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1、办公室工作人员礼仪规范 公司员工礼仪规范 为规范企业员工的公务行为，塑造良好的企业形象，特制定本规范。 一、管理职责 1、公司经理办公室负责各种礼仪规定的制定、宣扬、 提倡和监督检查工作。 2、各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实 施考核管理。 二、员工公务行为礼仪 （一） 举止行为规范 1、员工每日上班须按要求着装和佩带工作牌。 2、公务活动中要精神饱满，不打瞌睡，坐立端庄， 不准有坐在或脚放在桌面上等，不雅观行为，站立时身子不宜歪斜，不能靠在其他物体上。 3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废 弃物，办公用品摆设整齐。 4、离开办公室要向同事打招呼说明事由和离开时 间。 （二
2、） 语言行为规范 1、提倡员工运用一般话，如对方运用一般话，员工 必需运用一般话沟通。 2、语言要文明规范，不讲粗话、脏话，办公区域内 不得大声喧哗。语言作到精确、亲切、生动、语速适中，吐词清晰，用词得当，看法温柔。 3、礼貌用语，无论对上级、对同事、对下属、对客 户都要运用“请、您好、感谢、不客气、对不起、劳驾”等文明礼貌用语。 （三） 会议礼仪 1、员工参与会议，应提早5分钟到场，不得迟到、 早退。 2、会议期间手机应关闭或拨在振动挡。 3、开会应当坐姿端庄或站姿挺直，仔细倾听，不得 窃窃私语或无故打断会议进程。 4、开会期间不能随意出进，确有急事向主持人请假， 同意后离开。 5、参与会议
3、人员，要做好会议记录，记录要规范， 清晰。 三、外部人员来访接待礼仪 1、客人来访时要主动打招呼，要运用迎接语，如“您 好”“欢迎光临”等。 2、听取客人问话时，做到有问必答，看法恳切，不 卑不亢。 3、送客时要道再见运用送别语，如“请慢走”、“您 走好”、“欢迎下次再来”等。 4、业务交往中介绍 （1）自我介绍：先递名片再介绍只需报出姓名，第一次介绍全称，以后简略。 （2）介绍他人：一般是引见者或在场的最高职位者介绍。 （3）名片制作由公司办公室统一规定样式，统一印制，名片不随意涂改，给人名片要双手正面对客人递给，接受名片要回敬对方，要当面看，看法友善。 四、外出商务活动礼仪 （一）宴请规范
4、 1、依据公司规定程序和标准支配宴请，宴请要留意敬重客人习惯，讲究合适档次，要先于客人到场，并作好迎接工作。 2、宴请来客要支配合适的位置就坐，用餐要让菜，不夹菜，祝酒不劝酒，在当众不整理服饰，吃饭不发出声音，一般状况主子不能喝醉。 （二）轿车服务规范 1、司机一般要开门迎客，客人上车关门，贵宾应由主子开门让客，车要停在客人简单上下的位置，上车时应先让客人选择喜爱坐的位置。 五、个人形象要求 1、要着装干净，整齐，领带、领结要打正。工作时间一律穿工作服，穿皮鞋，皮鞋要保持光滑，不当众整理服饰，如系领带， 挽裤、解腰带等。 2、个人卫生要求：要作到“五勤”即勤洗脸、修面、勤洗澡，保持体会清爽；勤
5、洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋洗袜。 3、员工仪容：头发 男性：男士不留长发，不留怪发型、不能将头发染成 其他颜色。 女士：一般留短发，如留长发工作时间内要将长发束住 或盘起，前发不遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不能染奇异颜色。 脸部： 男性：不能留胡须，保持脸部整齐。 女性：化淡妆，不能浓妆艳抹，不戴过多饰品， 不得用气味剧烈的化妆品，上班后不得在 岗位上化妆。 六、电话礼仪： 1、电话铃响三声内要接听电话，接起电话要先说“您好”“金升公司”如迟接电话应表示歉意。 2、通话要运用礼貌用语，语言亲切、简练、清楚。 3、细致、耐性倾听对方讲话，不打断对方。 4、重要电话要作好记录，代接电话
6、应刚好转告同事并提示其回电。 5、谈话结束，由地位高者（如上级领导、客户）先挂机，双方地位同等时应由主叫先挂机。 七、本规定适用于公司全体员工，下发日执行。未规定事宜，员工本着文明、高尚、有素养的要求规范行为。 办公室工作人员礼仪规范 办公室工作人员礼仪规范 办公室工作人员服务规范 办公室工作人员行为规范 办公室工作人员日常规范 办公室工作人员行为规范 县委办公室工作人员公务活动礼仪规范 党政办公室工作人员行为规范 区委办公室工作人员考勤规范 办公室工作人员行为规范1 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页