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1、2022年中级经济师考试运输经济（民航）专业知识与实务章节练习1多选题5多选题1当在客运分摊手册中查不到某航段的分摊系数时，应向比例分摊局(IATAprorateagency)查询，查询时需列出的内容有()。A.需要分摊系数航段的城市名称和国别B.承运人C.出票日期D.航程中所有已知的承运人E.收票人2下列属于客票特殊情况下开账的有()。A.改变客票点B.票价变更情况下的开账C.遗失、被盗客票的开账D.逾重行李票的开账E.超售时客票的开账3顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。A.时效性B.安全性C.方便性D.经济性4全面质量管理构成要素中，软件要素包括()。A.质量文化B.上层领
2、导的重视C.上层领导对全面质量的承诺D.有效的沟通5全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。A.获得顾客满意B.获得组织成员和社会利益C.建立有效的质量体系D.降低企业成本6影响航空公司旅客满意度的因素包括()。A.航空公司的品牌B.顾客让渡价值C.差异化和个性化的服务D.不正常情况下的补救服务E.服务承诺7诊断过程所做的工作主要包括()。A.分析质量问题的现象B.对质量问题产生的原因提出推想C.验证各个推想D.验证各个推想8下列活动，属于国际航空运输协会(IATA)的主要活动有()A.协商制定国际航空客货运价B.统一国际航空运输规章制度C.开展业务代理D.进行劳务输出第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页