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1、医院服务工作计划医院服务工作安排1 一、注意学习，努力提高总务科工作水平。 加强后勤人员的政治理论学习，深化学习和贯彻精神，保持共产党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用。努力提高业务实力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务学问。带领全体后勤工作人员强化“服务”意识，明确各自的工作职责，树立总务科的工作形象。 二、加强平安防范意识，细化防范范围。 树立平安责任高于一切的思想，重点做好以下工作： 1、财务管理，仔细执行上级财政部门的工作要求，做到帐目清晰，程序规范。不出平安事故。 2、接着执行公物巡查制度。加强对校内内的设施、设备的检查和修理，杜绝各类平安隐患的发生。做到常常性检查与突击性
2、检查相结合;一般性检查与专向性检查相结合。 3、严把食堂和小卖部的食品质量关，杜绝一切不合格食品进入校内，严格执行采买索票制度和食品加工操作规定，确保全校教职工和学生的饮食平安。 4、枪库平安。树立忧患意识，杜绝麻痹大意思想，根据出入库程序运行，定期排查隐患。 5、车辆行驶平安。做到遵守交通法规，平安行驶，车辆定期检修，留意节油防滴漏。 6、医务室建立监督检查机制，对学生定期体检，防疫检查与宣扬教化并重。严防各类传染病的扩散。 三、增加责随意识，提高服务质量。 组织后勤人员参与各种形式的教化培训，引导大家要以学校的须要为己任，以我校通过ISO9000认证为契机，修正旧有的管理模式，规范工作流程
3、，细化分工，明确职责。树立大局观念，提倡团队精神，切实有效的做好我校的后勤保障工作。 四、抓好财务管理。 根据上级财政部门的工作要求，结合支付制度改革，完善各项制度建设，做到帐目清晰，程序规范。 五、节约学校资金，营造勤俭节约的办公环境。 建立统计和监督机制，对于各科室的办公耗材重新制定登统审计表，依据各科室的办公经费消耗状况每月下发通知单，对各科(室)运用的办公耗材进行监督。回收各类办公废品及废旧报纸等。 六、为省十二运会服务，做好后勤保障工作。 省十x运会在20_年还有半年的赛事，我科会接着为省十x运会供应高质量的服务，做好后勤保障工作，以确保竞赛工作正常运行。 七、重新安装空调，改善办公
4、环境。 在新的一年，我科安排拆除原有旧的中心空调，安装新的空调设备，为广阔教职工创建更好的办公环境。 八、开拓创新，不断加大改革力度。 1、食堂管理。食堂接着推行市场化经营，在确保饮食平安的前提下，着重抓好饭菜的养分搭配，主动为我校运动员做好饮食服务，全力备战省十二运会。每月依据食堂运营状况，组织召开学生与食堂承包人的联席会，无记名填写顾客满足率调查表，听取学生看法，改善学生就餐供应。创建教工食堂，改善和提高教职工的就餐条件和质量，从而增加教职工的福利。 2、医务室谋划市场化经营，为学校创收。建立服务机制，真正做到服务教职工和学生，做到价格合理，服务到位。医务室面对全校学生开放，组织成立各类医
5、学保健小组，宣扬卫生保健常识。 3、卫生与保洁谋划市场化化经营，面对社会全面招标，我们信任，专业的卫生与保洁人员会让我们拥有一个干净、整齐的办公和生活环境。 4、选购与修理。在保证品质和价格的前提下，制定科室办公用品申请制度，根据ISO9000认证要求，在每年年初填写年度选购安排表，报经主管校长批准后，我科统一选购，并刚好发放。修理工作要做到刚好和质量保证，建立修理档案，按时填写修理记录和巡查记录，并与平安隐患排查同步进行。 5、德育教化。为做好服务育人、管理育人，我科将与有关科(室)协作，做好德育教化工作。教化引导学生养成勤俭节约的好习惯。遵守校规校纪，爱惜公共设施与环境。 医院服务工作安排
6、2 回顾20_年的工作，本人有太多的缺憾，那是因为许多的因素影响和自身实力、学问、水平、阅历等方面的不足，使好多工作不能很好的完成目标任务，20_年我们还有许多目标去实现，我们办公室的总体工作思路是，深化实行“创先争优”活动，以深化医改为主线，以提高全镇人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，加强财务管理工作，狠抓医疗质量，接着完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推动我院卫生事业又好又快地发展。办公室20_年工作安排如下： 一、严格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。 主动学习新医改政策，努力转变思想观念，严格落实药
7、品零差率销售政策，协作院长完成人员竞聘上岗工作及绩效工资改革。根据卫生局的部署支配，扎实、稳妥做好我院的医改工作。 二、加强医疗质量管理，保障医疗平安。 仔细学习执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例等医疗法律法规，加强对医务人员的法制教化，增加医疗平安责随意识。严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本学问、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗平安。不断改善医疗服务，严格限制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。 三、做好新型农村合作医疗工作。 仔细落实合管局对医疗机构的监管措施和文件，严格限制均住院费用、进一步降低参合农夫医疗费用。加
8、强对村卫生室新农合工作监管，肃穆查处村级医务人员违纪违规套取合作基金行为，限制次均就诊费用，限度地减轻农夫医疗费用负担。进一步提高相识、强化措施、保证新型农村合作医疗规范运行。 四、加强卫生院行风建设。 接着抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培育医务人员爱岗敬业、乐于奉献、仔细负责的工作作风，切实改善服务看法，努力同病人及其家属沟通思想，避开因服务不周而引起的医患纠纷。 五、加强医院财务管理。 严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，刚好堵塞管理漏洞，实现财务管理科
9、学规范、公开透亮。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。 六、全面统筹抓好其他工作。 切实抓好平安生产工作，避开发生平安责任事故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。 20_年对我院来说，将是一个深化改革之年、事业发展之年、促进和谐之年，同时还是一个希望之年，奋斗之年，前进之年。让我们站在新起点，肩负新使命，面对发展机遇，面对人民群众对健康更高、更深层次的需求，我们将在区卫生局的正确领导下，全面落实科学发展观，团结奋进，扎实工作，加快发展，为提高我院的医疗保健水平及发展做出我们应有的努力!20_年我们卫生院的工作肯定要在更加不断的努力中做到，只要去努力了
10、，我们就肯定会胜利，为病人做出更大的贡献! 医院服务工作安排3 一、加强护士在职教化 提高护理人员的专业素养强化相关专业学问的学习驾驭，每月定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及_外科专业培训。如遇特别疑难状况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新学问和技能。相互学习促进，开展护理病例探讨，并具体记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有安排的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。 二、转变护理观念 提高服务质量接着加强医德医风建设，增加工作责任心。加强培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须
11、要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培育护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探究新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。 三、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈 护理人员的环节监控，对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做
12、好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医平安。 病人的环节监控，新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是假如发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的缘由，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。 四、合理利用科室人力资源 _外科护士的人员少，护理工作繁重，依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作须要时，随叫随到，以达
13、到保质保量为病人供应满足的护理服务。 五、护理各项指标完成目标 在20_年里，争取在基础护理合格率，住院患者满足率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。 六、加强法律意识 规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在20_年里，严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向兄弟科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。 医院服务工作安排4 新年度，医院方面将财务工作
14、要求非常严格，而财务部门也将从财务会计工作、价格管理方面、信息与统计方面和固定资产医疗设备方面入手。 一、医院财务工作安排与目标管理 1、在财务会计核算上 a、完善收入，费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项制度，加强监督。 b、完善利润预料，资金预算的精确性，形成预算体制下的财务运作及分析体系。 2、在管理睬计核算上 a、加强物流周转次数，有效限制资金利用率，实行物资平安库存量管理，科室限量备用及领用制度，提倡节约运用削减损耗，利用电脑信息系统建立平安库存量预警提示。 b、加强进货成本的监督，完善进货(包括新产品、新物质)的报批程序及合同管理。 c、加强各项售价(包括产品、物质)的报批程
15、序及信息系统管理，制定最低售价的信息预警提示。 d、加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理，加强预决算的分析及有效广告投放如(版面的合理分布等)的统计分析体系，协作营销策划部供应有效的统计数据以供领导决策。 e、细化收入与成本的配比结构，建立收入与成本对接的电脑信息系统，实现毛利在信息上的刚好反映，完善实现收入制及收款制两种不同核算体系共存的信息披露系统。 3、税收策划上 a、协作总部的管理要求，做好本院在税收工作上的合理性支配，加强完善各项帐证管理，做好各项税种的预算及核算工作。 b、实现柜员机，pos机、现金交款共存的局面为医院的收入管理创建良好的环境。 二、医院财务人员安排 在收入
16、与成本的关系上进行理顺，做到配比的合理性。 成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类，区分好手术中材料领用，销售类的物资发出特殊对科室领用，免费领用等加强监督。 三、价格管理 1、医院物资(包括假体材料)进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，协作领导层对医院运用物资，销售产品结构合理开发等的决策供应精确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。 2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的状况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。 3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格根据部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入，实现
17、底价预警提示。 四、信息与统计 目前信息系统存在以下几大问题： 1、收入上只实现收入实现制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式进行统计分析 2、收入与药品的发出已实现对接，但收入与全部的物资发出实现对接无法实现，同时制约了收入与成本配比进行毛利刚好分析的功能无法实现 3、本套系统在多级别、多部门、多种统计核算的方式下没有开放足够的空间，造成核算上的很大局限性，而且在系统的平安性、连续性上的统一协调很难完成，留下许多隐患 4、本套系统在财务核算、档案管理、经营管理上三者难以形成有效的资源共享，造成无法进行信息统一披露及联查的体系。 要实现以上以收入实现制及收款核算制共存的模式进行统计信息披露，
18、以及实现收款与物资发出相互联连、相互联动，实现毛利刚好分析的功能，必需寻求新的系统软件或按本院的管理模式恳求软件开发。 五、固定资产、医疗设备 加强协作医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理出重复可退出的设备进行清理，建立新增新建购置资产的审批制度，建立日常修理保养及定期检修制度，建立报废及转移资产的交接手续，对资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。 假体假体存货量已进行品种、规格、结构上的平安库存量设置，目前库存量已大部分超出平安库存数，只能接着消耗，少进多出的原则逐步加速存货周转，并进行换货处理，目前只余下麦格的假体在换货上存在很大难度。 医用物资及药品目前药
19、品已实现科室备用，科室领用在发货上进行限量限制以促进节约及削减损耗，照实行定额定量或与实现收入挂钩的原则，尚难于操作，医用物资及药品目前已进行合理归类但未进行平安库存量的设置。 医院服务工作安排5 一、工作思路 _年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作供应优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充足的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。 二、工作目标 本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五
20、个力争。五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、修理;确保医院药品、耗材、物资的选购、保管、供应刚好到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆平安正常运行;确保医院食堂的平安、卫生、丰富。五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。 三、工作措施 1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。 1)依据_年工作阅历总结，根据我院实际状况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、好用。 2)从_年的工作中发觉的流程问题及反馈的看法来修改各项工作流程，包括修理、选购等，并
21、将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。 2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。 1)仔细学习和实行教职工例会对后勤工作的各项要求，增加服务意识，提高服务质量。 2)仔细落实精细化管理的各项要求，为临床工作创建优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力气。 3.加强医院物资、药品、耗材管理。 1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必需收回旧的。 2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。 3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。 4.节约后勤支出，节约运用水电气。 1)加强全院职工爱惜公物的公德心，达到物品的最长运用寿命。 2)加强选购的价格审核和质量把关，
22、尽量购买物美价廉的物品。 3)节约运用水电气，做到人离电水、气断，防止平安隐患的发生。 5.做好医院清洁工作。 1)加强清洁工医院感染学问的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。 2)增加对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。 3)提高医院清洁质量。 6.提高修理工作的质量与时效性。 1)优化修理流程，提高时效性。 2)严格选择修理材料质量、提高修理工作质量。 7.完成院内出现的一些临时性工作。 8.把平安防范工作放在首位 医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本建设工作的总称。它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等诸多方面。医院后勤管理工作主要分为财经管理与总务管理两部分。财经管理工作包括经济管理与财务管理。总务管理工作包括物资管理、基建房产管理、设备管理和生活服务管理等。 医院服务工作安排