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1、运营个人述职报告运营个人述职报告1 时间过得飞速，不知不觉中，充溢激情的20_年已过完一半，回首20_年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的酷爱，抱以主动看法，专心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调实力，回顾历程，收获和感受颇多。 (一)强化形象，提高自身素养。 为做好营运管理工作，坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人。 营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、
2、诚恳敬业，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身的专业素养有所提高。 (二)严于律已，不断加强作风建设。 一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同事，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动维护公司良好形象。 (三)强化职能，做好服务工作。 工作中，注意把握根本，努力提高服务水平。在这半年里，不管遇到上
3、的困难，都能和同事主动协作做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培育与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了肯定的突破。在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作;在营运一组，收费率达99、93%，出租率达到100%，创收任务完成57、49%。 这半年来取得的工作成果得到了领导的确定，在第三季度支配我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培育，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我
4、排列了以下的工作安排及支配： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用; 2、仔细帮助营运总监工作，落实每天的工作内容，发觉违规刚好订正; 3、了解本组人员思想状况，解除不良倾向，即时汇报，探讨予以解决; 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本组员工的工作状况，分析简单出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡察各岗位，指导本组员工工作并督促完成; 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝合力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，
5、定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。 9、努力学习有关学问，对困难的要领能考虑到每个细微环节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式; 10、组织并参加策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动; 11、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标; 12、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象; 13、安排区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成状况; 14、完成上级领导下达的其他工作任务; 公司领导让我担当一组代组长，这不是权力的象征，而是给予我一种责任
6、。因此，这对我来说是一次特别难得的受教化过程。感谢领导对我的关切，我肯定虚心学习，仔细并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的将来，奉献自己的力气。 运营个人述职报告2 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协助
7、者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。 在公司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁
8、奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1、日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，干脆影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控： (1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制; (2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的限制; (3)负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等; (4)每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。 (5)招商工作 2、妥当处理好
9、客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通： (1)负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，主动驾驭专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，刚好解决提出的问题或向上级领导汇报。 (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，刚好收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。 在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉刚好反馈，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力： (1)确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化
10、的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; (2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面的了解需求和建议; (3)主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3、与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1)完成上级支配的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级领导保持刚好、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 (3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4、部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，
11、优化整合本部门的资源，提高部门凝合力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： (1)实行上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; (2)刚好发觉和解决所属员工工作中的问题， (3)对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。 (4)考察部属的实际工作实力，并正确的评估，将信息反馈到领导处; (5)主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷。 二、工作中的阅历和教训 在主动投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1
12、、以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公允，思索问题要理性。 (1)爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。 (2)熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3)熟识驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问; (4)负责制定工作目标，并合理的组织支配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与限制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2、知己知彼，做一个有打算的管理者 现在的商业竞争特别激烈，各个商业广
13、场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的： (1)全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。 (2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。 (3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。 (4)持续不间断的做好商圈调
14、查。 3、做好有效沟通，收集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，获得管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，须要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点： (1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，肯定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做打算。 (2)与顾客的沟通：仔细倾听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客
15、的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 (3)与领导的沟通：精确的理解领导下达的吩咐和任务，刚好解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。 (4)与其他部门之间的沟通：在工作中须要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。 4、合理支配和部属工作，整合和提升部门工作实力 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，须要合理的向自己的员工支配和安排任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要留意以下几点： (1)根据现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗
16、位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。 (2)了解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于接受安排的工作，这样可以提高员工的工作的主动性。 (3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公允公正的安排任务。 5、建立和完善绩效评估，公允公正考核员工 在公司人事考核的基础上，更加注意部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利
17、调整供应依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下： (1)依据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应当达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现; (2)以责任和实力两个维度进行考核，依据工作性质划分其权重; (3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标给予相应的权重和分值; (4)对员工的工作和任务量进行公允公正的计量评估。 三、下一步工作的安排 新的一年已经过了两个月了，我们总结阅历和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有安排有重点的支配工作，下面是我
18、简要说明工作安排： (1)帮助推动室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。 (2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。 (3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的接着储备和洽谈。 (4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关学问积累。 (5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做打算; (6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴状况，日常经营状况等等，便于日常工作的有序进行。 四、对公司(部门)的合理化的建议 我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一
19、些小问题，我分别提一下： (1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和供应更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出许多。日常的管理更是繁琐困难，更希望领导层的理解。 (2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的缘由，理解的不够透彻，常常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。 五、希望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家相互学习和沟通来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作阅历的沟通与共享。 运营个人述职报告4 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的
20、建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，_年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1、编写操作规程，提升服务质量依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品打算、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动
21、管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并干脆参加现场服务，对现场出现的问题赐予刚好的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训安排，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会
22、议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收
23、集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅实行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的打算和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的确定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增加了团队的凝合力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素养 本
24、年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满足经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学问二、餐饮管理基础学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工
25、与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培育员工服务意识，提高员工综合素养 为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 运营个人述职报告5 20_年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与_集团一起走过了20_年，很兴奋，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20_年，对我来说是极犯难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立
26、的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在_个人的小团队。这一年时间，经验了工作职位的转换，经验了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过!这些经验，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，静默的下定决心，20_年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。 20_年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。 一、主要工作 (一)各部门安排。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年安排，并将各安排进行纵横向比对，跟进安排落实状况。截止20_年_月_日，全年收取周安排_次，共_
27、份;收取月安排_次，共_份;收取半年、年安排共_次，共_份。 (二)文案整理。20_年_月_日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20_年全年发布政策信息_条;新闻_条;大事_条;整理养老相关网站_个;集团微信公众平台及微博_月份移交运营部_，前_月集团微信公众平台发布信息_余条，微博_余条;20_年，全年组织帮助召开近_次会议，编写相关会议纪要_份。 (三)其
28、他工作。与此同时，参加了_工程、_医院、集团OA的资料打算工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不行分。刚起先接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多须要仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周安排这项工作一起先定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门
29、因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理安排和纵横向比对安排的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周安排，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交安排，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，须要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司。 _月的一天，我们须要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重
30、新做，到了晚上_点，已经连续工作_个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上又跟随_总去_出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经验中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、20_年工作安排 20_年已经到来，时间一闪而过，好的起先须要安排的支撑。 20_年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作实力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深化了解。身在职能部门，编写文档的实力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 20_年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷!20_年，恳请各位领导、同事多多指责指正，帮助我努力成长!感谢! 运营个人述职报告