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1、旅游类电子商务网站案例分析 旅游类电子商务网站案例分析 同程旅游网 一、背景 同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台，力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万一般游客注册会员。 二、公司定位 1.目标市场 “国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。同程网的目标定位只要在B
2、2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。 同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。 同程网的社会商务，同程网在2005年正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员供应包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜寻、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并胜利打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB20时代的新旅游旗帜网站。 2.收费方式 对于行业商务也就是B2B方式，同程
3、网主要通过会员费和广告费获得收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获得一些中介的费用。 三、商业模式 1.旅游服务 全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到同程旅行全国连锁的标记就知道这里可以供应酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程。“同程旅行全国连锁”并不变更旅行社原有经营体制，从表面看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网（）拥有自已的“
4、网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。 2.旅游用品的零售 传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，更多的是相互补充。而同程旅行连锁安排最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满意一般消费者的需求。 （1）一般旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以便利地进入旅行社中，与服务人员进行面对面的沟通，更细致地了解旅游产品各方面的状况，服务人员也可以记录下每一位客户的特别需求，刚好为客户设计更加人性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保证有更好的“售后服务”。 消费者可
5、以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国随意地区的旅游和旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就犹如进入了一个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者来说，这是最具吸引力的一点。适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展。 （2）对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是电话的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个电话中心，随时供应服务，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市旅游网店，满意喜爱足不出户的消费者的需求。 3.特有的Web2.0模式 2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、
6、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式胜利结合，创建性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者供应最贴心服务的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同于时尚的旅友出行社区，也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与发展。 在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和积累，更多地利用了网友的自主共享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。 在网友体验上，同程旅游网则专注于旅游博客的建设，目前已经成为中国最好的旅游博客服务商，为网友记录旅游经验，共享行走感悟，帮助更多人出行供应了特别好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的胜利开展，更是大大推动了旅游信息的共享和传播，让网友获得最大
7、的满意。 在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游网建立了一个特别好的行业壁垒，使得其他同类网站的仿照拷贝恒久无法落实到最终的服务上。 四、核心优势 1独特Web2.0模式的优势 （1）信息搜集的高速性：web2.0的信息供应者是分散的个体，而个体的巨大数量提高了信息收集的速度。 （2）信息形式的特性化：信息传播者的差异性促使不同供应者的信息形式也存在一些差异，而这种差异会满意信息获得者的特性化需求。 2.优势资源 同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，2005年1月推出面对一般游客的
8、B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、旅游博客等互动形式参加到网站中，并可干脆与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游选购，降低旅游者选购风险与选购成本。随着B2C平台的推出，同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。 3.网络优势 同程网利用网络优势，将流行的Last Minute概念加以推广，整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们找寻新的买家。虽然看起来是偶然性的资源，但是当这种偶然性积累到肯定数量，达到相当的规模就变成了必定。而只有网络这种工
9、具，才能让这种瞬间资源的规模化变成现实。 五、总结 目前互联网发展速度惊人，机会不容错过，许多投资者将会进入旅游电子商务市场，竞争的结果是服务市场的细分。通过同程网的案例我们可以得出将来的电子商务网站会向以下四个方面发展。 1.将来的旅游电子商务会依据服务项目进一步细分，就似乎专业的酒店线上服务，专业的旅游景点询问服务，专业的特色商品服务，专业的订票服务商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以干脆以电子客票的形式在网络上干脆传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更便利人们出行。 2.将来的旅游电子商务会依据消费的需求不同，分为两类，有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务。 3将
10、来的旅游电子商务会越来越多地依据地方特色而出现新的品牌服务。 4将来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业：互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，很多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了很多新的机会、新的工作岗位，比如出行策划询问服务等。 总之，旅游电子商务在电子商务的发展过程中有着举足轻重的地位，也隐藏着无限商机。 旅游类电子商务网站案例分析 电子商务网站建立分析 试验八 典型电子商务网站案例分析试验 电子商务网站设计需求分析报告 电子商务网站实习报告 电子商务网站的客户流失分析报告 关于旅游电子商务网站的广告语 暑期电子商务网站实习总结 电子商务网站软文写作误区 电子商务网站整体运营思路 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页