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1、65上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海市房屋土地资源管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发觉问题刚好处理。 0.09 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或运用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完
2、成（预约除外）。 （3）对业主或运用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或运用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建刚好劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）对小区房屋修理资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。 （8）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （11）对违
3、反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简洁办公设备，配有电话。 0.14 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周 六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或运用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或运用人
4、的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或运用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建刚好劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作安排，并组织实施。 （8）对小区房屋修理资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。 （9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
5、。 （12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整齐有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 0.20 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经验。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐。 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并供应服务。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或运用人报修
6、。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或运用人的投诉在三天内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修管理制度，建立业主或运用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象刚好劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 （6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或运用人房屋装修档案）等。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） （7）制定小区物业管理与物业服务工作安排，并组织实施。 （8）对小区房屋修
7、理资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。 （9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 （10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （12）能供应二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 （13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整
8、齐有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.26 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经验。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐规范。 3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并供应服务。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或运用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或运用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修管理制度，建立业主或运用人房屋装修
9、档案，对不符合规定的行为、现象刚好劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或运用人资料档案（含业主或运用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作安排，并组织实施。 （8）建立健全的修理资金管理制度，对小区房屋修理资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。 （9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运
10、用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或运用人进行一次满足状况测评，对测评结果进行分析并刚好整改。 （14）能供应三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积
11、月最高收费标准（元） 五级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整齐有序，有特地的业主或运用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 0.35 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经验。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐规范。 （3）适当配备具有外语会话实力的管理人员。 3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并供应服务。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或运用人报修。接到任何报
12、修半小时内到现场处理（预约除外）。 （3）对业主或运用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修管理制度，建立业主或运用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象刚好劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或运用人资料档案（含业主或运用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。 （7）制定小区物业管理与物业服务
13、工作安排，并组织实施。 （8）建立健全的修理资金管理制度，对小区房屋修理资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。 （9）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或运用人进行二次满足状况测评，对测评结果进行分析并刚好整改。 （14）能供应5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次
14、以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 备注： 1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。 2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 一级 楼内公共区域 1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾积累。 0.07 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。 4 天花
15、板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。 10 公共灯具、宣扬栏、小品等 每月擦抹一次。 11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其四周清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一
16、次（ 6、 7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 0.11 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
17、 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。 10 公共灯具、宣扬栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹。 11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其四周清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（ 6、 7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 0.15 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，
18、保持基本无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视光明无污迹。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理须要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点四周地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。 10 公共
19、灯具、宣扬栏、小品等 每周擦抹一次，表面无污迹。 11 垃圾厢（房） 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其四周基本整齐、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（ 6、 7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 楼内公共区域 1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保
20、养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 0.21 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视干净、光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以
21、上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 10 公共灯具、宣扬栏、小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、光明清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 11 水景 每周二次打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 续上页 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 12 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭
22、一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 五级 楼内公共区域 1 地面和墙面 地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 0.28 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 保持干净、光亮、无灰尘、无
23、污迹。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 续上页 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。 10 公共灯具、宣扬栏、小品等
24、每日擦抹一次，目视无灰尘、光明清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。 11 水景 打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 12 垃圾厢（房） 有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整齐、干净、无异味，灭害措施完善。 13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 备注： 1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的
25、，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 一级 1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作仔细负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确运用消防器材。
26、（3）上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服。 0.10 2 门岗 （1）主出入口24小时值班看管，边门定时开放。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻挡小商小贩、外来人员随意进入小区。 3 巡逻岗 （1）每天不定时在小区内巡逻。 （2）在遇到突发事务时，实行必要措施并刚好报告管理处和相关部门。 4 技防设施和救助 无设施配置。 车辆管理 （1）设置简易的交通标记。 （2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整齐，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危急物品存放。 级别 序号 内
27、容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作仔细负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确运用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服。 0.16 2 门岗 （1）主出入口24小时值班看管，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻挡小商小贩、外来人员随意进入小区。 3 巡逻岗 （1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 （2）在遇到突发事务时，实行必要措施并刚好报告管理处和相关部门。 4 技防设施和救助 有电子防盗门。 5 车辆管理 （
28、1）地面、墙面设置简易的交通标记。 （2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整齐，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危急物品存放。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 1 人员要求 （1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作仔细负责。 （2）有较强的平安防范实力，能正确运用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的平安护卫器械。 0.27 2 门岗 （1）小区出
29、入口24小时值班看管，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻挡未经许可的外来人员进入小区。 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 3 巡逻岗 （1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。 （2）在遇到异样状况、突发事务时，实行相应的应对措施，刚好报告管理处和相关部门。 4 技防设施和救助 （监控岗） （1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。 （2）监控中心收到报警
30、信号后，保安人员应按规定刚好赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 5 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 （2）刚好处理车辆停放不规范的现象。 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危急物品存放。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 1 人员要求 （1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作仔细负责并定期接
31、受专业培训。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确运用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 （4）配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。 0.40 2 门岗 （1）各出入口24小时值班看管，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有具体交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，确定是否放行。 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 3 巡逻岗 （1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路途每二小时巡查一次，重点部位应设巡
32、更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。 （2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，帮助爱护现场，并报告管理处与警方。 （3）在遇到异样状况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，实行相应措施。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 4 技防设施和救助 （监控岗） （1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。 （2）限制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助
33、要求，解答用户询问。 （3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心限制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 5 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路途，车辆停放有序。 （2）有专职人员24小时巡察和帮助停车事宜。 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危急物品存放。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 五级 1 人员要求 （1）专职保安
34、人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作仔细负责并定期接受培训。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确运用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟识、驾驭各类刑事、治安案件和各类灾难事故的应急预案。 （3）上岗时佩带统一标记，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 （4）配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。 0.50 2 门岗 （1）各出入口24 小时值班看管，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有具体交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，确定是否放
35、行。 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 3 巡逻岗 （1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路途每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常状况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 （2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，帮助爱护现场，并报告管理处与警方。 （3）在遇到异样状况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，实行相应措施。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 4 技防设施和救助 （监控岗） （1）小区设有监控中心，应具备
36、录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。 （2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 （3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心限制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路途，车辆停放有序。 （2）有专职人员24小时巡察和帮助停车事宜。 （3）收费管理的车库应2
37、4小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危急物品存放。 备注： 1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。 2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（包括3万平方米）之间的，费用增加5；小区建筑面积在9万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用削减5；小
38、区建筑面积大于15万平方米的，费用削减10。 3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。 4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 每平方米绿地面积年最高收费标准（元） 一级 1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。 2、乔、灌、草等保存率90%以上。 草坪 修剪 年普修二遍以上。 1.30 清杂草 每年除草三遍以上，限制杂草孳生。 灌、排水 无明显缺水枯黄，有积水实行解除措施。 病虫害防治 限制大面积病虫害发生。 树木
39、 修剪 乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。 中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，刚好拔除大型杂草，限制大面积杂草发生。 病虫害防治 有针对性刚好灭治，年喷药不少于二次，限制大面积病虫害发生。 扶正加固 发生倒伏刚好扶正、抢救。 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 每平方米绿地面积年最高收费标准（元） 二级 1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无袒露。 2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。 草坪 修剪 年普修三遍以上，切边整理一次以上。 2.00
40、清杂草 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。 灌、排水 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应刚好解除。 病虫害防治 发觉病虫害刚好灭杀。 树木 修剪 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 中耕除草、松土 每年中耕除草四次以上。 施肥 每年普施基肥一遍。 病虫害防治 有针对性刚好灭治，每年喷药不少于二次，限制大面积病虫害发生。 扶正加固 发生倒伏刚好扶正、加固。 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 每平方米绿地面积年最高收费标准（元） 三级 1、利用植物、山石、水体等设置景点。 2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。 3、绿地保存率 100%（包括经过规定手续变更）。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。 草坪 修剪 每年普修四遍以上，草面基本平整。 3.00 清杂草 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。 灌、排水 刚好浇灌，保证有效供水，有积水刚好解除。 施肥 每年普施有机肥一遍。 病虫害防治 发觉病虫害刚好灭杀。 树木 修剪 乔、灌木修剪每年二遍