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1、企业办公室接待工作总结（定稿） 篇一：企业办公室做好接待工作论文 企业办公室做好接待工作浅谈 【摘要】企业的发展壮大，业务往来的增加就使得接待工作越来越重要，甚至接待工作的好坏，干脆关系到客户对企业的良好印象、业务的成败。文章从接待工作的意义，如何做好接待工作，以及对接待工作的相识三个方面对企业办公室如何做好接待工作作了论述和建议。 【关键词】接待工作；意义；程序；思索 一、做好接待工作的意义 做好接待工作是企业长远发展的须要。接待工作的优劣，干脆关系到客人对企业良好形象的客观评价，关系到企业各项业务的发展，关系到企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，须要我们刚好更新观念，仔细搞好服务
2、，高质高量地做好各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带，是展示实力，树立形象的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作沟通，从而推动企业的快速发展。因此，必需把接待工作看做企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、支配食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度，从更高层次上展示企业形象的须要。接待工作做到热忱、礼貌、周到、耐性，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美妙的印象，让来访者由此视察到企业仔细严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了企业的知名度和美誉度。作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要
3、高度重视并树立剧烈的机遇意识、责随意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。 二、如何做好企业接待工作 （1）做好接待的打算工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并依据所对应的职务确定陪伴接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪伴人员、车辆、日程支配等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程支配，做到心中有数。二是物质打算工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍
4、。桌上可放一些介绍企业状况的资料。另外，茶具、茶叶要打算齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前打算好，以备时常之需。三是业务学问和实力的打算。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工状况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、巡游路途等，保证客人所想、所需，使其满载而归。（2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪伴、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简洁介绍企业公司的大体状况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企
5、业领导进行接待，致欢迎词，陪伴参观企业荣誉展室，支配欢迎宴会，陪伴参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充溢、开心，最终由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分呈现企业的良好形象。（3）注意细微环节，全过程负责。企业办公室树立了“接待无小事，细微环节定成败”的接待理念，在每一次接待中，高度重视每一个细微环节，了解每一位来宾的日常生活习惯，做周密的支配。面对接待工作困难、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，不断提高见机行事的实力，周密细致地支配好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注意对接待之后的思索，找寻问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。 三、对接待
6、工作的几点思索 （1）提高对接待工作的再相识。有些企业把接待工作单纯视为一般的后勤工作，认为接待工作就是平常的“迎来送往”，支配好食、住、行，就够了，其实不然。新形势下，接待工作的内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，须要很多相关部门共同参加来完成的一项工作。因此，须要我们对接待工作的内涵进行再相识，要从全局的角度思索问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺当开展。（2）提高对接待工作重要性的再相识。接待工作是一项综合性很强，面广量大的
7、工作，它是宣扬企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作沟通的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再相识，要从自身素养抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创建性的开展工作，让接待出效益；要通过仔细组织，细心支配，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。（3）展望将来，仔细细致的做好接待工作。展望将来，做好接待工作任重道远，须要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待打算、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的打算、接待中的服务还是接待后的总结，都应仔细细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，呈现企业实力，提高企业知名度，促进企业
8、又好又快发展。篇二：接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结 依据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作状况，总结如下： 一、工作开展及履行职责状况 年，在各级领导的关切指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，根据“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和方法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注意经济效益、讲究接待成本的工作原则，培育了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息
9、观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，仔细、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在详细的工作中，第一是注意了细微环节。接待工作无小事，每个环节、每个细微环节都要考虑周全。每次接待都严格根据来客活动日程，遵循来客接待流程，细心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥当办理接待细微环节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。其次是注意了精致。在服务看法上，热忱真诚，在服务方式上，讲求实效，注意平安、卫生、舒适。常规接待，细致
10、入微，高效周到；大型接待，科学运筹，细心组织。第三是注意了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素养。在加强队伍建设上，实行走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际实力，较快的反映实力和较强的组织实力。第四是注意了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，干脆到厂家选购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分确定接待工作取得成果的同时，我们也醒悟地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素养参差不齐，个别工
11、作人员不熟识接待礼仪、程序及有关要求，不熟识业务学问和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于详细事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思索。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的状况 （一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素养，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注意把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩高校习范围，增加学习效果。今年以来，除主动参与区政府办公室组织的集中学习、集体探讨外，在惊慌的工作之余，留意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学
12、习了中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）、中国共产党党内监督条例（试行）、中国共产党纪律处分条例及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并仔细做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚决信念。通过观看多部反腐败电教片，参与多种形式的党性、党风、党纪和廉政教化，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步相识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增加了在新形势下拒腐防变的实力，提高了自我约束实力；自我警省实力。 （二）加强作风建设 一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，仔细执行各项规章
13、制度。针对每一次接待任务，主动想方法，协调各方面的关系，实行有效措施，确保接待工作的顺当实施。我们坚持在每次接待工作中，要以便利客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分相识到做好新形势下的公务接待工作，没有恒久的终点，只有恒久的起先，没有最好，只有更好。 （三）加强党风廉政建设 廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本，以廉洁自律为起点，从严要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸手、人莫贪;不追求、不艳羡安逸享乐；不攀比，不
14、讲排场,努力勤政、廉政，保证无论在什么状况下都要廉洁。 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增加；二是对新形式下党风廉正建设面临的新状况、新问题缺乏有效的措施和方法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇三：公司办公室个人工作总结范文 公司办公室个人工作总结范文 公司办公室个人工作总结 时间一晃而过， xx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感受颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室
15、的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。 一、主要工作的概述 过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成果，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下： （一）、前台接待工作 主要负责（1）来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作； （3）打印机的打印督察；（4）来文、传真的接收和发放；（5）考勤管理与统计工作并报送财务；（6）酒店和餐饮用餐的预定；（7）集团物业费、电费的刚好缴纳。 （二
16、）、档案管理工作 集团公司档案的主要内容：（1）集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件； （2）建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；（3）集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类平安人员证、建立师证等；（4）集团公司相关的荣誉证书；（5）集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。 （三）、办公用品的管理 工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。统 （四）、固定资产管理 主要负责集团公司中固定资产的统计、登记
17、和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏状况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。 （五）、其他工作 1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳； 2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册； 3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买； 4、集团公司卫生的维护； 5、部分办公物品的选购工作； 6、帮助综合办公室其他同事完成相应的工作； 7、与下属公司的业务沟通。 二、工作中存在的不足 xx这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步，对集团公司的业务也有
18、了更加干脆的接触，并对集团公司的日常工作做出肯定的贡献，但工作中我还存在许多的不足，细分如下 1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理，每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗状况统计成表呈上级领导批阅； 2、工作中看法不够主动。其一主要对须要做的工作没有安排性的支配，有时造成工作的效率不高；其二，工作有些涣散，对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点，对于以后的工作做出以下的要求。首先，对于工作应当仔细、细化，使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好的支配，并请示上级主管，看明天是否有别的工作支配，这样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工作中对自己的要
19、求，工作作风肯定要严谨，看法要端正，要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求，不论从工作看法还是工作效率上，能够为公司的发展尽自己的绵薄之力! 三、对办公室的建议 我来公司细数也一年有余了，虽不是集团公司的第一批员工，但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总和各位领导的带领下，一步一个台阶，使我们集团公司向一个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成，在发展中会有一些不足，现总结如下： 1、人员流淌太快。公司人员流失过大，会造成公司的一些工作不能顺当完成，并出现很多重复工作，使的工作效率不高；同时离职手续的不够健全，会使很多工作出现空白。 2、工作职责不
20、够明确，总是出现工作安排不均，有些人很忙，有些人又很闲的状况。 3、培训的内容应当多元化，面对集团公司这一特性，应将我们的培训多元化，不应仅仅只局限在管理方面，还应多涉及其他的方面，如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。 以上几点是我对公司的几点建议，不知是否提的精确但是从我的眼光来谛视集团这一年来的发展。公司在渐渐发展，有一些不足是必定，我们都是在一起成长，这只是成长的一个过程，望领导看到后能给出一个合理的解决方法，这样我们集团公司才能走的更远，更好！ xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。与集团公司共
21、同成长，并祝福集团公司发展越来越好，业绩蒸蒸日上，发展之路越走越远！ 企业办公室接待工作总结（定稿） 办公室接待工作总结 办公室接待工作 办公室接待工作安排 办公室前台接待工作职责 浅谈办公室接待工作技巧 办公室接待工作流程 办公室接待工作实训 秘书的办公室的接待工作 怎样做好办公室接待工作 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页