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1、危机公关策划书(精选多篇) 第一篇：双汇危机公关策划书双汇合团危机公关策划书一、背景在今年的3.15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事务，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品平安事务，双汇公司的市场份额快速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。二、事务分析1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格
2、。这次事务的发生，从某种程度上讲是必定的。2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事务在这样的节目中曝光，已经充分说明白事务的严峻性，应当引起集团内部的刚好的高度的重视。3.不解除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事务在社会上引起恐慌，从而达到不行告人的目的。4.双汇合团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品平安事务，胜利的危机公关对双汇合团的危机公关有肯定的借鉴意义。三、危机公关策划方案对内1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特地的事务调查小组，对
3、整个事务进行具体的调查，刚好关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应当从事务的源头起先调查，直到找出全部的涉案人员、召回全部的不合格产品为止，这是一个长期而苦痛的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事务结束为止。2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇合团应刚好召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信念。对外1.刚好通报央视及相关媒体这次危机应当引起集团高层的高度重视，应当不遗余力的进行宣扬工作。 建议：.双汇合团和央视建立一个调查报告通道，每天向央
4、视刚好反映最新的事务调查处理状况，利用央视的巨大宣扬作用和在消费者心中的权威地位，刚好为集团公司重塑在消费者心中的形象：.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立特地的节目，刚好向社会通报瘦肉精事务的最新进展状况，并反复强调双汇合团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。2.和政府的相关监督部门建立合作关系事务发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要刚好与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和惩罚，并对整改看法仔细进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和惩罚状况以及公司作出的努力刚好通报社会、通报消费者。3.双汇合团高层对社会致歉对于此事务，双汇合
5、团高层应当刚好召开新闻发布会，向消费者表示真诚的歉意和整改的决心，这件事情必需由双汇高层亲自出面，在对事务的后续通报中，双汇合团应当派出专人进行系统的通报，表示企业对该事务的重视程度，也就是对消费者的重视程度。4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿5.用实际行动践行对消费者的承诺企业应当找到赔偿消费者的代表性事务，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，刚好通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣扬，永不间断地表示对消费者的重视和关切。6.调整广告和宣扬策略双汇合团应刚好调整广告和宣扬策略，重点应当深化事实，深化双汇合团内部，在承认错误的同时，强调双汇合团的固有实力、固有信誉和
6、把消费者视为上帝的看法，主要是看法，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，刚好重塑自己的形象。7.对整个事务进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。策划总结：由于我们还是在校高校生，所以对公关策划没有阅历，对策划的实施更毫无阅历可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的阅历总结上给出我们认为的可以帮助双汇合团克服危机的公关策划梗概，详细的实施方案参见下文：一、 即刻关停双汇济源分公司；致函央视马上停产整顿是一种看法，更是对央视权威的认可和敬重，因为央视在曝光结尾有一句非常可怕的话“本台将接着追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方
7、面：1、向央视表明公司对此事务的重视，欢迎央视接着进行监督和后续报道。2、通报公司实行即刻停产整顿济源分公司的确定。3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。停产和发函肯定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要快马加鞭的去做，最迟在3月16日早晨让央视“315”专题组的负责人见到通报函。二、 建议零售商短暂下架封存济源分公司的产品；同时致函转载媒体3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的确定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的确定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇合团已致函本报，宣布即刻对济源
8、分公司停产调查。此举是为了安抚转载媒体，避开在无官方消息的状况下，媒体做出关于此事务对双汇不实的报道和评论。但在操作中肯定要突出是“双汇济源分公司”切不行使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。三、申请农业部、卫生部尽快对双汇合团全部子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告（此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙）。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特殊是央视。以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特殊留意网络媒体，派出大量工作人员阅读各网站相关新闻及评论；阅读相关论坛的发帖、回帖；关注博客、微博各方人士的观点及
9、评论。刚好汇总这些信息到最高决策层。依据不同反应，再做出下一步行动。假如各方媒体及网络民意看法较平和，而且是根据双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。假如各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应马上实行以下行动：四、 聘请网络公关公司；向全部主流媒体发出驻厂监督的邀请当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是非常可怕的事了，因为这将使事务影响不行避开的扩大，谣言和失控的生气会掩盖全部事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：1、澄清事实，在论坛
10、发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石？3、表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇发展史，因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任，祝愿双汇度过难关。 聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和限制舆情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是非常必要的了。但进行网络公关同时要留意以下几点：1、请的肯定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。2、引导舆论是肯定要以事实为
11、依据，切不行过分吹捧。3、肯定保密。邀请全部主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事务调查的公开、透亮。五、召开新闻发布会；邀请消费者监督在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，马上召开新闻发布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬致歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟（此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事务中的眼泪）。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，信任消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必需突出此事务仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施：如以后对全部收购的生猪进行瘦肉
12、精检测等。新闻发布会对消费者致歉后，向全部消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇担当。六、登报致歉，沟通媒体在新闻发布会召开当天或其次天，双汇合团在人民日报，假如上不去的话，在光明日报、新京报等大报也可，刊登双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，复原消费者信念。将事务进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例发布至武汉晨报、晚报、楚天都市报、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是
13、济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商复原上架销售并作较大规模的让利促销活动。七、发表中国肉制品德业倡议书在初步品系瘦肉精事务后，双汇合团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表中国肉制品德业倡议书，倡议全国全部肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。此举是双汇恳切认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。八、监测舆情，正面引导以上全部步骤完成并取得预期效果后，在肯定时间内依旧要时刻关注舆论动向，沟通媒体，在网络世界接着进行引导，逐步复原消费者对肉制品的信念，重塑双汇品牌形象。其次篇：危机公关
14、策划书1一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关详细是指企业为避开或者减轻危机所带来的严峻损害和威逼，从而有组织、有安排地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、限制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严峻的可能对品牌的生存造成威逼，之前有特别多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严峻，比如圣
15、元奶粉早熟事务、惠普质量等问题。通过这次活动，我们想让高校生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。三：活动宗旨：熬炼个人实力，提高协会知名度，进一 步扩大安徽财经高校的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣扬。四：活动时间前期宣扬4月1日4月7日 初赛4月11日复赛4月18日五：参加对象安徽财经高校全体在校学生六：活动流程1） 前期宣扬a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时 空进行电子报名b)：竞赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作 品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并 解除名次。c).竞赛前的培训：1.公关部工作人
16、员对选手进行活动的相关学问介绍，使其了解公关概念。2.通过适当的介绍使选手了解竞赛的流程及相关说明。2）初赛a)下午2：00起先，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关竞赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行打算，每个人有非常钟事务打算；c)评委打分，按分数的凹凸选出的前八名进行决赛。3）复赛a)下午2：00起先，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的竞赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，竞赛起先：首先由主持人给大家介绍一侧事务；选手先用ppt陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最终最终得分最好着胜； 七：奖项设置奖项的设置由赞
17、助方确定八：活动经费喷绘海报一张100元 横幅一条40元水、气球等会场布置费60元共计：200学生经济探讨学会互联网最大服务平台，您想要的办公服务，这里都能定制%2eurl7%2eme/l2v5第三篇：危机公关策划书危机公关策划书书目1.内容提要2.背景分析3.公关目标4.公关对象5.活动流程6.经费预算1.内容提要近日，英国食物标准局对248份食品样品进行检测，发觉13种食品中含有的致癌物质丙烯酰胺含量有上升趋势。雀巢、亨氏等很多知名食品公司都受到英国食物标准局的警告。2.背景分析雀巢是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨国公司之一。公司以生产巧克力棒和速溶咖啡著名遐迩，目前拥有适合当地市场
18、与文化的丰富的产品系列。雀巢在五大洲的81个国家中共建有443多家工厂，全部产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因此被称为“最国际化的跨国集团”。优势雀巢具有强大的品牌效应，规模大，市场占有率高，是“洋”品牌，在部分人眼中更有质量保证，销售渠道完善劣势201*年4月雀巢奶粉含有重金属砷事务造成的余波，价格无优势，各种竞争对手目标对准中国市场机会中国市场空间大，可借此机会对雀巢进行宣扬3.公关目标澄清真相，消退公众疑虑，稳定忠实消费者规模，促进销量的增长，扩大市场占有量；同时提高雀巢的品牌形象。4.公关对象广阔的消费者,具体目标针对对象为18-38周岁
19、的群体（18-28为活力一族易跟风和尝试各种饮品、28-38岁为创业型家庭中坚力气一族对工作和生活质量均有剧烈要求）5.活动流程1.召开新闻发布会声明雀巢食品的平安性，强调在中国市场未销售其在英被检食品，其次应说明被警告并表明其产品不合格2.利用新闻发布会的资源在新浪 搜狐 网易等主流门户网站发布新闻报道，澄清真相，并宣扬雀巢品牌3.在电视投放广告，进一步宣扬雀巢品牌4.征文活动，以第一人称手法书写自身的生活经验，对将来的美妙畅想，要求所写的故事与雀巢品牌有关，活动详细内容通过报刊及网上主页发布一等奖可获现金201*元及价值300元的雀巢系列产品二等奖可获现金1000元及价值200元的雀巢系列
20、产品三等奖可获现金500元及价值100元的雀巢系列产品参赛者均可获得与雀巢品牌有关的艺术品（每件10元）5.制作宣扬台历6.经费预算1.召开新闻发布会 场地费用10000元，聘用人员（南方周末人民日报等媒体记者）35000元2网络澄清 新浪 搜狐 网易等网络资源共70000元3.投放广告201*000元4.征文活动 50000元5.3元/每本 300000本 共900000元第四篇：地沟油危机公关策划书川妹子火锅城地沟油危机-公关策划前景提要：前不久，西安、成都一些火锅店被曝光回收运用地沟油。这对位于银川市西夏区美食街闻名老字号川妹子火锅城造成了严峻的影响，顾客怀疑川妹子火锅城也存在类似的问题
21、，食用后易造成消化不良，腹泻，腹痛以及肠胃癌等，因此许多顾客不再选择火锅城作为消费场所，造成川妹子火锅城近段时间顾客明显削减，营业额明显下滑。 主题：通过一系列切实可行的危机公关措施，同时采纳一套组合拳帮助和挽救川妹子火锅城的声誉以及促进其进一步发展。目的：让川妹火锅城可以胜利度过这次地沟油事务所造成的危机，消退不利影响，同时借助此次危机达到进一步宣扬火锅城老品牌，高质量的特色，促进川妹子火锅城进一步发展。 实施步骤：1、成立危机事故处理机构川妹子火锅城在发觉其他各地出现地沟油危机事务后，应当引起重视，立马成立以火锅城董事长为组长，总经理为常务副组长，各经理以及相关学者和询问专家为组员的危机事
22、故处理机构小组。由董事长以及组员作民主探讨以及决策，再由常务副组长以及各个组员详细实行，组长负责全程监督以及管理协调。2、确定处理危机事务的新闻发言人在火锅城内部选定一位新闻发言人，一方面对新闻界介绍危机有关状况，公布火锅城正在实行的措施；另一方面，恳请新闻媒介的亲密合作，防止不利于火锅城的消息和舆论。这有利于对外界发布有关火锅城的最新动态，避开在接下来真正危机爆发中卷入漩涡中，对公众许下承诺，会马上调查火锅城是否存在回收运用地沟油，避开危机处理小组在接下来的工作处于被动中，同时可以让消费者看到火锅城认真负责的看法以及良好高质量高素养的服务理念。3、加强火锅城内外部信息沟通危机事故处理小组应当
23、对于外界炒的沸沸扬扬的地沟油事务保持仔细对待的看法，应以最快的速度向社会组织的直属上级部门实事求是的报告，并且争取正式的救济和支持，从而合理的制定一整套应急防范措施。在危机初期阶段，组织应当刚好对火锅城内部员工宣布危机处理小组成员以及本组织对危机的看法，并且员工时刻了解外界以及火锅城内部最近发展处理动态。在危机稳定阶段，刚好向内部公众通报危机事务发生的时间、地点、有无伤亡以及相关的损失状况，将制定的危机处理方案通告各个部门以及全体职员，一边统一口径、团结一样、协同行动、共同应对地沟油危机。4、详细外部实行措施（1）、在危机事故在媒体上传播后，川妹子火锅城应当立马沟通企业直属上级部门，争取救济和
24、支持。可以提请银川市食品平安监察局、检疫局以及相关的部门机构进企业监督以及调查，同时恳求新闻媒介的跟随，全程报道，并且在本地电视台以及全国范围内不断报道，体现川妹子火锅城在地沟油事务中仔细负责的看法，以及一贯的高质量、高素养的服务。达到外部澄清火锅城是都有地沟油的负面影响，同时可以进一步宣扬川妹子火锅城品牌。（2）、在火锅城进行相关的整治后，筹划一部关于川妹子火锅城的宣扬片，从打算食材到上桌，再到餐后顾客的评价，同时从店面的外貌、地理位置以及相关的民俗风情，可以联系银川市电视台、宁夏回族自治区电视台、网络、微博等媒体，通过新旧媒体的结合，达到在全国范围内宣扬川妹子火锅城，使得川妹子火锅城不仅不
25、会被此次地沟油危机打倒，同时还可以达到进一步提升老品牌的作用。5、详细内部实行措施（1）、可以变更厨房的布局，建立一面透亮玻璃墙，可以让顾客视察火锅城从清洗、配料、烹饪的一系列过程，建立川妹子火锅城特有的“阳光厨房”切身体验火锅城的食品安全、卫生问题，让顾客吃的安心，吃的放心。（2）、可以让顾客亲自参加以及监督食材的一系列由基本的处理到送上餐桌的过程，感受“阳光饮食”。（3）可以增加顾客就餐过程的消遣性，表演专业的人工拉面、刀削面、简洁面点制作等，同时激励顾客参加，亲自体验食材的处理以及制作。6、危机事务(请关注好 范 文 网：pact iq与passo这两款车因振动会使动力转向感应器失灵，令
26、汽车转向困难，存在平安隐患。宣布，在日本和欧洲召回大约13.58万辆小型汽车。201*年1月26日据日本共同社报道，丰田201*年1月26日向日本国土交通省提交了报告，因存在漏油隐患，将在日本国内召回201*年5月至08年10月期间生产的120.28万辆车。自1969年起先召回制度以来，此次召回数量居其次。201*年2月24日晚（北京时间）消息，丰田汽车公司(tm)宣布，在美国市场召回217万辆汽车，以解决油门踏板存在的问题，相关汽车的踏板可能陷入车底垫中或卡入驾驶员一侧的脚垫。本次召回还包括37.2万辆201*至201*年初生产的rx 330、rx 350和rx 400h，39.7万辆201
27、*至201*年生产的高地suv和该车型的混合动力版201*年3月23日起召回部分进口201*-201*年款雷克萨斯(lexus)rx300/350汽车，涉及数量为5202辆，生产日期为201*月2月-201*年7月。丰田说明称，缺陷产生的缘由是进行驾驶员侧地毯压板作业时，假如安装不良，有可能会造成地毯压板向加速踏板方向倾斜，并接触到踏板臂，可能造成加速踏板无法回位，存在平安上的隐患。就如何进行危机公关，总结了关键点危机公关5s原则。详细内容是：1. 担当责任原则（should erthematter）：危机发生后，公众会关切两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题，公众很在意企业是
28、否在意自已的感受。因此企业担当起责任，赢得公众的信任。2.真诚沟通原则(sincerity)：应当主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方相互理解，消退疑虑与担心。3.速度第一原则（speed）：危机发生后，能否首先限制住事态，使其不扩大、不升级、不扩散，是处理危机的关键。4.系统运行原则（）：必需系统运作，绝不行顾此失彼。5. 权威证明原则（）请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。在此,笔者用关键点危机公关5s原则为分析工具,对丰田刹事门事务的得失来进行梳理,希望能真正做到“前车可鉴，后事之师”一、丰田危机公关的败笔有以下几个方面：一）看
29、错大局，误判形势。事实上，几乎每家汽车公司每年都会召回大量汽车,有的汽车公司甚至以召回“做秀”为有责任感的表示。201*年,通用汽车以一年召回2500万辆汽车创建了“召回”世界纪录,这个汽车业界见怪不怪的现象导致了丰田的掉以轻心。但丰田公司明显看错了大局，误判了形势。现在的美国汽车业是什么状况？201*年1月20日,就在奥巴马“登基”同一天,丰田第一次登上了全球销量第一的汽车业宝座。而具有讽刺意味的是，201*年6月1日,百年老店通用汽车宣告申请破产爱护。“美国汽车绝不做老二。”，在这样官、民、媒体同仇敌恺的的背景下，丰田公司还在以常规的召回措施来应对质量危机，当然是自讨苦吃。二）决策缓慢，反
30、应迟钝。丰田美国公司的全部重大决策都必需等丰田总部作出，这种低效的决策机制无疑使问题更加严峻。召回近八百万两车，丰田汽车却没有发表任何公开声明，仅仅在报纸上避重就轻地刊登了公开的召回消息。直到近一周后，美国国会宣布对丰田汽车的召回绽开调查。当天参与瑞士达沃斯论坛的丰田公司总裁丰田章男仅仅发表了几句轻描淡写的致歉声明。月日，美国运输部长严厉指责丰田反应过于迟钝，丰田公司才意识到问题的空前严峻性，宣布不惜代价从海外大规模召回车辆。，三）瞻前顾后，欲盖弥章。丰田公司在公众利益和企业利益之间发生冲突时心存侥幸，由于利益上的权衡从而了导致公关的迟缓， 瞻前顾后，难以取舍。英国汽车杂志称，丰田实行了“令人
31、震惊的遮掩”安排，误导政府监管者和消费者，这更犯了危机公关的大忌，导致事务愈演愈烈。四）危机公关基调不统一，处于混乱状态。丰田在此事务中一度有5家公关公司特地处理危机公关。而公关成员中也是星光闪耀，成员中有克林顿担当总统时的白宫发言人、戈尔的高级顾问、国务卿希拉里的总统竞选媒体负责人等。 但由于危机公关基调不统一，处于迟疑、游离状态，因此这些公司各自为政的公关行为，制造了更大的混乱。五）看法不恳切。丰田章男2月5日的鞠躬致歉，迟到了足足一个多星期的时间，而且鞠躬的度数竟然被日本本国媒体戏称为像是在打招呼。与此同时，丰田公司高管在召开新闻发布会和接受媒体记者采访时，个个昂着头，并没有鞠躬致歉。在
32、美国，初期出面应对媒体责问的只有美国销售公司总裁。而在中国，丰田章男直到3月1日才赴京致歉。而无论是在美国的听证会还是在中国的新闻发布会，并没有解决丰田召回“什么缘由”、“怎么解决”这两个根本问题。这明显无法打消丰田消费者和准消费者的疑虑。六）不敢于担当责任,不承认隐瞒过失，掩耳盗铃。在美国国会连续三场的听证会上，丰田公司只对未能刚好处理车主投诉及平安问题表示致歉，而对外界关注的两大焦点问题却一一否认，即是否存在隐瞒缺陷及是否电子限制系统问题导致汽车突然加速。但美国交通部月5日宣布拟对丰田汽车公司以最高达16375万美元罚款，创下美国政府对汽车公司做出的民事惩罚之最。美国交通部长称“我们现在有
33、证据表明丰田公司没有履行其法律责任。更糟糕的是，他们长达数月时间向美国官员有意隐瞒一项危急的过失，没有实行措施爱护数百万驾车者和他们的家庭。由于这些缘由，我们将依据现有法律寻求对其处以最高额罚款。”。美国政府的调查结论及丰田公司的无法自圆其说，形成了显明对比，令丰田公司再受重创。七）丰田在美召回补贴交通费用，可对中国召回车却“同车不同命”。 3月14日,浙江省工商局和浙江省消保委,在国内以官方身份领先炮轰丰田汽车在中国召回时存在地域卑视。 3月29日，浙江省工商局确认，一汽丰田签下“关于rav4召回汽车相关问题的处理看法”承诺书，做出上门召回、供应代步车、补偿以及解约全额退还订金等7项承诺。但
34、是两天后一汽丰田却表示，将针对全国rav4车主推出一个“三选一”的免费检测服务，除此之外，不会对召回车辆车主(包括浙江地区)赐予额外的经济赔偿。丰田的这番自相冲突的表态，无疑打了浙江省工商局一记洪亮的耳光。 这种出尔反尔让人不得不怀疑丰田公司的诚信。八）急功近利，急于运用促销手段来维持销量。在美国，丰田将为8款201*年车型供应最长5年期零利率贷款，为9款车型供应500美元至3000美元的现金返还；向老客户供应为期两年的免费修理服务。在中国，一方面，丰田领先发布了系列促销信息，另一方面，广汽丰田则为新上市的201*款凯美瑞打出了零利率的汽车金融牌。这种形势下的促销，让公众明显感受到企业急功近利
35、，唯利是图，对企业的品牌美誉度不是个好事情。二、 丰田危机公关的可取之处在于：一）加大游说力度，与监管机构合作。丰田公司女发言人在回复美联社记者的电子邮件中承认，召回事务后，丰田额外雇用一批说客、律师和公关专家，“与监管机构、议员们合作，以取得良好召回效果”。除招募说客，丰田还把目光投向选区内有丰田工厂或办事处的国会议员。丰田还呼吁各地经销商与本地国会议员联系，为丰田陈情。二）总裁亲自出面致歉，并随时改正自己的不足之处。在美国，丰田公司最高层两次实行新闻发布会，总裁丰田章男鞠躬致歉。据一些媒体视察，月5日第一次发布会上，丰田章男鞠躬45度，事后被指诚意不足。月8日其次次发布会上，丰田章男鞠躬9
36、0度。此外，月5日发布会在丰田总部所在的中部城市名古屋召开，引来一些常驻东京的美国媒体不满。月9日发布会支配到东京，丰田章男开头还用英语致歉。而为了安抚中国的消费者，丰田章男3月1日赴京致歉。三）多管齐下，加强质量管理，复原消费者对丰田汽车质量的信念。在听证会上，虽然备受责难，丰田章男表达出了丰田汽车不隐瞒事实、不躲避责任的观点。丰田汽车17日表示，该公司将建立一个由总裁丰田章男领导的全球特殊工作组加强质量管理。同时，丰田安排建立全美任何地方的丰田车发生故障时都能24小时内赶到现场调查的制度。此外，丰田还将从公司的高级董事中任命北美、欧洲、中国和亚洲地区的质量负责人，呈现致力于在全世界确保产品
37、质量的姿态。而且在产品设计方面，今后将在全球范围内全部的车型上安装“刹车优先系统”。四）.回避美国政府阴谋论,强调自身发展出问题。丰田章男在北京实行记者款待会时，当有人说这是美国政府的阴谋时,丰田章男很明智地实行了回避策略.而强调是自身发展出问题,称在过去的一段时间之内，我们曾经有一段时间受到了大家过度的好评，有一段时间我们的事业中心朝着收益为主发展了，对此有一些公司对我们提出了相关的置疑，我们对此必需要恳切的接受。 这个表态相当的重要，一是避开与美国政府发生更严峻的误会，二是让人感受到丰田是情愿担当责任的企业。五）.和专家沟通,取得专家和一些看法领袖支持。比如丰田公司在北京召开新闻发布会时，
38、清华高校汽车工程开发探讨院常务副院长宋健，称“即使丰田出现了大规模的召回事务，丰田仍旧是世界上故障率最低的汽车”，中国汽车工程学会常务副理事长付于武称“汽车召回是很正常的事情”；凤凰卫视采访总监、资深媒体人闾丘露薇认为“丰田汽车的产品召回，成为危机处理当中一个被公认的维护企业声誉的最佳做法，丰田章男从美国干脆来华召开说明会，表现了他对中国汽车市场的重视和诚意”；而商务部国际贸易经济合作探讨院副探讨员梅新育则称“信任中国的消费者能够理解，中国人不会落井下石。”六）大做宣扬，安抚消费者。眼看事态愈演愈烈，丰田在美国各电视台投放广告，强调丰田公司重视质量平安和消费者权益。美国消费者在多家主流报纸上看
39、到一个巨大的播放暂停键印在丰田汽车上的图片广告，而且用了“一个短暂的停顿，只为将您放在第一位”这种温情脉脉的广告语，来消退召回带来的负面影响。丰田章男还投书美国华盛顿邮报，在丰田修复公众形象的安排一文中，重申丰田“质量至上”的公司理念。七）发布利好消息,刺激市场复兴.4月2日起先,.接连有媒体起先报道日本丰田汽车周四表示,公司3月在美国的销售跳升近41%,扭转了连续数月的下滑态势。这种利好消息，给消费者一个感觉，丰田已走出低潮，王者又回来了，自然对销售各方面都会有刺激作用。产品的质量问题是企业的一个核心问题，来不得半点侥幸。信任全部优秀的企业，在质量问题上不会马虎，更何况是丰田这样世界一流企业
40、。但是随着企业的快速发展，市场竞争的加剧，让企业家挠头的事情增多，企业对一些基本问题、日常问题的关注就不那么集中精力了，因为大家都想当然地认为“我们的质量不会有问题，因为我们始终没问题。”即使存在一点问题，大家觉得也无关紧要。就是企业对眼前重要事情的关注，超过了对企业基本领情的关切，导致了“千里之堤，溃于蚁穴”的局面，让事情变得的无法整理。企业家做企业，务必谨记：企业的基本工作，恒久是企业家最重要的工作。如质量管理、人才培育等等。即使其他工作再忙，在任何时候都不能遗忘这些基础工作事项。基础不牢，地动山摇。打牢基础是每一天的事情。深陷“刹车门”的丰田汽车公司，4日又在美国市场遭受重创：丰田新型环
41、保汽车的主打产品、目前在日本最畅销的混合动力车“普锐斯”，被曝出刹车系统问题。丰田确定召回日本和美国的普锐斯27万辆。油门踏板无法复位。刹车失灵。快到路口了。抓住，快给我抓住。求你了，求求你了”，这段近乎无望的紧急求救电话的录音之后被媒体反复播放，如同911飞机撞世贸大楼般，挑起了美国驾车人士内心深层的恐惊。求救者当时乘坐的是丰田“雷克萨斯es350”，汽车在时速190公里的状态下发生撞车事故，车上4人全部死亡。驾驶该车的是在高速道路上巡逻的警官，驾驶技术应当相当娴熟。事故后丰田说明称事故缘由在于运用了用于其他车辆的脚垫，且铺设方法错误，车体自身并无问题。您是否还须要以下相关范文：王老吉危机公关策划书危机公关策划书家乐福危机公关策划书 (2)仰恩高校危机公关策划书双汇合团危机公关策划书本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页