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1、2022员工年终工作总结员工年终工作总结模板七篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，我想我们须要写一份总结了吧。那么总结应当包括什么内容呢？下面是我收集整理的员工年终工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 员工年终工作总结 篇1时间消逝，转瞬间我在成长中又渡过一年。回首来到公司这走过的半年，很荣幸能在我们公司与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的学问。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的总经办员工不难，但要做一名优秀的总经办员工并不简单。我认为：一名优秀的总经办员工不仅要为人谦和正
2、直，对事业仔细兢兢业业。而且在思想政治上、工作实力上更要钻研。我作为一名年轻的总经办员工须要学习的东西还许多许多。一、思想修养要想完成工作的责任，首先必需具备各个方面综合优秀的素养，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我仔细向身边的同志学习，更高的要求来要求自己。二、素养提升在工作学习生活中我仔细听取阅历，并在工作之余的空余时间仔细思索推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，我仔细投入，仔细学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还许多。如：刚来公司半年，对公司管理上各个方面的状况一窍不通，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，我能不懂就问，向周边的同事虚心学习请教，思索，大胆的与
3、同事之间探讨。在空余时间，我会阅读一些行政管理方面的书籍，网上查询有关相关资料，我深切的感受到学习对自己的帮助的确很大。三、工作内容不断了解公司各部结构，进一步提高后勤支持。几个月来，我始终把熟识公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部门领导的需求状况，尽可能的协作综合处同事为领导供应完善的后勤支持。以最快的速度融入到公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，找到工作的感觉，与各个部门同事员工之间搞好服务工作，管理不拒细，参谋不决断，工作到位，该请示汇报的做到刚好请示汇报，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司的日常工作。在
4、去xx担当xx工作探讨会，会务组成员期间，努力做好接机送站的车辆支配，会议期间保证参会领导公务用车的支持。从接手车辆派遣支配工作以来，按参会领导用车需求状况和需求时间，在保证公务车辆正常运用的状况下合理安排车辆，为参会领导公务用车供应后勤支持。在日常工作中解决领导交办的临时工作。刚好完成领导临时安排的工作，对不能马上完成的工作重点跟踪。四、自身不足通过日常工作接触，发挥自身沟通特长，先建立良好的合作关系，并取得各部门的初步信任，了解各部需求状况，再协作综合处同事工作，为其它部门供应有效的后勤支持。虽然在近半年的工作中日渐熟识，但还存在肯定的问题和不足：一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导
5、出办法想方法的少。二是有些状况了解得不够细，不够实，不够多，驾驭材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手，缘由如下：沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；我在对突发事务方面的应急实力不足等。五、工作展望在今后的工作中，首先，要接着努力，严格要求自己。坚持学习，要做到“多学、多看、多听”，通过不断学习、不断工作、不断与人沟通来提高自己的工作阅历。同时每件事情都要力争做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。我坚信只有通过不断刻苦的努力学习才能不断的提升自己各方面实力。其次，进一步学习有关先进的管理阅历。充分发挥自己的主观能动性，发挥自己的专长，不断学习新学问，坚持用科学的方法和先
6、进的理念，去总结、去思索、去提高。再次，要进一步加强主动的工作意识。工作中主动的完成各项工作，在完成好领导交待工作的同时还要完成好领导尚未想到的事情。把事情提前做好、做细，当好领导的参谋与帮手。最终，要进一步增加责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素养，更好地适应工作须要。我们应当在新的一年里鼓足干劲、拼搏进取，以饱满的精神状态迎接新的挑战、新的征程，争取在以后的工作中取得更大的进步。员工年终工作总结 篇2即将过去的20年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的10月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了
7、不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧
8、和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。依据记录统计，20年我来公司起先：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。依据统计20年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三，
9、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作安排20年已过，将来的日子依旧会很漫长
10、，接下来的20年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是须要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作安排如下：1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。2、
11、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。3、 工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。4、 在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力气。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的贡献。员工年终工作总结 篇3时间一点点的消逝，转
12、瞬间20xx年就要过去，回顾这一年的工作历程，内心不禁感慨万千。在公司领导的指导和各职能部门的帮助、以及生产二区自身的努力下，我们取得了可喜的成果，在各方面的实践工作中熬炼和提升了我们的队伍。现将这一年的工作做如下总结：一、产品产量方面在即将过去的一年里，生产部门力挑重担，以生产作业安排为依据，对各车间发生和可能出现的问题刚好的进行了解和协调，实行有效措施主动预防和处理生产过程失调，克服了工作中遇到的种种困难，基本完成公司制定的年度生产任务的各项指标，满意了公司销售部门的产品销售要求。20xx年共生产成品xxxx万件，数量xxx万只，达到产值：xxx亿元，较去年同比增长25%。二、产品质量方面
13、在完成上述产量的同时，生产部紧紧围绕“生产平安牢靠的产品，供应顾客满足的服务”的质量方针，高度重视产品质量，严把生产工序的每一道质量限制关，虽然也出现了一些质量问题，但总体今年成品入库合格率较去年有了肯定的提高，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一个环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满意客户质量要求的目标。三、人员管理方面因公司生产任务的急剧增加，产品型号的多样化，公司新聘请员工较多，有许多批次的新员工进入到各生产岗位，加之一些老员工在工资待遇方面的有不同的想法，给车间管理带来很大的压力，但各车间还是坚持进行岗前岗中的简洁培训，保
14、证新进厂员工顺当的进入到岗位角色，做到基本胜任各自的岗位工作。在这里得感谢各位车间主任和班组长，是他们的鼎力支持和协作才使得生产工作有条不紊的进行。四、6S现场管理方面生产部紧紧围绕公司对现场管理工作的要求，求真务实，仔细实行公司各种指示精神，深化现场，主动探究，对发觉的问题形成6S日常检查表，对不符项下达整改通知单，强化惩罚措施和执行力度，并利用每周生产协调会向班组长、车间主任灌输6S学问和要求，努力克服场地不足等现实因素，以“现场管理、贵在坚持、持续改进、永无止境”为目标不断的深化和优化细微环节，使今年二区的整风光貌较去年有了很大的提升。五、劳动纪律方面劳动纪律作为一项企业发展的基本管理制
15、度，是确保企业各项工作正常开展的重要保证，因此生产部在日常工作中加大了对生产现场劳动纪律的管理力度，加强生产现场的巡检，并依据实际状况制订和修改了劳动纪律管理制度，发觉违反规章制度的，首先进行教化、惩罚，对于屡教不改的，进行调岗、辞退，可以说我们通过处理极少部分人，教化了广阔的员工，起到了很好的警示作用，这些工作的开展，我们知道有很大的压力和难度，但我们深知有公司领导的大力支持，我们做了，可以说取得了肯定的成果。六、平安生产方面平安生产是每个企业中最重要的方面之一，平安就是效益。在即将过去的一年里，生产部将平安生产纳入了日常的管理工作之中，每周组织人员对生产过程中所存在的平安隐患进行排查，形成
16、平安生产检查记录表，发觉问题刚好制止、整改、现场教化、引导、并强化监督，吸取今年上海特大火灾和瞿溪革新公司火灾事故的教训，时刻保持警惕，做到防范于未然。始终贯彻“平安第一，预防为主”的工作方针，狠抓平安管理工作，同时加强了平安学问的传输工作，使二区平安生产形势基本实现了平稳有序。生产部门在过去的一年里虽然做了许多的工作，取得了肯定的成果，但是也还存在较多的问题，工作总结主要有以下几个方面的不足：1、生产现场和劳动纪律虽然肯定程度上得到了提高，但是受员工思想观念陈旧、个人文化素养影响，转变较慢，工作主动性不强，缺乏进取精神，无法稳固保持，须要持续的加以引导和强化管理。2、由于我们以前始终来都没有
17、对各岗位班组的材料消耗状况进行考核，出现了很多的物料奢侈或物料消耗过大的现象，生产员工的大脑里缺少成本观念。这里面有部分是物料缘由，特殊是零部件，由于有的零部件尺寸有偏差造成报废量增多，最终成品产出率也就相差甚远。今后需着重加强这方面的管理。3、我部门虽然对平安工作比较重视，但是缺乏专业性，今后需着重加强平安方面的学问。从公司整体角度动身，主要有以下几点建议：1、个别部门做事相互推委，未充分发挥职能作用，无法使生产效益最大化，应进行有效的协调。2、库房未形成定期盘点机制，很难确保帐、物、卡一样性，需强化监督和考核。3、速达ERP软件投入运用后给相关部门的工作带来了便利，但后期维护、数据更新等需
18、跟进，应形成监督机制，建议成立ERP项目小组，保证该软件有效的服务于工作中。4、外协件不到位导致生产线处于被动局面始终未得到妥当解决，需强化监督和考核。5、须要进一步完善培训体系，加强员工或部门的专业学问和操作技能。6、须要进一步加强企业文化建设，优秀的企业文化对内可以增加凝合力，对外可以树立良好形象，是企业核心竞争力的重要组成部分，今年公司组织部分员工游玩了仙岩风景区、永强海堤等，增加了企业的团队协作精神，今后须要定期实行文化、旅游、体育等方面的活动。总结昨天，是为了明天能更好的工作，旧的一年即将过去，崭新的20xx年即将到来，回首20xx年，生产部在公司的领导和支持下，付出了辛勤的汗水，也
19、取得了肯定的成果，最终祝福我们公司明年会更好，事业蒸蒸日上，鸿图大展！员工年终工作总结 篇420xx年即将过去，新的一年即将起先，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。众所周知选购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长、总经理的干脆关注和公司各位领导的关切支持下，通过这段时间的选购工作，使我懂得了很多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历，同时也明白了选购和优秀选购之间的分别和差距。了解到一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的
20、基础上，从供应最佳价值的供应商处选购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问；在交易中采纳和坚持良好的商业准则等。在这里我想说作为一个选购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，20xx年我们刚好调整好心态和观念，不但变更了过去的错误意识选购与销售无多大联系，而且在选购的同时充分利用供应商的网络关系主动销售。凡是有关销售的一切事物，我们选购部都主动协作！，一切以销售、生产为主，我们协助。选购与销售、生产是密不行分的！因为我
21、们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确选购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会仔细探讨，商讨方法。真得很感谢总经理，在选购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不想方设法去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在这里我还要对公司全部人员说声：“感谢“
22、！感谢他们刚好将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而胜利降低了库存成本。为了降低公司不必要的税收，我都主动主动向客户催要xx票，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，刚好供财务认证！从而每月都能减免一些不必要的税收。20xx年是个进步的一年，在公司各个部门的协作和选购部的多方努力下，我公司与供应商建立了特别良好的合作关系，有的已经干脆向我公司发货，起先友好商业往来！在引进新品种方面，我们从多个方面不断搜集信息，刚好和其他部沟通，并快速备货。对于新进品种，选购部都会向技术人员供应新进品种书目表，以供他们参考学习。这段时间来，我更加明白了总成本优先原则，和敏捷运用各种选购技巧
23、的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够刚好的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的选购比须拥有较强的沟通协调实力和选购阅历，我知道自己距离一个优秀的选购还有很远的差距，因为选购阅历是靠长期不断积累阅历和自我启发，达到娴熟程度后才能驾驭的一种技术，要做到这一点是特别困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富选购阅历，跟上公司的发展的脚步！管理的最终目的和最终体现是增加效益，而在我们管理和成本限制过程中应当不断出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市场或外加因素自然形成的。而这样的下跌对于我们的竞争对手来说，也是一样的下降成本。我们并没有比竞争对手更多的成本优势。
24、因此创新的想法和大胆摸索新的方案才能使我们可能找到独到的降低成本、提高效率的方案。例如：集中化的选购，集中化的优势：1、选购方能够通过集中需求，最大限度地增加与供应商谈判的砝码；2、选购方可以在某一类产品获得特别的实惠；3、选购方能够在双方的合作中更有效；4、更低的选购成本，改善了对成本的预算的限制；5、管理成本降低。集中化的劣势：1、集中订货的时间更长；2、选购人员可能不理解各地经理的意图和产品的真实需求；3、选购人员不是各个分部管理团队中的一员；4、选购人员不了解当地市场和供应商；5、有一些选购和管理成本重复发生。当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营
25、思路的较量，不断创新的思维才能使企业恒久保持活力。依据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司全部供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特殊赐予我司的竞争对手的政策的好坏将干脆影响到我司的成本核心竞争力的凹凸。因此供方管理部必需考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的赐予我们最优政策，又能规范他们的内部管理，甚至帮助他们规范而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失。那怕是真的须要追究的损失或大的损失，最佳的处理结果应当通过双方友好协商让供应商心甘情愿、心服口服接受我
26、方提出的补偿要求。供应商管理的目的不是发觉他们的错误而是帮助他们避开错误、预防出现错误。对于目前正在为我司做出贡献的合格供应商需多加激励，因此在下半年的工作中我部门将更好的为公司全部供应商供应良好合作环境，使供应商能真正一心一意的为明景服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。同时我们希望公司各个部门出新、稀奇的想出不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。将不行能、有缺陷的好方案，变为可操作、无缺陷的好方案。最终，感谢公司全部领导和同事，我有今日的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我胜利。总之，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。
27、我要用全部的激情和才智创建差异，让事业充溢朝气和活力！我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待客户，追求完备，创建卓越！和大家一起同心协力，从新的起点起先，迈向胜利！员工年终工作总结 篇5自从xx来到xx单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学习，努力适应工作的须要，经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总结20xx年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关切和帮助，我已完全融入到了xxx这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下:一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部
28、门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方刚好向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够主动协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。二、加强学习，注意自身素养修养和提高记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必需具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区将来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文
29、件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。另外，我还注意从工作及现实生活中吸取养分，仔细学习文秘写作、景区建设与发展、宣扬推介、档案管理等相关业务学问。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增加服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思索，对任何工作都能做到安排性强、可操作性强、落实快捷等。三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：1、出勤方面，每天都能提前十到二非常钟到达办公室
30、，做好上班前的相关工作打算，并能刚好打扫两位领导的办公室等。2、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时，能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，根据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特殊留意对纸张资料的整理和保存，将有用的刚好保存、归档，对于没用的刚好销毁。因为许多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。4、关系处理方面，在工作上能做到主
31、动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，亲密协作，相互支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热忱服务。5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，依据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了肯定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。四、严格要求自己，时刻警
32、醒在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，驾驭方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的特长，反思自己不足，不断提高政治业务素养。我时刻提示自己，要恳切待人，看法端正，主动想方法，无论大事小事，我都要尽最大实力去做。在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情。五、存在的不足1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂
33、，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有许多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。2、对工作程序驾驭不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任。员工年终工作总结 篇6不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不
34、和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收
35、银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店
36、推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，
37、保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。员工年终工作总结 篇720xx年即将过去，为了在新的一年中更好的工作，现将一年来工作总结如下：一、自觉
38、能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事务、对闯口。逃费。拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员刚好询问收费员。疏导员，并提示他离开车道，以防危急；对拒不交费和有争议的车辆刚好报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行、二、对收费员。疏导员的文明收费。规范疏导进行监控、对收费员的正确运用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款细致查看，避开找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员运用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间、三、对收费亭及收费广
39、场的治安状况进行监视、对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并主动协作公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆。违章车辆。犯罪嫌疑人，进行调带查询供应有效牢靠的线索、四、把监控的状况刚好汇报给站领导、当班发生的一切突发事务和难以解决的问题刚好请示或报告给站长，站长实行措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生、五、爱惜监控设施，驾驭一般操作过程、在交接班时交代监控设备的运行状况，确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教，能初步驾驭电视监控设备的运用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用、六、保持监控室整齐卫生、在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明。地净。墙洁，让自己和他人都能保持开心的心情上岗、七、按时交接班，不迟到不早退、严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持。有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感、本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页