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1、财务个人工作总结范文10篇财务个人工作总结范文10篇1 一、今年新开展的主要工作 1、我院为加强经济管理，实行全成本核算，在医疗系统尚属的经营模式，目前，在全国没有成型的方法，我们依据有关理论学问及我院实际状况，在实践中不停地摸索、探讨。制定了全成本核算方法和操作程序，自今年1月1号实施。通过全成本核算，增加了广阔职工的成本意识，杜绝了奢侈现象，收到了明显的成效。在收入以32%的增幅状况下，但相关成本却相对降低，例如：其他材料消耗_年为16万元，_年为12万元，节约4万元;卫生材料消耗占医疗收入比，_年21.19%，_年15.85%，_年比_年降低5.34个百分点;药品费占药品收入比77.12
2、%，_年75.57%，_年比_年降低1.65个百分点。预料全年业务收入比去年增长32%，业务支出比去年增长12%，与去年相比增加广告费28万元、院报费用4万元、技术协作费20万元，奖金增长65万元，扣除以上这些不行比因素业务支出仅增长8%。 2、为适应社会主义市场经济的须要，规范财务行为，提高财务管理水平，经院办会探讨确定，我们制定了调整方案和竞争方法。在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮助下，财务机构、人员进行了调整，全院财务人员实行了集中管理，财务科共分4个组，组进步行竞争上岗、职工双向选择，通过公允、公正地进行竞争上岗和双向选择，调动了全科人员的主动性，特殊是各组组长仔细负责，开拓
3、思路，发挥了模范带头作用。 3、主动参加了本年度奖金安排方案的制定工作，遵循了按劳安排、效率优先的原则，运用了收入、成本、目标、质量考核等多项指标，环环相扣。使我们在创收的同时，留意了节约;在考虑经济效益的同时注意了医疗、护理服务质量;兼顾收入、成本、质量，向着目标而努力。这个方案自4月份实行以来，极大的激励了职工的主动性和创建性。今年1-3月份业务收入486万元，比去年同期473万元增长了2.7%，今年4-10月份业务收入1609万元，比去年同期业务收入1191万元，增长了35%。 4、做好ISO9000文件编写工作，受到领导好评。在医院ISO推行办指导下，我们仔细负责，开动脑筋，集思广益，
4、组织科内人员反复探讨，共编写73个财务作业指导书，并受到医院的通报表扬。 5、年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查，为各科室重新建立了固定资产台账，保证了我院固定资产管理的账账相符、账卡相符、账实相符。今年下半年，为了进一步加强固定资产专项管理，我院在财务集中管理的基础上，特地成立了财产物资组，目前我们正为固定资产的网络化管理做各项打算工作，以进一步提高固定资产的管理水平和运用效率。 通过这几项工作的开展，我们收获特别大，学到了许多东西，开阔了眼界，拓宽了思路。如：在制定成本核算方法时，常常到书店查找有关企业成本核算管理学问，参照银行系统全过程成本核算方法。在我院确定举债经营时，我们学
5、习关于如何利用财务杠杆进行负债经营。了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60%和50%，利用好负债，将会给医院创建较高的经济效益，但是，只要负债，就有财务风险，我们将尽努力做好风险预警、限制、管理等工作。总之，有付出就有收获。 财务个人工作总结范文10篇2 转瞬间又将跨过一个年度。从4月底接手骨科医院财务会计以来，迄今为止任职已有7个多月的时间，回首过去的7个多月，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热忱帮助，借此机会我表示诚心的感谢。 会计工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。会计工作是一项“婆婆妈妈”的工作，事情繁杂，又
6、不像其它临床科室能够用数字和成果来说话。但我自任职以来，酷爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。现将七个多月来的工作状况汇报如下： 爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热忱服务，在本职岗位上发挥应有的作用 随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点仔细对1-4月份的账务进行了仔细处理并刚好做完。快速熟识自已的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月21号起先对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无
7、误后方记入住院收入。每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一样，年终要刚好向县国资局上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，依据医院管理方案真实精确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。 在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对学生交来的学费按票刚好录入电脑备查，学生领证时
8、逐个核清学生学费。对每一个查询学费的学生我都热忱接待，始终以敬业、热忱、耐性的看法投入到本职工作中。时刻把自已的岗位作为医院一个服务的窗口。财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新起先。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行仔细审核，确保会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 财务个人工作总结范文10篇3 一年的工作又到头了，在这一年里有
9、什么得失吗，有什么值得共享的阅历吗，来给自己的工作做一份年终总结吧。医院财务工作在医院各级领导的组织下，结合安排支配，全科人员目标明确，同心同德、共同努力，较好地完成了医院的财务管理和会计核算工作。确保医院医疗工作的正常开展和各项制度的改革，不断地提高医院的经济效益和社会效益，努力加强财务管理，保证医院各项经济目标的顺当实现。经全院职工的共同努力完成了的财务安排工作，现将详细工作总结如下： 一、主动进行政治、业务学习，提高职工队伍职业道德素养 1、组织财务科会计人员学习预料20_年度将实施的医院会计制度，通过学习让会计人员提前驾驭国家关于医院会计制度的改变。 2、参与各种学习培训，如会计接着教
10、化学习、审计接着教化学习，学习后全部考试通过。 3、对收费员进行职业道德培训：强调收费员“廉洁自律、诚恳守信”的重要性，并将医院目前正在执行的收费办理制度退费管理制度医院关于加强医收费票据限制与管理的有关规定对收费员进行了讲解。 二、工作中存在的不足之处 1、在业务学问和管理阅历上与自已的本职工作要求还存有肯定的差距。 2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。 3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种状况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。 三、加强资产管理，确保医院资产平安 1、采纳有效的方法和监控措施加强货币
11、资金管理，确保资金平安：医院每日货币资金流淌量较大，为确保资金平安，收费处要按下发的每日收费制度执行，出纳每日都按时将现金送交银行。由于医院的特别性，常常在出纳银行存款后有病人交费住院，造成现金超库的状况，为此财务建立了现金报告制度。财务科对门诊收费员退费进行随机抽查，以此监督退费行为，但发觉此项工作仍有缺陷，财务思索新的管理方法以堵塞漏洞，强调退费、报损、作废票据必需全部上交，建立了票据交接机制。 2、每半年组织全科财务人员对医院物资实地盘点，对医院物资状况做到心中有数，以便协同相关科室共同管理好医院财产物资。 3、今年12月中旬连同设备科人员将对全院固定资产进行清查。 四、强化管理，建立良
12、好的工作秩序 1、主动推动新农合医保医疗工作的开展，仔细了解有关政策规定，协作有关工作，使医院有关工作开展得越来越顺当，有利于医院的发展。 2、医院物价方面的工作还有待于进一步提高，应当仔细作好有关方面的调查工作，提出合理化建议，使得医院医疗收费更加合规合理，有助于增加医院的市场竞争实力。 五、主动协作推动医院数字化建设以及医保软件接口工作 财务科及其所属部门在医院软件更换，医保接口软件运行不畅中，为医院数字化的早日实现，并克服了各种困难，主动协作各部门工作作出了努力。医院HIS系统财务有关管理方面的报表有怠于进一步完善。 六、主动对外沟通，加强与相关部门联系，有序推动工作。 1、与发改委、财
13、政局加强联系，使得我院工作有序推动，年度财政拨款到帐以及明年医院预算支出上报工作完成。 2、接受了物价局今年收费许可证年审并顺当通过。 3、医院信息卡收费申请，因提前与物价局联系，说明医院数字化建设须要，得到了物价局支持，使得信息卡收费申请刚好得到批复，保证了医院门诊医生工作站的顺当实施。 财务个人工作总结范文10篇4 不知不觉加入到这个大家庭已经一年了，时间说短不短，说长不长。但这段时间给我的感觉却是特别亲切，亲切的领导，亲切的同事，也特别的温馨，温馨的工作环境，温馨的工作气氛。过去的近一年的时间里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常惦念。在_的这段时间，不仅相识了这么多好同事，更多的是学
14、到了许多东西，以前对房地产一窍不通的我，现在也能多少了解一些，也能帮助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的美妙时刻，我把自己这一年来的工作做了一个总结，有值得傲慢的工作成果，也有不足的工作缺点，也希望通过总结。 对自己有一个正确的相识，也请领导，同事对我的工作进行监督。作为一名财务工作人员，一名出纳，我特别清晰自己的岗位职责，也是严格在照此执行。 首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了许多工作中的学问，使我最快的熟识了这份新的工作。在工作岗位没有凹凸之分，肯定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效
15、率，平常自学电脑学问和erp的出纳学问及操作，利用erp使工作更加精确和快速。 其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、日常工作 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。 2、刚好收回公司各项收入，开出收据，刚好收回现金存入银行。 3、依据会计供应的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必需有经手人及相关领导的签字才能赐予支付)，对不符手续的凭证不付款。 二、其他工作 1、
16、迎接公司上市财务审计，打算所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和激励。 2.完成领导交付的其他工作。 三、回顾检查自身存在的问题 一、学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业学问、工作方法等不能完全适应新的工作。 二、对针对以上问题，今后的努力方向是： 加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟识，必需通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事增加分析问题、解决问题的实力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。
17、财务个人工作总结范文10篇5 做为_房产公司的一位财务出纳职员，在平常的财务工作中，兢兢业业，任劳任怨，努力做好本职工作，在这段时间，我不但熟识了许多友好的同事，更多的是学到了许多东西，这对我来讲是很大的收获。现把自己这半年来的工作状况做以下总结： 一、工作基本状况先容 在工作中，我努力学习、了解和把握房产方面的政策法规和公司的回章制度，不断进步自己的学习实力。我知道做为一位财力出纳职员须要很强的操纵技能。准备盘、用电脑、填支票、点钞票等都须要深厚的基本功。我作为专职的出纳员，不但要具有处理一般会计事物的财务会计专业基本学问，还要具有较高的处理出纳事务的出纳专业学问水平和较强的数字运算实力。在
18、平常工作结束后，我都会利用业余时间，给自己充电，努力练习相干操纵技能，以进步本身的工作实力。做为一位精彩的财务出纳职员首先要酷爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德才行。所以在平常的工作中，我直立了较强的平安意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保安措施，维护个人平安和公司的利益不遭到损失。 二、工作内容先容 1、严格执行库存现金限额，把超过部份按时存进银行。审核现金收支凭证，逐日按凭证逐笔登进现金日记帐。 2、严格保证现金的平安，避开收付过失。对收进和付出的现金及支票都由我和主任双。重复核，以确保正确无误。 3、坚持逐日盘点库存现
19、金，做到日清日结。这样一来，题目便不会留到隔日，刚好发觉，刚好改正。严格遵守银行结算纪律，对拿往银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。 4、严格审核银行结算凭证，处理银行来往业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，仔细审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到逐日序手工登记银行存款日记帐。 5、随时把握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥当保管好收付款凭证，月末正确填写好凭证交接单，刚好传递到团体公司分管财务手里。对这快平常，自我经手以来，没有出过任何过失，我想这一点应当是值得骄傲的。 6、每个月编制工资报表，到月底刚好汇总各部分当月考
20、勤状况，询问李总当月工资是不是有改变，然后依据其编制工资报表，编制终了先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。最终是在工资的发放进程中，做到仔细细致，不出过失，在这点上，我有过一点失误，当然刚好订正了，但也是我值得进步警惕和须要改正的地方。 财务个人工作总结范文10篇6 在领导的指导与支持下，同事的亲密协作下，我圆满的完成了自己的各项工作任务同时也很好地协作了其他部门的工作。 一、办理公司各项初始登记手续 作为一个新成立的公司一切都要从头起先，办理银行开户，验资，办理税务登记等，这些是我既熟识又生疏的工作，我在办理的过程中遇到了许多问题和困难，经过多方询问，和不懈的努力最终圆满完成。
21、二、建立财务帐套 领导从公司发展的角度考虑，确定启用比用友财务软件更先进和规范的金碟财务软件，我依据财务管理及房地产项目核算的须要、依据纳税申报的须要，设计了一套较为科学、完整的会计核算科目体系，制定了具体的二级和三级明细科目，及协助核算、项目核算帐，首次启用了固定资产核算系统，在较短的时间内，完成了难度较大的全部帐套初始化工作。并依据公司内部业务的须要，印刷了统一的粘贴单，收据，借款单等常用单据。 三、建立健全各项财务制度流程 制度化管理是企业发展的基础，建立一套科学、完整、好用性强的规章制度，是规范财务管理及核算的基础，公司成立初期我和主管领导一起依据会计法、企业财务准则和企业财务通则及相
22、关法律法规,结合公司的实际状况及经营特点，经过反复探讨、探讨、起草了宇都公司的，会计核算管理方法，内部会计限制制度与经济业务审批流程等制度。对资金的收支，个人借款的管理，实物资产的管理，会计核算原则等都做出了具体的规定和流程。 财务个人工作总结范文10篇7 我校在财务工作中，充分发挥了内部审计的作用，对于有效地防范风险、确保资金平安、规范内部管理，促进学校财务管理规范、协调发展起到了主动作用。我校内部审计小组依据教化局审计室度年初工作安排和学校内部审计安排，在本年度完成了以下工作： 一、内部审计方面 进一步建立健全了内部审计工作的内容和工作制度;强化了业务学习，解决了审计工作中遇到的新问题，使
23、审计工作由查错防弊型向风险防范型和管理促进型转变。仔细学习相关业务，刚好了解对农村义务教化经费保障的各项政策。在详细工作中对学校是否按政策规范收费、对作业本费的运用及结算状况、日常公用经费的筹措和运用状况等作为一项重要内容进行了审计，保证内部审计在落实本校教化经费保障体制中的作用。对学校的财务收支、经费管理工作和食堂伙食费收支状况做到了一期一审，并刚好上报审计工作报告，有效地提高了教化经费运用效益。 二、财务审核方面 依据学校经济活动特点，今年对学校的各项收入进行了审核，内审小组认为学校的全部收入都刚好入账，并纳入了学校的财务核算，无隐瞒、截留挪用、转移学校收入的状况。对学校的各项支出状况，包
24、括老师工资、绩效工资、经补贴、伙食费等支出状况进行审核，重点审计了支出的真实性和合法性，有没有损失奢侈等行为，内审认为均符合有关规定要求。各项支出均属合理。 对于学校的资产构成状况，经审计认为货币资金按规定办理了收付手续;固定资产做到了帐帐相符、帐物一样;各类往来款项作了相应清理。对学校的负债也作了相应审计，学校没有产生新债，更没有举债消费。对学校收费状况进行了重点审计，未发觉乱收费现象，学校收费合理，只按规定收取了相应的生活费，且按月收取，用规定收据一月一开，并做到了收前公示。并对学生生活费赐予了补助。仔细贯彻上级内审部门的文件精神，刚好完成了教化局支配的各项工作。 三、审计工作中的措施 严
25、格执行了年度审计工作安排，提高了对安排肃穆性的相识。在详细审计工作中坚持原则，实事求是，客观公正地看待和处理问题。全面审计，突出重点。对学校的财务审计既以真实性为基础把基本状况摸清晰，又抓重点问题进行深化地分析，争取了从机制上和制度上提出解决问题的方法。 完善了制度，严格了管理。严格审计质量管理，实行审计全过程质量限制，将审计准则、审计质量限制标准和制度落实到了审计方案、审计证据、审计底稿、审计报告等审计工作的各个环节。今后进一步加强学习和培训，把审计工作做得更好。 财务个人工作总结范文10篇8 财务管理是学校中心工作之一。学校财务工作的有效管理既能调动教职工的主动性，促进学校健康快速地发展，
26、同时又能增加学校可持续发展的后劲。在教管组的领导下，我们严格执行有关规定，实行“校长负责，集中管理，分校核算”的财务管理体制，规范学校的财务管理，确保了教化经费的有效运用和财务工作的健康发展。以下是我校财务工作总结。 一、更新财务管理理念，促进学校健康发展 财务管理的理念干脆关系到财务管理的成败。为了学校的健康发展，为了老师的待遇稳步提高，我校本着保运转、保平安、保稳定、保发展和“量入为出、开源节流、统筹兼顾、科学合理”的原则，严格执行有关财务政策，细化项目，分类核算。该用的钱不少用一分，不该花的钱不多花一分。该建设的工程按高标准建设，不建临时性工程项目。使开支的每一分钱都有利于学校教化教学，
27、有利于学校的健康、持续发展。 二、实行预决算制度、执行月报帐制度 由分管财务的领导和学校报帐员到教管组审核、审计、报帐。由教管组核算点统一管理。每月底在学校办公室公布本月的收支，预算下月支出状况，实行了动态化管理。每学期初，学校报帐员到核算点领取备用金，支付学校的零星开支。大额开支先由学校写好支出的用途和预算书面申请报告，再经教管组会计审查、助理审批后方能实施。之后，报帐员将支出的原始凭证完善“三证”，到核算点办理干脆支付手续。最终，由核算点将原始凭证连同批准的“审批文件”一同入账。实行了预决算制度。为学校财务管理规范化建设奠定了良好的基础。 三、规范财务管理，促进学校健康发展 为了规范学校财
28、务管理，我校在财务管理过程中，坚持“量入为出，开源节流”的原则，做到用前有预算，用时有监督，用后有公示，尤其是后勤帐的民主化管理，实行了随时发生，随时入帐，一月一清理，一月一做帐的制度和收费公示制度。对较为敏感的款待费和差旅费、培训费等费用的报销方面作出了严格规定，在学校基建、设备购置等工作中，量入为出，开源节流，勤俭持家，严格按预算项目和收入进度，合理支配支出，做到无预算不开支，有预算不超支。 保运转、保稳定、保发展。对教职工福利待遇实行多劳多得、优劳优得，保持教职工待遇稳步提高。通过这一系列规定的实施，学校财务管理中存在的支出混乱现象得到了遏制，切实推动了学校财务规范化建设。初步实现了公开
29、、公允、民主、科学化的民主理财，科学管理的目标。但是，我们的财务管理还是有一些不足之处的。它既有人为的因素，也有社会环境的影响。如情理和法规的冲突，物价和预算的冲突，导致交通费、差旅费、会议费、培训费等超过我们的预算。 财务管理的规范化、科学化、民主化是我们不懈追求的目标，我们将不断地学习科学理财，不断探究、改进管理方法，力争向管理要效益，把有限的资金用到急需的地方，进一步搞好财务公开，民主理财，为学校各项工作顺当进行、学校健康快速发展而努力。 财务个人工作总结范文10篇9 一年来，在上级和学校领导的关切、支持下，本人始终不忘坚持仔细学习，紧紧围绕学校工作大局，立足本职工作，兢兢业业，在稳定中
30、求创新，在创新上求发展，创建出一流工作业绩为学校教学服务，现将本学期工作总结如下。 一、仔细学习，提高自身业务素养 本人始终不忘学习。仔细学习国家的法律法规，增加法律意识;主动参与会计资格培训、年审等，促进工作更好更有效的开展;常常向行家里手学习，遇到不懂、不会的问题，就马上找他人请教、探讨，请教、探讨后，就在大脑中记一遍，然后在笔记本中记载下来，再加以敏捷运用，直至完全驾驭为止。 二、任劳任怨，乐于奉献 本人的工作岗位在学校财务室，财务工作琐事多，心要细，要求高，压力大，因次在处理每一件事时，都往往存在着肯定的困难和困难的冲突。尤其是在学校欠债、经济不宽余地状况下，债务要还，学校的经费也要正
31、常的运转。在这即要保运转，又要偿还债务的状况下，作为财务工作人员，就要当好学校领导的参谋，精打细算，统筹规划。 在这心要细、压力大、琐事多的工作环境中，作为财务工作人员，既要有宽敞的胸怀和乐观主义精神，又要有大公无私，廉洁奉公，吃苦耐劳，任劳任怨，爱校如家，不图名利，公道正派，埋头苦干，不计较个人得失、到处以学校利益、师生利益为重的奉献精神。总之，工作千头万绪，本人始终本着仔细细致的看法来完成每一项工作。 三、仔细履行职责，服务于教化教学 一心一意为人民服务的遵旨，既是一种崇高志向，又是一种政治要求，更是一种实际行动所在。学校财务工作负担者相应的不行推卸的职责，只有立足于自己的工作岗位，结合自
32、己的特别的工作特点，完成自己负责的任务，才是为人民服务的体现。该办的事，要仔细细致的坚决办，不拖拉;能办到的事立刻办，不等不靠;不好办的事，想方设法去办，不推不拖。一切为学校、为老师、为学生着想。在服务于教学的同时，严格根据上级规定，实行收支两条线管理，严格遵守财经纪律，做到有安排的运用经费，从严驾驭开支。根据法律、法规及上级主管部门的要求，单据报销均需主管校长、分管领导审批签字方可报销。 四、虚心谨慎，做好传、帮、带工作 财务工作性质，连接性比较强。在学校确定支配新人接我班后，我就先领着她到要办事的单位走一趟，认认门户，作个交接，试着让她先做一些简洁的事情。教她怎样报账，填写报账单，什么样的
33、凭证，属什么科目或哪一级的科目。教她怎样做帐。总之，我把我所知道的，毫不保留地传授与她。同时，自己要虚心谨慎，向她人学习自己没有驾驭的学问，取长补短，相互学习，共同进步。 财务个人工作总结范文10篇10 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并
34、主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。 5、对库房的管理：领取及入库物品刚好登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是： (1)服务看法肯定要好
35、，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细微环节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作主动性; 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入_的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 财务个人工作总结范文10篇