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1、银行客户经理制度培训 银行客户经理制度培训 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）资深礼仪顾问，昊博管理询问有限公司首席讲师！ 课程预约： 培训人数： 课时：2天 培训对象： 银行人力资源部，市场部人员 培训形式： 讲授、角色扮演、互动嬉戏、分组探讨 培训目的： 1.通过学习获得在客户经理专业领域的服务基本观念。 2.通过学习建立正确的客户服务心态和服务意识 。 3.通过学习真正了解客户经理服务领域的基本学问和技能。 4.通过学习建立专业服务人士的价值观和职业看法 。 5.通过学习驾驭专业服务过程中基本礼仪规范 。 6.通过模拟训练，驾驭工作中必备的服务学问和技巧 。 7.通过学
2、习培育良好的工作习惯。 8.通过学习提升并发展专业素养，做好职业发展规划。 培训大纲： 第一节：银行客户经理的工作性质职责与任职要求 银行以客户为中心以市场为导向的经营管理体系要求了银行客户 经理工作的内容。 银行客户经理是银行与客户之间的桥梁和纽带 客户经理是传统银行体制向以客户为中心的市场导向经营管理体系的必定结果。 银行为客户量身定做有助于客户的开发与市场拓展 客户经理产生后，客户对银行由“一对多”变成“一对一”为客户供应了便利、快捷的服务 全面深化基了解客户，降低银行业务风险 客户经理的十大主要职能 目前对客户经理工作相识的几大误区，导致许多银行只是将信贷这个名称改为了银行客户经理 银
3、行客户经理的任职条件 其次节：银行客户经理以客户为中心，以市场为导向的银行经营 客户导向理念 核心客户综合开发理念，金融营销中的“二八法则”，20%的客户创建80%的业务 特性化产品和服务理念 金融服务创新理念 深化服务专业内涵，客户经理供应专业化服务 学问营销理念，客户经理利用学问营销 团队合作理念 第三节：银行客户经理的薪酬激励体系 导入全过程成本管理，建立市场为导向的酬劳机制 客户经理的奖金激励与薪酬设计 客户经理营销费用的定额管理 客户经理的基本待遇 客户经理的奖金计算公式： R=D（IL-IC）*360P+L(IA-IB)*360QN-FK 客户经理的激励机制管理制度 客户经理的考核
4、方法 第四节：银行客户经理的素养与学问 银行客户经理的基本素养 品德素养、业务素养、人际沟通素养、心理素养 客户经理的礼仪规范 接听电话、接待客户来访、回答客户要求、与客户交谈、与客户告辞 客户经理的基础学问 经济学与法律学问、管理学学问、会计学学问、统计学学问 银行经营状况分析学问 银行资金来源的分析(主要指标来源增长率、资金自给率、存款分析、资金来源集中程度分析，资 金利用程度分析) 银行资金运用的分析（资金运用构成分析、贷款投向构成分析、贷款性质结构分析、资金运用质量分析、贷款集中程度分析） 资金偿债实力分析 财务分析，主要指银行经营的成本和利润的分析 第五节：银行客户经理以市场为导向的
5、专业技能培育 客户调研技能 客户评价技能 财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业探讨、市场评价探讨、技术分析 综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满意客户特性化需求 客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户 营销实力（包括：找寻和识别目标客户，劝服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客 户关系、与客户谈判等） 基本作业方案设计实力 确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，绽开公关、对客户进行“诊断”，找寻“突破口”、鉴订合作协议、开展详细操作 招标实力（在银行竞争日趋激烈的状况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标实力培
6、育尢 为重要） 分析报告的撰写技能 业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、工作总结与展望报告、行业分析报告 财务报表分析实力 现金流量表的编制技能与分析实力 讲师介绍： 沈清仪： 国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家高校特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员 沈清仪老师是中国闻名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。 曾为政务机关，工商企业，金融保险
7、，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，好用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格： 沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范美丽、大方、富有感染力，特殊注意理论与实际相结合，最擅长将纷繁困难的理论学问简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以变更和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。 银行客户经理制度培训 银行客户经理培训 银行客户经理职责银行客户经理职责 银行客户经理培训总结 银行客户经理培训安排 村镇银行客户经理培训 银行客户经理培训方案 银行客户经理 银行客户经理服务培训大纲 银行客户经理培训学习总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页