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1、店内美容师培训 店内美容师培训（3天） 我们能给我们的店、我们的领导、我们的上司创建多少效益？ 1.院长对提高顾客满足度的八个策略 A、沟通：(和谐的起先) 首先要建立好彼此和谐的人际关系，用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题，进而延长到表达式关切和了解顾客的心理及生理状况的层面，以 便真正了解顾客的需求产满意其需求，如：你好!很兴奋为您服务，我是这里的院长，在这工作几年了，请您贵姓?哦，龙姐，这位是我们的高级美容师，您在享受我们的专业服客过程中您有什么想了解的不懂的都有可以 干脆间我们的美容师，她会给到您很好的建议和帮助，肯定让您满足而归。 B、微笑服务：(好印象的起先) 微笑服务是提高顾客
2、满足度的必备武器，但必需是发自内心的、真诚的微笑，微笑可激发我们的服务热忱，能使顾客和我们产生亲近感，能给顾客留下美妙的第一印象。如：早上好!见到您很兴奋!(面带微笑)顾客会感觉心里很舒适。 C、擅长倾听和询问：(关切的起先) 在没有发觉顾客需求以前，不要贸然供应信息，否则她会觉得你不关切她的需求与问题所在。比如：你极力的跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，其实他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。 D、带感情的传达信息：(信任的起先) 带感情的传达信息，是专业人事应具备的素养，比如顾客对卵巢保养感爱好，我们就要告知顾客我们是以怎样的原理，什么样的产品以
3、及怎样专业手法，能达到什么样的效果，能改善哪些现象，从而使顾客产生信任。 留意传达信息的方式：要以挚友的角度与口气去劝告。比如，你应当怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了销售，顾客会很满足，会很感谢你。 E、精确、彻底地了解顾客：(策划顾客的起先) 只有了解顾客的喜好与需求以及目的，才能以这些为导一直为顾客制定更合理的销售方案，为顾客供应更满足的服务，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的;顾客最在乎来美容院要改善的是什么，最关注自己身体的哪个部位，或哪些缺点，等等。 F、追求零顾客成本：(完备体验的起先) 顾客花钱、时间和精力，想要得到品质好的产品以及完备的服务。比如
4、：金钱方面，我们要让顾客的运用产品后能获得最好的效果。我应当留意灌输顾客定期来美容院接受护理，很好地在美容院运用产品，并教她在家怎样用产品，日常护理该应留意些什么，等等。精力和时间方面，建立完整的顾客预约表，保证顾客不白来，不要等，一到就能立马做护理。 G、现场管理更有效：(细微环节确定成败) 发觉问题，马上解决，这样更能教会员工解决问题的方法。比如： 顾客在卸妆时，要告知顾客口红、眼影要擦掉，做完护理后需补妆; 顾客做完护理后，把产品、手机或者是项链遗忘拿走了，我们想方法马上与顾客取得联系，并且保管好财物，这些小事也会增加顾客的满足度。 H、填写顾客满足度调查表：(让顾客对你的服务打分) 当
5、顾客做完服务后，美容师带领顾客到前台填写满足度调查表，由院长监督并询问服务中还有哪些有待改善的地方，只有不断完善才能更加赢得顾客的满足度。(顾客填写该表时，美容师需回避) 2、美容师让顾客提高满足度的服务技巧 A、微笑微笑应当是自然的，发自内心的，真诚的。无论在上班以前受了什么样的委屈，或者在家里发生什么变故，只要一到院里就要抛开一切阴影，脸上恒久面带微笑，微笑不仅可以使自己放松，还能使身心平衡，更重要的是代表着一种对人的关怀、友善、亲切、礼貌并可以消退自卑感，使你的外表更迷人，在工作中得心应手。 B、温顺待客每个美容院所供应的产品几乎都是一样，在条件、环境相近的状况下，只有优质的服务，才能获
6、得竞争优势，美容师的看法好坏，在接待时很重要，从顾客进来到离开整个过程，都应当保持温顺的看法，无论肢体语言、言谈举止、表情、眼神，都应传出一种温顺的关切，这样顾客才能乘兴而来，满足而归。 C、漂亮战术每印象很重要，肯定要注意外表的修饰，美丽不肯定是指漂亮，还包括品质、谈吐之间的文化气息与气质的高雅。记住：外貌无法变更，但外表可以变更。 D、融入整体好的员工应让顾客看到她是美容院的一部分，而不是强调一个人的形象，而是要与同事相互团结、协作，努力使大家成为一个整体，这种力气能够吸引顾客上门。 E、保持热忱的看法美容师的良好表现会使顾客对美容院的服务产生良好的印象，使美容院的形象在无形中得到提升。会
7、增加顾客的认同感和信任感，从而成为忠实的顾客。 F、提高服务质量提高服务质量前提要求我们不应停留在现有的水平上，而应不断的学习，努力提高自身的服务质量，提高顾客对美容院的认同和信任。 G、善待顾客树立顾客至上的思想，顾客是我们的衣食父母，我们要多关切。比如：节日问候。多关切问候她的家人，她的身体等等。 H、熟记顾客姓名顺口能叫出客人的姓名，说明你很敬重她，不但能取得信任，也能帮我们带来更多的顾客。 该信息来源于138job中国美容人才网 - 店内美容师培训 美容师培训 美容师培训 美容师培训 美容师培训合同 美容师培训协议 美容师培训课程 美容师手法培训 美容师心态培训 美容师心态培训 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页