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1、2021湖南中级质量工程师考试真题卷（4）本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.按GBT19001建立质量管理体系的主要作用是A：确保产品满足技术要求B：确保组织向顾客提供合格的产品C：提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会D：保证顾客满意 2.为进行某项活动或过程所规定的途径是A：标准B：记录C：程序D：文件 3.关于质量手册，下列描述不正确的是A：组织应编制和保持质量手册B：质量手册是组织规定质量方针的文件C：对某一组织而言，质量手册具有唯一性D：质量手册的内容包括质量管理体系
2、过程及其相互作用的描述 4.记录控制的主要目的是为了解决记录的，以便在保存期内检索到所需要的记录以提供证据A：有效性B：可追溯性C：独立性D：完整性 5.GBT19001中要求最高管理者应确保组织建立质量目标下列关于质量目标的说法中，错误的是A：质量目标包括产品要求所需的内容B：质量目标应是可测量的C：质量目标应与质量方针保持一致D：质量目标应是定量的 6.为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是A：管理实施B：管理评审C：管理评价D：管理评估 7.根据GBT19001-2008标准要求，是组织应确定和提供的第一资源A：人力资源B：自然资源C：财务资
3、源D：基础设施 8.设计和开发包括产品、过程、体系的设计和开发，而GBT19001-2008标准中对设计和开发的要求是针对设计和开发A：产品B：过程C：体系D：三者皆有 9.组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行，以确保设计和开发输出满足输入的要求A：评审B：验证C：更改D：确认 10.顾客财产是指顾客所拥有的由组织的财产，包括知识产权和个人信息A：保护和维护B：妥善保管C：识别和获取D：控制或使用 11.是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施A：改进措施B：预防措施C：纠正措施D：纠正 12.是质量管理体系建立与实施的根本，确保最高管理者所作出的各种承诺得以
4、实现A：领导作用B：全员参与C：持续改进D：注重实效 13.质量管理体系方法规定建立、实施、保持和持续改进质量管理体系可采用个逻辑步骤A：7B：8C：9D：10 14.下列不属于质量目标的主要要求的是A：动态性B：适应性C：全方位D：分层次 15.达到的结果与所使用的资源之间的关系称为A：效率B：有效牲C：效益D：效果 16.审核计划应由编制A：审核组长B：受审核方C：审核委托方D：认证机构 17.针对特定时间段所策划的并具有特定目的的一组(一次或多次)审核称为A：审核发现B：审核计划C：审核方案D：审核结论 18.下列不属于与审核员有关的审核原则的是A：道德行为B：公正表达C：职业素养D：基
5、于证据的方法 19.下列文件中，可以作为审核准则A：标准B：质量记录C：检验记录D：审核报告 20.关于“质量检验”的定义，正确的是A：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B：根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D：通过技术专家对产品使用性能进行评价 21.质量检验的目的主要是取得的证据A：作业人员能力B：设备技术状态完好C：产品质量D：产品生产过程能力 22.质量检验最重要、最基本的功能是A：鉴别功能B：“把关”功能C：预防功能D：
6、报告功能 23.从广义上讲，质最检验的预防功能是指A：通过对生产不合格品韵作业人员的处罚，警示其不要再出废品B：通过对不合格品的统计，分析产品质量情况C：分析质量检验数据，找出质量波动的规律，采取措施保持波动不超出规定范围D：通过对发生不合格品的设备性能进行改进，防止不合格品再发生 24.是证实产品质量的证据A：质量检验记录B：性能检测分析表C：工艺规程D：产品说明书 25.产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是A：认定产品检验方法的正确性B：认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C：认定产品测量仪器设备的准确性D：认定产品检验人员的适应性 二、多项选择题（共25题
7、，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.以下有关感知价值表述正确的有A：在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B：在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C：感知价值与顾客满意度存在正相关关系D：感知价值与顾客满意度存在负相关关系E：感知价值与顾客价值不具有相关性 2.关于顾客满意，下列说法正确的是A：顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B：顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C：顾客没有抱怨，则顾客满意D：顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E：顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意 3.在中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度的原因变量的有A：预期质量B
8、：感知质量C：顾客忠诚D：品牌形象E：感知价值 4.中国顾客满意指数可分为等层次A：国家B：产业C：行业D：地区E：企业 5.应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中等相应的业务过程A：销售B：电子交易C：服务D：营销E：供应商管理 6.顾客关系管理技术组成部分有A：CRM引擎B：前台办公解决方案C：CRM的企业应用集成D：CRM后端办公软件E：CRM的顾客之声 7.关于顾客关系管理的主要内容，错误的有：A：收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量B：获取顾客信息的渠道主要是利用中介机构、促销现场等渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道作为
9、辅助渠道C：顾客识别主要是确定顾客要求，通过将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务D：进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，最后通过统计分析方法，将顾客进行差异化分类E：与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式 8.下列关于供应商审核的叙述中，错误的有A：审核是针对所有的初选供应商进行的政绩考核B：企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第j三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查C：供应商审核一般分为产品审核、过程审核和现场审核三种D：对于不同的产品、不同的供应商，都要
10、进行过程审核E：一般来说，对供应商审核的顺序应该是先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核 9.互利共赢关系模式所具有的特征有A：制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处B：制造商可帮助供应商降低成本，改进质量C：有利于保证供应的连续性D：较多的信息交流和信息共享E：降低双方交易成本 10.对供应商审核的时机，有可能选在A：产品设计开发初期B：产品试制阶段C：批量供货之前D：市场调研阶段E：产品生产过程中 11.作为企业评定供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于等场合A：强调定性分析B：供应商选择的评价C：供应商质量数据不全D：需要定性与定量分析相结合E：需要客观表现与主
11、观判断相结合 12.供应商业绩评定的产品质量指标包括A：实物质量水平B：检验质量C：投入使用质量D：产品寿命E：持续改进质量 13.企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及等A：纳税记录B：主要顾客及其反馈信息C：过程能力与供货能力D：财务制度E：质量管理体系认证情况 14.按接受产品的顺序，可将顾客划分为A：内部顾客B：过去顾客C：当前顾客D：外部顾客E：潜在顾客 15.顾客满意具有的基本特性包括A：主观性B：有效性C：阶段性D：相对性E：层次性 16.在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有A：经济性B：保修期C：价格D：美学性E：安全性 1
12、7.对某一特定产品有效的顾客要求陈述应A：与某一特定的产品或“真实的瞬间”相联系B：描述单个性能规范或因素C：必须使用定量的因素D：建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E：表达得要详细但简洁 18.下列关于中国顾客满意指数测评基本模型要素叙述正确的有A：该模型是一个因果关系模型，包含6个结构变量和11种因果关系B：在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高C：感知质量体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受D：顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量E：顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或
13、服务的忠诚程度 19.在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”下列关于“绩效指标”的陈述正确的有A：绩效指标必须能够控制B：绩效指标必须是具体和可测量的C：顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D：绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同E：绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标 20.顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说具有的二重性A：面向顾客的管理B：面向顾客的应用C：面向企业的管理D：面向企业的应用E：面向顾客和企业的管理 21.顾客关系管理的主要内容包括A：收集顾客信息B：顾客识别C：让顾客了解企业的服务
14、策略D：与顾客接触E：调整产品和服务 22.质量管理体系的特征主要包括A：总体性B：关联性C：有序性D：动态性E：经济性 23.以下关于GBT19000质量管理体系基础和术语标准的描述正确的有A：标准明确提出质量管理体系八项原则，强调这八项原则是ISO9000族标准的基础B：标准用于证实组织有能力稳定的提供满足顾客和适用法律法规要求的产品C：标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织D：相比质量管理体系要求，标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩E：标准第一次提出7包括与审核员有关的和与审核活动有关的五项审核原则 24.ISO9000族标准的核心
15、标准是A：ISO9000质量管理体系基础和术语B：ISO9001质量管理体系要求C：ISO9004质量管理体系业绩改进指南D：ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南E：ISO10012测量管理体系测量过程和测量设备的要求 25.根据GBT19001-2008标准要求，组织必须形成文件的程序的活动包括A：文件控制B：内部审核C：供应商管理D：不合格品控制E：资源管理第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页