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1、文明礼仪知识大全文明礼仪知识大全一、文明礼仪基本原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则二、个人礼仪着装：整洁，得体，美观 (1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣； (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露； (3)穿西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚； (4)鞋、袜保持干净，卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。仪容：自然，大方，端庄 (1)头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物； (2)男性工作人员修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须； (3)女职工淡妆上岗，修饰文雅且与年龄身
2、份相符；工作时间不能当众化妆； (4)颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲； (5)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品、言谈：亲切，诚恳，谦虚 (1)使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语； (2)语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话； (3)与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞，反应冷淡； (4)尽量少用生僻的行业术语，以免影响与客人的交流效果； (5)认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语、仪态举止：文雅，礼貌，精神 (1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状； (2)保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在
3、焉；第 1页 共 5页 (3)坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用托腮； (4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边； (5)避免在客人面前打哈欠，伸懒腰，打喷嚏，挖耳朵等；实在难以控制时，应侧面回避； (6)不能在客人面前双手抱胸，尽量减少不必要手势动作； (7)站姿端正，抬头，挺胸，收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开； (8)走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜三、见面礼仪握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手讲
4、究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。四、特定公共场所礼仪（1）影剧院:观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，使其让自己通过；应衣着整洁，不可袒胸露腹，不可大呼小叫；演出结束后应有秩序地离开。（2）图书馆、阅览室：要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线；要保持安静和卫生；走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有
5、果壳的食物；图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。五、学生尊师礼仪学生在校园内与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，第 2页 共 5页不能随便翻动老师的物品；学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足。六、教师礼仪（一）教师的行为举止：大方、得体、自然、不虚假。 (1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。 (2)站姿：站着讲课时，应站稳站直，不要耸肩或过于昂着头。 (3)手势：手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行
6、；讲课时忌讳敲击讲台或做其他过分的动作。（二）教师的言谈表达要准确，音量要适当，语言要精练；讲课可适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。（三）与学生谈话 (1)提前通知，有所准备。 (2)热情迎候，设置平等气氛。 (3)分清场合，入情入理。七、公务礼仪 (一)当面接待礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束后，要起身相送。 (二)电话接待礼仪 (
7、1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。第 3页 共 5页 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三)引见时的礼仪介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 (四)乘车行路礼仪 (1)让领导和客人先上。 (2)要主动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门
8、，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；关门时切忌用力过猛。 (3)乘车的座位一般是右为上，左为下；陪同客人时，要坐在客人的左边。 (五)递物与接物礼仪递物或接物时都须用双手，表示对对方的尊重。 (六)会议礼仪 (1)发放会议通知时应阐明目的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容；要提前一定的时间发通知。 (3)安排好会场。 (4)开会的时间宜紧凑。 (5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。八、日常文明礼貌用语问候语：早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再见、欢迎再来、你走好等称呼语：同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、
9、小朋友等慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了等赞赏语：太好了、很好、美极了等拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等第 4页 共 5页歉意语：对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等致谢语：谢谢您、多谢了、十分感谢、别客气、没关系、感谢你的支持、谢谢合作等挂念语：身体好吗、怎么样、还好吧等理解语：只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等九、文明服务主要忌语哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、小家伙等；不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么、没见我正忙着吗、现在急了、早干什么去了、这事不归我管、找别人问去吧、不是让你过几天再来吗、怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了、快点等；告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂、让你们领导来听电话、这么久才来接电话，干什么去了、就住这地方、就吃这饭、就坐这车、这事别说了、都知道等。第 5页 共 5页