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1、落实三项制度实施方案 沭阳县章集中心小学 推 行 三 项 制 度 实 施 方 案 二一二年九月一日 沭阳县章集中心小学 推行“三项制度”实施方案 为进一步加强我校作风建设，改善服务看法，规范办学行为，增加学校的执行力和公信力，提高服务质量和工作效率，努力建设充溢活力、廉洁高效、和谐发展的崭新校内，依据章工委202284号文件要求，现结合学校实际，特制定如下实施方案： 一、指导思想 以提高学校工作效能、保持党同人民群众血肉联系为目标；以建设行为规范、公正透亮、廉洁高效为主题；以改进工作作风、确保政令畅通、提高行政效率、优质服务师生与群众为主要内容，坚持以人为本，通过服务承诺制，进一步加强自身建设
2、，转变工作作风，提高执行力和公信力，提升教工服务人民、服务师生的实力和水平。 二、组织领导 组长：周玉春（校长、党支部书记） 副组长：司业伦（副校长）沈军（党支部副书记） 组员：武宜顺（教务处主任）刘玉友（教科室主任） 葛兴波（寄宿部主任）刘亮（平安办主任） 姜朝武（办公室主任）范红（少先队总辅导员） 领导小组下设推行三项制度领导小组办公室，由姜朝武兼任办公室主任，详细负责推行三项制度的日常工作。 三、目标要求 坚固树立“在服务中加强管理、在管理中促进服务”的理念，坚持内强素养、外树形象，着眼于建设一流队伍、树一流作风、出一流效能、创一流业绩为目标，通过对服务承诺制的推行落实，努力达到如下预期
3、目标：一是工作作风有明显好转；二是为群众、为学校、为师生服务的质量和效率有显著提高；三是学校内部管理和自身建设有较大改进；四是学校全部干部职工依法行政、诚信管理的实力和水平有较大提高，责随意识明显增加；五是社会各界对学校的满足度有较大提升。 四、主要内容 （一）服务承诺制 1、编制岗位职责。将单位各处室的总体职能、主要职责、详细岗位的职责汇编成册。 2、实行门牌公示制。将每个工作岗位的职责和工作人员的姓名、职务、照片、联系电话在办公门牌上公示。 3、推行挂牌上岗制。学校工作人员实行全员挂牌上岗。 4、实行“AB”工作制。岗位主要责任人因出差、请假等缘由离岗，其职责必需由“B”角责任人补充替代履
4、行，避开因主要责任人离岗而影响工作。“B”角责任人的岗位要求与主要责任人岗位要求相同。 5、为了进一步强化文明服务职能，增加学校全体工作人员的服务意识，达到“高素养、高质量、高效率”的要求，全校师生向社会慎重承诺： 敬业爱岗，敢于负责；依章办事，优质高效；热忱周到，礼貌服务。 常规工作，精确无误；限时办结，力求高效；各项工作要公开、公允、公正。 首问负责、服务到位。全校教工不得以任何理由拒绝接受因公办事人员的来电、来访。办事人首先询问的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责，一次告知”，并刚好作好上传下达，尽到应尽的职责。 严格考核、责任追究。工作中如有看法粗暴、言辞不雅或违反师德的
5、现象，随时接受被服务对象的投诉，并作为考核的重要依据。 信息报送，刚好精确。对学校突发的重大事务，在第一时间报告领导，并说明事务的基本过程和处置状况，并随时续报。 根据要求，严格程序。学校严格根据上级有关部门核准的收费项目、收费标准组织收费，并公示有关收费内容及标准。 教化教学，秩序井然。学校老师根据学校质量管理的要求，充分敬重法律规定的学生基本权利，关切爱惜每一个学生，公正、公允地对待每一个学生，培育学生良好的思想品德和行为习惯，努力提高学生的学业成果。 (二)首问责任制 为了进一步加强和改进我校全体老师的工作作风，提高工作效能、规范工作行为，增加服务意识、提高服务质量、接受社会监督、树立全
6、校的良好形象，全体老师要以主子翁姿态，遵循热忱主动、文明办事、服务规范、刚好高效的原则，仔细落实“首问责任制”。 要真正做到：接待来访要热心，听取状况要细心，解决问题要耐性，处理问题要公心。群众来访时，文明礼貌不行少，群众询问时，耐性解答别嫌扰；职责范围内，规定时限必办好，材料不齐备，具体告之不多跑，职责范围外，相应部门引人找；群众来问到，千万别说不知道，人人做主子，热忱服务评价高。 1、印制章集中心小学服务告知书。 2、根据“首问服务到位、首理负责到位”的要求，对属于首问负责人职责范围内的事项，首问责任人受理后马上进入办理程序，能刚好办理的事项要立办立结；对按规定不能即时办理的事项，应出具章
7、集中心小学服务告知书，仔细登记有关信息，并按规定时限要求就办结日期做出承诺，办结后刚好向服务对象回复办理结果；对须要内部多个科室办理的事项，负责做好材料的内部传递、代办或全程引导办事人员按程序办理，直至办理完成。 3、对不属于首问责任人职责范围但属于本单位、部门职责范围内的事项，首问责任人应主动告知。 4、对不属于本单位职能范围内的事项，首问责任人应当说明状况，耐性说明，告知或尽可能帮助服务对象了解该事项的详细负责单位、部门，并将自己的服务措施记录在服务告知书中交给服务对象。 (三)限时办结制 对于本部门职责范围内的事项，要优化办事流程，精简服务环节，必需在规定或承诺时间内办结或答复，杜绝久拖
8、不办，办而不结的现象； 1、当事人到我校办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当依据职能配置和工作要求，在承诺期限内办结当事人提出的有关事务。 2、学校各职能部门对来人、来电、来函等方式进行询问的，必需仔细负责地受理本部门职责范围内的各种事项；能解答的当场赐予解答，解答不了或职责范围之外的事项，应按首问责任制的有关规定办理。 3、对校内师生员工和外来办事人员提出的属于本部门职责范围内的各类投诉刚好受理，仔细查处，弄清状况，提出看法，在规定的时间内处理或给投诉人答复。对各类事项，能办的要立刻办，急事急办，特事特办；须要会同其它部门办理的或须经会议探讨后办理的事项，要有时限要求；对于
9、不符合政策规定或因其它缘由不能办理的，也要耐性地说明理由和缘由，并在肯定时间内作出明确的答复。 4、督查检查限时办结的详细期限 （1）对于单位和个人提出的详细办理事项，只要是符合规定、手续齐全的应立刻办理；确因公务繁忙不能当即办理的要说明原由，并告知来访者何时办理，一般均应在当天办理，最迟不能超过两天。 （2）对于须要其它部门办理或会同几个部门办理的事项，应在受理之日起3天内办理完毕。 （3）须要本部门会议探讨后办理的事项，在一周内办理完毕。 （4）由职能部门提交学校有关会议探讨的事项，在两周内办理完毕。 （5）须要报经县级以上部门审批的事项，由学校主管部门负责抓紧落实。 （6）遇有紧急事项或
10、特别状况，应刚好向本部门负责人汇报，或由部门负责人向学校领导请示。 5、办理的事项如涉及其它部门的，应由学校领导负责，尽快与相关部门协商，提出办结看法，并将结果告之当事人。 6、各职能部门要切实遵守限时办结制度，并要建立限时办结制度登记薄。对所受理的事项均要进行登记，并明确主办科室或主办人。主办科室或主办人负责对承办事项要在承诺期限办结，并赐予答复；不能办理的也要向对方告知缘由。 7、对办事人首次申请办理的事项，承办人要出具服务告知书，一次性告知办事人所办事项须要的申请材料、工作流程和承诺时限。对符合规定且手续齐全的申办事项，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要在服务告知书中一次性列出材料
11、清单。 8、办理事项依照法律或相关规定须要经过听证、招标、拍卖、勘测、检疫、鉴定、现场审核或专家评审等程序的，要在服务告知书中，明确告知实施时间、实施步骤，主动各项打算要求。因状况发生改变或其他客观缘由造成不能近期办结须要延期的，应当由受理事项的负责人签署看法，并在时限届满前告知服务对象，说明缘由和理由，并明确办结时限。 9、未按时限办理或对应办事项造成延误的，均要追究责任。第一次予以诫勉教化，其次次予以行政告诫，并责令实行补救措施。经告诫仍不改正的，要做出相应处理或赐予行政处分，并追究部门负责人的责任。 10、对限时办结制度的执行，校内各部门、师生员工和外来办事人员均可进行监督和举报。对不执
12、行本规定或不按规定办理的可向学校办公室投诉。学校办公室协调并会同有关部门负责实施。对举报和投诉的，一经查实，要对有关责任人做出处理。处理结果要和年度考核、晋级、升职等挂钩。 五、实施步骤 （一）制订方案阶段（8月28日到31日） 1、明确主要责任人为推动“三项制度”第一责任人。 2、结合实际状况及工作特点，仔细探讨制定推行“三项制度”的实施方案，明确详细工作内容、实施步骤、时间要求、预期效果和奖惩措施等。 （二）宣扬教化阶段（9月1日至5日） 实行自学、集中学习、专题辅导相结合等方法，将实行“三项制度”的部署要求快速传达到每一个工作人员，广泛思想发动，让全体职工熟知“三项制度”，人人遵守“三项
13、制度”，人人自觉执行“三项制度。 （三）组织实施阶段（9月6日至19日） 正确相识“三项制度”的本质要求及相互间的内在联系，结合工作实际，把握重点环节，增加工作针对性和有效性。 1、全面推行岗位责任制，门牌公示制，挂牌上岗制，“AB”工作制。 2、对服务承诺内容进行梳理，并于9月8日前书面报社区软件办。 3、全面推行服务告知制度，推动首问负责制和限时制深化落实。 4、在社区组织下，就本单位的效能建设做出公开承诺，接受群众监督。 （四）检查考评阶段（9月20日至25日） 1、接受社区软建办的考核验收。 2、接受社区软建办组织的评议。 3、对社区软建办考核验收和评议中发觉的问题进行汇总。 4、针对
14、薄弱环节，仔细分析探讨，制定整改方案，确定整改时限，仔细落实整改措施，确保整改到位。 五、工作要求 1、加强领导，明确责任。校长是我校实施三项制度工作的第一责任人，要把实施三项制度与落实学校加强制度建设、强化制度管理的要求结合起来，确保领导到位、责任到位、落实到位，层层抓落实。党员特殊是领导干部要领先垂范，充分发挥模范带头作用，促进我校三项制度实行到位。 2、加强宣扬，切实践诺。对师生和群众公开承诺的事项，要做到“一诺千金”，要以最大的决心、最有力的措施、最细致的工作，切实践诺。通过实施三项制度，切实转变工作作风，提高工作效率和服务质量，让师生满足、让家长满足、让社会满足。 3、强化监督，严格
15、奖惩。学校将实行抽查、专项检查、暗访等方式不定期对各部门落实服务承诺制状况进行检查，并进行宣扬和通报。学校对实施三项制度有力，师生满足的科室、年级和个人赐予表彰或嘉奖；对实施三项制度不力、师生不满足的科室、年级和个人，赐予指责，并对主要负责人和责任人进行问责。在实施三项制度过程中，要虚心听取师生及群众看法，不断总结阅历，建立长效机制，把三项制度作为基本工作制度，常抓不懈。 沭阳县章集中心小学2022年9月1日 落实三项制度实施方案 三项制度实施方案 三项制度实施方案 三项制度教化实施方案 关于制定和落实“三项制度”的实施方案 关于制定和落实“三项制度”的实施方案 新化村三项制度实施方案 “三项行动、三项建设”实施方案大纲 三项行动实施方案 三项机制实施方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页