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1、零售调查报告范文3篇 对药品零售供应网点状况调查报告 对药品零售供应网点状况调查报告 最近，*省政府办公厅下发了进一步加强两网建设的看法，*县政府非常重视，已经把两网建设列为全县22项民生工程之一，发出了实行省政府办文件的通知。药品供应网络尤其是零售供应网络，是两网建设的主要内容。是使广阔农夫群众能和城镇居民一样，尽快享受到质优价廉的、规范的药品供应服务。近期，笔者对*县药品零售网建设状况进行了一些调研，现将调研状况报告如下。 *县原有国有药品零售企业5家，分别设置在*城乡，全部隶属于原国有医药公司。改革开放期间，有2家乡镇的先后关门停业，到现在仅剩乡镇2家、县城1家，已于20xx年改制为民营
2、。从20xx年药品零售经营放开到现在，全县共申报药品零售企业48 家，其中因为种种缘由于20xx年前，关闭10家，现仍在经营的只有38家，其中坐落县城26家，坐落乡镇所在地11家，坐落在村1家。在安庆8县（市）中数量偏少。而且，22个乡镇所在地有14个没有设置零售药店。正在经营的38 家零售药店中销售额最高的平均26万元/月，最低的平均0.6万元/月，相差40多倍。差距为啥就这样大呢？同是药品零售企业，有的红红火火，有的却惨淡经营，几家快乐几家愁。为何企业总量如此之少？又为何如此苦乐不均？笔者试图找到其中原由。 一、医疗诊所偏多，容量受限，而且两者开办起点极不对称。据统计，*全县有个体诊所一千
3、多户，仅县城所在地就有一一百零一零一二十多户，几乎是三步一岗 五步一哨。而且，药店与诊所相比较，开办门槛起点低，卫校毕业就可以，没有严格的经营面积等硬件要求，更不须要通过质量管理规范认证。而开办药店须要执业药师或者药师职称担当质量负责人，还必需在职在岗，不得兼职。全县药师或执业药师获得者共计也不过40人。而一个乡村小药店要从外地聘请执业药师或者药师很不现实。况且现实状况是，诊所也是卖药，而药店不行以行医。零售药店管理严格，很多药品如二类精神药品等不许经营，而诊所就可以运用。因此，有的药店干脆停业再开办诊所。加之，药店属于企业，有接受工商管理和各项纳税义务，诊所不属于企业性质，不受工商管理，无须
4、交纳企业税收，几乎没有社会负担。 二、企业经营理念和管理水平参差不齐。虽然同样是经营药品零售业务，由于药店所在地理位置不同、企业规模不同，效益自然不相同。但是由于企业经营者经营理念和管理水平不同，则引起更大差异。例如，有些药店为压缩店租，把经营面积减缩到最低限度却还是艰难度日，而有些药店则把经营面积扩大到规定面积10倍以上却风光无限；再如，有些药店只经营赚钱品种，而不经营利润小的品种，生意越做越小，而服务意识强的药店为便利群众想方设法做到品种齐全，一分钱都不赚的品种也做，生意便越做越大；还有，有的企业为迎合部分顾客心理，尽可能购进档次低、价格便宜的产品，而遭到其他顾客“这是否假药”的质疑，而精
5、明企业始终坚持遵循质量第一的宗旨，经营理念已经上升到经营品牌的企业层次；再有，有些药店对监管部门避而远之，甚至连法规学问培训都不想参与，而有的药店却常常主动向监管部门询问，请教新颁布的法律法规及药品质量管理相关学问。竞争是市场经济的主旋律；优胜劣汰是自然法则；服务群众是企业的宗旨。虔诚细心的服务，信任终究得到回报。应当说，凡是做企业的人，都想把企业做大做强，但决不是人人都能做大做强，引起差别的缘由当然许多，最根本的还在于经营理念和管理技能。企业是靠人来做的，因为世界上没有完全相同的两个人，自然也就不会有效益完全相同的两个企业。 三、如何加强*县农村药品供应网络建设，使广阔农夫得到更加良好药品供
6、应服务的实惠，县政府在落实省政府办公厅的文件中作出了具体要求。本人体会，开办药品经营企业，必需遵循市场经济的规则，坚持企业开办标准，要因地制宜扩大零售网点。一方面，主动引导和激励在小集镇和人口密集镇的村开办零售药店，重点建设干脆面对农夫群众的药品零售供应网络；另一方面，也可以依托“万乡千村”市场工程网络，开设非处方药专柜；同时，加强医疗机构（重点是村级）规范药房创建工作，使规范药房覆盖面更广，也是从另一角度加强药品供应网络建设。 关于零售药店处方药管理调查报告 为保障人民群众用药平安有效，防止发生药害事务，削减不合理用药，国家药品监督管理局颁布实施了处方药与非处方药分类管理方法和处方药与非处方
7、药流通管理暂行规定，本文为大家整理了关于零售药房处方药管理的调查报告。 按药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同，将药品按处方药与非处方药分别进行管理：处方药必需凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和运用;非处方药不需凭执业医师或执业助理医师处方，消费者可以自行推断、购买和运用。 综合来说，处方药大体包括以下几种： 1、上市的新药，对其活性或副作用还要进一步视察。 2、可产生依靠性的某些药物，例如吗啡类镇痛药及某些冷静催眠药物等。 3、药物本身毒性较大，例如抗癌药物等。 4、用于治疗某些疾病所需的特别药品，如心脑血管疾病的药物，须经医师确诊后开出处方并在医师指导下运用。 自药品实行分
8、类管理以来，随着处方药管理的不断加强，有效避开了药物滥用，对促进合理平安用药起到了极大的促进作用。但是，作为一名基层药品监督管理人员，笔者发觉零售药房在处方药管理中仍旧存在肯定的问题，现就其主要问题及解决对策提出一些思索： 一、当前处方药管理存在的主要问题 1.对必需凭处方销售的药品未严格凭处方销售 依据国家药品监督管理局制定主动稳妥、分步实施、注意实效、不断完善的药品分类管理工作方针，2000起年对注射剂、粉针剂实行了处方药管理;2004年起对凡未列入非处药书目的抗菌药物(抗生素类、抗真菌药、抗结核药、喹诺酮类、磺胺类)实行凭处方销售;2022年又规定特别管理药品、抗病毒药、精神障碍治疗药、
9、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服溶液和曲马多制剂等十一类药品必需凭处方销售。因此在零售药店的实际经营范围中，处方药其实已占其总销售品种的60%以上。但由于零售药店从业人员中没有处方权，而医疗卫朝气构的处方又很少外流，这就造成大多数零售药房处方收集困难。为了维持生存，部分药房铤而走险，违规将处方药干脆销售给消费者，带来极大的用药平安隐患，同时也在某种程度上造成处方药滥用。 2.处方药未按规定管理 处方药与非处方药流通管理暂行规定已对零售药房处方药管理作出了明确规定，但在日常工作中，我们发觉部分药房仍旧存在以下问题：店堂内无警示语处方药凭医师处方销售、购买和运用;处方药与非处方药、非药品等混放，类
10、别标示放置不精确;处方药开架销售;处方药作为赠品搭售 处方药采纳邮售、互联网交易等方式干脆向公众销售;处方药在大众媒体广告;供货方资质收集不全;未建立健全真实完整药品验收记录、销售记录。这些都给消费者合理选用非处方药、从业人员正确调配处方药、以及驻店药师指导平安用药等造成肯定影响或误导。 3.药房从业人员法律意识淡薄，专业学问匮乏 处方药的管理必需依靠药房内从业人员来实施，但从目前药品零售企业的总体状况来看，从业人员整体素养不高，专业学问缺乏，法律意识淡薄，特殊是部分农村药房尚未配备执业药师、从业药师或药师等药学专业技术人员。这就导致部分药房对药品分类管理、尤其是处方药管理相关学问不足，处方药
11、凭处方销售意识不强，有少数从业人员甚至将药品当做一般商品销售，有疑难答，有买必卖。 4.消费者对处方药管理相识不足 药品分类管理是一个系统工程，须要全社会共同关注和支持。自2000年实行处方药与非处方分类管理以来，各级药监部门大力宣扬加强处方药与非处方药品分类管理的重要性和必要性，取得了广阔群众的理解、支持和协作，为切实推动药品分类管理工作做出了很大成果。但是由于传统消费意识和消费方式的影响，部分消费者凭处方购买处方药的意识仍旧不强：一是凭阅历购药;二是贪图省事，不愿找医师开具处方;三是对药房索取医生处方的行为不理解，不愿将处方交给药房;四是一张处方多次运用，给药房处方收集带来不便。 二、加强
12、零售药房处方药管理的对策 1.深化医疗卫生体制改革 当前医疗卫朝气构尚在进一步探究与改进之中，以药养医局面尚未从根本上变更。部分医疗机构为了维护自身的利益与自存，纷纷实行设置密码处方、电子处方等各种方式防止处方外流，这不仅造成零售药房处方收集困难，同时也侵扰了消费者的知情权和自由消费、选择消费的权利。要变更这一现状，必需进一步深化卫生体制改革，实行医药分开，让药房从医院分别出来，并将其纳入与零售药房相同竞争环境，从而在爱护消费者自主购药权利的同时，也为零售药房供应了处方来源。另外，也可以通过允许零售药房聘请坐堂医生的方式，在消费者购买处方药时，先经坐堂医生诊治处方后再行售药，从而从根本上保证处
13、方药凭医师处方销售。 2.加强处方药日常监管 药监部门应在gsp跟踪检查、许可检查、专项检查等日常监督检查中，强化处方药管理，严禁零售药房无处方或药师不岗时销售处方药。对处方药与非处方药、非药品混放，处方药开架销售，搭售处方药，处方药采纳邮售、互联网交易等方式干脆向公众销售等违法违规行为，一经发觉，即应依据药品流通监督管理方法肃穆查处。药监应加强与工商部门的联系、协调与协作，齐抓共管，对处方药在大众媒体广告等违法行为，应在各职责范围内依法肃穆查处。 3.加强零售药店从业人员培训 提高药品从业人员素养，确保处方药与非处方药分类管理方法等法律法规的实行，是保证处方药规范管理的必定要求。应通过举办药
14、品从业人员培训班、现场指导等方式，对零售药店从业人员进行处方药与非处方药分类管理学问的专业培训，使其在充分了解药品分类管理意义、目的、方法、以及相关法律学问的基础上，进一步强化企业第一责任人意识，严格遵守处方药与非处方药流通管理暂行规定，自觉防止和杜绝滥用处方药或违法销售处方药行为。 4.加强处方药管理宣扬 处方药管理工作是一项系统工程，它既非一夕之功，更非某一人、某一地、某一单位、某一部门之力所能做好的，它须要全社会的理解、支持与协作。各单位、各部门应充分利用广播、电视、报刊、宣扬单、宣扬册、乃至面对面的干脆沟通等方式，开展多途径、广范围、大力度的宣扬活动，不断提高人民群众平安用药意识和自我
15、爱护实力，增加其自觉自愿参加处方药管理意识，坚决做到处方药凭处方购买，处方药依处方运用。 北京报业零售现状调查报告 本次调查围绕两个主题绽开,一是了解北京市零售报纸受众的特征,二是调查影响零售报纸发行的主要因素。调查对象是报亭主。调查采纳问卷和现场访问相结合的方法,设计样本地区为朝阳区、海淀区、东城区、西城区的60个报亭,抽样的报亭主有3年以上售报阅历,被调查的报亭分布匀称,共发放问卷60份,回收50份,回收率为83.33%。问卷共设计15个问题,全部为单项选择。 调查数据及分析 1.中老年读者居多,男性受众所占比例远大于女性 调查数据显示,64%的报亭的受众在2140岁,而20岁以下受众为主
16、导读者的报亭为零,这反映出报纸的主要受众为中老年,青少年报纸阅读率偏低;不同性别的受众调查中,接近90%的报亭男性受众多于女性,这也反映出都市男性生活压力较大,对信息的需求大于女性。 哪个年龄阶段的受众人数最多 哪种性别的人数所占比例多 2.中老年(偏老年)忠诚度较高,中高收入者忠诚度高于低收入者群体 60%的报亭忠诚度比较高的受众分布在2140岁,这说明这个群体消费相对比较稳定,40%的报亭的受众忠诚度为4160岁之间的读者;而高达92%的报亭忠诚度较高的受众群为白领等中高收入者,这体现出忠诚度与收入成正比。 哪个年龄阶段的读者忠诚度较高 哪个群体的忠诚度较高 3.绝大多数读者购买报纸的目的
17、性较强,其中2140岁之间的白领等中高收入者最为明显 将近一半的报亭目的性较强的读者为50%左右,44%的报亭目的性较强的读者为80%以上,也就是说绝大多数读者都有固定的阅读习惯;白领等中高收入者买报的目的性较强;在年龄阶段方面,2140岁的受众仍旧占据目的性较强读者的主流。 购买报纸目的性较强的读者所占的比例 哪个群体购买报纸的目的性比较强 哪个年龄阶段的读者购买报纸目的性较强 4.都市、晚报类报纸主导报纸零售市场,一周中周三的报纸销量最好,周日最差 在不同报纸的销量中,都市、晚报类报纸占据肯定的优势,96%的报亭销售量最好的报纸为都市类、晚报类报纸,这说明读者对综合新闻的关注大于其他专业类
18、学问报道,都市、晚报类日报的走俏也是和北京作为国际化大都市快节奏的生活相适应的;在一周中周三的报纸销量最好,这主要是由于周三作为工作日的中间时段,人们对信息的需求量最大。周日是一周中报纸销量最小的一天,这是因为周日为休闲消遣日,许多人参与户外活动,而另外一部分人在家中看电视、上网等,报纸阅读量锐减。 销售量最好的报纸类别 一周中销量最好与最差分别是哪一天 5.专业报纸中体育、运动类销量最好,读者搭配买报几率较小 在专业类报纸中,48%的报亭体育、运动类报纸销量最好,而健康、养生类报纸销量相对较少,这说明体育、运动仍旧是报纸受众关注的焦点,相对于中老年人偏爱于健康、养生类报纸,体育、运动类报纸的
19、受众分散在各个年龄群,尤其是重大体育赛事发生时报纸销量会有明显提升;读者买报一般指向性明确,且比较单一,搭配买报比例在50%以上的报亭仅占8%,读者很少同时购买两种或者两种以上的报纸。 销量比较好的专业类报纸 读者搭配买两种或两种以上报纸的比例 6.报纸头版头条的标题和重大事务、突发事务的发生显著影响报纸销量 在影响报纸销量的因素中,报纸头版头条的标题和重大事务、突发事务的发生两项因素比较突出,40%的报亭受头条标题的影响最大,40%的报亭受重大事务、突发性事务的影响最大。大多数报亭摆放报纸的方式为相互叠压,露出报纸的报头和头条标题,因此报纸头版头条的标题影响销量的程度远远超过了头版新闻图片。
20、另外,影响报纸销量的其他缘由还包括报纸上摊时间的早晚、天气因素等。 影响报纸销量最大的因素 7.京华时报、北京晚报引领北京报纸零售市场,“京华模式”值得借鉴 访问调查显示,绝大多数报亭主反映京华时报、北京晚报是销售量最好的报纸,主要缘由是京华时报注意北京本地新闻,在读者的贴近性方面做得比较好;而北京晚报发行历史悠久,读者形成了阅读习惯,忠诚度较高。 启示及对策 1.报纸老龄化趋势令人担忧,培育青少年的纸质阅读习惯燃眉之急 近年来,报纸呈现出明显的老龄化趋势,在被调查的报亭中,无一主要受众群分布在20岁以下。在激烈的报纸市场竞争中,大多数报社都在为发行量和广告量费尽心机,无暇设计报业许久发展蓝图
21、。青少年是受网络影响最为显著的群体,报人应实行有效措施,培育青少年的阅读习惯,比如在中小学定期免费发放报纸,为中小学生开拓专版等等。 2.报纸应扩大受众范围,努力发展中低收入者等弱势群体受众,推出“浅阅读”类型报纸及女性类报纸 调查结果显示,男性受众成为零售报纸受众的主导,报纸应注意发展女性受众,在现代社会,女性往往是引导消费的主力军。报纸对读者的文化素养要求较高,因此相当一部分读者被拒之门外。我国人口众多,中低文化水平者占相当大的比重,这一群体由于收入所限,接触网络也特别受限,报社可以推出“浅阅读”的报纸或者专版,增大受众群。 3.报纸应进一步增加贴近性,加强地方新闻、社区新闻报道力度,形成
22、自己的特色 京华时报的崛起给其他报纸带来主动启示,地方新闻已经成为赢取发行市场的利器。报纸还应努力形成自己的特色,同一新闻的报道追求视角独特、观点独特。 4.报人还应接着探讨营销技巧,扩大营销渠道,提高报纸品牌影响力 世界经济学大师彼得布鲁克在其经营权威一书中有句话:“市场营销的目标是让销售变得多余。”也就是说,假如真能找到没有被满意的需求并做好满意的工作,就不用在销售上下太多工夫。日本人口仅为中国的非常之一,但读卖新闻和朝日新闻的发行量都超过了1010万份。中国地域广袤,人口众多,拥有巨大的市场潜力,同时中国各地区文化存在不小的差异,消费观念也不尽相同,这就要求报纸在立足受众需求的基础上努力扩大营销渠道。同时,报纸要留意品牌塑造,依靠品牌更简单引起读者认同,扩大发行量。 (作者单位:中国传媒高校电视与新闻学院) 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页