物流与供应链管理-知识点.pdf

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1、物流与供应链管理：2012.111.现代物流管理的目的是什么？（P10-13） 现代物流管理以企业整体最优为目的2.何谓物流的系统价值？（P3 页倒数第6 行 -第 5 行）物流并非是多个功能、环节的简单叠加，而是各个功能、环节相互联系、整体运作的综合体3.物流有哪几个机能？（P8-9 页）输送，保管理，流通加工，包装，装卸，信息4.根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活 动，其分别包括哪些内容？P9关键性活动包括：客户服务标准，运输，库存管理，信息流动和订单处理，支持性活动包括：仓储，物料搬运，采购，保护性包装，与生产或动作部门合作，信息维护。5.销售与动作规划（S

2、&OP）工作包括哪些内容？（P9-10 页）新产品计划、需求计划、供给计划、财务计划6.拉式经营体制强调的重点？（P16 页倒数第 11 行-第 8 行）所谓拉式经营体制强调的是拉式，即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、生产以及在库地点，其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的具体事项等都是按照顾客的需求来决定的。7.拉式经营体制的 5R 原则和“四流”各自是什么？p165R原则：正确的价格，正确的商品，正确的操作成本，正确的时间，正确的地点四流是：商流，物流，信息流和资金流8.为什么要实施供应链运营整合？（P23-24 页）答： （1）实现高效益的客户服务（2）增强供需的平衡，减

3、少波动。（3）降低库存（4）使企业实现系统质量保证（5）使企业实现系统总成本最低。其内容是指：由供应商、投入、流程、产出、客户所组成的大系统9.全面质量管理的关键是SIPOC, 其内容是指什么？ p24由供应商、投入、流程、产出、客户所组成的大系统10.什么是 S&OP？其效用与实现要素有哪些？（P29）答： sop 是一种业务管理流程；强调供应链的内部信息的分享；旨在通过加强供应链内部的合作，来实现产需平衡的目标11.什么是物流价值中的成本价值？12.第四方物流全程负责管理的典型特征是什么？p56答：任何因为供应链动作失误而产生的责任，一定是由第四方承担而不管实际的差错是哪个具体的参与方或企

4、业造成的，这是第四方物流全程负责管理的典型特征。13.什么是第三方物流？（P53 页倒数第4 行 -第 1 行）什么是第四方物流供应商？（P55页第 6-8 行）第三方物流是由一种货主企业与运输业者之间的中介组织在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的系列物流服务，并且这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的企业之间的联盟关系。第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一个整套供应链解决方案。14.供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？p52答：信息，决策，财务和动作信息整合是指供应链参与企业

5、之间就有价值的信息进行共享。决策整合支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。财务整合改变了供应链支付的条款和条件动作整合涵盖了供应链参与者之间物资和人力资产的共享。15.需求战略的制定主要有哪三个方面？ p50渠道设计，需求规划，供应链结构16.第三方物流的特征有哪些？p54 是建立在现代电子信息技术基础上的，是合同导向的一系列服务，是个性化物流服务，企业之间是联盟关系。17.移动平均数法的缺点有哪些？p79 答:涉及大量的单独分离的运算，要等到需要的时间段都已过去才能得出可信的预测，所有数据产均加区，但在实际扣件中，需求的数据时隔越久远，对未来的需求预测的相产性就变得越小，对其影响也就越小

6、。移动平均数的第三程度同它所包含的数值的多少成反比18.采购职能管理的四个维度是什么？p98技术维度，商业维度，物流维度，管理维度19.规律性需求可以分解为哪些因素？p76真实的历史需求，使用合适的预测模型，现实的趋势和季节性等因素的影响20.什么是拉式经营体制？P16 所谓拉式经营体制强调的是拉式，即将销售时点的信息同步地传输给商品策划、设计、生产以及在库地点，从而通过销售时点的信息实现设计、生产、物流、经营等决策的一体化，其形式表现为商品的生产、在库数量以及商品的具体事项等都是按照顾客的需求来决定的。21.供应链管理取得成功有赖于4 类战略，需求战略要解决的基本问题是什么？P50 需求战略

7、要解决的基本问题是：1 渠道设计 2 需求规划 3 供应链结构22.第四方物流内涵？P55-56 1 第四方物流既非委托企业全部物流和管理服务的外包，又非完全有企业自己管理和从事物流，而是一种中间状态，这一点与第三方物流的外包性质是有所不同的。2 由于前一个性质所决定，第四方物流组织往往是主要委托客户企业与服务供应组织（如第三方、IT 服务供应商以及其他组织）之间通过签订合资协议或长期合作协议而形成的组织机构。3第四方物流是委托客户企业与众多物流服务提供商或IT 服务提供商之间唯一的中介。4 第四方物流的形成大多是在第三方充分发展的基础上产生的。23.什么是预测误差？预测误差是指实际需求与预测

8、之间的差别。24.什么叫非规律性需求？P76 非规律性需求是某种产品的需求由于总体需求量偏低，需求时间和需求水平非常不确定，需求是间歇式的。25.什么是供应链管理？P46 页第 3-6 行）供应链管理追寻的目标和特点是什么？（P46-47页）供应链运营整合的主要原则是什么？（P26）所谓供应链管理，就是为了满足顾客的需求，规划和管理供应采购、生产、 营销和所有物流活动，尤其是渠道成员的协调和合作，包括供应商、中间商、第三方提供商、客户等，从本质上讲，供应链管理是对企业内外供应和需求的全面整合。供应链管理追寻的目标和特点是：1.实施有效的单品管理；2.全面压缩库存；3.缩短供应链前置时间；4.实

9、现系统低成本运作；5.改善现金流动。供应链运营整合的主要原则是：1.全局性的视野；2.采用现代信息技术；3.消除不必要的环节； 4.与供应链参与者共同确定成本与服务的均衡；5.降低预测周期同时提高预测精度： 6.合理设计和安排生产、分销流程26.有哪些常用的定量预测方法？（P78 页）常用的定量预测方法有：1.定性分析法； 2.移动平均数法；3.指数加权平均数法。27.预测管理的基础是什么？（P81 页第 3-5 行）预测数据库存， 它包括经过处理后等待发货的订单，以往需求的历史数据以及刺激需求的策略，如促销、特殊交易或者产品交换等28.什么是采购？（P89 页第 9-11 行）什么是采购管理

10、？（P89 页第 11-13 行） 答：采购在传统意义上是指企业为了使经营活动能够顺利开展，并满足消费者对产品和服务的需求， 而从事的物料和零部件的购买行为，具体包括企业提出采购需求、选定供应商、发出采购订单、确定交货并按要求收付货款的过程。与采购相对应， 采购管理就是指为了保障企业物资供应而对企业采购活动进行的管理活动。是对整个企业采购活动的计划、组织、指挥、协调和控制活动。29.什么叫采购外包？P92 采购外包就是企业在关注自身核心竞争力的同时，将全部或部分的采购业务活动外包给供应商， 采购人员可以通过自身分析和理解供应市场相关的知识，来辅助管理人员进行决策。30.在采购管理的演变过程中，

11、按库生产阶段有什么特点？（P90 页第 3-4 页） 作业方式： 流水线； 生产特点： 产品导向； 产品特点： 数量大、 标准程度高； 竞争优势：低成本、及时交货；采购特点：成批、标准采购。31.第四方物流的功能特点有哪些？（P57-58 页） 第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案。体现再造、 供应链过程协作和供应链过 程再设计的功能。 变革方面， 通过新技术实现各个供应链职能的加强。实施流程一体化， 系统集成和运作交接。执行、承担多个供应链职能和流程的运作。第四方物流通过其对 整个供应链产生影响的能力来增加价值。32.需求的影响因素有哪些？（P76 页倒数第9 行、倒数第5 行， P77

12、 页第 11-14 行）真实的历史需求、使用合适的预测模型、现实的趋势和季节性等因素的影响。33.采购管理的发展趋势是什么？什么是集中采购？选择供应商在传统的采购活动中是一个首要的任务。p93趋势 1 电子商务采购，趋势2 采购外包，趋势3 统一采购集中采购是相对于分散采购而言，它是指企业为了满足日常经营活动的需要，以总公司或机构为单位， 以招标、 谈判、询价等方式， 从国内外市场集中购买商品或物资的行为。34.根据增值率和竞争力两个维度，可以将供应商分为哪四个类型？p103有影响力合作伙伴，战略性合作伙伴，普通合作伙伴，竞争性或技术性合作伙伴35.定时配送、 定量配送、 定时定量配送、定时定

13、路线配送和即时配送的内涵分别是什么？p121定时配送： 定时配送是指按既定的时间间隔进行配送。定量配送： 定量配送是指按规定的批量， 在指定的时间范围内进行配送。定时定量配送： 是按照规定的配送时间和配送数量进行配送。36.DRP 的基本原理是输入哪三个文件，输出哪两个计划？p127ERP 的基本原理输入的三个文件是：1 社会需求文件2 库存文件3 生产厂资源文件输出的两个计划是：1 送货计划2 订货进货计划37.运输原理和距离原理各自的内涵是什么？p138 运输原理就是指导运输管理和运营的基本原理。距离原理是指随着运输距离的增加，运输费用的增加会变得越来越缓慢，或者说每单位距离的运输成本随着

14、运输距离的增加而减少。38.汽车运输的特性及其类型p139-140汽车运输方式的类型有营业性汽车运输和自用型汽车运输。汽车运输的特性：1 汽车运输能实现机动、敏捷的输送。2 汽车运输能迅速、正确地实现门对门的输送。3 汽车运输能充分对应顾客的要求4 汽车运输单位较小，属于能源消耗型运输方式。39.营业型汽车运输和自用型汽车运输的优缺点各是什么？p141营业型汽车运输的优点：1 运输费用低廉2 能应对运输量的变动实现安定运输3 运输效率高 4 运输能力大5 通融性高6 不需要设备投资7 不需要人力投资8 可以变动成本、 价格。营业型汽车运输的缺点：1 难以实现运费的安定化2管理机能欠缺3 机动性

15、欠缺4缺乏企业系统的一致性5 人际沟通较弱6 缺乏市场营销的思考自用型汽车运输的优点：1 具有较高的信赖性2 有利于商流3 作业机动性高4 可以实现安定供给5系统具有一致性6 风险低 7 可以实行人才教育和培训自用型汽车运输的缺点：1 难以灵活对应输送量的变动2 费用固定成变化3 需要进行设备投资 4 需要进行人力投资5 受输送能力的限制6 受使用车种、车辆的限制。40.采购职能管理包括哪几个维度？（P98 页）技术维度、物流维度、商业维度、管理维度。41.影响供应市场风险程度的主要因素有哪些？p99主要因素有：物品的可替代性、供应商数目、供应商可靠性、供应商增值能力、企业自制外包的可能性、社

16、会物流系统的保障性等。42.什么叫战略选择模型中的杠杆型产品或服务？P100 低风险、高成本的项目或服务，我们称之为“杠杆型”43.供应商战略细分过程中什么情况下供应商被称作有影响力的合作伙伴？P103 第三类供应商是值得企业关注的，这类企业表现出竞争力尚弱，甚至还没有形成竞争力，但是它的增值性较强，对企业的业务（无论是现在还是未来）表现出良好的潜质。这类企业大多是中小型企业或者是属于完全在做新型业务的企业，而它们所从事的技术研发或产品项目，对企业的长远发展有着非常好的互补作用。这类企业称为有影响力合作伙伴。44.什么叫配送作业中的分拣？P121 分拣是配送作业的中心环节。所谓分拣是依据订单要

17、求，迅速、 准确地将需要配送的物品从储位上拣取出来的作业。要求配备齐全，并按配装和送货的要求进行分类，送入指定发货点堆放的作业。45.什么叫 DRP（配送资源计划）？ DRP 是配送需求计划（Distribution Requirement Planning ）的简称 .它是流通领域中的一 种物流技术，是MRP 在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和 高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。46.什么叫客户服务？（P114 页第 13-14 页）客户服务定义是： 客户服务是为供应链提供竞争优势并带来价值增值从而使最终用户的总价值最大化的过程。47.汽车运

18、输的优点。P139 1 汽车运输能实现机动、敏捷的输送。2汽车运输能迅速、正确地实现门对门的输送。3汽车运输能充分对应顾客的要求4 汽车运输单位较小，属于能源消耗型运输方式。48.随着仓库数量增加会下降的成本类型是运输成本还是仓储成本？49.订货点的特点？50.订单处理流程五个作业环节的正确顺序。P201-202 1 订单准备2 订单传输3 订单录入4 订单履行5 订单状况报告51.什么是电子订货系统（EOSS）？ P204 电子订货系统是指企业间利用通信网络（利用VAN 或互联网）和终端设备以在线连结（ON-LINE ）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。52.什么是供应匹配？（P105

19、页）什么是配送？（P119 页第 1-2 行）什么是储存型配送中 心？（ P124 页第 4-5 行）什么是配送中心？（P122 页倒数第 3-1 页）配送的基本功能要素有哪些？（P121页倒数第13 行）供应匹配是指通过有效设计供应商结构保证采购类别与供应绩效的协调一致性。配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求， 对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。储存配送中心：多来源于传统的仓储企业，主要有很细的储存功能，储存空间比较大配送中心： 是接受生产厂家等供应商多品种、大批量的货物、 按照多家需求者的订货要求，讯速、准确、低成本、高效率地蒋商品配送到需

20、求场所的物流节点设施。配送的基本功能有以下六个要素：备货、分拣、配送、配装、送货、配送加工。53.物流运输有哪些功能？（P137 页第 11 行） 物流运输具有转移和临时储存两大基本功能。54.配送按时间和数量如何分类？（P120页）配送按时间和数量可分为：1 定时配送2 定量配送3 定时定量配送4 定时定路线配送5即时配送55.影响运价的因素有哪些？ 150 影响运价的因素有： 1 服务成本 2 服务价值 3 距离 4 货物重量56.如何理解路线规划决策？ p153 与运输管理相关的最重要的运营决策时运输路线的规划，它将直接影响到运输设备和人员的利用。在运输路线优化方面，按照起讫点不同可以分

21、为三种类型：单一起讫点、多起讫点以及起讫点重合。57.仓储管理有哪些功能？（P159-161 页）仓储管理的功能有：1 运输整合功能2 产品混合功能3 服务功能 4 意外事件防范5 平稳运营58.在仓库类型中，什么叫专用仓库？（P162 页）专用仓库：保管、粮食等某些特定货物的仓库。59.基本仓储决策有哪些？ p163 产权、数量、规模、储量和选址60.了解运输成本与仓库数量的关系？（P165 页）仓库数量增加可以使仓库距离客户和市场更近，从而因为减少了运输距离而降低运输成本。61.仓库数量对物流成本有何影响？p165 随着仓库数量的增加，运输成本和销售损失的成本下降，但同时库存成本和 仓储成

22、本却上升了。62.订货点的确定主要取决于需要率和订货到货间隔时间这两个要素p183 63.如何确定安全库存量？ p18664.VMI 是如何运做的 p188 VMI 为供货商管理存货， 其机制为供货商收到小游顾客的销售资料及目前的 存货水准后，再依据预先制定的存货水准来补充顾客的存货。所以，VMI 就是一种库存管理方案，以掌控销售数据和库存量，作为市场需求预测和库 存补货的解决方法。借由销售数据得到消费需求信息，因此VMI 可以用来 降低库存量改善库存周转率，进而维持库存量的最佳化，而且供货商与批发 商分享重要信息，所以双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运 输装载计划等。 VMI 是

23、由传统通路产生订单作补货，改变成以实际的或预测 的消费者需求作补货。65.什么是运输成本？（P149 页第 5-8 行）什么是订购成本？（P179页倒数第5 行）承运人在一定时间内完成某一货物运输的全部费用支出，称为运输总成本。订购成本指补货时货物购买的相关成本。66.物流信息有哪些特征？（P200 页）物流信息的特征有：1 信息量大2 更新快 3 来源多样化67.客户订货周期的内涵及其六个部分？一般订单处理流程所包含的五个作业 环节分别是什么？ p201 客户订货周期是指从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库 的整个时间。包含六个部分：订单的准备与运输、订单的接收与录入、订单 处理

24、、分拣与包装、运输、客户接收与入货。 五个作业环节： 订单准备、 订单运输、订单录入、 订单履行、 订单状况报告。68.EOS系统在企业物流管理中有何作用？p205 作用： 1相对于传统的订货方式，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货 的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。2 有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品 缺货现象出现。 3 对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货 信息，能发现畅销商品和滞销商品，有利企业调整商品生产和销售计划。4 有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交 换更加便利和迅速，

25、丰富企业的经营信息。69.适合制造商、供应商和零售商共同使用的条码是_。 EAN 商品条形码体系70.流通加工作业的内容？P217 流通加工作业包括商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装。71.什么叫客户订货周期？P201 客户订货周期是指从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时间。72.增加促销预算是否是企业物流战略目标？P233 不是73.什么是企业即时采购战略？纵向协同物流战略？74.配送中心型仓库的功能？75.物流车辆维修与保养计是否是企业物流系统规划与设计的主要内容？76.ENA-128 码的五个组成结构是什么？PDF-417 码的特点是什么？ p2107

26、7.什么叫矩阵型组织结构？78.什么是销售物流成本？79.掌握目标成本定价法。80.RFID 的系统结构及优势是什么？p214是由阅读器与电子标签及应用软件系统三个部分所组成七大优势是： 快速扫描， 体积小型化、 形状多样化， 抗污染能力和耐久性，可重复使用，穿透性和无屏障阅读，数据的记忆容量大，安全性81.物流管理系统包括哪些内容？（P218页第 7、 8行）销售出库管理系统，采购入库管理系统，财务会系统和经营绩效管理系统82.物流战略有哪些特征？（P231 页）全局性，长远性，系统性，指导性，风险性83.常见的条形码有哪些类型？（P206 页） 第一种是国际通用的EAN 商品条形码体系，第

27、二种是企业内部管理使用的条形码，包括 ITF交叉二五码、 code39 码， Codebar 码， Code128 码84.什么是物流战略？（P230 页倒数第5-4 行）企业物流战略有哪几个目标？（P233页）物流战略是指一个通过提高价值和客户服务而实现竞争优势的统一，综合，集成的计划过程85.物流在企业发展战略中的地位如何？p232 物流的涉及面非常广泛，需要有合理的战略物流过程本身存在“悖反“现象，需要有战略的协调企业物流由谁来做，也需要由战略决定跨越低水平的发展阶段，实现企业物流跨越式的发展，需要有战略的指导86.什么是即时物流战略？ p234 是在企业即时制 （ JIT ）管理的基础

28、上发展起来的，是将即时生产和即时物流综合考虑，形成一个决策系统来提高企业的经营效率87.什么是 SWOT 分析及其基本规则有哪些？p237 又称态势分析法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个现实情况的方法进行 SWOT 分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识，必须区分公司的现状与前景，考虑全面，与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手88.什么是物流系统？（P253 页倒数第5-4 行）是指供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购，生产，销售活动而发，并使货物的流通效率提高的系统89.影响物流系统规划和设计的因素有哪些？物流服务需求是物流系统规划设 计的基本依据。 p258物

29、流服务需求，行业竞争力，地区市场差异，物流技术发展，流通渠道结构，经济发展物流网络布局规划，物流节点内部布局规划，物流设备选型和平面布局设计90.物流组织演变的三个阶段及其各自的特点是什么？p2611） 离散式阶段，特点：没有专门的物流组织统一安排企业的物流活动，职能界限划分不清楚，各部门都只追求部门的局部目标而忽视企业的整体目标2） 功能整合阶段，特点：第一阶段集中化程度较低，第二阶段可以增加物流策略的影响力，又能够更加有效地发展物流使其成为企业核心能力。第三阶段增强企业物流能力，部门分工更细，组织结构庞大，信息传递流畅3） 流程整合阶段，特点：权力下授到第一线，形成自主性工作团队，管理流程

30、而非职能可改善生产力，可整合组织各层次的准确信息并能快速地传递到组织单位91.什么是企业物流成本？其所包含的六个方面的运作流程成本各是什么？ p274企业物流成本是一种物流活动费用的概念六个方面：供应物流成本，企业内物流费用，销售物流成本，回收物流成本，退货物流成本，废弃物流成本92.物流成本的五种类型？ p282 库存持有成本，采购成本，订单处理成本，运输成本，仓储成本93.物流信息系统的功能层次有哪些？最高层次的功能是什么？p215 战略决策层，管理控制层，业务处理层战略决策层94.供应链成本测度的第一阶段是做什么？95.什么是边动作参考模型？96.有效的 S&OP 实施需要实现的步骤？9

31、7.供应链管理所追寻的目标包括哪些？1 实施有效的单品管理2、全面压缩库存3、缩短供应链前置时间4、实现系统低成本运作5、改善现金流动98.P81 常用的预测技术有哪些？移动平均数法，指数加权平均数法以及比较复杂的时间序列，回归分析99.与传统采购模式相比，电子商务采购具有哪些优势？电子商务提供了一个全天候超时空的采购环境，即365*7*24 的采购环境降低了采购费用加速采购过程大大降低企业库存与供货企业形成长期的战略合作伙伴关系100. 承运人决策中企业可选择哪几类承运人？101. 管理中哪些成本属于缺货成本？102. SWOT 分析方法。 行业环境基础分析、寻找行业中的机会与威胁、识别行业

32、中的关键成功因素、罗列出自己的资源和能力、分析自己在行业中的优劣、SWTO 矩阵综合比较。其分析要点有：竞争优势、竞争劣势、机会、威胁103. 物流系统规划与设计的主要内容有哪些？（P258 南）物流网络布局规划，物流节点内部布局规划，物流设备选型和平面布局设计104. 战术选择层面上整合战略的实质是什么？（P246 页第 7-10 行）在战略思维的层面上，整合是资源整合，是系统论的实践在战术的层面上，整合是优化配置的决策105. 什么是企业物流成本？（P274 第 6-7 行）什么是回收物流成本？（ P274页倒数第1 行）作业成本分析法的英文简写是什么？（P276 页） ABC 企业物流成

33、本指的是与特定企业物流作业相关的直接和间经济消耗或支出回收物流成本指的是为实现再使用的目的，厂商从顾客回收空容器等发生的物流成本106. 物流控制的类型有哪些？（P288 页）事前控制，事中控制和事后控制107.什么是平衡计分卡模型？该模型从哪四个角度评价组织绩效？p300英文简写是BSC（P300 页）平衡记分卡模型使用一套财务及非财务指标来描述整个组织的绩效108. 常用的和主要的物流成本分法有哪些？109. 评衡记分卡模型从哪几个角度来综合评价物流组织的绩效？财务的角度，客户的角度，内部运营流程角度，学习与成长的角度110. 核心企业选择与评价供应商最主要的指标有哪些？111. 案例一：

34、根据书本第九章知识回答下述问题：ABC 分类管理方法的基本思想是什么？分为哪几个步骤？一般来说，企业的库存物资的种类繁多，每个品种的价格不同且库存数量也不等。有的物资的品种不多但价值很大，而有的物资品种很多但价值不高。由于企业的资源有限，为了使有限的时间、资金、人力、物力等企业资源能更有效地利用，应对库存物资进行分类，将管理的重点放在重要的库存物资上，进行分类管理和控制。即依据库存物资重要程度的不同， 分别进行不同的管理。这就是 ABC分类管理方法的基本思想。ABC分类管理方法包括两个步骤：一是如何进行分类，二是如何进行管理。ABC 三个等级分别代表何种类型的库存物资？A 类库存代表特别重要的

35、库存，B 类库存代表一般重要的库存，C 类库存代表不重要的库存113. 案例二：运用第14 章知识，掌握供应链绩效评价。什么叫供应链绩效？供应链绩效评价应掌握的原则有哪些？供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和，即供应链绩效。供应链内部绩效评价的指标有哪些？供应链整体绩效评价的指标有哪些？供应链内部绩效评价指标：1.供应商评价指标：按时交付性、产品质量、产品成本、交货柔性。 2.顾客评价指标：销售增长率、利润增长率、库存周转率、需求预测准确率、协作信息循环周期。3.物

36、流绩效评价指标：运输效率（成本）、传输准确性（时间） 、故障破损率（质量） 、协作水平（柔性） 。4.供应链成员之间关系的绩效评价比较：分别从虚拟关系、信息共享、组织关系、文化关系及协作水平五个方面进行比较。供应链整体绩效评价的指标有：1.财务角度：供应链内伙伴利润率、现金周转率、顾客销售利润及增长、供应链资本收益率。2.顾客角度：顾客保有率、订单完成的总周期、顾客对供应链柔性响应的认同、顾客价值率。3.供应链内部业务流程角度：供应链有效提前期率、订单完美履行率、供应链成本、供应链柔性。4.学习与成长角度：产品及流程的革新能力、成员间协调能力、信息化水平、危机应对能力114. 案例三：DRP 的中文含义是什么？在哪两类企业中得以广泛应用？DRP 技术的基本目标是什么？实现 DRP 系统应具备哪些基本功能？115. 案例四：物流成本测度方法“ABC ”分析法的含义是什么？其核心和基本对象是什么？P276 “ABC ”法在评价供应链绩效时应掌握哪些原则？P298 根据不同企业情况提出物流绩效改进办法。