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1、2022商场员工年终总结商场员工年终总结总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，让我们一起来学习写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是我收集整理的商场员工年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。商场员工年终总结1时间总是过得很快，新的一年已起先。在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢x先生对我的关爱，没有x先生不断对我的训诲就没有我现在的进步
2、。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部x主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心同德的去帮助xx主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为
3、应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由x小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经x先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的
4、一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。商场员工年终总结2进入商场工作一年来，在
5、商场领导和同事的支持和帮助下，我始终坚持团结同事、融入团队，仔细学习，不断提高业务水平。严格要求，注意工作程序，自觉听从部门工作支配，尽力地完成了领导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想状况总结如下：一、工作完成状况一年来，本人仔细履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，主动主动地协作商场各部门同事，团结一样，主要完成了以下几项工作：完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防限制室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防平安及消防设备操作的培训工作。完成对消防主机中存在故障解除工作。完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作。帮助行政部、防损部完成商场消防设施统计、消防标识
6、制作的前期工作。完成xx的录入及管理工作、并帮助行政部报消防局验收。完成商场消防应急疏散演练方案及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的修理检查管理工作。能够仔细完成领导交给的临时性工作。并且帮助其它专业工种的同事完成其它日常修理工作。二、学习和思想状况1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习，向社会学习，不断提高自己的业务技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能够合理支配时间，依据工作须要，刚好学习。2、在平常工作中为加强自身技能及理论学问的提高，本人参与了中级施工员的培训、参与了助理工程师职称的培训。并且获得中级施工员证书。3、在从事消防设备管理修理工作中，虚心向身边同事学
7、习操作方面的阅历的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业学问。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面的阅历，提升商场消防设备设施的.应用水平。4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的相识，努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率，提高技术水平。三、存在的不足和今后努力的方向总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务，这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家亲密协作、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有肯定的差距：主要是工作中还存在焦急躁心理，工作太度不能刚好调整。在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步
8、加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还须要学习更多的专业技术学问，提高自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能刚好沟通协调，造成工作效率下降。当然我还有许多缺点和不足，在此肯请商场领导和同事赐予指责指正，我将虚心接受，以图提高。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成果，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己的微薄力气。商场员工年终总结3根据平安生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，仔细组织开展了消防平安工作，打造出商场消防平安工作特色，现将全年来消防平安工作情景总结如下：一、加强宣扬教
9、化，将消防工作深化人心商场实行了消防学问宣扬活动：活动利用横幅、宣扬栏、图册、现场宣扬消防平安常识；进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和确定。商场还建起了5块大型的消防学问滚动宣扬灯箱，将消防平安宣扬深化人心。商场消防器材完备，灭火打算充分，应急反应本领得到加强。三、商场消防器材完备，灭火打算充分商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发觉问题刚好整改。商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾歼灭在萌芽状态。规范商场消防管理，落实平安职责，加强日常工作。四、规范商
10、场消防管理，落实平安职责完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。把消防平安工作落实到人。构成了一人抓平安，层层抓平安的工作局面，加强对日常巡查制度，发觉问题刚好上报。每月有检查、有记录、有落实，发觉消防平安隐患刚好汇报、整改。平安隐患排查不留死角，遇到问题刚好上报，刚好解决。五、开展专项行动，整治消防平安隐患对楼道杂物进行了专项整治工作。对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清理，消退了身边的火灾隐患。我们商场在消防平安中做了一些工作，也取得了必需的成果，得到了上级的确定。我们必需会一如既往的努力工作，再接再劢，做到思想创新、方法创新、与时俱进
11、，把平安工作常抓不懈，驾驭工作主动把这项工作更加扎实有效得做的更好。商场员工年终总结4一、工作完成状况一年来，本人仔细履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，主动主动地协作商场各部门同事，团结一样，主要完成了以下几项工作：1、完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。2、完成对防损部消防平安及消防设备操作的培训工作。3、完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作。4、帮助行政部、防损部完成商场消防设施统计、消防标识制作的前期工作。5、能够仔细完成领导交给的临时性工作。并且帮助其它专业工种的同事完成其它日常修理工作。二、学习和思想状况1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习，向社会学习，不断
12、提高自己的业务技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能够合理支配时间，依据工作须要，刚好学习。2、在平常工作中为加强自身技能及理论学问的提高，本人参与了中级施工员的培训、参与了助理工程师职称的培训。并且获得中级施工员证书。3、在从事消防设备管理修理工作中，虚心向身边同事学习操作方面的阅历的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业学问。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面的阅历，提升商场消防设备设施的应用水平。4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的相识，努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率，提高技术水平。三、存在的不足和今后努力的方向总之，
13、一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务，这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家亲密协作、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有肯定的差距：主要是工作中还存在焦急躁心理，工作太度不能刚好调整。在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还须要学习更多的专业技术学问，提高自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能刚好沟通协调，造成工作效率下降。当然我还有许多缺点和不足，在此肯请商场领导和同事赐予指责指正，我将虚心接受，以图提高。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成果，团结同事。努力工作，为
14、商场的发展贡献自己的微薄力气。商场员工年终总结5时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作。2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期
15、的布置。5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。二、工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服
16、务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范
17、不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作安排20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。商场员工年终总结6xx年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持协作下，围绕年初经营目标，坚决实行陈总年初提出的
18、新业态、新思路工作要求，重点抓好安排管理、岗位培训、平安管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克服困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心（商业）xx年主要工作总结如下：xx工作任务完成状况（一）、平安管理工作。1、公共秩序治理1）商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等平安管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事务。多次收缴了打算夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带状况5起，保证施工顺当进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障
19、了管理服务中心及商户、顾客的财产平安。2）突发事务的处理刚好、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃事务10多起。3）xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其缘由:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后的时间我们刚好的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员刚好清理。并在停放电动车的负一车库支配了岗位，即不再有偷盗状况出现。4）在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消退因物品乱堆、乱挂而引
20、起的平安隐患及形象影响。5）商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、订正,已基本无乱摆乱放状况。6)商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为削减。2、消防管理工作。1）贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针，通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守，发觉报警刚好检查和处理 。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识，确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。2)按消防管理制度要求，秩序中队支配专人每月初对全部消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已
21、按要求配备了灭火器;3）协作华联，联同招商中心完成1次涵盖全部餐饮、超市员工的消防实战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭，煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能驾驭该四科目的各项灭火技巧。3、交通管理:1）严格根据工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏事务。2）依据现场状况配备外围岗位及制定巡查路途，进行外围安防和指引车辆、顾客进出，通过正确引导，车场管理既无堵车现象发生，也没有发生任何事故和投诉事务。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。3）针对华联送货
22、车辆以及其它单位送货和发货车辆增多，多数为超重货车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进，刚好发觉了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5起，处理刚好，避开了街区的损失。4）针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通过耐性的劝告、引导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现象得到有效限制，维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。(二)环境卫生管理1保洁1）完成了全部商铺装修及营业装修期间的全部杂物、余料、材料的清理工作。2）在华联超市开张前，完成了街区负二层全部内街的清洁卫生。在街区全面试业前，完成了全部街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺当开张。3）完成车库全部杂物、
23、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。4）按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。5）在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养，既达到营业要求又延长了材料运用寿命6）完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。2消杀工作。1）完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工
24、作3绿化工作对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长状况，刚好清理枯枝黄叶。(三)公共设施、设备的管理1通过多方协调，将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严峻的平安隐患。将街区与小区完全的隔绝。2主动协作招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进行重新安排的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常，又减低变压器损耗。3完成3起公共区域漏水事务的处理。商场的消防水曾因管理缘
25、由无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理，保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。4分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商，进行了街区商铺内8处渗漏水点的整改、处理跟进问题。5协调整改广场大雨天气导致雨水反灌状况。6协调整改街区西侧坡道无排水导致雨水反灌的状况。7对饭堂部分设备设施进行了协调安装。做好食堂设备设施的修理及配臵工作。解决了一线员工的就餐问题8协调完成负一层车库出口的封闭。确保负一车库无闲杂人员随意进出。98-12月份刚好抄报用电余数，确保公共平安供电，其余各系统运行正常，
26、保证了各区域的营业须要。10联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。确保车库无水冒、浸泡事务发生。11在人员不足的状况下，自行选购材料，完成了负一车库电动车充电区区域，解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。也为管理服务中心及招商中心节约了费用。12组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池等30多项小设备的整改跟进，满意街区营业须要。13协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案，并督促施工单位完成，改善了小区住宅区的空气质量。14协作天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作，以最大限度的削减监控盲点。（四）、根据管理服
27、务中心的整体部署完成的重要工作。1德克士、建行、阿里妈妈等主力商户都存在装修程度困难、设备改造项目众多、工期较短等不利因素，物业管理中心调动一切力气，从现场监管、安防、保洁等方面进行全程亲密协作，保证了这三家商家如期开业，为88街区的招商和营业供应了有利的条件。28-12月份共协作完成了16场的华联大型促销晚会、凤凰电动车以旧换新、特卖会等活动，基本上达到了清洁及现场平安管理协调无状况，使各项活动得以完满完成。3联同小区物业管理服务中心与其它商户、华联用户召开了数次协调会议，确定了车辆及人员的进出路途、及车库车辆停放区域等问题，在保证不影响各方运用的前提下，尽最大限度地满意其它各方的须要。4落
28、实88街区、盛天果岭销售点的清洁服务、接待服务、现场监管等管理工作；5街区下水道穿孔的协调6负二层卫生间漏水点的协调整改7卫生间取水点及拖把池的协调安装8负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。9师院对面广场车辆停放的规范、协调。（五）人力资源管理1充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区平安的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进行街区的平安保卫工作，工作饱和度100。2只设5岗来确保负一、二街区，及负一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100。3行政岗位只设1人进行全面行政管理工作，工作饱和度100。4在员工队伍建设方面，管理服务中心一方面严格管理，对不能胜任
29、本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网，调动大家的介绍热忱，主动介绍人员前来参与，进一步储备人力资源。5团队建设上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法，带动员工的工作主动性。另一方面，让员工相识团队价值，通过讲发展、开思路，激励员工目光放远，以学习、提升为目的，将自身利益和发展与管理服务中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意管理服务中心不断变革创新和成长发展的须要。6服务中心xx年的重要举措之一，做到每个部门每周有安排，每周有总结。提高了服务的刚好性，提升了服务
30、品质。7在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的管理方法，使管理服务工作形成制度化、程序化。8员工内部培训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表；专业学问培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不间断的指导和强化，提升整体服务水平。9主动、主动的协调了员工餐厅的装修、材料选购、安装及日常管理，并在11月份起先对员工餐厅进行全面管理。依据员工增加状况，实行了增加商场员工年终总结7xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为商场的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现
31、如下。希望各位予在指导建议。我来商场工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品
32、有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品。以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做
33、好，刚好总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为商场艾酷专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精神。最终，祝福商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。商场员工年终总结8进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户，其
34、中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已探望客户X户。现将20xx年详细工作状况总结如下：一、工作总结1、熟识项目状况作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟识度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的学问相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目状况的学习和了解，并在不久后基本驾驭了XXX这个项目的基本状况。2、学习招商工作专业技能学问招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程详细工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌学问;学习与客户谈判的方式与方法等等。3、进行招商
35、详细工作大致如下：参与前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分相识市场及商圈状况。共计调研商场X家，主要有：a.X商圈X家；b.X商圈X家参与各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：资源收集共计46家商场，7条街道门市。与同事共同完成对x等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。独立完成对XX市本地商家的主动探望工作，截至本周20xx年12月26日止已探望客户
36、XX户。主要包括餐饮、食品、消遣等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣扬，收集那些对本项目有爱好的客户资料，另一方面深化市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等状况。电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深化洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期接着跟进。在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。完成公司布置的各项工作。二
37、、工作中存在的问题及改进方式问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了肯定进步，但照旧存在不足之处，主要状况如下：1、通过这段时间的工作，我发觉自身的专业技能学问照旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入驻所需各项打算工作了解欠缺。2、招商工作阅历不足;在与客户洽谈过程中，()能明显的感觉到自己招商工作阅历不足，如遇到不知道或不清晰的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较麻烦的客户该以什么样的方式接着推动等等。改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能学问的学习，不断充溢自己，以增加自己的
38、实际工作实力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的学问与方法，促使自己实力的快速提升。三、20xx年工作规划招商X部在20xx年工作中虽然取得了些许成果，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的20xx年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在20xx年工作任务的顺当进行并完备收官，本人的工作规划大致如下：1、接着跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够胜利达成XX家;2、找寻新的意向性客户，增加客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础;3、根据我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围。4、加大力
39、度学习专业技能学问，不断丰富自己，快速提升自己的工作实力，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。四、致谢我是刚入商业地产行业的新人，在工作阅历方面还稍有不足。在此，我要再一次感谢XXX商业公司能供应给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照看。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去帮助公司做好这个项目。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页