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1、2021年信访工作个人总结2021年信访工作个人总结1 静心回顾这一年来的工作生活,收获颇丰,现将我这一年来的学习工作状况总结如下: 一、加强学习,努力提高政治素养和理论水平 我始终把加强思想政治素养放在自身建设的首位,自觉抓学习、强素养。坚持学习习近平系列讲话,学习十九大精神,在思想政治上,能始终与党中心保持高度致。坚持理论联系实际,注意在学中思、在学中干、在干中学,用实际行动争做干事先锋,个人的学习实力和政治素养有了明显提高。 二、恪尽职守,做好信访相关工作 信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特殊多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误困难的冲突和纠纷，为构建和谐社会服务
2、，是我们工作中所面临的严峻课题。所以在工作中热忱接待来访的每一个群众。对来访群众热忱细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣扬说明工作。对群众反映的问题，能立刻明确答复的当场答复，不能立刻明确答复的做好劝服、说明工作，将问题转有关部门处理并刚好答复信访人;对一些热点难点、状况困难、涉及面广等问题，则刚好立案呈报相关领导，做到刚好有效地处理。另外信访系统的操作中，严格根据规定办事，做到照期照规办理，不遗不漏，20_年共接收51件上级交办案件，办结45起，6起正在办理中，乡独立案件6件已全部办结。同时完成了网上信访系统二期上线后，新老系统交接工作，及新系统信访案件办理的操作工作等。 三、勤奋遵守法律
3、，严格遵守各项工作纪律 平常坚持按点上下班，严格执行请销假制度，严格遵守各项工作纪律，从没做过任何违规违纪的事情。工作中能够听从各级领导的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导刚好勾通。我本着老醇厚实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较个人得失，敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，以高度的责任感高标准地完成好自己的本职工作。 过去的年的工作,虽然取得了定的成果,也存在一些不足,自身思想政治素养还需进一步强化,自身业务实力还需进步提升,民政工作任务繁重,还需进一步落实补短在来年的工作中,我会主动发觉工
4、作中尚存在的问题,竭力补短,主动创新,让自身工作更精彩。 2021年信访工作个人总结2 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，刚好调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还特地成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都
5、参与了奥运每日值班制度。 (二)完善领导信访接待日。我们把领导班子全部成员都支配了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度，要求局全部工作人员遇到信访事务随时汇报。 (三)信访透亮制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创建了良好的工作环境。 (四)加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 (五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投
6、诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-_接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难困难的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，刚好反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误相识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。依据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基
7、础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 (二)仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导刚好阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体探讨处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 (三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般干脆来信来访10件次。我们刚好做好与信访同志的沟通,本着对信访
8、、投诉人“敬重、理解、关切、解难、高效”的原则，处理了事务,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事务发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 20_年我局的安排和目标是：实行更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事务限制在零事务。 2021年信访工作个人总结3 依据市、县关于开展社会冲突化解年的工作部署，县信访局今年来努力做好社会冲突排查化解工作，主动抓好信访突出问题治理和信访秩序的规范。今年来的工作总结如下。 今年，县信访局共受理群众来信来访62件(其中来信25件;来访37批
9、105人次，其中集体访4批53人次。群众来县上访的批次人次同比略有下降。信访反映的突出问题是国土资源管理、城镇改造(拆迁)、劳资纠纷、农村宅基地、邻里、道路、房屋等方面的纠纷以及反映村干部作风等问题。我县群众到省集体上访1批5人次，进京非正常上访4批4人次，其中涉诉问题2批2人次，公安执法问题2批2人次。 一、今年社会冲突纠纷排查化解工作状况 今年来，根据开展社会冲突化解年的工作要求，县信访局以历年遗留历史积案和农村基层群众纠纷、信访突出问题为重点，做好全面排查，并形成了台账。此外，每月对当月的群众来访、来信以及网上信访状况进行全面排查梳理，仔细分析研判，并将有关状况报县政法委、县维稳办。 (
10、一)冲突纠纷排查的状况 集中排查出来的54宗。其中，包含当前的信访突出问题和去年积案化解年以来未得到妥当化解的历史积案，以及个别今年来省、市排查交办的工作任务。 (二)冲突分析状况 所排查的状况，根据类别划分 对社会冲突化解年的信访案件，我县均以根据五个一要求进行落实交办(一个包案县领导、一个调处工作组、一个解决方案、一个责任单位、一抓究竟解决问题)。同时，要求各办案单位要发挥牵头单位作用，协调、联动、整合资源落实责任、措施，尽快把冲突调处化解。在积案排查摸底了解后，要求各乡镇、涉案单位的牵头部门的包案领导在接到案件后，主动同县包案领导汇报基本案情，并共同探讨解决案件的方法，落实化解措施 实行
11、定期汇报，各工作组要根据一案一册要求做好台账，每月要定期上报案件的化解状况，能化解要根据省的九个一上报材料并由包案的责任单位领导、县领导批阅签名后上报县积案化解活动办公室进行审批结案，未能办结的应报告下一段实行的化解措施接着调处;交办的积案，根据县的要求于11月底全部办结，如不能按期办结的，由工作组写出相关材料说明缘由和下一步工作措施交县包案领导签字后上报领导小组办公室并上报县委、县政府的主管领导。 (三)加强督促检查，推动解决突出问题 积案交办后，我县实行了各种有效措施，如对重点单位、乡镇的由县的分管领导带队召开案件的探讨分析会议，并对相关案件进行探讨分析缘由、成因，探讨解决措施，使许多积案
12、快速而解，又如县主要领导对个别的重点案件还亲自探讨解决措施，出良策、献良方，并对个别缠访、闹访人员亲自约见，从而确保问题合理解决到位，生活困难扶持救济到位，缠访、闹访教化疏导到位，违法上访的依法处置到位。同时我还加大督查的力度，分别由信访局局长和两名副局长带队到乡镇单位进行第一阶段的检查督导并对相关案件提出解决看法，从而使案件能早日化解结案。 二、努力抓好信访秩序治理、规范信访秩序工作状况 为了严格坚持依法依规解决群众信访问题，不轻易突破政策法律规定去解决本不应当解决的问题，努力削减因此导致的越级访和缠访闹访，今年来，仔细组织规范信访秩序。 (一)抓好规范上访行为 组织各乡镇、县各单位仔细学习
13、中心和省关于依法处理涉法涉诉信访问题、引导群众依法逐级走访等相关文件精神，主动加强与上级信访部门的沟通，争取上级信访部门对越级上访不支持、不受理、不通报、不记账，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。对一些缠访、闹访的信访案件，特殊是多次重复到省进京上访的案件，探究通过召开信访事项听证会或启动核查程序，把案件刚好结案，打消上访群众不切实际的上访愿望，维护正常的信访工作秩序。 (二)以宣扬贯彻_省信访条例为契机，做好信访秩序规范和宣扬工作 _省信访条例将于今年7月1日起施行。为做好_省信访条例的贯彻实施工作，确保各级党政领导干部和社会各界学习了解并精确把握条例的立法精神和制度设计，依据_省信访条例
14、宣扬普及工作方案，我县信访部门结合实际进行宣扬，做到墙上有字、电视有声，充分利用广告、墙报、报纸、电子屏幕、宣讲、学习研讨等形式学习宣扬条例。6月18日，省宣讲团到我县进行宣讲，上午在县直单位召开宣讲会，下午到阳城镇召开宣讲会。 6月23日，由县人大内司委、县信访局、县司法局等组成的县宣讲团分两个小组赴全县13个乡镇进行宣讲，重点对各乡镇班子成员，各政法派驻机构负责人、信访办负责人，乡镇中层干部，村(居、社区)全体干部及人民调解员等进行宣扬讲解_省信访条例。为做好省信访条例的宣扬工作，县信访局向市统一订购了相关宣扬资料，其中包含省信访条例法规手册、信访工作资料(含信访工作人员篇、信访人篇)、省
15、信访条例宣讲提纲以及宣扬视频光盘等资料。各乡镇、各单位除了主动开展条例的宣讲工作之外，还根据相关要求，实行宣扬条幅、宣扬栏、播放宣扬光盘等方式，广泛开展省信访条例的宣扬。 今年来，县信访局通过把社会冲突化解纳入信访工作的总体部署，社会冲突化解工作水平和社会风险防范实力明显提高。反映在群众信访的改变上，近年来，我县群众到省、市上访的数量每年逐步削减;今年以来，省、市下交的积案化解任务、全国信访信息系统登记交办的我县群众上访事项同比下降50%以上。与此同时，群众冲突统统涌入信访渠道的现象也已经发生明显的转变，各级信访机构的工作数量也逐年削减，反映出群众信访量逐年稳步下降，前几年群众冲突迅猛上升的势
16、头得到有效限制。 虽然在化解社会冲突方面取得了一些成效，但这项工作永无止境，当前社会冲突困难多样，稳定形势较为严峻：一些旧的冲突仍旧存在，新的问题又逐步出现;群众利益诉求日益多元化，关注的热点、焦点问题逐年增加,我县的社会冲突化解遇到的各种阻力越来越大。 2021年信访工作个人总结4 20_年，我乡在县委、县政府的正确领导下和县信访局的指导下，信访工作紧紧围绕和谐稳定工作大局，畅通信访渠道，夯实基础工作，转变工作作风，着力解决热点、难点问题，强化信访工作，实行有力措施，亲密联系群众，妥当处理问题，刚好化解冲突，为我乡的经济发展和社会稳定作出了主动贡献。现将今年我乡信访工作自查状况汇报如下： 一
17、、强化组织领导，仔细落实各项工作制度。 一是乡党委、政府高度重视信访工作，成立了以乡党委书记为组长，乡党委副书记、乡长为常务副组长，各分管领导为副组长、各站所负责人的乡信访工作领导小组，领导小组下设办公室在乡党政办，并配备了一名信访专干负责处理日常业务。 二是坚持信访问题领导包案工作制和领导接访制度。今年，我乡接着实行领导接访制度。在每个工作日支配一名领导接访，听取来访群众的诉求。 三是坚持信访事项月排查制度，对每月排查出的信访事项特殊是越级上访的信访事项从初核、立案到处理，实行分管领导一包究竟，随时听取案件调查的状况汇报，亲自指挥和协调。 四是每月定期召开一次信访工作会,探讨布置信访工作，听
18、取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题刚好提出改进措施，做到早预料、早调查、早处理。四是严格执行重大事项报告制度。坚持重大访情和中心、省、市重大会议和重大活动等敏感时期信访信息“零报告”制度。 五是健全信访工作网络和信访工作制度。严格落实上级文件精神，完善信访基础工作建设。在乡村两级设立信访联络员，实行信访信息直报、月报等制度。规范来信、来访登记和办信、接访工作流程，妥当管理信访档案，建立不稳定群_、重点上访人员等基础台账，做到状况明、底数清，刚好向上级部门报告各类状况。 六是做好网上信访和信息化工作。主动向广阔去那种宣扬网上信访、引导群众从网上反映信访问题，并接入全省信访信息系统，支配了专人
19、负责系统的维护和运用。娴熟完成信访录入、转交办及办理等工作，实现全部信访业务都在系统内流转，实现“三个全覆盖“和”四个可“的工作要求。 二、实行有力措施，加强防控，依法处置，严格限制非正常上访。 1、坚持排查排解，自查自纠相结合，刚好化解冲突纠纷。实行“一排二查三稳四化”的工作思想，根据“人要回来，事要解决”的原则，建立“平常掌控，重点监控，依法处置，妥当化解”的长效管理机制，坚持“小事不出组、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，要求各村定期开展纠纷排查，对排查了的问题要刚好上报。乡信访工作领导小组办公室每月进行一次排查，并刚好组织乡、村两级干部对排查的问题进行处理，切实把一些集体访苗头做到发
20、觉得早、限制得早、处理得好。 2、仔细做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善相关制度，刚好妥当处置群_性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进行集中化解和处置，平常发觉的问题刚好召开专题会议，对个案进行特地探讨，分析案情，落实专人进行解决。削减集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。今年，我乡未发生非正常集体访状况。对正常发生赴县集体访的刚好支配分管领导到县信访局协调处理信访事项。 3、坚持和完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。_年，我乡制定了_乡_年信访工作实施方案_乡信访接待工作制度，对信访
21、案件的转办、交办、回复做了相关的规定。同时接着将信访工作纳入村级工作目标管理考评方案，信访工作作为一项重要的考评项目，分值为5分(总分值100分)。 4、切实发挥信访监督员参加化解信访突出问题的作用，充分发挥我乡“五老”人员即老干部、老党员、老劳模、老老师、老复员军人及人民团体，群众自治组织在调解信访案件中的作用。_年，我乡在辖区各村及乡直单位共聘请信访监督员共计15名;设立信访冲突纠纷调解机构15个，聘请调解员50人，其中“五老”人员即老干部、老党员4人，县人大代表、政协委员2人。通过广阔调解员特殊是广阔老党员、老干部的共同参加，今年我乡共妥处信访案件31件，化解民事冲突纠纷7件，其中易激化
22、冲突纠纷5件。 5、主动推行律师参加接访工作。我乡针对群众集体信访、越级信访和无序信访的现状，充分发挥律师专长和群众信任律师的优势，通过聘请的乡法律顾问参加接访，引导上访群众通过合法途径表达利益诉求，对大力宣扬社会主义法制、化解人民内部冲突和维护社会稳定起到了非常重要的作用。_年，我乡聘请的法律顾问参加接访15次，特殊是参加处理的曾家村刘树生伤亡事故、柿木村贺贵华交通事故、大岭村与观形村土地权属纠纷等易激化群_性事务的案件通过乡法律顾问的参加得到了有效的化解。维护全乡的社会稳定和长治久安。 6、坚持依法按政策处理信访问题，建立良好的信访秩序。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到
23、位;对暂不具备解决条件，给群众说明说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决;对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的行为，刚好通知公安机关介入，依法予以处置;对涉法涉诉信访案件，由司法所赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，维护了信访人的合法权益。 三、仔细接访，归口办理，扎实有效处理信访案件。 热忱接待群众来访，对待来访群众笑脸相迎，热忱相送，坚决杜绝简洁粗暴的接访行为。变更信访工作方式，变群众上访为干部下访，乡村干部常常深化农村、走进农村、走进农户、询寒问暖、关切群众的生产生活，刚好解决群众在生产生活中遇到的实际困难，努力将冲突解决在萌芽状态。对来信来
24、访仔细登记，本着解决实际问题同思想教化相结合的原则，耐性细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人心情，尽可能地把问题解决在基层，限制越级上访。刚好将每天受理的信访件转给领导，让领导批示。今年我乡共收到信访案件(访、信、网、电)23件，办结23件，办结率为100%;对县领导批示和县信访局转办、交办、督办的信访事项做到按时按质书面上报，办结率达100%。真正做到件件有着落，事事有回音。 今年，我乡虽然在信访工作中存在着一些不足的地方，但我们会接着努力工作，在实践中主动探究信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把_乡信访工作推上新台阶，为全县经济社会健康发展保驾护航。 2021年信访工作个人总
25、结5 一年来，我镇仔细实行省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持重发展、保稳定为动身点，高度重视和加强信访工作，扎实开展冲突纠纷排查化解和党委书记、镇长大接访以及信访走基层活动，刚好有效解决了人民群众反映的各类突出问题，同时还建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新机制，为全镇经济社会发展创建了良好的社会环境。全镇共排查各类冲突纠纷105起，化解100起，化解率为95%。有效杜绝了重大群体性事务的发生，现就全年的信访工作总结如下： 一、强化领导明确责任。 党委、政府领导，充分相识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。 1、制定工作目标：年初，党委、政府以2
26、0_9号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20_年综合目标考核，与经济工作同支配，同检查、同考核、同奖惩。仔细听取信访工作汇报，刚好召开信访工作办公会议，探讨、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。 2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。 3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、
27、联席会议、领导包案、干部下访、平常驾驭和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探究做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。 二、强化举措防控结合。 镇党委、政府主动实行有力措施，全面加强冲突纠纷排查调处，精确摸清底数，刚好驾驭事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。 1、以“百日冲突纠纷排查化解活动”为契机，我镇根据“排查得早、发觉得了、限制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教化疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、惠民政策、征地拆迁、农村财务、襄俞铁路参建
28、民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;同时实行“三集中”(集中时间、集中人员、集中精力)方法，每月组织力气进行一次全方位、拉网式排查，刚好摸排驾驭了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全镇共排查出各类信访案件件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺心情、化解冲突的工作，妥当协调处理各类案件件，调处率100%。 2、仔细开展信访大接待活动：依据上级要求，结合我镇工作实际，仔细开展信访大排查，大接待，大化解活动，对排查出的一批冲突纠纷和
29、不稳定因素，刚好进行调处。设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每逢场天为领导群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺当进行。 3、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进行集中化解和处置，平常发觉的问题刚好召开专题会议，对个案进行特地探讨，分析案情，落实专人进行解决。 4、加大力度，刚好调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。 三、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制. 1
30、、坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。 2、是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，探讨解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件11件。 3、是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，根据“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓究竟”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工
31、作不刚好导致引发群众越级上访、群体性事务或造成不良影响的村，在全镇予以通报指责，有力地推动了信访问题的妥当解决。 4、是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常冲突纠纷排查化解工作的同时，根据上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。 5、是建立信访工作目标责任制。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了肯定成果，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。 一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作. 二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道. 三是实行强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺当开展，实现政治、经济、社会稳定。 2021年信访工作个人总结