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1、办公室工作人员行为规范1 郑州创域商贸有限公司 办公室工作人员行为规范 行为准则 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要快速处理，并刚好汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。 三、敬重领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，同等对待，虚心学习他人的特长和优点，相互团结，相互帮助。 四、关爱集体，爱惜公物。主动参与各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素养，刻苦学习，勤奋
2、工作，主动担当任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚恳守信，言行一样。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，快速、精确、刚好地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先支配好工作，非特别、紧急状况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公区人员因公外出要依据公司规定办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规则”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问， 做到办事有规距，不能破规则。 十一、自觉保持办公环境的整齐有序，离开座位时，将椅子推动桌斗 并保持桌面干净。 卫生管理 一、卫生管理区域：经理办公室、各部门办公室、会议室。 二、
3、各部门每天做常规保洁，早上应提前十五分钟上班，做好本部门 卫生清扫。每周进行一次全面清扫，不留卫生死角。 三、常规保洁范围：拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦：桌面、茶几、沙 发、清洗：脸盆、茶杯、毛巾、抹布。 四、全面清扫要求：在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件 橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。 五、每次会议之前要做好充分打算，按时完成会场布置，保证于会议 前半小时做好打算和清洁工作，每次会议结束后要刚好切断电源，关 好门窗，做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护，始终保持整齐 状态，会议室桌椅设备不得外借。 电脑、电话、传真机运用 一、非本公司人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本公
4、司其他部 门人员非工作须要不得运用电脑、电话、传真机。 二、不得擅自删改计算机程序。 三、不得随意安装外来软件。如工作须要，须请示领导同意后，由公 司专业人员把关操作。 四、工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩嬉戏、看光 碟、上网闲聊等。一经发觉，肃穆处理。 五、做好以上机器设备的日常维护和卫生保洁工作。 来宾接待 一、本着热忱、周到的原则，仔细做好来宾接待工作，给来宾留下良 好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如 有详细业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接 待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无 意会见，应委婉
5、谢客，请客人另约时间。留意应始终面带微笑。切忌 看法生硬。 三、客人落座后，应刚好为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向 客人，退后一步后再转身退出。 四、客人来访应留意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是 将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人 员应先介绍级别高的，再按职位凹凸依次介绍，也可以先介绍女士或 年长者。 五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对 方，接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。假如接下来与对 方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西 压起
6、来，这会使对方感觉你很重视他。参与会议时，应当在会前或会 后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 六、与人握手时应留意：开心的握手是坚决有力，这能体现你的信念 和热忱，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。假如你的手脏 或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手 的缘由就可以了。女士应当主动与对方握手，同时不要戴手套握手。 电话礼仪 通话时声音不宜太大，让对方听得清晰就可以，否则对方会感觉 不舒适，而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应 问好并自报公司名称及所属部门。接听电话时，要询问对方单位名称 及所属部门，接转电话时要为指定受话人供应便利。 当对方要找
7、的 人不在时，在不清晰对方的动机、目的时，不要随意传话。未授权的 状况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来 访时，原则上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到 许可后挂断电话。如电话内容很重要，不能立刻挂断时，应告知来访 的客人稍等，然后接着通话。在电话中传达事情时，应重复要点，对 于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 假如对方没有报上 自己的姓名，而干脆询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对 不起，请问，您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好 不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避开泄露隐私， 也可以避开由于打岔引起的尴尬和不悦
8、。听不清晰对方说话的内容 时，最好不要迟疑，应马上将状况明确告知对方，请对方赐予改善。 假如电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给 对方，向对方说明清晰。 挂断电话前的礼貌不行忽视，要确定对方 已挂断电话，才能放下听筒。做好来电记录。 文件管理 一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理运用文种， 符合格式要求，重点突出，观点显明，结构严谨,条理清晰,语言简洁、 通俗易懂。 二、文件在送领导审批或签发之前，必需反复校对确保无误。 三、打印、发放文件必需经相关领导审核签字后方可印发。 四、凡正式行文应加盖单位公章。运用印章必需报经总经理批准同意， 对需加盖印章的文书内
9、容必需仔细批阅，尤其是一些特别状况用印， 更要批阅清晰，严禁擅自用印，非特别状况不得携印外出。盖印要严 肃仔细，盖出的印章要端正、清楚、直观便于识别，不能盖歪和颠倒， 不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印， 不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。 五、打印文件要留意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留， 以备查阅。 六、印发文件要做到文面清楚，字体适当，用纸规范，美观大方。 七、公司对外公函字体统一运用华文楷体，正文上方添加公司LOGO。 八、根据档案管理工作要求，刚好做好各类文件归档、留存、保密及 销毁工作。 人力资源部 2009-9-1 办公室工作人员行为规范1 办公室工作人员行为规范 办公室工作人员行为规范 党政办公室工作人员行为规范 办公室工作人员行为规范改 办公室工作人员行为规范(书目) 办公室机关工作人员行为规范 办公室工作人员日常行为规范 区政府办公室工作人员行为规范 某办公室机关工作人员行为规范 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页