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1、企业季度个人工作总结企业季度个人工作总结1 20_年四季度，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都得到进一步提高，并取得了肯定的工作成果，本人能够遵纪遵守法律、仔细学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的看法对待本职工作，在岗位上发挥了应有的作用。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将_年的工作做如下简要回顾和总结。 今年的销售会计工作总结可以分以下几个方面： 一、加强销售会计工作学习，注意提升个人修养。遵守劳动纪律，团结同志，酷爱集体，听从安排，对后勤工作仔细负责，在工作中努力求真、求实、求新。以主动热忱的心态去完成主管支
2、配的各项工作。主动参与各项活动，做好各项工作，主动要求进步加强政治思想和品德修养。 二是仔细学习销售、_方面的各项规定，自觉根据_的政策和程序办事。 三是努力钻研业务学问，主动参与相关部门组织的各种业务技能的培训，爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 四、在销售会计工作总结之中也存在许多不足，主要表现在： 1、服务上还达不到要求，有时看法生硬，不运用文明用语。 2、在本职工作上，由于阅历和专业水平不足，有许多地方做的不到位，不够娴熟。 总之，在销售会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发觉一些存在的问题。在今后的销售会计工作总结中我应不
3、断地学习新学问，努力提高思想及业务素养。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。 企业季度个人工作总结2 时间荏苒，第四季度即将过去，回首过去的一个季度，内心不禁感慨万千时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。我们的工作着重于公司的使命让生活更美妙，秉着“以人为本”精神，围绕协作领导工作，紧跟公司各项工作部署。在公司领导教育、支持、关爱下，在各部门负责人的大力协作下，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现
4、将第四季度的工作做如下简要回顾和总结。 一、负责组织公司员工的聘请工作(包括聘请岗位要求的制定/聘请渠道的确定/聘请简历的筛选/面试/录用); 二、负责办理员工的入职、请假、调动、离职手续;共入职91人，离职56人(其中9名实习生)，做好员工档案资料的建立。 三、对每一个新员工做好入职培训(培训包括药品生产质量管理规范、GMP卫生基础学问、公司管理制度、职业道德、消防平安基础学问等)及督促各部门实施完成第四季度度培训安排;录入培训汇总及个人培训明细，并做好定期培训评估。 四、核对各部门员工考勤，核对后录入月考勤给财务核实后存档。 五、对员工社保、住房公积金的增加申报等业务办理; 六、了解员工想
5、法及做法，刚好与员工进行思想和工作上的沟通，以免人员流失。 七、公司工会组织活动，主动参与活动并鼓动员工参与。 八、公司内部其它事务性工作(_的再次注册执业药师、_等助理工程师、_x、_x等生育费用报销、生育津贴、_x的工伤等事宜)。 九、按安排完成汇总各部门周安排总结、月安排总结、第四季度度培训安排。 十、完成行政人事部、质量保证部、质量限制部门等的管理规程文件收发。 十一、帮助各部门完成办公用品领用、与_x联系共选购2台复印机(研发、行政)及2台打印机(冻干、仓库)，与联想公司联系共选购电脑5台(研发3台、质量1台、财务1台)。协作外来人员做好网络、电脑及打印机维护保养。 十二、外来客人的
6、接待和服务。 企业季度个人工作总结3 惊慌而充溢的四季度已接近尾声，回顾四季度在各级领导关怀指导，各位同事的共同努力下，本着脚踏实地边干边学习较好的完成四季度公司下达的各项任务指标。现将四季度工作总结如下： 一、工程建设 1.完成糖烟酒公司片区民用燃气安装工程23户; 2.完成食品公司民用燃气安装工程26户; 3.完成水管一期民用燃气安装工程232户; 4.完成冰河园别墅民用燃气安装工程5户; 5.完成警校、工商银行、农业银行民用户燃气安装工程259户; 6.完成友好花园二期民用燃气安装工程369户; 7.完成兴城庄园别墅民用户燃气安装工程52户; 8.完成保险公司民用户燃气安装工程1户; 9
7、.完成棉麻公司民用户燃气安装工程14户; 1.安装商用户7户; 11.在建燃气工程有水管处二期、恒大中压延长管线、五家渠水厂、青湖御园、兵团党校、怡景苑、棉麻公司、格里芬堡、公务员、贝鸟语城、贝鸟逸轩; 12.做施工方案1个，有自来水厂锅炉房、东区幼儿园、五家渠宾馆、五家渠健力宝锅炉房、兵团党校、碧波茗园一期、碧波茗园二期、芳香阁、新华苑、棉麻公司; 二、工程施工及现场管理 三季度主要针对五家渠老城区燃气安装，面临许多现实问题。我们多次现场勘察，据实设计安装，尽量保持看法统一，确保平安人性化。三季度施工高峰期对于现场管理实行跟踪式管理，绝不放过每一个施工环节，工程感官质量有了很大的提高，绝大部
8、分符合技术要求(横平竖直)，就隐藏工程现场签证确认后予以下一工序。狠抓工程质量是三季度工程现场管理的主旨。 三、工程竣工验收 对于工程竣工验收，我们成立专项联合验收小组，对工程量和工程质量一一核实检查，确保所用材料和安装户数的精确性。 平安生产工作是生产技术部的核心工作，其它工作必需围绕这个重点进行开展，在平安生产工作中，部门常抓不懈落实责任的管理措施，因为对于燃气经营这种特种行业企业来说，只有实现了平安生产，才谈的上经济效益和社会效益。 在过去的一个月里，虽然取得了一些成果，但工作中叶存在不足处。我信任在公司领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，我部门有信念能够完成公司下达的各项目标
9、任务。 企业季度个人工作总结4 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，
10、要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工
11、沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。 俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组
12、或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。 但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打
13、开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。 那么安静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏
14、补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。 众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着
15、我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。 或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个
16、组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 企业季度个人工作总结5 一、优质护理服务工作持续推动 1、主动支持先期开展优质护理服务运行科室的各项工作，依据工作须要设计“入院病人评估表”、“基础护理工作评估及实施记录”
17、及“住院病人回访登记表”并投入运用。 2、11月底，召开了优质护理服务示范工作阶段总结会。 1)开展以来，的改变就是责任护士对自己所管辖的病人责任感增加、主动学习意识增加，患者及医生对患者的满足度提高。但也暴露出一些问题：主要表现为人员不足，在肯定程度上影响了工作的质量;医院体制所限，缺乏适合我院绩效考核方案，护士主动性受肯定的影响。 2)充分论证了内一病区、外二病区进行全科开展优质护理服务工作的可能性，于12月在以上两个病区进行了全科推广。 3、开展优质护理服务的科室护士发挥自己的聪慧才智，设计了温馨的护患沟通的平台，为患者表达自己的心声供应了便利，也便于护士驾驭信息。 二、持续改进护理质量
18、，保证护理平安 1、护理文书书写： 1)依据医保心电监护的记录要求，结合护理文书简化记录的总体指导方针及内科系统心电图多变的特点，重新设计专属于内科的“生命体征及监护记录单”投入运用; 2)利用各科危重病人上报单驾驭重点病人，下巡指导工作，刚好订正护理记录中的不足。 2、在我院严格执行抗生素管理制度以后，加大了手术科室消毒隔离监督管理力度，落实责任，督促仔细做好器械清洗记录及器械清洗质量及包装检查记录;对于查处的违规行为(如手术室裸消纱垫、纱布、针头)，除了监督其刚好改正外，进行了双考核扣分。 3、通过上级部门的来院督导，对于所存在的问题进行了如下整改： 1)严格根据优质护理服务的相关标准，完
19、善各项工作，引入患者监督机制，将优质护理服务工作做实、做深、做广。 2)加强薄弱环节的质量管理：压疮管理：建立压疮管理质量的追踪机制;医嘱执行时间：教化全院护理人员树立法制观念，落实执行医嘱时间的真实性与肃穆性;落实责任，督促各科护士长在科内加大对医嘱执行时间的监控力度;将两人查对执行医嘱的工作落到实处;高危药品管理：在药剂科的指导下，规范对所辖区域内高危药品的管理，做到驾驭。 三、接着抓好护理人员的培训与考核，不断提高护士的业务素养 1、于1月底完成了对全院护士进行的24项常用临床护理技术服务规范及215版心肺复苏操作的抽查与考核工作，为了保证护士长的执行力度和操作效果，本次有目的地将各科护
20、士长列入抽考人员(低年资护士长全部入选，高年资护士长单考心肺复苏)。为了监督执行的效果，护理部于11月再次深化科室进行了抽查，对执行较好的科室进行了表扬，对执行不到位的科室进行了通报指责，并赐予了考核双扣分。通过本次考核，在很大程度上提高了低年资护理人员的操作水平，主动推动了优质护理工作的顺当进行，最终使患者受益。 2、于12月27、28日，利用两天下午以临床护理实践指南为主要考试书籍，穿插院感相关学问，完成了对全院护士的考试工作，通过此项考试，护理人员基本驾驭了护理实践的工作规范及院感相关学问，对于年轻护士受益非浅。 四、抓好教学质量及平安管理 1、为实习生每月支配教学课两次，一次理论，一次操作，起到了主动的指导作用。 2、组织评教评学会一次，强调老师平安带教，做到放眼不放手;学生平安学习，有事请假，工作时严禁单独操作。 五、协作卫生局完成了每年一度的接着教化验证工作，本年度护士验证率为95%，合格率56%，较上年度有了大幅度的提高。 六、完成了20_年护理工作总结及20_年护理工作安排。 企业季度个人工作总结