危机公关策划书范文3篇.docx

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1、危机公关策划书范文3篇 危机公关策划书范文 危机公关策划书范文（一） 一、市场分析 针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。 （1）企业的宏观环境分析 卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的其次次客户满足度调查中，德国汽车协会杂志摩托世界的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明白消费者对奔驰的信任和宠爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将接着矗立于豪华车的巅峰。 （2）竞争对

2、手分析 宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜爱享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不行及的幻想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素养的暴富阶层。这种理解慢慢被固化，以至于我们身边的很多喜爱追求驾驶乐趣的高素养专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且干脆导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。 （3）企业公关现状 及消费者行为分析 因砸车事务导致

3、 一时间“砸奔事务”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和遮天蔽日的媒体压力。 消费行为分析，依据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济实力肯定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应特别敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应当谨慎对待处理。 二、公关活动目标 挽回损失，摆脱窘境，消退在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满足。 三、公关活动主题 活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。 四、公关活动对象 高层次消费人群，政府，团体机构。

4、五、公关活动时间地点 地点：北京 4S旗舰店。 六、公关活动策划 一、新闻会：邀请各大新闻门户网站。针对是事务予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最终赐予 武汉森林野生动物园 肯定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。 二、4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车运用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名嘉奖 10 万元购车款。 三、邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。 七、媒体宣扬 在 中国新闻出版报、中华读书报、出版参考、出版经济、参考消息、 北京参考、中国青年报、 21

5、 世纪经济报道 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户文章。 八、进程支配，物料 打算 1、活动为期一天。 2、北京 4S旗舰店，上午 9 点起先。 28 号 12 点起先布置场景。 4、同时各大门户网站详情。 5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。 九、费用预算 项目 小组 经费 负责人 门户网站 网络公关组 十、效果评估 通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误会和突发事务时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。 危机公关策划书范文（二） 一、速度第一 因此政府必需当机

6、立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，快速限制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的限制。危机发生后，能否首先限制住事态，使其不扩大、不升级、不扩散，是处理危机的关键。 二、人民的利益第一。 严查事实真相，实行坚决措施，限制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事务发生的时候想的仍旧不是如何刚好处置问题，而是如何在第一时间消退对自己个人政绩的不良影响，这必定会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。 榆林市 市长 赶赴绥德调查了解事情经过，并主持召开四大班子领导干部会议。会议要求马上撤销县公安局、教化局的两个处分确定。绥德县

7、县长、公安局长、教化局长要向绥德职业中学校长致歉。县长向市委写书面检查；公安局、教化局向绥德县委写书面检查，任何人不得打击报复职中校长高勇。此外，榆林市委、市政府组成调查组对该事务进行全程调查，将依法追究责任人。 危机发生后，公众会关切两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此政府应当站在受害者的立场上表示怜悯和劝慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 事实上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预期，即企业应当怎样处理才会让我感到满足。因此政府肯定不能

8、选择“捂盖子”等，看法至关重要。 榆林市委领导要求，绥德县的领导干部要进一步深化学书记有关执政为民的一系列论述，学习有关法律法规，提高政治素养及依法行政素养；开展“依法行政、执政为民、改进干部作风、树立公仆形象”为主的思想作风大整顿。在全市范围内开展“群众享受政策待遇是否到位”的大检查，对全市干部作风进行一次大检查。 三、以攻为守、与 媒体 合作，拿到新闻话语权 建立新闻机制,政府必需处理好与媒体的关系,不能简洁的压制媒体监督报道,做到信息互通,肯定透亮,不要用行政干预去影响媒体报道的真实性和精确性,因为模糊和感性的报道不足以令消退公众对真相的渴求,于是就会通过其他渠道和途径去打听真相或背景,

9、这样反而造成谣言和小道消息盛行,一时尘嚣直上,简单使公众产生不利于危机公关的心理定势、仅就此次事务来说,网络成为公众获得信息和发泄不满的一个重要平台和载体,我们的政府官员完全可以利用网络平台,和网友沟通沟通,倾听公众声音,真诚致以歉意,争取公众理解,吸引公众把留意力集中到解决公共危机上面来，让公众感受到自己参加到政府的行为决策中而产生归属感和认同感,其实是完全可以把坏事转化成好事, 信任公众的怨气还是可以得到消化和平复的。 四、市长演讲 在面对这样的危机时，美国政府一个重要的作用就是引导。市长的言行代表了美国的政府，也因此通过演说，他要起到一个良好的引导作用。这种引导，不再是如感性诉求那样的呼

10、吁，而是极富好用主义色调的理性指引，极富细微环节化人性化的关注。 市长的演说，可以说是一个政府公关又是一个危机公关。一方面要塑造、维护政府的形象，另一方面，要引导舆论带领民众渡过危难。通过演说，对危机中人的心理和行为进行有效的限制，并努力树立正面的政府形象。危机管理中的两个关键性因素是信息管理和人员管理。市长的演说，要很好的把握了这两个关键因素，对信息，对人员都做了妥当的处理，从而达到了演说的目的。 须要指出的是，市长的演说是一种政府传播。这种传播本质上为一种权利的动作方式。特殊是这种电视演说，属于“政府传播中的非组织传播，是全力为中心呈辐射状的外向传播模式。这种传播的特点是：政府是传播中心，

11、处于中心外的受众之间彼此没有正式的沟通渠道。”由此我们可以看出，演说中政府是强势的。甚至是单向的，这种传播构成本身也为政府供应了便利，更简单达到演说的目的。 因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！ 危机公关策划书范文（三） 一、前言： 20*年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变为丧事。一辆迎亲的*款本田雅阁因撞车击端为两截。致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有刚好的进行回应。 1月13日车主以及死者家属准备托付浙江省权威机构对事故进行检测。 1月14日

12、杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其缘由进行鉴定。 1月19日本田公司协作警方进行检测。 2月28日本田总经理正式回应此事务，本厂厂方始终主动协作各部门的工作。 3月27日经检验不存在质量问题。 一个多月本田实行回避和默认看法，导致其生产经营受到严峻影响。 因此针对此现象本田公司刚好的做出了危机公关策划。 二、调查分析： 2、本田公司的优势：本田公司的各种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉以及其品牌也能够使得消费者信任。 3、本田公司的问题：在此事务发生的时

13、候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事务发生之后本田公司实行的回避的看法更加的不利于消费者观念的变更。 4、工作的重点：削减消费者对于此事务的关注率，增加消费者对于本田汽车的正面的看法，在看法上做到公正、公开、公允。对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事务向好的方面转变。 三、目标战略：通过正面的回应，挽回在公众心中的负面形象。消退社会舆论对此的不利的看法，挽回企业的形象，抓住机遇，达到宣扬企业正面形象的效果。提升企业的品牌形象。 四、公关创意： 1、开新闻会：主要是针对此事务进行一个具体的记者款待会。在记者款待会上须要出席本田公司的主要

14、高层人员以及相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。 首先宣布出现此事务后公司做了哪里工作，快速成立了危机公关处理小组，针对此事务的受牵连的人员进行安抚，争取到政府的支持。 在家属提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的详细的具体的缘由进行调查，并且在检查的过程中有政府人员以及新闻记者共同见证。显示其公正、公开、公允性。 本田总经理亲自对于本田汽车的各种质量检测证进行说明以及这次事务造成的缘由进行具体的正面的回应，不对任何的消费者有隐瞒。 对于新闻记者的提问以及他们的任何问题赐予正面的回答，不得隐瞒。从正面回应此事务，担当此事务造成的肯定的后果，对于事务造成的详细缘由供应具体

15、的材料，满意新闻记者的新奇心，使得他们可以从正面报道此事务。 2、开展纪念伤逝者的活动，对在次事务中死亡的人员进行公开的悼念，并对其家属进行安抚和相应的赔偿。在精神上和物质上给与他们最大的希望，始终实行主动的看法。 3、开展平安驾车讲解活动，邀请各大媒体以及相关的专家、政府人员以及驾车的消费者。在活动中从各个方面对于消费者如何驾车、怎样驾车以及怎样平安驾车进行具体的说明，在进行的过程中进行平安问题提问，在答对的状况下可以获得本公司的纪念奖品，新闻记者也可以参加到活动中来。对于本田汽车的各个方面进行一二系统的展示。 4、开展本田汽车的新车的会，在新车会上全面的展示新车，将公众的留意力从事务上转移

16、到对新车的关注上，让消费者对新车的性能进行测试，在测试的过程中有各专家一起陪伴回答关于新汽车各方面的问题。 五、媒体策略：主要是选择电视媒体和报纸媒体以及网络媒体。 1、电视媒体：在此事务发生后，结婚当天发生车祸这个题材特别的吸引人，众多电视媒体想到报道此事务。因此，在事务发生后主动要求曝光，主动接受新闻媒体的采访。在各大地方电视台对于此事务进行正面的回应，在回应是做到公正、公开和公允。 2、报纸媒体：在各大报纸上发表声明会对于此事务担当责任，但是会将相关的检测的详细的证据报道出来，每一步都要具体，并且是图文并貌的形式，把对于这件事各个方面的看法报道出来，使得消费者可以依据这些提出一些自己的看

17、法，把公众的留意力吸引到本田汽车上来，通过此来借机宣扬本田汽车。 3、网络媒体：在公司的网络上主动的发帖子对于此事进行连续的相关的报道，把公司的看法、政府的看法以及消费者的看法照实的报道出来，以引起消费者的留意，并且使得消费者可以公正的看待此事务，从正面对此事务发表看法。 4、各个媒体的详细的进程。 时间 媒介 详细内容 1月9日 新闻会 详细信息，做出正面的回应 1月9日 电视、报纸、网络 全面报道此事务 电视、报纸、网络 此事务造成的真正缘由 1月13日 电视、报纸、网络 消费者、公司、政府的详细的看法 1月14日 电视、报纸、网络 纪念伤逝者活动 1月19日 电视、报纸、网络 开展平安驾

18、车讲解活动 电视、报纸、网络 新车会 电视、报纸、网络 这次事务的后续报道以及详细的赔偿措施。 电视、报纸、网络 新业绩报告 六、效果预料： 1、此次危机公关结束后，对于消费者公关部以及市场部给与详细的调查，在调查的过程中主要是看查看经过此事务后本公司是否收到肯定的影响。 2、对于媒体进行答谢，之后对于媒体的报道进行收集。 3、评估在此事务后开展的活动是否取得圆满的胜利，在胜利的背后我们是否有肯定的收获，同时公司的美誉度与知名度是否受到了肯定的影响。 4、最终在新车会后，信任对于此事务消费者的留意力得到了肯定的转移，并且新车后三个月的销售业绩也可以看出此次公关危机是否胜利。 简述危机公关策划方

19、案该如何制定 下面是整理的简述危机公关策划方案该如何制定，希望能满意大家的阅读需求，看完后内容对您有所启示和帮助。 【危机公关策划书一】 危机公关属于特别态的信息传递行为，须要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是依据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的惊慌和恐惊心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥主动的作用。 原则一：保证信息刚好性 危机很简单使人产生胆怯或恐惊心理，因此保证信息刚好性，让受众第一时间了解事务的状况，对危机公关至关重要。 原则二：保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越剧烈。当危机发生

20、时，全部危机受众都有权利参加到与之切身利益。危机公关的目的不应当是转移受众的视线，而是应当告知受众真相，使他们能够参加到危机管理的工作中来，表现出主动合作的看法。 原则三：重视受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关切的是当事方是否在意他们的想法，并赐予足够的重视。假如他们发觉当事方不能做到这些，就很难赐予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。 原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的看法，面对危机不躲避，敢于担当责任，就简单取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 原则五：保证信源的一样性 危

21、机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很简单误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。假如当事方不能保证信息的一样性，那么危机管理将无从谈起。 原则六：保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了特别重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事务发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通干脆影响了危机公关的走向和结果。 原则七：信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体没有爱好去听长篇大论，他们须要的是言简意赅的核心内容，实时驾驭事务的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。 原则八：整体策划 危机公关虽然是因某个事务而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，须要站在整体的角度进行全面缜密

22、的策划，才能保证危机公关的有效性。 【危机公关策划书二】 1.公关目标：澄清事实，消退顾客疑虑，重塑王老吉平安、健康形象。 2.活动主题：平安品质，健康共享 3.目标公众的确定：中心电视台、人民日报、南方日报、部分消费者、内部员工、政府相关部门 4.项目活动方案设计： 为了实现企业澄清事实、消退疑虑、重塑形象的公关目标，首先我们会召开一个新闻会，然后利用这次会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣扬;同时为了消退此次事务的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期实行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。 (一)新闻会 我们要澄清夏枯草事务的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持 活动项目：联合广

23、州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻会，与此同时邀请闻名养生专家、中医学者座谈。 活动对象:中心电视台、人民日报、南方日报、部分消费者、政府相关部门。 时间：20xx年x月16日 地点：北京长城饭店 媒介：中心电视台人民日报、南方日报 活动详细流程： 王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次会的相关背景和目的。 自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉夏枯草事务进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误会。 解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布会结束。 报道阶

24、段及区域划分： 中心电视台对王老吉新闻会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消退顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时人民日报南方周末等权威媒体马上头版刊登王老吉的澄清报道。 (二)网络媒体推广 我们利用刚刚召开的新闻会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清夏枯草事务的事实，并附上王老吉企业为消退消费者心中疑虑所实行的一系列措施。广阔网民就会看到王老吉企业为了维护广阔消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个平安、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。 媒

25、介：新浪、搜狐、腾讯。 (三)举办王老吉配方大揭密活动和抽奖活动 活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广阔消费者 时间：20xx年x月1日-20xx年x月1日 地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。 活动详细流程： (1)在北京王府井一百零一货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印王老吉配方及健康学问的台历(六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的留意事项)。 (2)在北京，上海，广州各销售点实行抽奖活动： 奖项设置：一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台) 二等奖数码相机一部(三个城市共101部) 三等奖再来一瓶(中

26、奖率10%) 抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者，可干脆凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。 通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的留意事项，消退消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观关切我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,直立在消费者心目中的良好形象. 经费预算 (一)召开记者款待会 1.场地租赁 (场地、桌椅、灯光、音响设备等)20000

27、元 2.场地布置 横幅：3元/条×80元=240元 海报：500元 共740元 3.聘用人员 a.卫生部相关负责人：30000元 b.媒体记者(邀请中心电视台20000元、南方周末15000元、人民日报10100元等多家权威媒体)：共45000元 c.聘用款待会主持人：3000元 d.聘请相关专家、学者：40000元 e.接送、就餐合计6000元 (二)网络澄清 利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、腾讯(25000元)等网络资源进行全面、快速的信息传递：共101000元 (三)促销费用 1.制作宣扬台历 3元/本*300000(本)=900000元 2.抽奖活动 a.一

28、等奖：价值5000元笔记本电脑一台(共10台)共50000元 b.二等奖：价值1010元手机一部(共101部)共101000元 c.三等奖：再来一瓶(中奖率10%)共4000000元 费用总计：5244740元 效果评估 (一)对于消费者 经过一系列的澄清，心理上得到会肯定的满意和安慰。消费者会逐步复原对王老吉的看法，并再次购买从而有助于成为王老吉的忠实顾客。 (二)政府部门 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。 媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。 (三)内部员工 经过此次事务，内部员工将会形成更强的凝合力。 企业自身(王老吉)胜利的危机公关复原消费者对品牌的忠诚度，提升

29、自己的美誉度。 【危机公关策划书三】 一、解决方案：危机整合公关 为了挽回由于发霉内衣事务对南极人品牌所造成的影响，也避开对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避开将来竞争对手在此事务上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采纳以下方式： 1、 与经销商沟通，要求北京经销商担当本次发霉内衣事务的缘由责任，对消费者和新闻界：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误缘由。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关; 2、 给外界以南极人公司主动介入本次发霉事务的看法：马上无条件召回本次

30、销售的全部发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的购买凭证或单据，在经销商的各个指定销售网点进行以发霉南极人内衣换取一件梦樱花’内衣活动; 3、 对召回的产品进行集中销毁;或者在绽开回收活动的同时对新闻媒体消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农夫等方式，以发扬南极人的主动参与社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明白南极人对自己的产品有着极大的信念即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同

31、意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参加主动性以及对南极人看法的转变)。无论是实行集中销毁，还是转赠边远山区的农夫，在这过程中都须要主动扩大此事务的宣扬力度。 二、采纳本方案的优势 此举有以下五个好处： 1、 在内衣行业首先以行业领导者的身份绽开召回活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃

32、清本次事务对南极人的品牌影响。 2、 引发行业振动，在宣扬上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此协作南极人的行业洗牌宣扬，创建行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣扬活动，并胜利的将新闻媒体界的留意力从内衣发霉事务话题转移开去; 3、 对召回的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参加此次销毁活动，以扩大事务的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣扬南极人的剪、退、换的3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及运用的保障力度。 4、 对北京的召回事务在全国终端进行全面宣扬，印制海报、宣扬单页以及展架进行分发，要求各个终端主动扩大南极人的事务处理过程，让

33、全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必需做的事情，干脆对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们事实上只是对此事务做正常的宣扬，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行召回制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。 5、 对梦樱花品牌进行了适当的宣扬，并通过此次事务，梦樱花以问题解决者的身份出现，扩大了梦樱花的知名度。(假如梦樱花在北京没有商、或者北京经销南极人内衣的商原来就是梦樱花的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑： 1) 北京的梦樱花和南极人不是一个经销商：将召回南极人发霉内衣，换取梦樱花’活动改为换取南极人’新’款内衣活动，在活动过程

34、中坚决不移的宣扬、推动南极人主体品牌; 2) 梦樱花在北京没有商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的召回活动确定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不准备经营梦樱花品牌，也有利于将来梦樱花在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化梦樱花的库存积压问题。 三、采纳本方案的可能性成本限制 对于以梦樱花更换南极人内衣的成本担当问题可以这样考虑： 1、 梦樱花现在的供货价格是3.2折买一送一，也就是单件价格为1.6折/件套，可以供应给经销商以1折供货折扣，让其进货来进行召回活动;南极人公司自己担当0.6折的损失，并帮助其解决这一问题; 2、 假如经销商不同意担当这1折的条件，可以向其说明

35、整个活动最大的干脆的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的暴利并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，确定可以考虑接受这一问题解决方案;假如其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行劝服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其主动的事务处理姿态进行宣扬，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。 3、 假如对经销商绽开了胜利了劝服，则南极人在本次发霉内衣事务中的干脆经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。而假如经销商不同意1折的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于南极人自身的品牌形象和梦樱花的形象的建立。 四、危机整合

36、公关解决的目标与结果 采纳此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果： 1、 将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度首推服装召回;(事实上只是在此次活动中召回) 2、 提高南极人品牌的知名度和美誉度; 3、 使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不行动摇的领导者地位; 4、 严峻打击竞争对手的销售活动; 5、 对后期的南极人广告宣扬方向也产生极大的变更(由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做干脆的扩大宣扬)，节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。 6、 一举将梦樱花和南极人品牌并提，实现南极人公司在内衣行业两条腿走路的战略目标。 7、

37、减低了本次发霉内衣事务的负面影响力，和其将会对将来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，削减了将来因此事务而导致的极大部分潜在性问题的发生。 8、 随着消费者的参加，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在将来信息的时候，就多了一个自己拥有的渠道。 五、对全国经销商的后期限制 内部通知全国经销商，后续假如再出现这样的发霉内衣事务，必需由经销商担当全部责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必需进行产品检查，以防止类似的问题出现。 【危机公关策划书四】 一、背景 在今年的3.15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事务，在全国

38、引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品平安事务，双汇公司的市场份额快速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。 二、事务分析 1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事务的发生，从某种程度上讲是必定的。 2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事务在这

39、样的节目中曝光，已经充分说明白事务的严峻性，应当引起集团内部的刚好的高度的重视。 3.不解除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事务在社会上引起恐慌，从而达到不行告人的目的。 4.双汇合团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品平安事务，胜利的危机公关对双汇合团的危机公关有肯定的借鉴意义。 三、危机公关策划方案 对内 1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品 双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特地的事务调查小组，对整个事务进行具体的调查，刚好关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应当从事务的源头起先调查，直到找出全部的涉案人员、召回全部的不合格产品为

40、止，这是一个长期而苦痛的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事务结束为止。 2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇合团应刚好召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信念。 对外 1.刚好通报央视及相关媒体 这次危机应当引起集团高层的高度重视，应当不遗余力的进行宣扬工作。建议：.双汇合团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视刚好反映最新的事务调查处理状况，利用央视的巨大宣扬作用和在消费者心中的权威地位，刚好为集团公司重塑在消费者心中的形象：.在诸如河南卫视这样可以

41、传播到全国的电视台建立特地的节目，刚好向社会通报瘦肉精事务的最新进展状况，并反复强调双汇合团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。 2.和政府的相关监督部门建立合作关系 事务发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要刚好与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和惩罚，并对整改看法仔细进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和惩罚状况以及公司作出的努力刚好通报社会、通报消费者。 3.双汇合团高层对社会致歉 对于此事务，双汇合团高层应当刚好召开新闻会，向消费者表示真诚的歉意和整改的决心，这件事情必需由双汇高层亲自出面，在对事务的后续通报中，双汇合团应当派出专人

42、进行系统的通报，表示企业对该事务的重视程度，也就是对消费者的重视程度。 4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿 5.用实际行动践行对消费者的承诺 企业应当找到赔偿消费者的代表性事务，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，刚好通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣扬，永不间断地表示对消费者的重视和关切。 6.调整广告和宣扬策略 双汇合团应刚好调整广告和宣扬策略，重点应当深化事实，深化双汇合团内部，在承认错误的同时，强调双汇合团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的看法，主要是看法，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，刚好重塑自己的形象。 7.对整个事务进行持续的

43、，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。 策划总结：由于我们还是在校高校生，所以对公关策划没有阅历，对策划的实施更毫无阅历可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的阅历总结上给出我们认为的可以帮助双汇合团克服危机的公关策划梗概，详细的实施方案参见下文： 一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视 马上停产整顿是一种看法，更是对央视权威的认可和敬重，因为央视在曝光结尾有一句非常可怕的话本台将接着追踪报道。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面： 1、向央视表明公司对此事务的重视，欢迎央视接着进行监督和后续报道。 2、通报公司实行即刻停产整顿济源分公司的确定。 3、邀

44、请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。 停产和发函肯定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要快马加鞭的去做，最迟在3月16日早晨让央视315专题组的负责人见到通报函。 二、建议零售商短暂下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体 3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的确定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的确定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话目前双汇合团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。 此举是为了安抚转载媒体，避开在无官方消息的状况下，媒体做出关于此事务对双汇不实的报道和评论。但在操作中肯定要突出是双汇济源分公司切不行使媒体误读为双汇公司或双汇产品。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。 三、申请农业部、卫生部尽快对双汇合团全部子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙)。在做