队，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培育他们视察问题和处理问题的实力。 5、在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士特地进行了急救学问技能的强化培训考核，提高全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品质。 6、做好新护士的岗前培训，使其尽快适应角色的转换。 7、搬入新院后，进一步规范病房管理，建立以人为本的住院环境，好的环境须要有好的管理，护理部加大对病区管理的检查力度，使全院病区管理质量同步提高。 8、通过排班模式的变更、质控模式的改革，工作流程的优化，专科护理的建设，护士分层次运用，深化优质护理内
23、涵。 医院科室优质护理服务总结5 今年这一年的工作都特别的惊慌，我们护士的工作照旧是保持一个特别高的警惕度。走到现在，其实我对今年这一年的经验还是有很大的感受的。一方面是我对这份工作的一个深化，其次是我对这份事业的责任上的相识。因此，在这里，我利用了一些时间做了一个总结，希望可以引导自己更好的进行下一年的护理工作，为我们科室营造一个更好的护理环境。 一、保持学习，做好基础工作 这是我进入医院的其次年，第一年为我这一年打的工作下了一个不错的基础。所以在这份工作上，我还是保持着一个很高的自信度的。今年对于我们全科人员来说，都是一次巨大的挑战。不管是外界还是我们内部的压力都是很大的。这一年在这么大的
24、压力之下，我照旧保持学习，不管是在理论上还是在实战上，我都坚持学习和实际操作。争取去提升个人实力，更好的完成自己的基本工作。 二、严纪守矩，保持高度责任感 进入医院之后，我始终都是保持一个特别谨慎的工作看法，严格遵守医院的各项规章制度，保持一个高度的责任感。今年的确是我在护士行业经验的第一个大挫折，同时也在这一次抗争中得到了很大的提升。今年不管怎样，我都对自己提出了很高的要求，那就是培育好自己的专业技术，并且培育一个良好的职业精神，保持一个好的工作面貌，给每一位患者一份安心，也让患者家属得到一份欣慰。其实护理工作的确是一份两难的工作，不仅是对患者，还有对他们的家属，护士都应当去妥当的处理好，不应当留下任何不好的影响。 三、实力提升，提高专业素养 这一年，我的专业实力提高了不少，我的专业素养也得到较大的提升。这一年护士长给了我很大的确定，这也没有辜负我这一年艰苦的努力和奋斗。其实护理工作难不是难在做事上面，而是在我们的意志力上，假如我没有坚毅的一个新年，那么我可能早就被击垮了。每日要面对这么多患者，加上今年状况比较特别，我们的装备也是比较缺少的，所以对于我们心理上的考验是很大的。我很幸运自己走过了那一段艰难的时间，迎接了今日的光明和荣耀。感谢科室里医生和同事平常对我的帮助和鼓舞，将来一年，我会接着提升自己，做好这一份护理工作，为我们医院增加一份光亮。 医院科室优质护理服务总结